裝潢管理制度?一、總則（一）目的為加強公司裝潢業務的管理，規范裝潢流程，確保工程質量，提高工作效率，保障客戶權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有裝潢工程項目，包括住宅、商業場所、辦公空間等各類裝潢業務。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將裝潢工程質量放在首位，嚴格按照相關標準和規范進行施工，確保工程質量達到優良水平。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、個性化的服務，滿足客戶對裝潢效果和品質的期望。3.安全規范原則：遵守國家安全生產法律法規，加強施工現場安全管理，確保施工過程安全無事故。4.成本控制原則：在保證工程質量和滿足客戶需求的前提下，合理控制裝潢成本，提高公司經濟效益。二、裝潢業務流程（一）業務洽談1.客戶咨詢：客戶通過電話、網絡、上門等方式向公司咨詢裝潢業務，業務人員應熱情接待，詳細了解客戶需求，并記錄相關信息。2.現場勘查：根據客戶需求，安排專業人員與客戶預約時間進行現場勘查。勘查人員應仔細了解房屋結構、現狀、周邊環境等情況，為后續設計和報價提供準確依據。3.方案溝通：根據現場勘查結果，設計人員制定初步裝潢方案，并與客戶進行溝通。向客戶介紹設計理念、風格、功能布局等內容，解答客戶疑問，根據客戶意見進行方案調整，直至客戶滿意。4.報價說明：根據確定的裝潢方案，造價人員編制詳細的工程報價單，包括各項材料、人工、設備等費用明細。向客戶說明報價構成及計價方式，確保客戶清楚了解工程造價。（二）合同簽訂1.合同起草：業務人員根據洽談結果，起草裝潢工程合同。合同應明確雙方權利義務、工程內容、工期、質量標準、付款方式、違約責任等條款。2.合同審核：合同起草完成后，提交公司法務部門和相關負責人進行審核。審核重點包括合同條款的合法性、完整性、準確性，以及是否符合公司利益和風險控制要求。3.合同簽訂：審核通過后，由公司法定代表人或授權代表與客戶簽訂裝潢工程合同。合同簽訂后，雙方應妥善保管合同原件，并按照合同約定履行各自義務。（三）施工準備1.組建項目團隊：根據工程規模和復雜程度，組建由項目經理、設計師、施工員、質檢員、材料員等組成的項目團隊。明確各成員職責，確保分工協作，高效完成工程任務。2.施工圖紙深化：設計師根據合同要求和現場實際情況，對施工圖紙進行深化設計，確保圖紙準確無誤，滿足施工需要。施工圖紙應包括平面圖、立面圖、剖面圖、節點圖、效果圖等。3.施工組織設計：項目經理編制施工組織設計，包括工程概況、施工部署、施工進度計劃、施工方法及技術措施、質量保證措施、安全保證措施、文明施工措施等內容。施工組織設計應經公司相關部門審核批準后實施。4.材料采購：材料員根據施工圖紙和施工進度計劃，編制材料采購計劃，明確材料品種、規格、數量、采購時間等要求。按照采購計劃進行材料采購，確保材料質量合格、供應及時。對采購的材料進行嚴格檢驗和驗收，不合格材料不得用于工程。5.人員培訓：對施工人員進行技術交底和安全培訓，使其熟悉施工圖紙、施工工藝、質量標準和安全操作規程。培訓內容應包括工程概況、施工流程、質量要求、安全注意事項等。（四）施工管理1.工程進度管理：項目經理按照施工進度計劃組織施工，定期檢查工程進度情況，及時解決施工中出現的問題，確保工程按時完成。如因特殊原因需要調整工程進度計劃，應提前與客戶溝通，并報公司相關部門批準。2.工程質量管理：質檢員對施工過程進行全程質量監督檢查，嚴格按照質量標準和施工規范進行驗收。對每道工序進行質量檢驗，合格后方可進行下一道工序施工。建立質量問題臺賬，對出現的質量問題及時分析原因，采取有效措施進行整改。3.工程安全管理：加強施工現場安全管理，制定安全管理制度和安全操作規程，設置明顯的安全警示標志。對施工人員進行安全教育培訓，提高安全意識。定期進行安全檢查，及時消除安全隱患，確保施工過程安全無事故。4.工程變更管理：施工過程中如因客戶需求或現場實際情況需要進行工程變更，應填寫工程變更單，經客戶、設計師、項目經理簽字確認后實施。