就診卡管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范就診卡的管理與使用，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理效率，保障患者就醫(yī)權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本院就診的所有患者以及參與就診卡管理相關(guān)工作的醫(yī)院工作人員。（三）基本原則1.方便患者原則：確保就診卡的辦理、使用、掛失、補(bǔ)辦等流程簡(jiǎn)便快捷，為患者提供便利的就醫(yī)體驗(yàn)。2.信息安全原則：嚴(yán)格保護(hù)患者就診卡信息的安全，防止信息泄露、篡改等情況發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：對(duì)就診卡的全生命周期進(jìn)行規(guī)范管理，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)和操作流程。二、就診卡的類型與功能（一）就診卡類型1.通用就診卡：適用于大多數(shù)患者，記錄患者基本信息、就診記錄等。2.特殊就診卡：針對(duì)特定人群或特殊需求設(shè)置，如醫(yī)保就診卡、兒童就診卡等，具有相應(yīng)的特殊標(biāo)識(shí)和功能。（二）就診卡功能1.身份識(shí)別：作為患者在醫(yī)院就診的唯一身份標(biāo)識(shí)，方便醫(yī)院各科室準(zhǔn)確識(shí)別患者。2.就診記錄存儲(chǔ)：記錄患者的掛號(hào)信息、就診科室、醫(yī)生診斷、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等全部就醫(yī)過(guò)程。3.費(fèi)用結(jié)算：用于患者在醫(yī)院的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算，包括掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、藥費(fèi)等。4.預(yù)約掛號(hào)：患者可通過(guò)就診卡進(jìn)行線上或線下預(yù)約掛號(hào)，方便安排就診時(shí)間。5.信息查詢：患者可通過(guò)自助終端、醫(yī)院官網(wǎng)或手機(jī)APP等方式，使用就診卡查詢個(gè)人就診信息、費(fèi)用明細(xì)等。三、就診卡的辦理（一）辦理地點(diǎn)1.醫(yī)院掛號(hào)窗口：患者可在醫(yī)院各掛號(hào)窗口辦理通用就診卡。2.自助辦理設(shè)備：醫(yī)院設(shè)置了自助辦理就診卡的設(shè)備，患者可根據(jù)設(shè)備提示自行辦理。3.特定科室或區(qū)域：部分醫(yī)院在一些特定科室或區(qū)域也可辦理相關(guān)特殊就診卡。（二）辦理所需材料1.通用就診卡：患者需提供有效身份證件原件，如身份證、醫(yī)保卡、駕駛證等，未滿16周歲的患者可由監(jiān)護(hù)人陪同，提供監(jiān)護(hù)人有效身份證件及患者本人戶口簿辦理。2.特殊就診卡：除上述通用材料外，根據(jù)不同特殊就診卡類型，還需提供相應(yīng)的證明材料，如醫(yī)保就診卡需提供醫(yī)保相關(guān)證件；兒童就診卡需提供兒童戶口簿等。（三）辦理流程1.患者前往辦理地點(diǎn)，向工作人員說(shuō)明辦理就診卡的需求。2.工作人員審核患者提供的材料，確認(rèn)無(wú)誤后，指導(dǎo)患者填寫就診卡申請(qǐng)表，包括患者姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、家庭住址等基本信息。3.工作人員將患者信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并為患者發(fā)放就診卡。就診卡發(fā)放時(shí)，需告知患者妥善保管就診卡，設(shè)置初始密碼（可由患者自行修改），并介紹就診卡的使用方法和注意事項(xiàng)。（四）辦理注意事項(xiàng)1.辦理就診卡時(shí)，工作人員應(yīng)確保錄入信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致患者就醫(yī)不便。2.對(duì)于無(wú)有效身份證件的患者，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取其他有效方式核實(shí)患者身份后辦理就診卡。3.辦理過(guò)程中，工作人員應(yīng)耐心解答患者疑問(wèn)，提供必要的幫助和指導(dǎo)。四、就診卡的使用（一）掛號(hào)1.患者可通過(guò)以下方式使用就診卡掛號(hào)：現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)：前往醫(yī)院掛號(hào)窗口，告知工作人員就診科室和醫(yī)生，出示就診卡進(jìn)行掛號(hào)。自助掛號(hào)：使用醫(yī)院自助掛號(hào)設(shè)備，按照屏幕提示操作，刷就診卡并選擇掛號(hào)科室、醫(yī)生、時(shí)間等信息。