配送商管理制度?總則目的本制度旨在規(guī)范公司與配送商之間的合作關(guān)系，確保商品能夠及時、準(zhǔn)確、安全地配送到客戶手中，提高配送服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展。適用范圍本制度適用于與公司簽訂配送服務(wù)合同的所有配送商。基本原則1.合法合規(guī)原則：配送商應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及公司的相關(guān)規(guī)定，合法經(jīng)營配送業(yè)務(wù)。2.誠實守信原則：雙方應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，履行合同約定，確保合作的順利進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的配送服務(wù)，滿足客戶需求。4.公平公正原則：在合作過程中，遵循公平公正的原則，處理各類問題和糾紛。配送商的選擇與準(zhǔn)入選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證等相關(guān)證件。具備與配送業(yè)務(wù)相適應(yīng)的車輛、設(shè)備及倉儲設(shè)施。有健全的安全生產(chǎn)管理制度和配送服務(wù)質(zhì)量保障制度。2.信譽狀況無不良信用記錄，在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑。近[X]年內(nèi)未發(fā)生過重大交通事故、服務(wù)質(zhì)量投訴等問題。3.配送能力具備一定的配送車輛數(shù)量，車輛性能良好，符合環(huán)保要求。擁有專業(yè)的配送人員，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能。能夠滿足公司規(guī)定的配送時效要求，具備應(yīng)對高峰配送期的能力。4.財務(wù)狀況財務(wù)狀況良好，具有一定的資金實力，能夠承擔(dān)配送業(yè)務(wù)過程中的各項費用。具備良好的財務(wù)信用，無拖欠貨款等不良記錄。準(zhǔn)入流程1.申請：配送商向公司提交合作申請，填寫《配送商合作申請表》，并提供相關(guān)資質(zhì)證明文件、營業(yè)執(zhí)照副本、道路運輸經(jīng)營許可證、法定代表人身份證明等。2.初審：公司對配送商提交的申請資料進(jìn)行初步審核，核實其資質(zhì)和信譽狀況。3.實地考察：對于初審合格的配送商，公司安排人員進(jìn)行實地考察，了解其配送車輛、設(shè)備、倉儲設(shè)施、人員配備等實際情況，評估其配送能力和服務(wù)質(zhì)量。4.合同簽訂：經(jīng)實地考察合格后，雙方簽訂配送服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。配送服務(wù)要求配送時效1.配送商應(yīng)按照公司與客戶約定的時間將商品配送到指定地點。一般情況下，同城配送應(yīng)在[X]小時內(nèi)送達(dá)，異地配送應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)送達(dá)。特殊情況除外，如遇不可抗力因素導(dǎo)致配送延遲，配送商應(yīng)及時通知公司和客戶，并說明預(yù)計送達(dá)時間。2.在高峰配送期（如節(jié)假日、促銷活動期間等），配送商應(yīng)合理安排配送資源，確保能夠滿足客戶的配送需求，按時完成配送任務(wù)。配送質(zhì)量1.配送過程中，配送商應(yīng)確保商品的安全、完整，避免出現(xiàn)商品損壞、丟失等情況。對于易碎、易損、貴重商品，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施進(jìn)行包裝和運輸。2.配送車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，符合安全運輸要求。3.配送人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作證件，遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌待人，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息反饋1.配送商應(yīng)及時向公司反饋配送過程中的相關(guān)信息，包括訂單配送情況、商品簽收情況、客戶反饋等。對于客戶的投訴和建議，應(yīng)在[X]小時內(nèi)反饋給公司，并協(xié)助公司進(jìn)行處理。2.公司建立配送信息管理系統(tǒng)，配送商應(yīng)按照系統(tǒng)要求及時錄入配送數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確、及時、完整。貨物交接貨物接收1.配送商應(yīng)在規(guī)定的時間和地點接收公司交付的貨物，并與公司指定的人員進(jìn)行貨物交接。交接時，雙方應(yīng)核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等信息，確保貨物與發(fā)貨清單一致。2.如發(fā)現(xiàn)貨物存在數(shù)量短缺、損壞、質(zhì)量問題等，配送商應(yīng)及時通知公司，并在交接清單上注明情況。公司應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行處理，如補貨、換貨、退貨等。貨物配送1.配送商應(yīng)按照公司的要求和客戶的地址，將貨物準(zhǔn)確無誤地配送到指定地點。在配送過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保貨物安全運輸。2.到達(dá)客戶指定地點后，配送商應(yīng)與客戶進(jìn)行貨物交接。交接時，配送商應(yīng)要求客戶在簽收單上簽字確認(rèn)，簽收單應(yīng)包括貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等信息。3.如客戶拒絕簽收或提出貨物存在問題，配送商應(yīng)及時與公司聯(lián)系，并按照公司的指示進(jìn)行處理。費用結(jié)算費用標(biāo)準(zhǔn)1.公司與配送商根據(jù)配送業(yè)務(wù)的實際情況，協(xié)商確定配送費用標(biāo)準(zhǔn)。配送費用一般包括車輛運輸費、人員服務(wù)費、倉儲費、包裝費等。2.配送費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情、成本變化等因素適時進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議予以明確。結(jié)算方式1.公司與配送商每月定期進(jìn)行費用結(jié)算。結(jié)算周期為上月[X]日至本月[X]日。2.配送商應(yīng)在每月[X]日前向公司提交上月配送費用結(jié)算清單及相關(guān)憑證，公司審核無誤后，在[X]個工作日內(nèi)將款項支付給配送商。3.結(jié)算方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式進(jìn)行。配送商應(yīng)提供合法有效的發(fā)票，否則公司有權(quán)拒絕支付費用。考核與獎懲考核指標(biāo)1.配送時效：考核配送商按時完成配送任務(wù)的情況，計算準(zhǔn)時送達(dá)率。準(zhǔn)時送達(dá)率=準(zhǔn)時送達(dá)訂單數(shù)/總訂單數(shù)×100%。2.配送質(zhì)量：考核配送過程中商品的損壞率、丟失率等情況。商品損壞率=損壞商品數(shù)量/總配送商品數(shù)量×100%；商品丟失率=丟失商品數(shù)量/總配送商品數(shù)量×100%。3.客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴等方式考核配送商的服務(wù)質(zhì)量，計算客戶滿意度得分。客戶滿意度得分=（非常滿意客戶數(shù)×5+滿意客戶數(shù)×4+一般客戶數(shù)×3+不滿意客戶數(shù)×2+非常不滿意客戶數(shù)×1）/總客戶數(shù)×100%。4.信息反饋：考核配送商信息反饋的及時性和準(zhǔn)確性，計算信息反饋及時率和準(zhǔn)確率。