工程變更涉及工程造價調整的，應重新編制工程報價單，經客戶確認后作為結算依據。5.現場文明施工管理：保持施工現場整潔衛生，物料堆放整齊，施工工具擺放有序。合理安排施工時間，避免夜間施工對周邊居民造成影響。做好施工現場環境保護工作，減少施工噪音、粉塵等污染。（五）工程驗收1.自檢：施工完成后，施工班組進行自檢，對發現的問題及時進行整改。自檢合格后，向項目經理提交工程竣工報告。2.初驗：項目經理組織項目團隊成員對工程進行初步驗收，按照合同要求和質量標準檢查工程質量、工程進度、工程資料等情況。對初驗中發現的問題，責令施工班組限期整改，整改合格后進行復驗。3.終驗：初驗合格后，通知客戶進行工程竣工驗收。客戶驗收通過后，填寫工程竣工驗收單，雙方簽字確認。如客戶提出整改意見，施工班組應按照要求進行整改，直至客戶滿意。（六）售后服務1.質保期承諾：公司對裝潢工程提供一定期限的質保期，質保期內負責免費維修因施工質量問題導致的損壞。質保期自工程竣工驗收合格之日起計算。2.售后服務響應：客戶在質保期內發現質量問題，可通過電話、網絡、上門等方式向公司售后服務部門報修。售后服務部門接到報修后，應及時響應，安排維修人員上門維修。3.維修記錄與跟蹤：維修人員對每次維修情況進行詳細記錄，包括維修時間、維修內容、維修結果等。售后服務部門對維修情況進行跟蹤回訪，確保客戶滿意度。三、人員職責（一）業務人員1.負責接待客戶咨詢，了解客戶需求，記錄客戶信息。2.安排現場勘查，協助設計人員與客戶溝通裝潢方案。3.參與合同洽談，起草裝潢工程合同。4.跟蹤業務進展情況，協調解決業務過程中出現的問題。（二）設計人員1.根據客戶需求和現場勘查結果，制定裝潢設計方案。2.與客戶溝通設計方案，解答客戶疑問，根據客戶意見進行方案調整。3.繪制施工圖紙，包括平面圖、立面圖、剖面圖、節點圖、效果圖等。4.配合項目經理進行施工技術交底，解決施工過程中的設計問題。（三）項目經理1.負責組建項目團隊，制定施工組織設計和施工進度計劃。2.組織施工人員按照施工圖紙和施工規范進行施工，確保工程質量和進度。3.協調項目團隊成員之間的工作關系，解決施工過程中出現的問題。4.負責施工現場的安全管理、質量管理、文明施工管理等工作。5.與客戶保持溝通，及時反饋工程進展情況，處理客戶提出的意見和建議。6.組織工程驗收，整理工程資料，辦理工程結算手續。（四）施工員1.按照施工圖紙和施工規范組織施工，確保施工質量。2.安排施工人員的工作任務，合理調配施工資源。3.對施工過程中的質量問題及時進行整改，確保工程質量符合標準。4.協助項目經理做好施工現場的安全管理和文明施工管理工作。（五）質檢員1.對施工過程進行全程質量監督檢查，嚴格按照質量標準和施工規范進行驗收。2.對每道工序進行質量檢驗，合格后方可進行下一道工序施工。3.建立質量問題臺賬，對出現的質量問題及時分析原因，采取有效措施進行整改。4.協助項目經理組織工程驗收，提供質量驗收報告。（六）材料員1.根據施工圖紙和施工進度計劃，編制材料采購計劃。2.按照采購計劃進行材料采購，確保材料質量合格、供應及時。3.對采購的材料進行嚴格檢驗和驗收，不合格材料不得用于工程。4.做好材料的儲存、保管和發放工作，建立材料臺賬，記錄材料出入庫情況。（七）售后服務人員1.負責處理客戶在質保期內的質量問題報修。2.安排維修人員上門維修，跟蹤維修情況，確保客戶滿意度。3.對維修情況進行記錄和回訪，總結分析客戶反饋的問題，為公司改進服務提供依據。四、質量控制（一）質量標準1.嚴格按照國家和地方現行的裝潢工程質量驗收規范及相關標準進行施工，確保工程質量符合要求。2.公司制定內部裝潢工程質量標準，對各分項工程、分部工程的質量要求進行明確規定，作為施工過程質量控制的依據。（二）質量控制措施1.施工圖紙會審：在施工前，組織設計人員、施工人員等對施工圖紙進行會審，及時發現和解決圖紙中存在的問題，確保施工圖紙準確無誤。2.技術交底：施工前，由項目經理向施工人員進行技術交底，明確施工工藝、質量標準、操作要點等內容，使施工人員熟悉施工要求。3.原材料檢驗：對采購的原材料、構配件等進行嚴格檢驗和驗收，確保其質量符合要求。材料進場時，應附有質量證明文件，并按規定進行抽樣檢驗。