形象部管理制度?一、總則（一）目的為加強公司形象部的管理，規(guī)范形象部工作流程，提升公司整體形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司形象部全體成員，以及與形象部工作相關(guān)的其他部門和人員。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則：形象部工作應(yīng)圍繞公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，進行統(tǒng)一規(guī)劃和布局，確保公司形象的一致性和連貫性。2.規(guī)范執(zhí)行原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)開展各項形象工作，保證工作質(zhì)量和效果。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵形象部成員積極探索創(chuàng)新，不斷提升公司形象的吸引力和競爭力。4.服務(wù)至上原則：以滿足公司內(nèi)部各部門和外部客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)高效的形象服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)形象部設(shè)部門經(jīng)理一名，下轄設(shè)計團隊、宣傳團隊、禮儀團隊等。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)形象部的管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，確保形象部工作與公司整體運營相配合。審核形象設(shè)計方案、宣傳資料、活動策劃等重要工作成果。負(fù)責(zé)形象部團隊建設(shè)，組織員工培訓(xùn)和績效考核。參與公司重大決策，提供形象方面的專業(yè)建議。2.設(shè)計團隊根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)品牌形象設(shè)計，包括標(biāo)志、VI系統(tǒng)等。進行公司宣傳資料的設(shè)計制作，如海報、宣傳單頁、畫冊等。為公司各類活動提供視覺設(shè)計支持，如活動現(xiàn)場布置方案等。跟蹤設(shè)計效果，根據(jù)反饋意見及時進行調(diào)整優(yōu)化。3.宣傳團隊制定公司宣傳計劃，明確宣傳目標(biāo)、渠道和內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號的運營和維護，發(fā)布公司動態(tài)、產(chǎn)品信息等內(nèi)容。策劃并執(zhí)行線上線下宣傳活動，提升公司品牌知名度和美譽度。收集、分析宣傳數(shù)據(jù)，評估宣傳效果，提出改進措施。4.禮儀團隊制定公司禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工禮儀培訓(xùn)。在公司重要活動、會議等場合提供禮儀服務(wù)，展現(xiàn)公司良好形象。協(xié)助公司接待來訪客戶，安排接待流程和禮儀細(xì)節(jié)。對公司辦公區(qū)域的禮儀環(huán)境進行監(jiān)督和指導(dǎo)。三、工作流程（一）項目申請公司內(nèi)部各部門如有形象相關(guān)工作需求，需填寫《形象部項目申請表》，詳細(xì)說明項目內(nèi)容、目標(biāo)、時間要求、預(yù)算等信息，提交至形象部。（二）項目評估形象部收到申請表后，由部門經(jīng)理組織相關(guān)人員對項目進行評估。評估內(nèi)容包括項目的必要性、可行性、預(yù)算合理性等。如評估通過，進入項目策劃階段；如評估不通過，及時反饋申請部門并說明原因。（三）項目策劃1.根據(jù)項目評估結(jié)果，設(shè)計團隊、宣傳團隊、禮儀團隊等相關(guān)人員共同制定項目策劃方案。策劃方案應(yīng)包括項目具體內(nèi)容、執(zhí)行步驟、時間節(jié)點、人員分工、預(yù)期效果等。2.策劃方案提交部門經(jīng)理審核，經(jīng)審核通過后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）項目執(zhí)行1.各團隊按照策劃方案和分工開展工作。設(shè)計團隊負(fù)責(zé)形象設(shè)計工作，宣傳團隊進行宣傳推廣活動，禮儀團隊做好禮儀服務(wù)安排。2.在項目執(zhí)行過程中，各團隊?wèi)?yīng)保持溝通協(xié)調(diào)，及時解決出現(xiàn)的問題。如遇重大問題或需要調(diào)整方案，應(yīng)及時向部門經(jīng)理匯報，經(jīng)同意后進行相應(yīng)調(diào)整。（五）項目驗收1.項目完成后，由申請部門對項目成果進行驗收。驗收內(nèi)容包括是否符合項目要求、是否達到預(yù)期效果等。2.申請部門填寫《形象部項目驗收表》，給出驗收意見。如驗收合格，項目結(jié)束；如驗收不合格，形象部應(yīng)根據(jù)驗收意見進行整改，直至驗收合格。四、形象設(shè)計管理（一）品牌形象設(shè)計1.品牌形象設(shè)計應(yīng)基于公司的企業(yè)文化、核心價值觀和市場定位，體現(xiàn)公司的獨特個性和優(yōu)勢。2.