信息反饋及時率=及時反饋信息的次數(shù)/應(yīng)反饋信息的次數(shù)×100%；信息反饋準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確反饋信息的次數(shù)/反饋信息的總次數(shù)×100%。考核周期公司對配送商的考核周期為每季度一次。每季度末，公司根據(jù)考核指標(biāo)對配送商進(jìn)行綜合評價。獎懲措施1.獎勵對于考核成績優(yōu)秀的配送商，公司給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書、優(yōu)先合作機(jī)會等。連續(xù)三個季度考核成績排名前[X]的配送商，公司將與其續(xù)簽配送服務(wù)合同，并在合同價格、服務(wù)條款等方面給予一定的優(yōu)惠政策。2.懲罰對于考核成績未達(dá)標(biāo)的配送商，公司將視情況給予警告、罰款、暫停合作等處罰措施。連續(xù)兩個季度考核成績排名后[X]的配送商，公司有權(quán)解除與其簽訂的配送服務(wù)合同。培訓(xùn)與支持培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司定期組織配送商參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括配送流程、服務(wù)規(guī)范、操作技巧、客戶溝通等方面，幫助配送商提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.安全培訓(xùn)：加強配送商的安全意識教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、貨物安全、消防安全等方面，確保配送過程中的安全。3.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織配送商學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，如道路交通安全法、合同法等，提高配送商的法律意識，規(guī)范經(jīng)營行為。培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：公司定期組織配送商到指定地點進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。2.在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為配送商提供在線培訓(xùn)課程，配送商可隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。公司定期對在線學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和考核。3.現(xiàn)場指導(dǎo)：公司安排專人到配送商的作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，及時解決配送過程中出現(xiàn)的問題，提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。支持措施1.技術(shù)支持：公司為配送商提供必要的技術(shù)支持，如配送信息管理系統(tǒng)的使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等，幫助配送商提高信息化管理水平。2.資源支持：在配送資源緊張的情況下，公司根據(jù)實際情況為配送商提供一定的車輛、人員等資源支持，確保配送任務(wù)的順利完成。3.市場支持：公司與配送商共同開拓市場，提供市場推廣、客戶資源共享等方面的支持，幫助配送商擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.配送商應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、貨物損壞丟失應(yīng)急預(yù)案、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案等，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源儲備等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，配送商應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間通知公司。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如救援受傷人員、保護(hù)現(xiàn)場、轉(zhuǎn)移貨物、安撫客戶等，最大限度地減少損失和影響。3.及時向公司報告事件的進(jìn)展情況，配合公司進(jìn)行調(diào)查和處理，提供相關(guān)證據(jù)和資料。4.事件處理完畢后，配送商應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急處理能力。合同管理合同簽訂1.公司與配送商簽訂的配送服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、配送服務(wù)要求、費用結(jié)算方式、考核與獎懲、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保合同的合法性、完整性和可操作性。2.合同簽訂前，雙方應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，確保合同內(nèi)容符合雙方的意愿和利益。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因市場變化、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。2.如出現(xiàn)下列情形之一，公司有權(quán)解除與配送商簽訂的配送服務(wù)合同：配送商嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)公司多次警告仍不改正的；配送商經(jīng)營狀況惡化，無法履行合同義務(wù)的；因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的。3.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算和清算，處理好善后事宜。保密條款保密內(nèi)容1.配送商在與公司合作過程中，知悉的公司商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬于保密范圍。2.商業(yè)秘密包括但不限于公司的經(jīng)營模式、營銷策略、產(chǎn)品研發(fā)、財務(wù)狀況等；客戶信息包括客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、購買記錄等；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括訂單信息、配送數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等。保密義務(wù)1.配送商應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用公司的保密信息。2.在未經(jīng)公司書面同意的情況下，配送商不得將保密信息用于與本合同無關(guān)的任何目的。3.配送商應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的安全。如對存儲保密信息的設(shè)備進(jìn)行加密、限制接觸保密信息的人員等。保密期限保密期限自雙方簽訂合同之日起至合同終止后[X]年內(nèi)。合同終止后，配送商仍應(yīng)履行保密義務(wù)。違約責(zé)任配送商違約責(zé)任1.若配送商未按照合同約定履行配送服務(wù)義務(wù)，如未按時送達(dá)、配送質(zhì)量不符合要求等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向公司支付違約金。違約金的數(shù)額根據(jù)合同約定或?qū)嶋H損失情況確定。2.如因配送商原因?qū)е律唐窊p壞、丟失或客戶投訴等，配送商應(yīng)負(fù)責(zé)賠償公司因此遭受的全部損失，包括但不限于商品損失、客戶索賠、處理投訴的費用等。3.配送商違反保密條款