推拿店里管理制度?一、總則1.目的為了規范推拿店的運營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進推拿店健康、穩定、可持續發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于在推拿店內工作的所有員工，包括推拿師、前臺接待、收銀員、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質、專業、貼心的推拿服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團隊協作，共同推動推拿店的發展。二、員工行為規范1.職業道德遵守職業道德規范，誠實守信，保守推拿店和顧客的商業秘密。尊重顧客的人格和隱私，不歧視任何顧客。秉持敬業精神，認真履行工作職責，不斷提高專業技能和服務水平。2.儀容儀表工作期間應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。頭發應梳理整齊，不得留怪異發型。男性員工頭發不宜過長，女性員工可適度化淡妝。保持良好的個人衛生，勤洗手、勤剪指甲，不得佩戴夸張的首飾。3.言行舉止對待顧客應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。不得在店內大聲喧嘩、爭吵或使用粗俗語言。站立姿勢要端正，坐姿要優雅，行走時步伐輕盈，不得在店內奔跑、追逐打鬧。4.工作紀律遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。愛護店內的設備設施、工具及用品，如有損壞應照價賠償。積極配合店內的工作安排，不得推諉、拒絕工作任務。三、推拿師管理制度1.資格要求持有有效的推拿師職業資格證書。具備扎實的推拿專業知識和技能，熟悉人體經絡穴位。具有良好的溝通能力和服務意識，能夠與顧客建立良好的關系。2.服務流程接待顧客：熱情接待顧客，引導顧客填寫基本信息表格，了解顧客的身體狀況、推拿需求等。身體評估：通過觀察、詢問、觸診等方式，對顧客的身體狀況進行全面評估，確定推拿方案。推拿操作：按照確定的推拿方案，運用專業的推拿手法為顧客進行推拿服務，操作過程中要注意力度適中、手法準確、動作規范。服務溝通：在推拿過程中與顧客保持良好的溝通，及時了解顧客的感受，解答顧客的疑問，根據顧客的反饋調整推拿手法和力度。結束服務：推拿結束后，告知顧客注意事項，如休息方式、飲食禁忌等，并引導顧客到前臺辦理結賬手續。3.服務質量要求推拿效果要顯著，能夠有效緩解顧客的身體不適癥狀，提高顧客的滿意度。嚴格遵守推拿操作規程，確保顧客的安全，避免因操作不當給顧客造成傷害。尊重顧客的意見和建議，不斷改進服務質量。4.工作考核定期對推拿師的服務質量進行考核，考核內容包括顧客滿意度調查、推拿效果評估、操作規范執行情況等。根據考核結果進行獎懲，對于服務質量優秀的推拿師給予表彰和獎勵，對于服務質量不達標或違反規定的推拿師進行批評教育、警告甚至辭退處理。四、前臺接待管理制度1.崗位職責負責顧客的接待、咨詢和引導工作，熱情、禮貌地迎接每一位顧客。解答顧客關于推拿服務的疑問，介紹推拿項目、價格、優惠活動等信息。為顧客辦理預約、登記、結賬等手續，確保手續辦理準確、快捷。維護前臺區域的整潔和秩序，及時清理桌面、地面等。協助其他部門完成相關工作任務，如傳達信息、安排房間等。2.接待流程迎接顧客：顧客進店時，主動微笑迎接，問候顧客，引導顧客至接待區域就座。了解需求：詢問顧客是否有預約，了解顧客的推拿需求，如身體部位、時長等。介紹服務：向顧客詳細介紹推拿店的服務項目、價格、特色等，根據顧客需求推薦合適的推拿套餐。辦理手續：為顧客辦理預約或登記手續，收取押金（如有需要），開具收據或發票。引導服務：根據顧客的推拿項目，引導顧客至相應的推拿房間，并通知推拿師做好準備。送別顧客：顧客結束推拿后，引導顧客至前臺結賬，詢問顧客對服務的滿意度，送別顧客。3.服務規范始終保持熱情、耐心、專業的服務態度，不得與顧客發生爭執。回答顧客問題要準確、清晰，不得誤導顧客。辦理手續要認真仔細，確保信息準確無誤。保持前臺環境整潔，物品擺放整齊。五、收銀員管理制度1.崗位職責負責顧客的收款工作，準確收取推拿服務費用、商品銷售款等。熟練操作收銀系統，進行收款記錄、結賬、退款等操作，確保賬目清晰、準確。開具發票或收據，保證票據內容完整、規范。每日營業結束后，核對現金、票據、賬目等，確保賬實相符，并將相關數據及時上報財務人員。協助財務人員進行盤點、對賬等工作。2.收款流程準備工作：提前開啟收銀系統，檢查設備是否正常運行，準備好收款所需的票據、零錢等。收款操作：顧客結賬時，掃描顧客的消費項目，計算應收金額，收取顧客支付的款項，如現金、銀行卡、微信、支付寶等，并進行相應的收款記錄。找零與開具票據：根據收款金額，準確找零給顧客，并按照規定為顧客開具發票或收據。發票內容應包括顧客姓名、消費項目、金額、日期等信息。特殊情況處理：對于顧客提出的退款、折扣等要求，按照店內規定進行處理，確保操作規范、合理。營業結束工作：營業結束后，關閉收銀系統，清點現金、票據等，核對賬目，將現金存入保險柜或銀行，將相關數據整理好上報財務人員。3.財務紀律嚴格遵守財務管理制度，不得挪用公款、私自截留營業收入等。妥善保管現金、票據、印章等重要財務物品，確保安全。不得擅自更改收款記錄或賬目數據，如發現賬目問題應及時報告上級領導。六、后勤人員管理制度1.崗位職責保潔人員：負責店內公共區域和推拿房間的清潔衛生工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等，保持店內環境整潔。物品管理人員：負責店內物資的采購、庫存管理和發放工作，確保物資供應充足，合理控制庫存成本。