馬橋鎮網格化管理制度?一、總則（一）目的為了提升馬橋鎮社會治理水平，實現精細化管理與服務，有效整合資源，及時發現、解決各類問題，特制定本網格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于馬橋鎮行政區域內的網格化管理工作，包括鎮、村（社區）兩級網格體系的運行與管理。（三）基本原則1.屬地管理原則：各網格以屬地為基礎，明確管理責任，確保各類問題在本網格內得到及時處理。2.條塊結合原則：整合鎮內各部門的職能和資源，實現條塊之間的協同配合，共同推進網格管理工作。3.精細化管理原則：對網格內的人、地、物、事、組織等要素進行全面、細致的梳理和管理，提高管理的精準度和實效性。4.動態更新原則：根據實際情況和工作需要，及時調整和完善網格劃分、人員配備、工作職責等內容，確保網格化管理工作的科學性和適應性。二、網格劃分（一）網格層級全鎮劃分為鎮、村（社區）兩級網格。鎮為一級網格，村（社區）為二級網格。根據實際情況，在二級網格內可進一步劃分若干個三級網格或微網格。（二）網格劃分標準1.一級網格：以鎮為整體劃分，涵蓋鎮域內所有區域。2.二級網格：以村（社區）為單位劃分，原則上一個村（社區）為一個網格。3.三級網格或微網格：根據村（社區）的地域面積、人口數量、管理難度等因素，將二級網格進一步細分。一般按照居民小組、小區院落、商業街區等進行劃分，確保每個網格管理范圍適中，便于開展工作。（三）網格邊界確定各級網格邊界應明確清晰，以道路、河流、建筑物等明顯標志物為界。在劃分網格時，應充分考慮區域完整性、管理便利性和資源配置合理性，避免出現邊界不清、職責交叉等問題。（四）網格編碼為便于管理和信息統計，對各級網格進行統一編碼。編碼規則應簡單易記，能夠反映網格的層級、所屬區域等信息。例如，一級網格編碼為"MZ01"，其中"MZ"代表馬橋鎮，"01"代表第一個一級網格；二級網格編碼在一級網格編碼后加兩位數字，如"MZ0102"，表示隸屬于一級網格"MZ01"的第二個二級網格；三級網格編碼在二級網格編碼后再加兩位數字，依此類推。三、網格員隊伍建設（一）網格員配備1.鎮網格管理員：每個一級網格配備1名鎮網格管理員，負責統籌協調本網格內的各項工作，指導、監督二級網格工作開展。2.村（社區）網格員：每個二級網格配備若干名村（社區）網格員，具體負責本網格內的信息采集、巡查走訪、問題上報、協調處理等工作。網格員數量根據村（社區）實際情況確定，一般每300500名居民配備1名網格員。3.兼職網格員：充分整合轄區內的物業人員、志愿者、樓棟長等力量，擔任兼職網格員。兼職網格員協助村（社區）網格員開展工作，提供相關信息和線索。（二）網格員職責1.信息采集負責采集網格內人、地、物、事、組織等基礎信息，包括居民基本情況、房屋信息、企業信息、公共設施信息等，并及時更新維護。關注網格內各類事件動態，收集社情民意，了解居民需求和意見建議。2.巡查走訪按照規定的巡查路線和頻次，對網格進行定期巡查，及時發現各類安全隱患、環境衛生問題、治安問題等。走訪網格內居民、商戶、企業等，宣傳政策法規，提高居民的知曉率和參與度。3.問題上報對巡查走訪中發現的問題進行拍照、記錄詳細情況，并及時通過網格化管理信息平臺上報至鎮網格指揮中心。對于緊急突發情況，應立即上報，并在現場采取必要的應急措施，確保人員安全和事態穩定。4.協調處理協助相關部門對網格內一般性問題進行協調處理，督促問題解決進度，跟蹤處理結果。對于涉及多個部門的復雜問題，及時反饋給鎮網格指揮中心，協助組織召開協調會議，推動問題解決。5.特殊人群服務關注網格內的孤寡老人、殘疾人、困境兒童等特殊人群，定期走訪慰問，了解他們的生活狀況和需求，提供必要的幫助和服務。協助相關部門做好特殊人群的幫扶救助、康復護理、心理疏導等工作。（三）網格員培訓1.培訓內容政策法規培訓：包括國家法律法規、地方政策文件等，使網格員了解工作依據和要求。業務知識培訓：如信息采集方法、問題分類標準、巡查技巧、應急處置流程等，提高網格員的工作能力。溝通技巧培訓：提升網格員與居民、商戶、部門之間的溝通協調能力，更好地開展工作。2.培訓方式定期組織集中培訓：由鎮網格管理部門牽頭，邀請相關專家、業務骨干進行授課，每月至少開展1次集中培訓。現場實操培訓：針對一些實際操作問題，如信息采集設備使用、問題上報流程等，組織網格員到現場進行實操培訓，增強培訓效果。線上培訓：利用網絡平臺，發布培訓課件、視頻等資料，供網格員自主學習，方便隨時查閱和復習。（四）網格員考核1.考核主體：鎮網格管理部門負責組織對網格員的考核工作，考核可采取日常考核與年度考核相結合的方式。2.考核內容工作任務完成情況：包括信息采集質量、問題上報數量與處理結果、巡查走訪頻次等。居民滿意度：通過問卷調查、電話回訪等方式，了解居民對網格員工作的滿意度。工作紀律遵守情況：考核網格員是否遵守工作制度，按時上下班，請假報備等。3.