外展點(diǎn)管理制度?總則目的為規(guī)范公司外展點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)與管理，確保外展點(diǎn)各項(xiàng)工作有序開展，提升品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司設(shè)立的所有外展點(diǎn)，包括但不限于商場(chǎng)外展點(diǎn)、展會(huì)外展點(diǎn)、社區(qū)外展點(diǎn)等。基本原則1.合法性原則：外展點(diǎn)的設(shè)立、運(yùn)營(yíng)及管理必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：建立健全外展點(diǎn)各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作規(guī)范、有序。3.效益性原則：充分發(fā)揮外展點(diǎn)的作用，提高品牌知名度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。4.安全性原則：保障外展點(diǎn)人員、財(cái)產(chǎn)及信息安全，防止各類安全事故發(fā)生。外展點(diǎn)設(shè)立與撤銷設(shè)立流程1.需求調(diào)研：市場(chǎng)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定外展點(diǎn)的設(shè)立地點(diǎn)、時(shí)間及規(guī)模等需求。2.申請(qǐng)審批：市場(chǎng)部門填寫《外展點(diǎn)設(shè)立申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明設(shè)立原因、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)計(jì)投入等內(nèi)容，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.場(chǎng)地確定：經(jīng)審批通過(guò)后，行政部門負(fù)責(zé)與外展點(diǎn)場(chǎng)地提供方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定具體場(chǎng)地位置、面積、租賃期限等事宜，并簽訂場(chǎng)地租賃合同。4.物資準(zhǔn)備：根據(jù)外展點(diǎn)需求，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備外展所需的物資設(shè)備，如展示架、宣傳資料、辦公用品等。5.人員安排：人力資源部門根據(jù)外展點(diǎn)工作需要，調(diào)配工作人員，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。6.開業(yè)籌備：各部門按照職責(zé)分工，共同做好外展點(diǎn)開業(yè)前的各項(xiàng)籌備工作，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、資料擺放等。撤銷流程1.提出申請(qǐng)：外展點(diǎn)因業(yè)務(wù)結(jié)束、場(chǎng)地到期等原因需要撤銷時(shí)，由市場(chǎng)部門提出撤銷申請(qǐng)，并填寫《外展點(diǎn)撤銷申請(qǐng)表》。2.審批備案：申請(qǐng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，報(bào)行政部門備案。3.清理工作：行政部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)外展點(diǎn)的物資設(shè)備進(jìn)行清理、回收和處置，并做好場(chǎng)地交接工作。4.人員調(diào)整：人力資源部門根據(jù)外展點(diǎn)撤銷情況，對(duì)工作人員進(jìn)行合理調(diào)整。外展點(diǎn)人員管理人員配置1.外展點(diǎn)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)外展點(diǎn)的全面管理工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶接待、活動(dòng)組織等。2.銷售人員：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，促成業(yè)務(wù)成交。3.宣傳推廣人員：負(fù)責(zé)外展點(diǎn)的宣傳資料發(fā)放、品牌推廣等工作。4.后勤保障人員：負(fù)責(zé)外展點(diǎn)的物資設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等后勤保障工作。人員招聘1.招聘渠道：通過(guò)公司內(nèi)部推薦、招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等渠道招聘外展點(diǎn)工作人員。2.招聘要求：具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)，形象良好，溝通能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。3.招聘流程：發(fā)布招聘信息、收集簡(jiǎn)歷、篩選簡(jiǎn)歷、面試、錄用等環(huán)節(jié)。人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新員工入職后，由人力資源部門組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)外展點(diǎn)工作需要，由市場(chǎng)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、宣傳推廣方法等。3.定期培訓(xùn)：定期組織外展點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。人員考核1.考核指標(biāo)：包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每月或每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。外展點(diǎn)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程1.客戶接待：工作人員熱情接待客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，并引導(dǎo)客戶參觀外展點(diǎn)。2.產(chǎn)品介紹：銷售人員向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格等信息，解答客戶疑問(wèn)。3.需求分析：了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦和解決方案提供。4.業(yè)務(wù)洽談：與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，協(xié)商合作細(xì)節(jié)，促成業(yè)務(wù)成交。5.合同簽訂：業(yè)務(wù)成交后，按照公司合同管理規(guī)定，與客戶簽訂合同。6.售后服務(wù)：及時(shí)跟進(jìn)客戶使用情況，提供售后服務(wù)，解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。客戶管理1.客戶信息收集：工作人員在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中，收集客戶的基本信息、需求信息、購(gòu)買意向等，并及時(shí)錄入客戶信息管理系統(tǒng)。2.客戶分類管理：根據(jù)客戶的購(gòu)買能力、購(gòu)買頻率、需求特點(diǎn)等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，制定不同的營(yíng)銷策略。3.客戶回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶意見和建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.活動(dòng)策劃：根據(jù)外展點(diǎn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，由市場(chǎng)部門策劃外展活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式等。2.活動(dòng)執(zhí)行：按照活動(dòng)方案組織實(shí)施外展活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。活動(dòng)過(guò)程中，要注意現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等工作。3.活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考。外展點(diǎn)物資管理物資采購(gòu)1.采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)外展點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求和庫(kù)存情況，由相關(guān)部門制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等。2.采購(gòu)審批：采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，按照公司采購(gòu)管理制度進(jìn)行采購(gòu)。