派單員管理制度?總則目的為規(guī)范派單員的工作行為，提高派單工作效率和質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體派單員。職責(zé)1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)派單員隊伍的日常管理、培訓(xùn)與考核。制定派單計劃和任務(wù)分配方案。監(jiān)督派單員的工作執(zhí)行情況，及時處理工作中出現(xiàn)的問題。2.派單員職責(zé)按照公司要求，準(zhǔn)確、及時地完成派單任務(wù)。負(fù)責(zé)與客戶溝通，解答客戶疑問，收集客戶反饋信息。維護(hù)公司形象，遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律。保管好派單工具和資料，不得遺失或損壞。派單員工作規(guī)范派單準(zhǔn)備1.任務(wù)接收派單員每日上班前到指定地點接收派單任務(wù)，明確派單區(qū)域、數(shù)量、時間要求等。仔細(xì)核對派單內(nèi)容，包括客戶信息、產(chǎn)品或服務(wù)介紹、宣傳重點等，如有疑問及時向部門負(fù)責(zé)人咨詢。2.工具準(zhǔn)備準(zhǔn)備好派單所需的工具，如文件夾、筆、名片等。確保派單工具完好無損，如有損壞及時更換或維修。3.形象準(zhǔn)備保持良好的個人形象，穿著整潔得體的工作服。佩戴工作牌，展示公司形象。派單過程1.區(qū)域選擇根據(jù)派單計劃，選擇合適的派單區(qū)域。優(yōu)先選擇人流量大、目標(biāo)客戶集中的場所，如商場、超市、寫字樓、學(xué)校、社區(qū)等。了解派單區(qū)域的基本情況，如周邊環(huán)境、交通狀況、人群特點等，以便更好地開展派單工作。2.派單方式采用主動派發(fā)的方式，積極與潛在客戶溝通交流。在派單過程中，要注意禮貌用語，保持微笑，給客戶留下良好的印象。可以選擇在客戶停留時間較長的地方進(jìn)行派單，如商場門口、電梯口、餐廳等位區(qū)等。避免在客戶匆忙趕路時強(qiáng)行派單，以免引起客戶反感。合理安排派單節(jié)奏，避免過度集中或分散派單?？梢愿鶕?jù)不同時間段的人流量變化，靈活調(diào)整派單策略。3.溝通技巧主動向客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)，突出產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和特點，引起客戶的興趣。解答客戶的疑問，用通俗易懂的語言解釋客戶關(guān)心的問題。對于客戶提出的特殊需求或意見，要認(rèn)真記錄，并及時反饋給部門負(fù)責(zé)人。注意傾聽客戶的意見和建議，尊重客戶的選擇。不要強(qiáng)行推銷，以免給客戶造成壓力。4.信息收集在派單過程中，收集客戶的相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系方式、興趣愛好等。將收集到的客戶信息及時整理并反饋給部門負(fù)責(zé)人，以便后續(xù)跟進(jìn)和營銷。派單結(jié)束1.任務(wù)統(tǒng)計派單任務(wù)完成后，對已派發(fā)的單子數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，核對是否與任務(wù)要求相符。檢查剩余派單數(shù)量和資料是否齊全，如有短缺及時查找原因并進(jìn)行處理。2.資料整理將未派發(fā)完的派單資料整理好，妥善保管，以備下次使用。對已收集到的客戶信息進(jìn)行分類整理，建立客戶檔案。3.工作匯報及時向部門負(fù)責(zé)人匯報派單工作的完成情況，包括派發(fā)數(shù)量、客戶反饋、信息收集等方面的內(nèi)容。對派單過程中遇到的問題和困難進(jìn)行總結(jié)分析，并提出改進(jìn)建議。派單員培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.新員工培訓(xùn)新入職的派單員需參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、企業(yè)文化、派單業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等。培訓(xùn)時間不少于[X]天，培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等相結(jié)合的方式。2.定期培訓(xùn)公司定期組織派單員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場需求進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)內(nèi)容包括新產(chǎn)品或服務(wù)介紹、營銷技巧、客戶關(guān)系管理等。培訓(xùn)時間根據(jù)實際情況確定，一般每月或每季度組織一次。培訓(xùn)方式可以邀請外部專家授課、內(nèi)部經(jīng)驗分享、線上學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)考核1.考核方式培訓(xùn)結(jié)束后，對派單員進(jìn)行考核，考核方式采用理論考試和實際操作相結(jié)合的方式。