燙染師管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司燙染師團(tuán)隊(duì)的管理，規(guī)范燙染師的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有燙染師崗位的工作人員。基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的燙染服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。4.持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。崗位職責(zé)服務(wù)接待1.熱情、禮貌地迎接客戶，引導(dǎo)客戶就座，了解客戶需求和期望。2.為客戶提供專業(yè)的燙染咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于燙染產(chǎn)品、工藝、效果等方面的疑問。燙染操作1.根據(jù)客戶需求和發(fā)質(zhì)特點(diǎn)，制定個(gè)性化的燙染方案，并與客戶充分溝通確認(rèn)。2.嚴(yán)格按照燙染操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保燙染效果符合客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.熟練掌握各種燙染工具和產(chǎn)品的使用方法，正確使用和維護(hù)燙染設(shè)備。質(zhì)量控制1.對燙染后的效果進(jìn)行自檢，確保無明顯瑕疵和質(zhì)量問題。2.積極接受客戶反饋，及時(shí)處理客戶對燙染效果的不滿意之處，直至客戶滿意。衛(wèi)生管理1.保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期清理燙染工具和設(shè)備。2.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生消毒規(guī)范，對使用過的工具、毛巾等進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。客戶維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄客戶的燙染需求、喜好等信息，以便提供個(gè)性化服務(wù)。2.定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品后的效果和滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。工作流程預(yù)約接待1.客戶通過電話、微信或現(xiàn)場預(yù)約燙染服務(wù)，接待人員記錄客戶預(yù)約信息，包括預(yù)約時(shí)間、客戶姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目等。2.在客戶預(yù)約到達(dá)前15分鐘，做好準(zhǔn)備工作，如整理工作區(qū)域、準(zhǔn)備燙染工具和產(chǎn)品等。3.客戶到達(dá)后，熱情迎接，引導(dǎo)客戶就座，送上飲品，并再次確認(rèn)客戶預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目。咨詢溝通1.與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶對燙染的具體需求，如燙染的類型（卷度、顏色等）、期望效果、發(fā)質(zhì)狀況等。2.根據(jù)客戶需求和發(fā)質(zhì)特點(diǎn)，提供專業(yè)的燙染建議，介紹不同燙染產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用情況，幫助客戶選擇合適的燙染方案。3.向客戶詳細(xì)說明燙染的工藝流程、所需時(shí)間、可能出現(xiàn)的效果及注意事項(xiàng)，確保客戶對服務(wù)內(nèi)容有清晰的了解。方案制定1.根據(jù)客戶溝通結(jié)果，結(jié)合公司產(chǎn)品體系和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶制定個(gè)性化的燙染方案。2.在方案中明確燙染產(chǎn)品的名稱、用量、操作步驟以及預(yù)期效果，并向客戶展示相關(guān)案例圖片，讓客戶直觀感受效果。3.與客戶確認(rèn)燙染方案，解答客戶對方案的疑問，確保客戶對方案滿意并簽字確認(rèn)。準(zhǔn)備工作1.根據(jù)燙染方案，準(zhǔn)備所需的燙染工具和產(chǎn)品，如燙發(fā)棒、染發(fā)刷、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、燙發(fā)劑、染發(fā)劑等。2.對燙染工具進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保工具性能良好，無損壞。3.準(zhǔn)備好一次性毛巾、圍布等用品，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。燙染操作1.在操作前，再次與客戶確認(rèn)燙染方案，并詢問客戶是否有其他特殊要求。2.按照燙染操作規(guī)程，先對客戶頭發(fā)進(jìn)行清潔和預(yù)處理，去除頭發(fā)上的污垢和油脂，為燙染做好準(zhǔn)備。3.根據(jù)客戶頭發(fā)長度和厚度，合理分配燙染產(chǎn)品用量，確保均勻涂抹在頭發(fā)上。4.嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和溫度進(jìn)行燙發(fā)或染發(fā)操作，操作過程中密切關(guān)注客戶反應(yīng)，如有不適及時(shí)調(diào)整。5.在操作過程中，與客戶保持良好的溝通，及時(shí)解答客戶的問題，讓客戶感受到貼心的服務(wù)。沖洗護(hù)理1.燙染操作完成后，使用溫水徹底沖洗頭發(fā)，確保頭發(fā)上的燙染產(chǎn)品殘留沖洗干凈。2.根據(jù)客戶發(fā)質(zhì)狀況，為客戶使用合適的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素進(jìn)行護(hù)理，修復(fù)受損發(fā)質(zhì)。3.護(hù)理過程中，輕輕按摩客戶頭皮，促進(jìn)頭發(fā)吸收營養(yǎng)，提升護(hù)理效果。效果檢查1.沖洗護(hù)理完成后，用毛巾輕輕擦干客戶頭發(fā)，從不同角度觀察燙染效果，檢查卷度是否自然、顏色是否均勻、有無明顯瑕疵等。2.讓客戶對燙染效果進(jìn)行評價(jià)，詢問客戶是否滿意，如有不滿意之處，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。送客回訪1.為客戶整理好頭發(fā)，取下圍布和毛巾，送客戶至店門口，感謝客戶的光臨。2.在客戶離開后，及時(shí)清理工作區(qū)域，將使用過的工具和產(chǎn)品進(jìn)行分類整理和清潔消毒。3.對本次服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，記錄客戶反饋和服務(wù)中存在的問題，以便后續(xù)改進(jìn)。4.