4.工序質量檢驗：每道工序施工完成后，由質檢員進行質量檢驗，合格后方可進行下一道工序施工。對關鍵工序和特殊過程，應進行重點監控。5.質量問題處理：對施工過程中出現的質量問題，應及時分析原因，采取有效措施進行整改。整改完成后，進行復查，確保質量問題得到徹底解決。6.質量驗收：工程竣工后，按照相關質量驗收規范進行驗收。驗收合格后方可交付使用。五、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責，制定安全操作規程和安全檢查制度。2.加強安全教育培訓，提高施工人員的安全意識和安全技能。新入場施工人員必須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗作業。3.定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。對檢查中發現的安全問題，應下達整改通知書，責令相關責任人限期整改。（二）安全措施1.施工現場設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和消防器材。2.對施工現場的電氣設備、機械設備等進行定期檢查和維護，確保其安全運行。3.加強對施工現場臨時用電、動火作業、高處作業等危險作業的管理，嚴格執行審批制度，確保作業安全。4.做好施工現場的環境保護工作，減少施工噪音、粉塵等污染，保護周邊環境。六、成本控制（一）成本預算1.在工程前期，根據裝潢方案和工程內容，編制詳細的成本預算。成本預算應包括直接成本和間接成本，直接成本如材料費用、人工費用、設備費用等，間接成本如管理費、利潤、稅金等。2.成本預算編制完成后，報公司相關部門審核批準。審核重點包括預算的合理性、準確性，以及是否符合公司成本控制目標。（二）成本控制措施1.材料成本控制：優化材料采購計劃，合理選擇材料供應商，降低材料采購成本。加強材料管理，減少材料浪費，提高材料利用率。2.人工成本控制：合理安排施工人員，提高勞動效率，避免人工浪費。加強對施工人員的績效考核，激勵其提高工作質量和效率。3.費用控制：嚴格控制間接費用支出，如管理費、辦公費、差旅費等。加強對各項費用的審批管理，確保費用支出合理合規。4.工程變更管理：嚴格控制工程變更，如因特殊原因需要變更，應按照規定程序進行審批，并重新評估工程造價，確保成本控制在合理范圍內。七、合同管理（一）合同簽訂1.業務人員根據洽談結果起草裝潢工程合同，合同內容應明確雙方權利義務、工程內容、工期、質量標準、付款方式、違約責任等條款。2.合同起草完成后，提交公司法務部門和相關負責人進行審核。審核重點包括合同條款的合法性、完整性、準確性，以及是否符合公司利益和風險控制要求。3.審核通過后，由公司法定代表人或授權代表與客戶簽訂裝潢工程合同。合同簽訂后，雙方應妥善保管合同原件，并按照合同約定履行各自義務。（二）合同執行1.項目團隊成員應熟悉合同內容，嚴格按照合同約定履行各自職責。2.對合同執行過程中出現的問題，應及時與客戶溝通協商，尋求解決方案。如涉及合同變更或違約等情況，應按照合同約定的程序進行處理。3.定期對合同執行情況進行檢查和總結，及時發現和解決合同執行過程中存在的問題，確保合同順利履行。（三）合同結算1.工程竣工后，按照合同約定進行工程結算。結算時，應提供完整的工程資料，包括施工圖紙、工程變更單、工程驗收單、材料清單等。2.造價人員根據工程資料和合同約定編制工程結算書，經客戶審核確認后作為結算依據。3.財務部門按照工程結算書進行款項收付，確保資金安全和及時到賬。八、檔案管理（一）檔案分類1.業務檔案：包括客戶咨詢記錄、現場勘查報告、裝潢方案、報價單、合同等。2.施工檔案：包括施工圖紙、施工組織設計、施工進度計劃、工程變更單、質量檢驗報告、安全檢查記錄等。3.竣工驗收檔案：包括工程竣工驗收單、工程質量保修書等。4.售后服務檔案：包括客戶報修記錄、維修記錄、回訪記錄等。（二）檔案管理職責1.業務人員負責收集、整理和保管業務檔案。2.項目經理負責組織收集、整理和保管施工檔案。3.竣工驗收后，由專人負責收集、整理和保管竣工驗