3.物資驗(yàn)收：采購(gòu)的物資到貨后，由相關(guān)部門組織驗(yàn)收，確保物資的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等符合要求。物資保管1.倉(cāng)庫(kù)管理：設(shè)立外展點(diǎn)物資倉(cāng)庫(kù)，指定專人負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作，建立物資臺(tái)賬，記錄物資的出入庫(kù)情況。2.物資存放：按照物資的類別、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行分類存放，確保物資擺放整齊、有序，便于查找和取用。3.物資盤點(diǎn)：定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺、損壞等情況，要及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。物資使用與核銷1.物資領(lǐng)用：外展點(diǎn)工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，需填寫《物資領(lǐng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)負(fù)責(zé)人審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。2.物資使用：工作人員要按照規(guī)定使用物資，不得浪費(fèi)或挪作他用。3.物資核銷：外展活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)剩余物資進(jìn)行清理回收，并辦理物資核銷手續(xù)。對(duì)已使用的物資，要按照實(shí)際使用情況進(jìn)行核銷。外展點(diǎn)財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.預(yù)算編制：根據(jù)外展點(diǎn)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和工作安排，由財(cái)務(wù)部門編制外展點(diǎn)年度預(yù)算，包括人員費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用等。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用支出，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需按規(guī)定程序進(jìn)行審批。3.預(yù)算監(jiān)控：財(cái)務(wù)部門定期對(duì)外展點(diǎn)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。費(fèi)用報(bào)銷1.報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：制定外展點(diǎn)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷范圍、報(bào)銷額度、報(bào)銷流程等。2.報(bào)銷流程：工作人員發(fā)生費(fèi)用支出后，按照公司費(fèi)用報(bào)銷制度填寫報(bào)銷憑證，附上相關(guān)發(fā)票、清單等資料，經(jīng)負(fù)責(zé)人審批后到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。3.報(bào)銷審核：財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保報(bào)銷內(nèi)容真實(shí)、合法、合規(guī)，對(duì)不符合要求的報(bào)銷憑證予以退回。財(cái)務(wù)核算1.賬務(wù)處理：財(cái)務(wù)部門按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，對(duì)外展點(diǎn)的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行賬務(wù)處理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。2.財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期編制外展點(diǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供決策依據(jù)。3.財(cái)務(wù)分析：對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估外展點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)效益，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。外展點(diǎn)安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度：明確外展點(diǎn)安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)：定期組織外展點(diǎn)工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和安全技能。3.簽訂安全責(zé)任書：與外展點(diǎn)工作人員簽訂安全責(zé)任書，明確其安全責(zé)任和義務(wù)。安全檢查1.定期檢查：每周至少進(jìn)行一次全面的安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、物資存放等方面的安全情況。2.不定期檢查：根據(jù)工作需要，不定期對(duì)外展點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全隱患整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時(shí)整改。消防安全1.配備消防設(shè)施：在外展點(diǎn)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并確保消防設(shè)施完好有效。2.設(shè)置疏散通道：設(shè)置明顯的疏散通道和安全出口標(biāo)志，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.組織消防演練：定期組織外展點(diǎn)工作人員進(jìn)行消防演練，提高其火災(zāi)應(yīng)急處置能力。信息安全1.保護(hù)客戶信息安全：加強(qiáng)對(duì)客戶信息的管理，采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等措施，防止客戶信息泄露。2.規(guī)范數(shù)據(jù)使用：嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用客戶信息，不得將客戶信息用于非業(yè)務(wù)目的。3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：對(duì)外展點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全防護(hù)，安裝防火墻、殺毒軟件等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。外展點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生制度1.明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任：劃分外展點(diǎn)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，指定專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。2.制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定外展點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括地面清潔、墻面整潔、物品擺放整齊等方面的要求。3.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育：通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等方式，提高外展點(diǎn)工作人員的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。日常清掃與保潔1.定時(shí)清掃：每天定時(shí)對(duì)外展點(diǎn)進(jìn)行清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。2.隨時(shí)保潔：在工作時(shí)間內(nèi)，保持外展點(diǎn)環(huán)境整潔，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾和雜物。3.定期消毒：定期對(duì)外展點(diǎn)進(jìn)行消毒，特別是對(duì)人員接觸頻繁的區(qū)域和物品，如桌椅、門把手、宣傳資料等，防止疾病傳播。環(huán)境維護(hù)與整改1.及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施：對(duì)外展點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及