配送管理制度?（一）目的為加強公司配送管理，規范配送流程，提高配送效率，確保貨物及時、準確、安全送達客戶手中，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物配送的部門和人員，包括但不限于配送團隊、倉庫管理部門、銷售部門等。（三）基本原則1.及時高效原則：以最快的速度完成貨物配送，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2.準確無誤原則：確保貨物的品種、數量、規格等信息準確無誤，避免因配送錯誤給公司和客戶帶來損失。3.安全第一原則：保障貨物在配送過程中的安全，防止貨物損壞、丟失等情況發生。4.成本控制原則：在保證配送服務質量的前提下，合理控制配送成本，提高公司經濟效益。二、配送流程（一）訂單接收1.銷售部門負責接收客戶訂單，訂單內容應包括客戶名稱、聯系方式、貨物品種、數量、規格、交貨時間、交貨地點等詳細信息。2.銷售部門收到訂單后，應及時進行審核，檢查訂單信息是否完整、準確。如發現訂單信息有誤，應及時與客戶溝通更正。3.審核無誤的訂單，銷售部門應將其錄入公司訂單管理系統，并及時發送至倉庫管理部門和配送團隊。（二）庫存核對1.倉庫管理部門收到訂單信息后，應立即核對庫存情況，確認貨物是否足夠供應。2.如庫存充足，倉庫管理部門應在訂單管理系統中標記庫存可發，并安排貨物分揀、包裝等準備工作。3.如庫存不足，倉庫管理部門應及時通知銷售部門，并與采購部門協調補貨事宜。同時，在訂單管理系統中記錄庫存短缺情況，以便后續跟蹤處理。（三）貨物分揀與包裝1.根據訂單信息，倉庫管理部門安排專人進行貨物分揀，確保所揀貨物的品種、數量、規格與訂單一致。2.分揀完成后，對貨物進行包裝，包裝應符合運輸要求，確保貨物在運輸過程中不受損壞。對于易碎品、易損品等特殊貨物，應采取相應的防護措施。3.在包裝過程中，應在貨物外包裝上標注訂單編號、客戶名稱、貨物名稱、數量等信息，以便于識別和跟蹤。（四）運輸調度1.配送團隊根據訂單信息和倉庫備貨情況，安排合適的運輸車輛和司機進行配送。2.在安排運輸車輛時，應考慮貨物的性質、數量、運輸距離、交貨時間等因素，選擇最優的運輸方案。對于長途運輸，應選擇有資質、信譽好的物流公司合作。3.運輸調度人員應提前與司機溝通配送任務，明確交貨時間、交貨地點、貨物信息等要求，并提供詳細的配送路線規劃。同時，告知司機運輸過程中的注意事項，如貨物安全、交通規則等。（五）貨物裝載1.司機在接到運輸任務后，應提前到達倉庫，與倉庫管理人員共同核對貨物數量、規格等信息。2.按照貨物的性質、重量、體積等因素，合理安排貨物在運輸車輛上的裝載位置，確保貨物裝載牢固、平穩，避免在運輸過程中發生碰撞、擠壓等情況。3.對于貴重物品、易燃易爆物品等特殊貨物，應按照相關規定進行單獨存放和運輸，并采取相應的安全防護措施。（六）運輸配送1.司機出發前，應對運輸車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好，各項安全設施齊全有效。2.在運輸過程中，司機應嚴格遵守交通規則，安全駕駛，確保貨物安全運輸。同時，注意控制車速，避免急剎車、急轉彎等情況，減少貨物損壞的風險。3.如遇惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況，司機應及時與公司運輸調度人員溝通，匯報運輸進展情況，并根據實際情況采取相應的應對措施，確保貨物按時送達。