設(shè)計團隊?wèi)?yīng)深入了解公司需求，進行充分的市場調(diào)研和競品分析，提出至少[X]套品牌形象設(shè)計初稿。3.組織公司內(nèi)部相關(guān)人員對設(shè)計初稿進行評審，廣泛征求意見和建議。根據(jù)評審意見，設(shè)計團隊對初稿進行修改完善，形成[X]套候選方案。4.將候選方案提交公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行最終評審，確定公司品牌形象設(shè)計方案。5.品牌形象設(shè)計方案確定后，設(shè)計團隊負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的品牌形象應(yīng)用規(guī)范手冊，明確品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、字體等在不同場景下的使用要求。（二）宣傳資料設(shè)計1.宣傳資料設(shè)計應(yīng)緊密圍繞公司宣傳目標(biāo)和產(chǎn)品特點，突出重點，簡潔明了。2.宣傳團隊提前與相關(guān)部門溝通，收集所需宣傳資料的內(nèi)容素材，如產(chǎn)品信息、公司簡介、活動亮點等。3.設(shè)計團隊根據(jù)收集的素材進行宣傳資料的創(chuàng)意設(shè)計，設(shè)計過程中要注重排版美觀、色彩搭配協(xié)調(diào)，確保宣傳資料具有吸引力和可讀性。4.設(shè)計初稿完成后，提交宣傳團隊審核，宣傳團隊從宣傳效果、內(nèi)容準(zhǔn)確性等方面提出修改意見。設(shè)計團隊根據(jù)意見進行修改，直至宣傳資料設(shè)計符合要求。5.宣傳資料設(shè)計完成后，需進行校對審核，確保無錯別字、排版錯誤等問題。審核通過后，按照公司規(guī)定的印刷流程進行制作。五、宣傳推廣管理（一）宣傳計劃制定1.宣傳團隊每年年初根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定年度宣傳計劃。年度宣傳計劃應(yīng)明確宣傳目標(biāo)、重點宣傳項目、宣傳渠道、時間安排、預(yù)算等內(nèi)容。2.每季度末，宣傳團隊對年度宣傳計劃進行回顧和總結(jié)，根據(jù)實際情況調(diào)整下一季度的宣傳計劃。3.根據(jù)公司臨時性活動或項目需求，及時制定專項宣傳計劃，確保活動或項目得到有效推廣。（二）宣傳渠道選擇與管理1.宣傳團隊?wèi)?yīng)綜合考慮公司宣傳目標(biāo)、目標(biāo)受眾、宣傳成本等因素，選擇合適的宣傳渠道。宣傳渠道包括但不限于公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、行業(yè)媒體、線下活動等。2.對選定的宣傳渠道進行定期維護和管理，確保信息發(fā)布的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。公司官方網(wǎng)站：及時更新公司動態(tài)、產(chǎn)品信息、企業(yè)文化等內(nèi)容，優(yōu)化網(wǎng)站界面和用戶體驗。社交媒體平臺：根據(jù)不同平臺的特點和用戶群體，制定有針對性的內(nèi)容發(fā)布計劃，積極與用戶互動，提高粉絲數(shù)量和活躍度。行業(yè)媒體：與行業(yè)內(nèi)知名媒體建立良好合作關(guān)系，適時發(fā)布公司新聞稿、專題報道等，提升公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。線下活動：積極參與行業(yè)展會、研討會、推介會等線下活動，展示公司形象和產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)合作機會。（三）宣傳活動策劃與執(zhí)行1.宣傳團隊根據(jù)宣傳計劃，策劃各類線上線下宣傳活動。宣傳活動應(yīng)具有創(chuàng)新性、吸引力和互動性，能夠有效提升公司品牌知名度和美譽度。2.宣傳活動策劃方案應(yīng)包括活動主題、時間地點、活動形式、參與人員、宣傳推廣方式、預(yù)算等內(nèi)容。策劃方案經(jīng)部門經(jīng)理審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。3.在宣傳活動執(zhí)行過程中，宣傳團隊要做好活動現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)工作，確保活動順利進行。同時，及時收集活動反饋信息，對活動效果進行評估。4.宣傳活動結(jié)束后，宣傳團隊負(fù)責(zé)撰寫活動總結(jié)報告，分析活動成效與不足之處，提出改進建議，為今后的宣傳活動提供經(jīng)驗參考。六、禮儀服務(wù)管理（一）禮儀規(guī)范制定1.禮儀團隊根據(jù)公司文化和行業(yè)特點，制定公司禮儀規(guī)范手冊，明確員工在不同場合的禮儀要求，包括著裝規(guī)范、言行舉止、接待禮儀等。2.禮儀規(guī)范手冊應(yīng)定期進行修訂和完善，確保符合公司發(fā)展和實際需求。（二）禮儀培訓(xùn)1.定期組織公司員工禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司禮儀規(guī)范、溝通技巧、形象塑造等方面。2.根據(jù)不同崗位需求，有針對性地開展專項禮儀培訓(xùn)，如接待禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)等。