在客戶燙染后的12天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解客戶使用產(chǎn)品后的效果和滿意度，收集客戶意見和建議，為客戶提供專業(yè)的頭發(fā)護(hù)理指導(dǎo)。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期制定燙染師培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和公司業(yè)務(wù)需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括燙染新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通技巧、衛(wèi)生安全知識(shí)等。內(nèi)部培訓(xùn)1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部資深燙染師或外部專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.通過理論講解、實(shí)際操作演示、案例分析等方式，幫助燙染師提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.鼓勵(lì)燙染師之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流，共同提高業(yè)務(wù)能力。外部培訓(xùn)1.根據(jù)實(shí)際情況，選派優(yōu)秀燙染師參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)或行業(yè)展會(huì)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢。2.要求參加外部培訓(xùn)的燙染師在培訓(xùn)結(jié)束后，將所學(xué)知識(shí)和技能帶回公司，與其他同事分享。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為燙染師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如初級(jí)燙染師、中級(jí)燙染師、高級(jí)燙染師、燙染主管等。2.根據(jù)燙染師的工作表現(xiàn)和技能水平，定期進(jìn)行晉升考核，為表現(xiàn)優(yōu)秀的燙染師提供晉升機(jī)會(huì)。3.為燙染師提供豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如參與公司新產(chǎn)品研發(fā)、培訓(xùn)其他員工、擔(dān)任技術(shù)顧問等，激勵(lì)燙染師不斷提升自身能力。考核與激勵(lì)考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括客戶滿意度、燙染效果質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的考核。2.工作效率：考核燙染師完成服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間和工作量。3.衛(wèi)生規(guī)范：檢查燙染師對工作區(qū)域衛(wèi)生和工具消毒的執(zhí)行情況。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評估燙染師與其他同事之間的協(xié)作配合程度。5.技能提升：考核燙染師參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的積極性以及技能提升情況。考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次全面考核，通過客戶評價(jià)、同事互評、上級(jí)評價(jià)等方式，綜合評估燙染師的工作表現(xiàn)。2.不定期抽查：公司管理層不定期對燙染師的工作進(jìn)行抽查，檢查服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生規(guī)范等方面的執(zhí)行情況。激勵(lì)措施1.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的燙染師給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先晉升表現(xiàn)突出的燙染師，為其提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。3.榮譽(yù)表彰：對在工作中表現(xiàn)出色的燙染師進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，樹立榜樣。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為優(yōu)秀燙染師提供更多的內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其不斷提升技能水平。衛(wèi)生與安全衛(wèi)生要求1.工作區(qū)域保持整潔干凈，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔。2.燙染工具和設(shè)備定期進(jìn)行清潔消毒，確保無細(xì)菌和病毒滋生。3.使用一次性毛巾、圍布等用品，避免交叉感染。4.為客戶提供的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素等產(chǎn)品應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期更換。安全規(guī)范1.嚴(yán)格遵守燙染設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用和維護(hù)設(shè)備，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。2.燙發(fā)劑、染發(fā)劑等化學(xué)產(chǎn)品應(yīng)妥善存放，遠(yuǎn)離火源和兒童，防止發(fā)生泄漏和誤食。3.在燙染操作過程中，注意觀察客戶反應(yīng)，如出現(xiàn)過敏等不適癥狀，應(yīng)立即停止操作，并采取相應(yīng)的急救措施。4.工作區(qū)域配備必要的消防器材，如滅火器、滅火砂等，確保在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)撲救。行為規(guī)范工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)聊天、玩手機(jī)、吃零食等與工作無關(guān)的事情。3.服從工作安排，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，不得推諉、拖延。服務(wù)態(tài)度1.熱情、主動(dòng)、周到地為客戶服務(wù)，使用禮貌用語，耐心解答客戶問題。2.尊重客戶的意見和需求，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。3.保持良好的精神狀態(tài)和職業(yè)形象，穿著整潔、得體的工作服。