4.在運輸途中，司機應定期檢查貨物的裝載情況，如發現貨物有松動、損壞等異常情況，應及時采取措施進行處理，并及時向公司報告。（七）貨物交付1.運輸車輛到達交貨地點后，司機應與客戶或客戶指定的收貨人取得聯系，核對收貨人身份信息。2.按照客戶要求，協助收貨人進行貨物驗收，確保貨物的品種、數量、規格等與訂單一致。如發現貨物有損壞、短缺等問題，應及時與客戶協商解決，并做好相關記錄。3.收貨人驗收無誤后，在送貨單上簽字確認，司機將送貨單帶回公司交倉庫管理部門存檔。（八）運輸返程1.貨物交付完成后，司機應及時安排車輛返程。在返程途中，如發現車輛有故障或其他異常情況，應及時維修或處理，并向公司報告。2.車輛返回公司后，司機應將車輛清洗干凈，進行必要的保養和維護，確保車輛處于良好的備用狀態。同時，將運輸過程中的相關單據、文件等整理好，交倉庫管理部門或相關部門存檔。三、配送人員管理（一）招聘與培訓1.配送人員的招聘由人力資源部門負責，按照公司崗位要求和招聘流程進行選拔。招聘的配送人員應具備良好的駕駛技能、身體素質、服務意識和責任心。2.新入職的配送人員應接受公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、配送管理制度、安全操作規程、服務規范等。培訓合格后方可上崗。3.定期組織配送人員進行業務培訓和技能提升培訓，如運輸安全知識培訓、貨物包裝技巧培訓、客戶溝通技巧培訓等，不斷提高配送人員的業務水平和綜合素質。（二）績效考核1.建立配送人員績效考核制度，對配送人員的工作表現進行定期考核?？己酥笜税ㄅ渌腿蝿胀瓿汕闆r、貨物安全運輸情況、客戶滿意度、車輛維護保養情況等。2.根據績效考核結果，對表現優秀的配送人員給予獎勵，如獎金、晉升機會等；對表現不佳的配送人員進行批評教育、警告、扣罰績效獎金等處理，情節嚴重的予以辭退。3.定期對配送人員的績效考核結果進行分析總結，針對存在的問題及時制定改進措施，不斷完善配送人員的管理工作。（三）崗位職責1.司機崗位職責負責按照公司調度安排，安全、及時、準確地將貨物送達客戶指定地點。出發前對運輸車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好，各項安全設施齊全有效。在運輸過程中，嚴格遵守交通規則，安全駕駛，確保貨物安全運輸。定期檢查貨物的裝載情況，如發現貨物有松動、損壞等異常情況，應及時采取措施進行處理，并及時向公司報告。協助客戶進行貨物驗收，如發現貨物有損壞、短缺等問題，應及時與客戶協商解決，并做好相關記錄。貨物交付完成后，及時安排車輛返程，并將車輛清洗干凈，進行必要的保養和維護。完成公司交辦的其他工作任務。2.倉庫分揀包裝人員崗位職責根據訂單信息，負責貨物的分揀工作，確保所揀貨物的品種、數量、規格與訂單一致。對分揀完成的貨物進行包裝，包裝應符合運輸要求，確保貨物在運輸過程中不受損壞。在包裝過程中，在貨物外包裝上標注訂單編號、客戶名稱、貨物名稱、數量等信息，以便于識別和跟蹤。協助倉庫管理人員進行庫存管理，定期盤點庫存貨物，確保庫存數量準確。完成公司交辦的其他工作任務。四、運輸車輛管理（一）車輛采購與配置1.根據公司業務發展需要，由采購部門負責運輸車輛的采購工作。采購車輛應符合國家相關標準和行業要求，具備良好的性能和可靠性。2.在車輛采購前，應進行市場調研，綜合考慮車輛的品牌、型號、價格、油耗、維修保養成本等因素，選擇性價比高的車輛。