信息室工作管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司信息室的管理，規(guī)范信息室工作流程，提高信息資源的利用效率，保障公司信息安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司信息室及其工作人員，以及所有使用信息室資源的公司員工。（三）基本原則1.安全可靠原則：確保信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露、篡改和丟失。2.高效利用原則：優(yōu)化信息資源配置，提高信息處理效率，為公司各項(xiàng)工作提供有力支持。3.規(guī)范管理原則：建立健全信息室管理制度和流程，實(shí)現(xiàn)信息室工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.服務(wù)至上原則：以公司員工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)。二、信息室職責(zé)（一）信息系統(tǒng)管理1.負(fù)責(zé)公司各類信息系統(tǒng)的日常維護(hù)、管理和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.及時(shí)處理信息系統(tǒng)故障和問題，保障公司業(yè)務(wù)不受影響。3.制定信息系統(tǒng)備份和恢復(fù)計(jì)劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。（二）信息資源管理1.收集、整理、存儲(chǔ)和管理公司各類信息資源，包括文件、資料、數(shù)據(jù)等。2.建立信息資源分類體系和索引目錄，方便員工查詢和使用。3.定期對(duì)信息資源進(jìn)行清理和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（三）網(wǎng)絡(luò)管理1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。2.配置和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)等，確保網(wǎng)絡(luò)安全。3.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)故障和安全問題。（四）信息安全管理1.制定和完善公司信息安全管理制度和措施，加強(qiáng)信息安全防護(hù)。2.開展信息安全培訓(xùn)和教育，提高員工信息安全意識(shí)。3.進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。4.處理信息安全事件，如病毒感染、網(wǎng)絡(luò)攻擊等，降低損失。（五）信息服務(wù)支持1.為公司員工提供信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助員工解決使用過程中遇到的問題。2.及時(shí)響應(yīng)員工的信息需求，提供相關(guān)信息查詢、檢索和分析服務(wù)。3.協(xié)助公司各部門開展信息化項(xiàng)目建設(shè)，提供技術(shù)咨詢和建議。三、信息室人員管理（一）人員配備1.根據(jù)信息室工作需要，合理配備信息系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、信息安全專員等專業(yè)人員。2.明確各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，確保工作分工明確、協(xié)作順暢。（二）人員招聘1.按照公司招聘流程，招聘信息室相關(guān)崗位人員，要求具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試和技能測(cè)試，選拔優(yōu)秀人才加入信息室團(tuán)隊(duì)。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織信息室人員參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。2.鼓勵(lì)信息室人員自主學(xué)習(xí)和研究新技術(shù)、新方法，提高工作效率和創(chuàng)新能力。（四）人員考核1.建立信息室人員考核機(jī)制，定期對(duì)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、工作成果等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金分配、崗位調(diào)整和晉升等激勵(lì)措施。（五）人員離職管理1.信息室人員離職時(shí)，需提前辦理工作交接手續(xù)，確保信息系統(tǒng)、信息資源和工作的順利過渡。2.對(duì)離職人員的賬號(hào)、權(quán)限等進(jìn)行清理和回收，防止信息泄露。四、信息室設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)信息室工作需要，制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2.按照公司采購(gòu)流程，選擇合適的設(shè)備供應(yīng)商，確保設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)。3.對(duì)采購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等是否符合要求。（二）設(shè)備登記1.建立信息室設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用部門等信息。2.對(duì)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)管理，便于設(shè)備的識(shí)別和管理。（三）設(shè)備維護(hù)1.制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況、維修記錄等信息。3.及時(shí)處理設(shè)備故障和問題，對(duì)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢處理。（四）設(shè)備報(bào)廢1.對(duì)已損壞且無(wú)法修復(fù)、已達(dá)到使用年限或技術(shù)落后的設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)報(bào)廢流程進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢設(shè)備經(jīng)審批后，進(jìn)行實(shí)物銷毀或變賣處理，并在設(shè)備臺(tái)賬中進(jìn)行注銷。（五）設(shè)備借用1.公司員工因工作需要借用信息室設(shè)備時(shí)，需填寫設(shè)備借用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到信息室辦理借用手續(xù)。2.借用人員需妥善保管借用設(shè)備，按時(shí)歸還。如設(shè)備發(fā)生損壞或丟失，借用人員需照價(jià)賠償。五、信息室環(huán)境管理（一）場(chǎng)地管理1.合理規(guī)劃信息室場(chǎng)地布局，確保設(shè)備擺放整齊、有序，便于操作和維護(hù)。2.保持信息室環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，防止灰塵、細(xì)菌等對(duì)設(shè)備造成損害。（二）溫度和濕度管理1.安裝溫度和濕度調(diào)節(jié)設(shè)備，將信息室溫度控制在適宜范圍內(nèi)，一般為18℃27℃。2.保持信息室濕度在40%60%之間，防止設(shè)備因受潮或干燥而損壞。（三）電力管理1.配備不間斷電源（UPS），確保在市電中斷時(shí)，信息室設(shè)備能夠正常運(yùn)行一段時(shí)間，避免數(shù)據(jù)丟失。2.定期檢查電力線路和插座，確保用電安全，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等事故。（四）消防管理1.在信息室內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.制定信息室消防應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（五）安全管理1.安裝門禁系統(tǒng)，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入信息室，確保信息室安全。2.對(duì)進(jìn)入信息室的人員進(jìn)行登記，核實(shí)身份和事由，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入。六、信息資源管理（一）信息收集1.明確信息收集的渠道和方式，如內(nèi)部文件、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)搜索、會(huì)議記錄等。2.定期收集公司各部門產(chǎn)生的信息，確保信息的全面性和及時(shí)性。（二）信息整理1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、編號(hào)和標(biāo)注，建立信息索引目錄。2.對(duì)信息進(jìn)行審核和篩選，去除重復(fù)、無(wú)效和涉密信息。（三）信息存儲(chǔ)1.選擇合適的存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)方式，如服務(wù)器存儲(chǔ)、磁盤陣列存儲(chǔ)、磁帶存儲(chǔ)等，確保信息的安全存儲(chǔ)。