3.通過案例分析、模擬演練、實地操作等多種方式，提高員工的禮儀素養(yǎng)和實際應(yīng)用能力。（三）禮儀服務(wù)執(zhí)行1.在公司重要活動、會議等場合，禮儀團隊按照禮儀規(guī)范提供專業(yè)的禮儀服務(wù)。禮儀服務(wù)內(nèi)容包括引導(dǎo)嘉賓、簽到服務(wù)、茶水服務(wù)、頒獎禮儀等。2.禮儀團隊成員應(yīng)提前到達服務(wù)現(xiàn)場，做好準(zhǔn)備工作，確保服務(wù)過程中儀態(tài)端莊、舉止得體、熱情周到。3.在禮儀服務(wù)過程中，要注意觀察現(xiàn)場情況，及時滿足嘉賓需求，處理突發(fā)狀況。（四）禮儀環(huán)境監(jiān)督1.禮儀團隊負(fù)責(zé)對公司辦公區(qū)域的禮儀環(huán)境進行監(jiān)督和檢查，包括辦公場所的整潔衛(wèi)生、物品擺放、標(biāo)識張貼等方面。2.定期對公司禮儀環(huán)境進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行整改，確保公司始終保持良好的禮儀形象。七、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)形象部工作需要，制定人員招聘計劃。招聘計劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、招聘渠道等信息。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。錄用人員應(yīng)簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為提升形象部員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識、技能提升、職業(yè)素養(yǎng)等方面的內(nèi)容。2.組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家、內(nèi)部資深員工等進行授課。同時，鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程、研討會、行業(yè)展會等活動，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。3.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)員工個人能力和興趣，制定個性化的發(fā)展路徑。通過崗位輪換、項目鍛煉等方式，提升員工的綜合能力，為員工晉升提供機會。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對形象部員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。績效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.每月或每季度進行績效考核評估，員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作完成情況進行自評，上級領(lǐng)導(dǎo)進行評分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，激勵員工積極工作。對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進行談話溝通，制定改進計劃，如連續(xù)多次考核不合格，將予以辭退。（四）員工激勵1.設(shè)立多種激勵機制，鼓勵員工積極工作，創(chuàng)新進取。激勵方式包括物質(zhì)激勵和精神激勵，如獎金、獎品、榮譽證書、晉升機會等。2.定期評選優(yōu)秀員工、創(chuàng)新標(biāo)兵等，對表現(xiàn)突出的員工進行公開表彰和獎勵，樹立榜樣，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。3.關(guān)注員工的工作需求和生活狀況，為員工提供必要的支持和幫助，營造良好的工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。八、預(yù)算管理（一）預(yù)算編制1.形象部每年年底根據(jù)下一年度工作計劃和目標(biāo)，編制部門預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括人員費用、辦公費用、設(shè)計制作費用、宣傳推廣費用、活動費用等。2.在編制預(yù)算過程中，要充分考慮各項工作的實際需求，進行合理估算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性。3.預(yù)算編制完成后，提交公司財務(wù)部門審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）預(yù)算執(zhí)行與控制1.嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項費用支出，確保每一筆開支都有明確的用途和審批程序。2.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，采取有效措施進行調(diào)整和糾正。3.對于預(yù)算外的支出項目，需提前提交申請，說明原因和