3.車輛配置應根據公司配送業務的特點和需求進行合理安排，如根據貨物的性質、重量、體積等因素選擇合適的車型和載重量。同時，應配備必要的安全設施和設備，如滅火器、防滑鏈、GPS定位系統等。（二）車輛調度與安排1.配送團隊負責運輸車輛的調度與安排，根據訂單信息和倉庫備貨情況，合理安排車輛進行配送任務。2.在安排車輛時，應遵循以下原則：根據貨物的性質、數量、運輸距離等因素，選擇合適的車型和運輸方式。優先安排距離近、交貨時間緊的訂單，確保貨物按時送達。合理搭配車輛，提高車輛的利用率，降低運輸成本。3.運輸調度人員應建立車輛調度臺賬，詳細記錄車輛的調度情況、運輸任務完成情況等信息，以便于跟蹤和管理。（三）車輛維護與保養1.建立車輛維護保養制度，定期對運輸車輛進行維護保養，確保車輛性能良好，延長車輛使用壽命。2.車輛維護保養工作分為日常維護、一級維護、二級維護等。日常維護由司機負責，主要內容包括車輛清潔、檢查車輛外觀、輪胎氣壓、制動系統、燈光系統等；一級維護和二級維護由專業維修人員負責，按照車輛使用說明書和維修保養規范進行操作。3.定期對車輛進行安全檢查，如發現車輛存在安全隱患，應及時進行維修處理，嚴禁車輛帶故障行駛。同時，做好車輛維護保養記錄，記錄車輛維護保養的時間、內容、維修更換的零部件等信息。（四）車輛保險與理賠1.為運輸車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等，確保車輛在發生交通事故等意外情況時能夠得到有效的保障。2.司機在駕駛車輛過程中發生交通事故或其他意外情況時，應立即停車，保護現場，并及時向公司報告。同時，按照保險公司的要求進行報案和理賠手續。3.公司應積極協助司機處理交通事故理賠事宜，提供相關證明材料和協助。對于因交通事故給公司造成的損失，應根據事故責任認定情況，向責任方進行追償。五、倉庫管理（一）倉庫布局與規劃1.根據公司業務發展需要，合理規劃倉庫布局，劃分不同的功能區域，如存儲區、分揀區、包裝區、辦公區等。2.存儲區應按照貨物的類別、規格、型號等進行分類存放，設置明顯的標識牌，便于貨物的查找和管理。同時，應合理安排貨物的存儲位置，遵循先進先出的原則，確保貨物的質量。3.分揀區和包裝區應根據訂單處理流程進行合理設計，確保貨物分揀和包裝工作的高效進行。同時，應配備必要的設備和工具，如分揀貨架、包裝臺、輸送帶等。（二）貨物入庫管理1.貨物到達倉庫后，倉庫管理人員應及時組織卸貨，并對貨物進行驗收。驗收內容包括貨物的品種、數量、規格、質量等，確保貨物與送貨單一致。2.如發現貨物有損壞、短缺等問題，應及時與送貨人員溝通，并做好記錄。同時，通知相關部門進行處理，如退換貨、補貨等。3.驗收合格的貨物，倉庫管理人員應按照規定的存儲位置進行存放，并在庫存管理系統中記錄入庫時間、貨物信息等。（三）貨物存儲管理1.倉庫管理人員應定期對庫存貨物進行盤點，確保庫存數量準確。盤點方式可分為定期盤點和不定期盤點，定期盤點每月或每季度進行一次，不定期盤點根據實際情況進行安排。2.在盤點過程中，如發現庫存數量與系統記錄不一致，應及時查明原因，并進行調整。同時，對盤盈、盤虧的貨物進行記錄和處理，分析原因，提出改進措施。3.加強對庫存貨物的保管，做好防潮、防火、防盜、防蟲等工作。對于易變質、易損壞的貨物，應采取相應的防護措施，如冷藏、密封等。（四）貨物出庫管理1.根據訂單信息，倉庫管理人員按照先進先出的原則進行貨物分揀和出庫操作。