線上掛號(hào)：通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、手機(jī)APP等平臺(tái)，登錄個(gè)人賬號(hào)（使用就診卡綁定），進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)或當(dāng)日掛號(hào)。2.掛號(hào)成功后，患者應(yīng)妥善保存掛號(hào)憑證，并按照掛號(hào)時(shí)間前往相應(yīng)科室候診。（二）就診1.患者就診時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向醫(yī)生出示就診卡，醫(yī)生通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)讀取患者基本信息和就診記錄，進(jìn)行診斷和治療。2.醫(yī)生開具檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單、處方等醫(yī)療文書時(shí)，應(yīng)在文書上注明就診卡卡號(hào)，以便醫(yī)院信息系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。（三）檢查檢驗(yàn)1.患者持就診卡前往檢查檢驗(yàn)科室，工作人員通過(guò)刷卡確認(rèn)患者身份后，安排檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目。2.檢查檢驗(yàn)結(jié)果將自動(dòng)上傳至醫(yī)院信息系統(tǒng)，患者可通過(guò)就診卡查詢檢查檢驗(yàn)報(bào)告。（四）費(fèi)用結(jié)算1.患者在醫(yī)院各科室完成診療服務(wù)后，憑就診卡到收費(fèi)窗口或自助繳費(fèi)設(shè)備進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)記錄的患者診療費(fèi)用明細(xì)，刷就診卡收取費(fèi)用，并打印費(fèi)用清單給患者。3.對(duì)于醫(yī)?；颊撸驮\卡還具備醫(yī)保結(jié)算功能，收費(fèi)人員按照醫(yī)保政策進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算，患者只需支付個(gè)人自付部分費(fèi)用。（五）使用注意事項(xiàng)1.患者應(yīng)妥善保管就診卡，避免就診卡丟失、損壞或轉(zhuǎn)借他人。就診卡如有遺失，應(yīng)及時(shí)辦理掛失手續(xù)。2.就診卡僅限患者本人使用，不得冒用他人就診卡進(jìn)行掛號(hào)、就診、結(jié)算等操作。3.使用就診卡進(jìn)行線上操作時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人賬號(hào)和密碼安全，避免泄露。五、就診卡的掛失與補(bǔ)辦（一）掛失1.就診卡遺失后，患者應(yīng)立即前往醫(yī)院掛號(hào)窗口或撥打醫(yī)院客服電話辦理掛失手續(xù)。2.患者辦理掛失時(shí)，需提供就診卡綁定的有效身份證件號(hào)碼、姓名、就診卡卡號(hào)等信息，以便工作人員核實(shí)身份。3.掛失成功后，就診卡將被鎖定，無(wú)法繼續(xù)使用，以防止他人冒用。（二）補(bǔ)辦1.掛失后的就診卡如需補(bǔ)辦，患者需前往醫(yī)院掛號(hào)窗口辦理補(bǔ)辦手續(xù)。2.補(bǔ)辦時(shí)，患者需出示有效身份證件原件，工作人員核實(shí)身份后，為患者補(bǔ)辦新的就診卡。3.補(bǔ)辦后的就診卡將繼承原就診卡的所有信息，包括患者基本信息、就診記錄、費(fèi)用余額等。4.補(bǔ)辦就診卡需繳納一定的工本費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。（三）掛失與補(bǔ)辦注意事項(xiàng)1.掛失后，若患者找回原就診卡，應(yīng)及時(shí)前往醫(yī)院辦理解掛手續(xù)，恢復(fù)就診卡的正常使用。2.辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，患者應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定的流程和要求提供相關(guān)材料，配合工作人員完成操作。3.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)掛失和補(bǔ)辦環(huán)節(jié)的管理，確保信息安全和操作規(guī)范。六、就診卡信息管理（一）信息錄入1.醫(yī)院工作人員在辦理就診卡時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、完整地錄入患者基本信息，包括姓名、性別、出生日期、民族、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.對(duì)于患者的就診記錄，如掛號(hào)信息、就診科室、醫(yī)生姓名、診斷結(jié)果、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、治療方案、用藥記錄等，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并與就診卡相關(guān)聯(lián)。（二）信息更新1.