考核方式日常考核：根據網格員每日工作記錄、信息平臺數據、問題處理反饋等情況進行實時考核，及時發現問題并督促整改。年度考核：在年底對網格員全年工作進行綜合評價，考核結果作為網格員獎懲、續聘、解聘的重要依據。4.考核結果運用對于考核優秀的網格員，給予表彰獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等，并在全鎮范圍內進行通報表揚，優先推薦參加各類培訓和晉升。對于考核不稱職的網格員，進行批評教育，責令限期整改；連續兩次考核不稱職的，予以解聘。四、網格化管理工作流程（一）問題發現1.網格員巡查發現：網格員在日常巡查走訪過程中，運用手機APP或紙質巡查記錄手冊，及時發現網格內存在的各類問題，如環境衛生問題、安全隱患、矛盾糾紛等。2.居民上報：鼓勵居民通過電話、微信公眾號、社區服務熱線等渠道，向網格員反映問題或提出意見建議。網格員接到居民上報后，應及時進行核實和處理。3.其他渠道發現：通過鎮相關部門推送、視頻監控、媒體曝光等其他渠道發現網格內的問題。（二）問題上報1.信息錄入：網格員將發現的問題詳細信息錄入網格化管理信息平臺，包括問題類型、位置、描述、圖片等，確保信息準確完整。2.分類上報：根據問題的性質和所屬領域，將問題分類為環境衛生、安全隱患、治安秩序、公共設施、矛盾糾紛等類別，并上報至鎮網格指揮中心。（三）問題交辦1.任務分配：鎮網格指揮中心接到網格員上報的問題后，根據問題類別和職責分工，將任務交辦給相關責任部門或村（社區）。2.明確要求：在交辦任務時，明確問題處理的時限、標準和要求，確保責任部門或村（社區）清楚知曉工作任務。（四）問題處理1.責任部門處理：責任部門接到交辦任務后，應立即組織人員進行處理。對于一般性問題，應在規定時限內處理完畢，并將處理結果反饋至鎮網格指揮中心。2.協同處理：對于涉及多個部門的復雜問題，由鎮網格指揮中心組織相關部門召開協調會議，明確各部門職責，協同推進問題解決。3.村（社區）協助處理：村（社區）網格員協助責任部門做好問題處理工作，配合開展調查走訪、協調溝通等工作，確保問題得到妥善解決。（五）處理反饋1.結果反饋：責任部門或村（社區）將問題處理結果通過網格化管理信息平臺反饋至鎮網格指揮中心，同時告知網格員處理情況。2.核實確認：網格員對處理結果進行現場核實確認，如問題已解決，在信息平臺上進行結案操作；如問題未徹底解決，應及時反饋給鎮網格指揮中心，督促責任部門繼續處理。（六）監督評價1.過程監督：鎮網格管理部門對問題處理過程進行跟蹤監督，及時了解工作進展情況，對處理進度緩慢或存在困難的部門進行協調指導。2.結果評價：鎮網格指揮中心定期對問題處理結果進行評價，通過居民滿意度調查、實地檢查等方式，評估問題處理效果。對于處理結果不符合要求的，責令責任部門重新處理。五、網格化管理信息平臺建設（一）平臺功能1.基礎信息管理：存儲網格內人、地、物、事、組織等基礎信息，實現信息的錄入、查詢、修改、刪除等功能，確保信息的準確性和實時性。2.問題上報與處理：網格員通過平臺上報問題，鎮網格指揮中心進行任務交辦、跟蹤處理進度、反饋處理結果等操作，實現問題處理的全流程信息化管理。3.數據分析與統計：對平臺內的數據進行分析統計，生成各類報表和圖表，如問題類型分布、處理情況統計、網格員工作業績分析等，為決策提供數據支持。4.視頻監控：接入鎮內重點區域的視頻監控系統，網格員可通過平臺實時查看監控畫面，及時發現問題并進行處置。5.溝通交流：建立網格員與鎮網格指揮中心、責任部門、村（社區）之間的溝通交流模塊，方便各方及時溝通協調工作，提高工作效率。（二）平臺運行維護1.專人負責：設立專門的平臺運維管理崗位，負責平臺的日常運行維護、數據備份、安全防護等工作。2.定期巡檢：運維人員定期對平臺服務器、網絡設備等進行巡檢，及時發現和解決系統故障、網絡問題等，確保平臺穩定運行。3.數據安全管理：采取數據加密、訪問控制、定期備份等措施，保障平臺數據的安全。嚴格用戶權限管理，防止數據泄露和非法操作。4.功能優化升級：根據實際工作需求和用戶反饋，定期對平臺功能進行優化升級，提高平臺的實用性和便捷性。六、保障措施（一）組織保障成立馬橋鎮網格化管理工作領導小組，由鎮黨委書記任組長，鎮長任副組長，各相關部門負責人、村（社區）黨組織書記為成員。領導小組負責統籌協調全鎮網格化管理工作，研究解決工作中存在的重大問題。領導小組下設辦公室，設在鎮網格管理部門，具體負責日常工作的組織實施。（二）經費保障鎮財政設立網格化管理專項經費，納入年度財政預算，確保網格化管理工作的正常開展。經費主要用于網格員薪酬待遇、培訓費用、信息平臺建設與維護、辦公設備購置等方面。建立經費使用管理制度，加強對經費使用的監督和管理，確保經費使用合理、合規、透明。（三）技術保障加強與信息技術企業的合作，充分利用現代信息技術手段，提升網格化管理的智能化水平。建立健全信息安全保障體系，確保網格化管理信息平臺的安全穩定運行。加強網格員信息化技能培訓，提高其運用信息技術開展工