外協保潔管理制度?一、總則1.目的為了加強對外協保潔服務的管理，確保公司辦公區域、生產區域等環境整潔衛生，為員工提供良好的工作環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂保潔服務合同的所有外協保潔人員及保潔服務相關工作。3.管理原則遵循公平、公正、公開的原則，對外協保潔服務進行規范化、標準化管理，確保保潔服務質量達到公司要求。二、保潔服務內容1.辦公區域保潔每天清掃辦公室地面、走廊、樓梯，擦拭門窗、玻璃、扶手、開關面板等，保持干凈整潔。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾無堆積、無異味。對會議室、接待室等公共區域進行清潔，包括桌面、椅子、茶幾等的擦拭，會議結束后及時清理。2.生產區域保潔根據生產流程和要求，在規定時間內完成生產車間、倉庫等區域的清掃工作，保持地面無雜物、設備無灰塵。協助清理生產過程中產生的廢棄物，按照環保要求進行分類處理。定期對生產區域的門窗、通風口等進行清潔，確保空氣流通和環境整潔。3.特殊區域保潔對公司的衛生間、茶水間等特殊區域進行重點清潔，包括便器、洗手池、鏡子的消毒擦拭，地面水漬清理等，保持無異味、無污漬。按照規定的頻次對電梯轎廂進行清潔，包括地面、內壁、按鈕等的擦拭消毒，確保電梯運行環境良好。三、保潔人員管理1.人員招聘與錄用外協保潔公司應按照公司要求招聘身體健康、責任心強、具備保潔工作經驗的人員。新入職保潔人員需提供有效身份證件、健康證明等資料，經公司審核通過后簽訂保潔服務合同。2.人員培訓公司負責組織保潔人員進行入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、保潔服務標準、安全注意事項等。定期開展保潔技能培訓，提高保潔人員的專業水平和服務質量，培訓內容可包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同材質表面的清潔方法等。培訓結束后，應對保潔人員進行考核，考核合格后方可上崗工作。3.人員考勤保潔人員應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有請假、調休等情況，需提前向保潔公司負責人申請，并報公司備案。保潔公司應建立考勤記錄，每月將考勤情況報公司審核。4.人員著裝與形象保潔人員工作時應統一著裝，穿著公司指定的工作服和工作鞋，保持整潔得體。佩戴工作牌，工作牌應清晰顯示保潔人員姓名、工號等信息。保持良好的個人衛生和形象，不得留長指甲、涂指甲油、佩戴夸張首飾等。5.人員獎懲公司設立保潔服務質量獎勵機制，對工作表現優秀、服務質量高的保潔人員給予表彰和獎勵。對違反公司規定、服務質量不達標的保潔人員，保潔公司應進行批評教育、警告等處理；情節嚴重的，公司有權要求保潔公司更換人員。四、保潔服務質量標準1.清潔程度標準地面干凈無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。桌面、臺面等表面擦拭干凈，無灰塵、無雜物。門窗玻璃明亮，無污漬、無水印。衛生間無異味，便器、洗手池等清潔消毒到位，無污漬、無毛發。垃圾桶清理及時，垃圾袋更換頻繁，垃圾無外溢。2.清潔頻次標準辦公區域每天進行全面清掃，重點區域隨時保潔。生產區域根據生產班次和實際情況，安排合理的清掃時間，確保生產環境整潔。衛生間每小時進行一次巡查清潔，每半天進行一次全面消毒。電梯轎廂每天早、中、晚各進行一次清潔消毒。3.應急處理標準對突發的污漬、垃圾等情況，保潔人員應在接到通知后[X]分鐘內到達現場進行清理。如遇特殊情況，如火災、水浸等導致的環境污染，保潔人員應積極配合公司相關部門進行應急清理工作。五、保潔服務監督與檢查1.日常監督公司安排專人負責對外協保潔服務進行日常監督，檢查保潔人員的工作狀態、服務質量等。監督人員應定期巡查各區域的清潔情況，發現問題及時通知保潔人員進行整改，并做好記錄。2.定期檢查公司每月組織一次對保潔服務質量的全面檢查，按照保潔服務質量標準進行評分考核。檢查內容包括清潔程度、清潔頻次、人員著裝與形象等方面，檢查結果作為支付保潔服務費用的重要依據。3.客戶反饋處理鼓勵公司員工對保潔服務提出意見和建議，如發現保潔問題可及時向監督人員或保潔公司反饋。保潔公司應及時處理客戶反饋的問題，對于客戶提出的合理訴求應在[X]個工作日內給予答復和解決。對客戶反饋較多的問題，公司應與保潔公司共同分析原因，制定改進措施，確保保潔服務質量不斷提高。六、保潔服務費用結算1.費用標準根據保潔服務內容、服務質量要求等因素，公司與保潔公司協商確定保潔服務費用標準，并在合同中明確約定。保潔服務費用應包含保潔人員工資、福利、清潔工具及用品費用、管理費等所有相關費用。2.費用結算方式保潔服務費用按月結算，保潔公司應在每月[X]日前向公司提交上月保潔服務費用結算清單及相關憑證。公司審核無誤后，在[X]個工作日內將保潔服務費用支付至保潔公司指定賬戶。3.費用調整如因市場物價波動、服務內容增加或其他原因需要調整保潔服務費用，公司應與保潔公司協商一致，并簽訂補充協議。費用調整應提前[X]個月通知對方，并按照新的費用標準執行。七、保潔工具與用品管理1.工具配備保潔公司應根據保潔服務需求，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。清潔工具應定期進行維護和更換，確保其正常使用和清潔效果。2.用品采購保潔用品由保潔公司負責采購，但應符合公司規定的質量標準和環保要求。公司有權對保潔用品的采購情況進行監督檢查，如發現問題有權要求保潔公司更換或整改。3.工具與用品存放保潔工具和用品應存放在指定的倉庫或儲物間，保持整齊有序。對易燃易爆、有毒有害等危險清潔用品，應按照相關規定進行單獨存放和管理，確保安全。八、安全管理1.安全培訓公司組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、消防知識、化學品使用安全等。保潔人員應熟悉并遵守安全規定，掌握基本的安全應急處理技能。2.安全操作規范保潔人員在工作中應正確使用清潔工具和用品，避免發生意外傷害。清潔高處區域時，應使用合格的登高設備，并采取必要的安全防護措施。使用化學品時，應嚴格按照說明書操作，佩戴好防護用品，防止化學品泄漏和中毒事故發生。3.安全檢查與隱患排查公司定期對保潔工作區域進行安全檢查，排查安全隱患，如發現問題及時通知保潔公司進行整改。保潔公司應加強對保潔人員的日常安全管理，督促保潔人員遵守安全規定，確保工作安全。九、保密管理1.保密意識教育公司對保潔人員進行保密意識教育，使其了解公司的保密制度和要求，增強保密意識。保潔人員應嚴格遵守公司的保密規定，不得泄露公司的商業秘密、技術秘密、客戶信息等。2.保密措施保潔人員在工作中接觸到的公司文件、資料等應妥善保管，不得隨意丟棄或轉借他人。在清潔涉及公司機密信息的區域時，應注意避免接觸和泄露相關信息。3.保密責任追究如保潔人員違反保密規定，給公司造成損失的，