2.對(duì)存儲(chǔ)的信息進(jìn)行備份，定期將數(shù)據(jù)備份到外部存儲(chǔ)介質(zhì)或異地存儲(chǔ)設(shè)備，防止數(shù)據(jù)丟失。（四）信息檢索1.建立信息檢索系統(tǒng)，方便員工快速查詢和獲取所需信息。2.提供多種檢索方式，如關(guān)鍵詞檢索、分類檢索、全文檢索等，提高檢索效率。（五）信息共享1.制定信息共享制度和流程，明確信息共享的范圍、方式和權(quán)限。2.通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、協(xié)同辦公平臺(tái)等渠道，實(shí)現(xiàn)信息的共享和流通。（六）信息清理1.定期對(duì)信息資源進(jìn)行清理，刪除過期、無(wú)用和重復(fù)的信息，釋放存儲(chǔ)空間。2.對(duì)涉密信息進(jìn)行銷毀處理，防止信息泄露。七、信息安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定信息安全管理制度，明確信息安全管理的目標(biāo)、原則、措施和流程。2.建立信息安全責(zé)任制，將信息安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門和每個(gè)員工。（二）人員安全管理1.對(duì)信息室工作人員進(jìn)行背景審查和安全培訓(xùn)，提高人員的安全意識(shí)和防范能力。2.與信息室工作人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和責(zé)任。（三）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染。2.配置網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，限制外部網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問，確保網(wǎng)絡(luò)安全。（四）數(shù)據(jù)安全管理1.對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性。2.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在異地，防止因自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。（五）信息系統(tǒng)安全管理1.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描和安全評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。2.制定信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，在發(fā)生信息系統(tǒng)安全事件時(shí)，能夠迅速采取措施進(jìn)行處理，降低損失。（六）安全審計(jì)與監(jiān)督1.建立信息安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)信息系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)訪問、數(shù)據(jù)使用等進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。2.定期對(duì)信息安全管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不斷完善信息安全管理體系。八、信息室工作流程（一）信息系統(tǒng)維護(hù)流程1.信息系統(tǒng)管理員定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)等。2.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或問題時(shí)，及時(shí)記錄故障現(xiàn)象和相關(guān)信息，并進(jìn)行初步分析。3.根據(jù)故障情況，判斷故障類型和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的解決措施。如故障無(wú)法立即解決，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行處理。4.對(duì)解決的故障進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析故障原因，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。（二）信息資源管理流程1.信息收集人員按照規(guī)定的渠道和方式收集公司各部門的信息。2.將收集到的信息提交給信息整理人員，信息整理人員對(duì)信息進(jìn)行分類、編號(hào)、標(biāo)注和審核。3.審核通過的信息由信息存儲(chǔ)人員進(jìn)行存儲(chǔ)，建立信息索引目錄，并定期進(jìn)行備份。4.員工需要查詢信息時(shí)，向信息檢索人員提出申請(qǐng)，信息檢索人員根據(jù)員工需求進(jìn)行檢索，并提供相關(guān)信息。5.如需共享信息，由信息共享管理人員按照信息共享制度和流程進(jìn)行審批和操作。6.定期對(duì)信息資源進(jìn)行清理，刪除過期、無(wú)用和重復(fù)的信息。（三）網(wǎng)絡(luò)故障處理流程1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，及時(shí)記錄故障現(xiàn)象和相關(guān)信息，并判斷故障影響范圍。2.對(duì)故障進(jìn)行初步排查，確定故障點(diǎn)和故障原因。如故障無(wú)法立即解決，及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)工程師進(jìn)行處理。3.網(wǎng)絡(luò)工程師接到通知后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行進(jìn)一步排查和修復(fù)。4.故障修復(fù)后，進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行。5.對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析故障原因，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。（四）信息安全事件處理流程1.信息安全監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)信息安全事件時(shí)，立即報(bào)告信息安全負(fù)責(zé)人，并記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等詳細(xì)信息。2.信息安全負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，迅速組織相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行分析和評(píng)估，確定事件的類型和嚴(yán)重程度。3.根據(jù)事件情況，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，采取措施進(jìn)行處理。如事件涉及外部攻擊，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)安全機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)助處理。4.對(duì)事件處理過程進(jìn)行記錄，包括采取的措施、處理結(jié)果等。5.事件處理完畢后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和分析，查找事件原因，提出改進(jìn)措施，完善信息安全管理體系。九、信息室工作考核（一）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況：考核信息室人員是否按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性：考核信息系統(tǒng)的故障率、停機(jī)時(shí)間等指標(biāo)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.信息資源管理水平：考核信息資源的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性，以及信息檢索和共享的效率。4.網(wǎng)絡(luò)安全保障能力：考核網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生率、處理及時(shí)率等指標(biāo)，保障網(wǎng)絡(luò)安全。5.信息服務(wù)滿意度：通過員工滿意度調(diào)查，考核信息室提供的信息服務(wù)質(zhì)量。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)信息室人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)信息室人員進(jìn)行不定期考核，如在信息系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或發(fā)生信息安全事件時(shí)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金分配：根據(jù)考核結(jié)果，確定信息室人員的績(jī)效獎(jiǎng)