理論考試主要考查派單員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，實際操作主要考查派單員在派單過程中的溝通能力、應(yīng)變能力等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)考核成績分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己顺煽冞_(dá)到[X]分及以上為合格，[X]分及以上為良好，[X]分及以上為優(yōu)秀。對考核不合格的派單員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。職業(yè)發(fā)展1.晉升通道表現(xiàn)優(yōu)秀的派單員可以晉升為組長、主管等管理崗位，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊開展派單工作。派單員也可以根據(jù)個人興趣和能力，向營銷、市場等其他崗位發(fā)展。2.激勵機(jī)制公司建立完善的激勵機(jī)制，對工作表現(xiàn)突出的派單員進(jìn)行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。定期評選優(yōu)秀派單員，在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳和推廣，樹立榜樣，激勵全體派單員積極工作。派單員考核與獎懲考核指標(biāo)1.派單任務(wù)完成率考核派單員是否按照任務(wù)要求完成派單數(shù)量，計算公式為：派單任務(wù)完成率=實際派發(fā)單子數(shù)量/任務(wù)要求派發(fā)單子數(shù)量×100%。2.客戶反饋滿意度通過客戶問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對派單員服務(wù)的反饋意見，考核客戶對派單員服務(wù)的滿意度。計算公式為：客戶反饋滿意度=滿意客戶數(shù)量/調(diào)查客戶數(shù)量×100%。3.信息收集準(zhǔn)確性考核派單員收集到的客戶信息是否準(zhǔn)確、完整，計算公式為：信息收集準(zhǔn)確性=準(zhǔn)確信息數(shù)量/收集信息數(shù)量×100%。4.工作紀(jì)律遵守情況考核派單員是否遵守公司的工作紀(jì)律，如考勤制度、派單規(guī)范等。如有違反紀(jì)律的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。考核周期1.月度考核每月對派單員進(jìn)行一次月度考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核每年對派單員進(jìn)行一次年度考核，考核結(jié)果作為晉升、獎勵、辭退等的重要依據(jù)。獎懲措施1.獎勵對于月度考核成績優(yōu)秀的派單員，給予績效獎金[X]元的獎勵。對于年度考核成績優(yōu)秀的派單員，除給予績效獎金[X]元的獎勵外，還將晉升一級工資或給予其他形式的獎勵。對在派單工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的派單員，給予特別獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予額外的獎金等。2.懲罰對于月度考核成績不合格的派單員，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。對于連續(xù)兩個月考核成績不合格的派單員，給予警告處分，并進(jìn)行再次培訓(xùn)。如再次考核仍不合格，將予以辭退。對于違反公司工作紀(jì)律的派單員，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處理。派單員工作紀(jì)律考勤紀(jì)律1.按時上下班派單員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。2.打卡制度派單員需按照公司規(guī)定進(jìn)行打卡，記錄上下班時間。如因特殊原因無法打卡，應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人說明情況，并填寫未打卡說明。工作紀(jì)律1.遵守派單規(guī)范派單員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的派單規(guī)范進(jìn)行派單，不得擅自更改派單區(qū)域、方式等。在派單過程中，要注意保護(hù)公司形象，不得做出有損公司聲譽(yù)的行為。2.保守公司機(jī)密派單員在工作中接觸到的公司客戶信息、業(yè)務(wù)資料等屬于公司機(jī)密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。離職時，應(yīng)將公司機(jī)密資料全部歸還公司，不得私自留存。3.嚴(yán)禁弄虛作假派單員不得虛報派單數(shù)量、客戶信息等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。在工作中要誠實守信，如實匯報工作情況。廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁接受客戶賄賂派單員不得接受客戶的禮品、禮金、宴請等賄賂行為，不得利用職務(wù)之便謀取私利。如有違反廉潔紀(jì)律的行為，將按照公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。2.公正公平對待客戶