在分揀過程中，應仔細核對貨物的品種、數量、規格等信息，確保與訂單一致。2.分揀完成的貨物應及時進行包裝，并在貨物外包裝上標注訂單編號、客戶名稱、貨物名稱、數量等信息。包裝完成后，將貨物交予配送人員進行運輸配送。3.倉庫管理人員應在庫存管理系統中記錄貨物的出庫時間、訂單編號、貨物信息等，及時更新庫存數據。同時，將出庫單據整理好，交財務部門進行核算。六、信息管理（一）訂單管理系統1.建立完善的訂單管理系統，實現訂單信息的錄入、審核、查詢、跟蹤等功能。銷售部門、倉庫管理部門、配送團隊等相關部門均可通過訂單管理系統獲取訂單信息，進行業務操作。2.訂單管理系統應與公司其他業務系統（如庫存管理系統、財務管理系統等）進行數據對接，實現信息共享和協同工作。確保訂單信息在各個環節的準確傳遞和處理，提高工作效率和管理水平。3.定期對訂單管理系統進行維護和升級，確保系統的穩定性和安全性。同時，根據公司業務發展和管理需求，不斷優化系統功能，提高系統的實用性和易用性。（二）庫存管理系統1.建立庫存管理系統，實時記錄庫存貨物的數量、品種、規格、存儲位置等信息。倉庫管理人員通過庫存管理系統進行貨物的入庫、存儲、出庫等操作，實現對庫存的動態管理。2.庫存管理系統應具備庫存預警功能，當庫存數量低于設定的安全庫存時，系統自動發出預警信息，提醒倉庫管理人員及時補貨。同時，可根據庫存周轉率、庫存成本等指標進行數據分析，為庫存管理決策提供支持。3.定期對庫存管理系統的數據進行備份，防止數據丟失。同時，加強對庫存管理系統的安全防護，設置不同的用戶權限，確保數據的安全性和保密性。（三）運輸跟蹤系統1.利用GPS定位系統等技術手段，建立運輸跟蹤系統，實時跟蹤運輸車輛的位置、行駛速度、行駛路線等信息。配送團隊和相關管理人員可通過運輸跟蹤系統隨時掌握運輸車輛的動態，及時處理運輸過程中出現的問題。2.運輸跟蹤系統應具備異常報警功能，當車輛行駛速度異常、偏離預定路線、長時間停留等情況發生時，系統自動發出報警信息，通知相關人員進行處理。同時，可通過系統查詢運輸歷史記錄，為運輸數據分析和優化提供依據。3.定期對運輸跟蹤系統進行維護和檢查，確保系統的正常運行。同時，加強對GPS定位設備的管理，確保設備的準確性和可靠性。七、成本控制（一）運輸成本控制1.優化運輸路線規劃，通過合理安排配送任務和選擇最優運輸方案，減少運輸里程，降低運輸成本。同時，充分利用車輛的載重量，提高車輛的利用率，避免車輛空載或半載行駛。2.加強與物流公司的合作，通過招標、詢價等方式選擇優質、價格合理的物流公司合作。與物流公司簽訂詳細的運輸合同，明確雙方的權利和義務，規范運輸費用結算方式，降低運輸成本。3.嚴格控制運輸過程中的費用支出，如車輛燃油費、過路費、停車費等。加強對司機的培訓和管理，要求司機合理駕駛，節約燃油；嚴格按照規定路線行駛，避免不必要的費用支出。同時，建立運輸費用報銷審核制度，確保費用支出的合理性和合規性。（二）倉庫成本控制1.合理規劃倉庫面積，根據公司業務量和貨物存儲需求，確定合適的倉庫規模，避免倉庫面積過大或過小造成資源浪費。同時，優化倉庫布局，提高倉庫空間利用率，減少貨物存儲成本。2.加強倉庫設備管理，合理配置倉庫設備和工具，提高設備的使用效率。定期對倉庫設備進行維護保養，延長設備使用壽命，降低設備維修成本。同時，根據實際需求，合理安排設備的采購和更新，避免設備閑置或過度投入。3.控制倉庫人力成本，根據倉庫業務量和工作流程，合理安排倉庫管理人