設備維護人員：定期對店內的推拿設備、電器設備等進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行，及時維修故障設備。2.工作流程與規范保潔人員日常清潔：按照規定的清潔標準和流程，定時對店內各個區域進行清潔，做到無灰塵、無污漬、無雜物。專項清潔：根據需要，定期對特定區域進行專項清潔，如地毯清洗、沙發消毒等。垃圾處理：及時清理店內的垃圾，分類存放，定期運出店外，保持環境整潔。物品管理人員采購計劃：根據店內物資庫存情況和經營需求，制定合理的采購計劃，報上級領導審批。物資采購：按照采購計劃，選擇合適的供應商進行物資采購，確保物資質量合格、價格合理。庫存管理：對采購回來的物資進行分類存放、登記入賬，定期盤點庫存，確保賬物相符。物資發放：根據各部門的需求，及時、準確地發放物資，并做好發放記錄。設備維護人員設備巡檢：每日對店內設備進行巡檢，檢查設備運行狀況，記錄設備參數，及時發現潛在問題。維護保養：按照設備維護保養手冊的要求，定期對設備進行保養，如加油、更換濾芯、調試等。故障維修：對出現故障的設備及時進行維修，盡快恢復設備正常運行，如無法當場修復，應及時向上級匯報，并采取相應的應急措施。3.考核與監督定期對后勤人員的工作質量進行考核，考核內容包括清潔衛生狀況、物資管理情況、設備維護效果等。設立監督機制，接受員工和顧客的監督，對于發現的問題及時進行整改。七、培訓與發展1.培訓計劃根據員工的崗位需求和發展方向，制定年度培訓計劃，包括專業技能培訓、服務意識培訓、溝通技巧培訓等。定期組織內部培訓課程，邀請專業講師或經驗豐富的員工進行授課，提高員工的業務水平和綜合素質。2.培訓內容專業技能培訓：針對推拿師，開展推拿手法技巧提升、新的推拿項目培訓等；對于其他崗位員工，進行相關業務知識和操作技能培訓，如前臺接待流程優化、收銀系統操作升級等。服務意識培訓：培養員工以顧客為中心的服務理念，提高員工的服務熱情、耐心和責任心。溝通技巧培訓：教導員工如何與顧客進行有效的溝通，傾聽顧客需求，解答顧客疑問，提高顧客滿意度。職業素養培訓：加強員工的職業道德教育，培養員工的團隊合作精神、敬業精神和創新意識。3.員工發展為員工提供晉升機會和職業發展通道，根據員工的工作表現和能力，選拔優秀員工擔任更高層次的職位。鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬員工的視野，提升員工的專業水平。八、考勤與請假制度1.考勤管理員工應嚴格遵守規定的工作時間，按時上下班。工作時間為[具體工作時間]，如有調整另行通知。采用打卡或簽到方式記錄考勤情況，員工應在規定時間內打卡或簽到，不得代打卡或虛假簽到。遲到或早退[具體時長]以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.請假制度病假：員工因病需要請假的，應提供醫院開具的病假證明，病假期間工資按照國家相關規定發放。事假：員工因個人事務需要請假的，應提前[X]天向部門負責人提交請假申請，經批準后方可請假。事假期間無工資。年假：符合年假規定的員工，每年可享受[X]天年假。年假應提前[X]天申請，經批準后安排休假。年假期間工資正常發放。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規的規定執行，員工應提供相應的證明材料，經批準后休假，期間工資按照規定發放。3.曠工處理未經請假或請假未批準而擅自缺勤的，視為曠工。曠工一天扣除三天工資，連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。九、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作表現、工作業績掛鉤，根據績效考核結果發放，激勵員工提高工作效率和質量。提成工資：對于推拿師等有業務提成的崗位，根據其完成的業務量或銷售額按照一定比例發放提成工資。2.薪酬發放每月[具體日期]發放工資，如遇節假日提前或順延。工資發放形式為銀行代發，員工應提供準確的銀行賬號信息。3.福利制度社會保險：按照國家法律法規為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，具體天數按照規定執行。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展機會：為員工提供內部培訓、外部學習交流等發展機會，提升員工的能力和素質。十、獎懲制度1.獎勵制度服務之星獎：每月評選出服務質量優秀、顧客滿意度高的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。業績突出獎：對于在業務拓展、銷售額增長等方面表現突出的員工，給予相應的獎勵，鼓勵員工積極為推拿店創造業績。創新貢獻獎：對提出創新性建議或改進措施，為推拿店帶來顯著效益的員工，進行獎勵。2.懲罰制度警告：對于違反店內規章制度、工作紀律，但情節較輕的員工，給予警告處分，并記錄在案。罰款：對違反規定造成一定損失或影響的員工，根據情節輕重給予相應的罰款處理。辭退：對于嚴重違反店內規章制度、工作紀律，或多次違反規定且屢教不改的員工，予以辭退處理。十一、安全管理制度1.安全責任成立安全管理小組，明確各部門和人員的安全管理職責，確保安全工作落實到人。推拿店負責人為安全管理第一責任人，全面負責店內的安全管理工作。2.安全設施配備必要的安全設施，如滅火器、消火栓、應急照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。保持疏散通道暢通無阻，不得在通道內堆放雜物。3.安全培訓定期組織員工進行安全培訓，包括消防安全知識、用電安全知識、應急處理技能等，提高員工的安全意識