存車場管理制度?總則1.目的為加強本存車場的管理，規范車輛停放秩序，保障存車場的安全與正常運營，維護車主和存車場的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的存車場，包括地上停車場、地下停車場及立體停車庫等區域。3.管理原則遵循"安全第一、服務至上、規范有序、方便車主"的原則，為車主提供優質、高效、安全的停車服務。存車場管理規定1.車輛停放車主應按照存車場的指示標志和管理人員的引導，有序停放車輛。不得在非停車區域、消防通道、出入口等禁止停車的地方停放車輛。車輛停放時，應保持車身端正，不得壓線、跨線或妨礙其他車輛和行人通行。同一車位只能停放一輛機動車，嚴禁多輛車占用一個車位。2.停車憑證車主進入存車場時，應領取停車憑證，如停車卡、票據等。停車憑證是車輛進出存車場的唯一憑證，請妥善保管，不得遺失、轉借或冒用。離開存車場時，車主應主動出示停車憑證，配合管理人員進行查驗。如停車憑證遺失，應按照存車場規定繳納相應的停車費用。3.停車收費存車場實行收費管理，收費標準應按照物價部門核定的標準執行，并在存車場顯著位置公示。停車收費方式可采用現金、刷卡、電子支付等多種形式，具體收費方式以存車場公示為準。車主應在離開存車場前結清停車費用，如逾期未繳費，將按照規定加收滯納金。4.車輛安全車主應自行負責車輛的安全，妥善保管車內貴重物品。存車場管理人員不對車輛及車內物品的安全負責，但應協助做好安全防范工作。嚴禁在存車內場吸煙、使用明火、存放易燃易爆物品等危險行為。發現車輛有損壞或異常情況時，車主應及時通知存車場管理人員，并配合進行處理。5.環境衛生車主應保持存車區域的環境衛生，不得在存車內場亂扔垃圾、雜物等。存車場管理人員應定期對存車區域進行清掃和保潔，確保環境整潔。存車場出入管理1.入口管理存車場入口處應設置明顯的標識和道閘系統，安排專人負責車輛入口的管理。車輛進入存車場時，管理人員應檢查車輛外觀是否有損壞，并詢問車主停車時間、車型等信息，發放停車憑證。對攜帶大件物品或超長、超寬、超高的車輛，管理人員應進行登記，并告知車主相關停車規定，引導車輛安全停放。2.出口管理存車場出口處同樣應設置道閘系統和專人負責管理。車輛離開存車場時，管理人員應收回停車憑證，核實車輛信息，檢查車輛是否與入場時一致。收取停車費用后，管理人員應開啟道閘，放行車輛。如發現車輛未繳費或有其他異常情況，應及時通知車主進行處理。3.特殊情況處理對于無停車憑證的車輛，管理人員應核實車輛信息后，按照臨時停車標準收取停車費用，并發放臨時停車憑證。如遇車輛出入口道閘系統故障，管理人員應手動開啟道閘，確保車輛正常進出，并及時通知維修人員進行維修。對于緊急救援車輛、執行任務的警車、消防車等特種車輛，應優先放行，不得阻攔。存車場安全管理1.人員安全存車場管理人員應經過專業培訓，具備一定的安全管理知識和應急處理能力。管理人員應定期進行巡邏，及時發現和處理存車內場的安全隱患，維護存車場的秩序。加強對存車場出入口、通道等關鍵部位的監控，確保監控設備正常運行，24小時不間斷錄像。2.消防安全存車場應按照消防安全規定，配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內停放車輛或堆放雜物。定期組織消防演練，提高管理人員和車主的消防安全意識和應急處置能力。3.防盜安全安裝完善的防盜報警系統，對存車場進行實時監控。如發現異常情況，應及時報警并通知車主。加強對存車場出入口的人員和車輛管控，防止無關人員和車輛進入存車場。提醒車主鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，避免車輛被盜。存車場設施設備管理1.設施設備維護建立健全存車場設施設備的維護管理制度，定期對道閘系統、監控設備、照明系統、通風系統等進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。對設施設備的維護情況進行記錄，及時發現并解決設施設備存在的問題。對于損壞嚴重或無法修復的設施設備，應及時進行更換。2.設施設備維修設立專門的維修人員，負責存車場設施設備的日常維修工作。維修人員應具備相應的專業技能和資質，能夠及時、有效地處理設施設備故障。接到設施設備維修通知后，維修人員應及時到達現場進行維修，并在規定時間內完成維修任務，確保不影響存車場的正常使用。3.設施設備更新根據存車場的實際使用情況和發展需求，定期對設施設備進行評估，適時更新和升級設施設備，提高存車場的管理水平和服務質量。在設施設備更新過程中，應制定詳細的更新計劃，確保更新工作順利進行，同時盡量減少對存車場正常運營的影響。存車場環境衛生管理1.清掃保潔安排專人負責存車場的清掃保潔工作，每天定時對存車區域進行清掃，包括地面、停車位、通道、墻角等部位，確保無雜物、無垃圾。定期對停車場內的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，周圍無垃圾散落。在雨雪天氣后，及時對存車區域進行清掃和排水，確保地面干燥，車輛通行安全。2.衛生消毒定期對存車場進行衛生消毒，特別是在疫情期間或傳染病高發季節，應增加消毒頻次，重點對出入口、電梯按鈕、公共衛生間等人員頻繁接觸的部位進行消毒。消毒工作應嚴格按照衛生防疫部門的要求和消毒操作規程進行，確保消毒效果。3.環境衛生監督存車場管理人員應加強對環境衛生情況的監督檢查，及時發現和糾正不文明行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰等。鼓勵車主共同維護存車場的環境衛生，對保持環境衛生良好的車主給予表揚和獎勵，對破壞環境衛生的行為進行批評教育和處罰。存車場投訴處理1.投訴渠道設立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便車主隨時對存車場的管理服務進行投訴和提出意見建議。在存車場顯著位置公示投訴渠道信息，確保車主能夠及時了解和使用投訴渠道。2.投訴受理接到投訴后，管理人員應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并向投訴人承諾處理期限。對投訴事項進行初步調查核實，了解事情的真相，判斷投訴是否合理。3.投訴處理根據投訴事項的性質和嚴重程度，采取相應的處理措施。對于一般性投訴，應及時與投訴人溝通，說明情況，協商解決方案，爭取在最短時間內解決問題，讓投訴人滿意。對于較為復雜或嚴重的投訴，應成立專門的處理小組，深入調查，制定詳細的處理方案，并及時向投訴人反饋處理進度和結果。在投訴處理過程中，應做好記錄，整理歸檔，以便日后查詢和分析。4.投訴反饋處理投訴后，應及時將處理結果反饋給投訴人，征求投訴人的意見，確保投訴人對處理結果滿意。對投訴處理情況進行跟蹤回訪，了解投訴人是否還有其他問題或建議，不斷改進存車場的管理服務工作。存車場人員管理1.員工培訓定期組織存車場管理人員進行業務培訓，包括服務規范、安全管理、設施設備操作等方面的知識和技能培訓，提高管理人員的綜合素質和業務能力。鼓勵管理人員參加相關行業培訓和學習交流活動，不斷更新知識，提升服務水平。2.員工考核建立健全員工考核制度，對管理人員的工作表現、服務質量、業務能力等方面進行定期考核。考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量。3.員工獎懲對工作表現優秀、為存車場做出突出貢獻的管理人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對違反存車場管理制度、工作失誤或給存車場造成損失的管理人員，視情節輕重給