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文檔簡介

主講教師莫舒玥GuangxiVocationalAndTechnicalCollegeOfCommunications汽車銷售實務客戶接待目錄一、首次到店接待二、預約到店接待三、二次到店接待四、顧客自行看車接待客戶進入展廳后，會有什么心理變化呢客戶接待主講教師莫舒玥買錯買貴（服務不到位）（對產品沒有信心，銷售顧問不專業）（套路多）其表現為客戶抗拒或不接受銷售顧問的熱情接待不受重視客戶來店時要做到熱情迎接客戶接待客戶來店時要做到熱情迎接客戶接待目的：營造一種寬松、舒適、融洽的氛圍，要留給客戶良好的第一印象，良好的第一印象是贏得客戶信任的開始。十步內向顧客點頭示意，五步內向顧客微笑打招呼。為客戶營造一個輕松舒適的看車環境首次到店接待客戶接待對于首次到店的顧客，我們想要增加成交率，應該要做到：首次到店接待客戶接待通過熱情周到的接待為客戶營造輕松舒適的看車氛圍，讓客戶愿意停留更長的時間，這樣才能順利的進入下一個環節。預約到店接待客戶接待預約到店接待客戶接待對于預約到店的顧客應主動了解客戶預約的銷售顧問是誰，第一時間轉給相應的銷售顧問。如果相應的銷售顧問無法立即過來接待，則先引導客戶到洽談桌休息，并送上茶水。二次到店接待客戶接待二次到店接待客戶接待對于二次到店的顧客重點：

在簡短的寒暄后盡快針對客戶關心的內容進入正題，滿足客戶的需求或解決客戶的疑問。顧客自行看車接待客戶接待對于客戶提出自行看車的情況顧客自行看車接待客戶接待尊重客戶，為客戶留出充足的空間；也讓客戶感受到，只要他們需要，我們隨時都可以為他們提供服務。不打擾客戶，為客戶營造一種輕松自在的看車環境。課程小結主要把握的原則：找到破冰的話題，建立輕松

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