患者基本信息發(fā)生變更時(shí)，如姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等，患者應(yīng)持有效身份證件前往醫(yī)院掛號(hào)窗口辦理信息變更手續(xù)。2.醫(yī)院工作人員審核患者提供的變更材料后，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中對(duì)患者就診卡信息進(jìn)行更新，并確保更新后的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）信息查詢1.患者有權(quán)查詢自己就診卡的相關(guān)信息，可通過(guò)以下方式進(jìn)行查詢：自助終端查詢：在醫(yī)院自助查詢?cè)O(shè)備上，刷就診卡后按照屏幕提示操作，查詢個(gè)人基本信息、就診記錄、費(fèi)用明細(xì)等。醫(yī)院官網(wǎng)查詢：登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站，進(jìn)入個(gè)人信息查詢頁(yè)面，使用就診卡綁定的賬號(hào)和密碼登錄后進(jìn)行查詢。手機(jī)APP查詢：下載并安裝醫(yī)院手機(jī)APP，注冊(cè)登錄后綁定就診卡，即可隨時(shí)隨地查詢就診信息。2.醫(yī)院工作人員在工作需要時(shí)，經(jīng)患者授權(quán)或按照醫(yī)院規(guī)定的審批流程，也可查詢患者就診卡信息，但應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，不得泄露患者隱私。（四）信息安全與保密1.醫(yī)院應(yīng)建立健全就診卡信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障就診卡信息的安全。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。對(duì)涉及就診卡信息的操作人員進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，明確不同人員的操作權(quán)限，避免信息被不當(dāng)獲取或使用。3.醫(yī)院工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，不得將患者就診卡信息泄露給無(wú)關(guān)人員。因工作需要查閱、使用患者信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，妥善保管相關(guān)信息資料，防止信息擴(kuò)散。七、就診卡的回收與銷毀（一）回收1.患者不再需要使用就診卡時(shí)，可將就診卡交回醫(yī)院掛號(hào)窗口或指定地點(diǎn)。2.醫(yī)院工作人員在回收就診卡時(shí)，應(yīng)進(jìn)行登記，記錄就診卡卡號(hào)、回收時(shí)間等信息。（二）銷毀1.對(duì)于回收的就診卡，醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行清理和銷毀。銷毀前，應(yīng)確保就診卡內(nèi)的患者信息已進(jìn)行妥善處理，無(wú)法恢復(fù)。2.就診卡的銷毀應(yīng)采用安全、環(huán)保的方式進(jìn)行，如粉碎、焚燒等，并做好銷毀記錄，包括銷毀時(shí)間、銷毀方式、銷毀數(shù)量等。（三）回收與銷毀注意事項(xiàng)1.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)就診卡回收與銷毀工作的管理，確保回收和銷毀過(guò)程規(guī)范、有序。2.銷毀記錄應(yīng)妥善保存，以備日后查詢和審計(jì)。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)就診卡管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)就診卡辦理、使用、掛失、補(bǔ)辦、信息管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)患者反映的就診卡管理問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。（二）考核指標(biāo)1.就診卡辦理準(zhǔn)確率：考核就診卡辦理過(guò)程中患者信息錄入的準(zhǔn)確程度，計(jì)算公式為：辦理準(zhǔn)確的就診卡數(shù)量/辦理就診卡總數(shù)量×100%。2.就診卡掛失及時(shí)率：考核掛失手續(xù)辦理的及時(shí)性，計(jì)算公式為：及時(shí)辦理掛失的就診卡數(shù)量/掛失就診卡總數(shù)量×100%。3.就診卡補(bǔ)辦成功率：考核補(bǔ)辦手續(xù)辦理的順利程度，計(jì)算公式為：成功補(bǔ)辦的就診卡數(shù)量/補(bǔ)辦就診卡總數(shù)量×100%。4.信息查詢成功率：考核患者查詢就診卡信息的便捷性和準(zhǔn)確性，計(jì)算公式為：成功查詢就診卡信息的患者數(shù)量/查詢就診卡信息的患者總數(shù)量×100%。5.患者滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集患者對(duì)就診卡管理工作的滿意度評(píng)價(jià)，計(jì)算患