居民小管理制度?總則目的為了加強本居民小區的管理，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環境，維護小區全體居民的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本居民小區內的所有業主、使用人以及小區內的各類物業服務企業、商家及其他相關人員?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法進行小區的各項管理活動。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務，不斷提升居民的滿意度。3.公平公正原則：對待所有業主和使用人一視同仁，公平公正地處理小區內的各類事務。4.民主協商原則：充分尊重業主的意見和建議，通過民主協商的方式解決小區管理中的重大問題。小區基本信息小區概況1.小區名稱：[小區具體名稱]2.地理位置：[詳細地址]3.占地面積：[X]平方米4.建筑面積：[X]平方米5.總戶數：[X]戶6.停車位數量：[地上停車位數量]個，[地下停車位數量]個小區配套設施1.綠化景觀：小區內綠化覆蓋率達到[X]%，設有多個景觀小品和休閑步道。2.公共設施：配備有健身器材、兒童游樂設施、老年活動中心等公共設施，滿足居民的休閑娛樂需求。3.物業服務用房：位于[具體位置]，面積為[X]平方米，為物業服務企業提供辦公場所。4.其他設施：包括消防設施、安防設施、給排水系統、供電系統、通信網絡等基礎設施，確保小區的正常運行。業主與使用人管理業主大會與業主委員會1.業主大會業主大會由本小區內全體業主組成，是小區的最高權力機構。業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業主大會行使下列職權：制定和修改業主大會議事規則；制定和修改管理規約；選舉業主委員會或者更換業主委員會成員；選聘和解聘物業服務企業；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設施；有關共有和共同管理權利的其他重大事項。2.業主委員會業主委員會是業主大會的執行機構，由業主大會選舉產生，對業主大會負責。業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。業主委員會行使下列職責：召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況；代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同；及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；監督管理規約的實施；業主大會賦予的其他職責。業主權利與義務1.業主權利依法享有建筑物專有部分的所有權，對專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。依法享有建筑物共有部分的共有權，包括電梯、樓道、屋頂、外墻等共有部分，對共有部分享有共同管理的權利。參加業主大會會議，行使投票權。選舉業主委員會成員，并享有被選舉權。監督業主委員會的工作，提出批評和建議。監督物業服務企業的工作，對物業服務質量不滿意的，可以要求物業服務企業改進，也可以通過業主大會決定選聘其他物業服務企業。對小區內的公共事務享有知情權、參與權和監督權。法律、法規規定的其他權利。2.業主義務遵守國家法律法規和本小區的管理規約。遵守業主大會議事規則，按時參加業主大會會議，行使投票權，履行業主大會決定的各項義務。按照物業服務合同的約定，按時足額交納物業服務費用。配合物業服務企業的管理工作，提供必要的協助。愛護小區內的公共設施、設備和綠化景觀，不得擅自占用、損壞。不得在小區內從事違法違規活動，不得損害其他業主的合法權益。法律、法規規定的其他義務。使用人管理1.使用人定義：使用人是指在小區內居住、使用房屋的業主以外的其他人員，包括租戶、借住人員等。2.使用人入住手續使用人入住前，應當向物業服務企業提供有效身份證件、租賃合同等相關資料，辦理入住手續。物業服務企業應當與使用人簽訂《臨時管理規約》，明確雙方的權利和義務。使用人應當按照物業服務企業的要求，繳納相關費用，如押金、物業費等。3.使用人權利與義務使用人享有在小區內居住、使用房屋的權利，但應當遵守本小區的管理規約和各項規章制度。使用人應當配合物業服務企業的管理工作，提供必要的協助。使用人應當按照物業服務合同的約定，按時足額交納物業服務費用。使用人不得擅自改變房屋用途，不得在小區內從事違法違規活動，不得損害其他業主的合法權益。物業服務管理物業服務企業資質與選擇1.物業服務企業資質要求：物業服務企業應當具備相應的資質等級，按照國家和地方有關規定從事物業服務活動。2.物業服務企業選擇業主大會可以通過招標、協議等方式選聘物業服務企業。選聘物業服務企業應當簽訂書面物業服務合同，明確雙方的權利和義務。物業服務合同應當包括服務內容、服務標準、服務費用、服務期限、違約責任等條款。物業服務內容與標準1.物業服務內容房屋及共用設施設備的維修、養護和管理。小區環境衛生管理，包括清掃、保潔、垃圾分類處理等。小區綠化養護管理，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。小區安全秩序維護管理，包括門禁管理、巡邏、監控等。車輛停放管理，包括停車位的規劃、收費管理等。物業檔案資料管理，包括業主檔案、房屋檔案、維修檔案等。其他物業服務事項，如代收水電費、快遞收發等。2.物業服務標準房屋及共用設施設備完好率達到[X]%以上。小區環境衛生達標率達到[X]%以上。小區綠化養護達標率達到[X]%以上。小區安全秩序維護達標率達到[X]%以上。車輛停放管理規范，無亂停亂放現象。物業服務投訴處理及時率達到[X]%以上，業主滿意度達到[X]%以上。物業服務費用管理1.物業服務費用標準：物業服務費用由業主大會與物業服務企業根據小區實際情況協商確定，并在物業服務合同中明確約定。2.物業服務費用收繳物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，向業主和使用人收取物業服務費用。業主和使用人應當按照物業服務合同的約定，按時足額交納物業服務費用。物業服務企業應當定期公布物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。3.物業服務費用調整物業服務費用需要調整的，物業服務企業應當提前[X]個月書面通知業主，并說明調整的理由和依據。業主大會應當對物業服務費用調整事項進行審議，并經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。物業服務質量監督與考核1.監督方式業主大會和業主委員會有權對物業服務企業的服務質量進行監督，提出批評和建議。業主可以通過業主意見箱、業主論壇、投訴電話等方式，向物業服務企業或業主委員會反映物業服務質量問題。物業服務企業應當定期向業主公布服務質量報告，接受業主的監督。2.考核機制業主委員會應當建立物業服務質量考核機制，定期對物業服務企業的服務質量進行考核?？己藘热莅ǚ諆热?、服務標準、服務費用、服務態度、業主滿意度等方面?？己私Y果應當向業主公布，并作為續聘或解聘物業服務企業的重要依據。房屋及設施設備管理房屋管理1.房屋裝修管理業主或使用人進行房屋裝修前，應當向物業服務企業提交裝修申請，并提供裝修圖紙、施工單位資質證明等相關資料。物業服務企業應當對裝修申請進行審核，審核通過后與業主或使用人簽訂《房屋裝修管理協議》，明確雙方的權利和義務。裝修過程中，物業服務企業應當對裝修施工進行監督檢查，確保裝修施工符合相關規定，不影響房屋結構安全和其他業主的正常生活。裝修結束后，業主或使用人應當通知物業服務企業進行驗收，驗收合格后方可退還裝修押金。2.房屋安全管理物業服務企業應當定期對房屋進行巡查，及時發現和處理房屋安全隱患。業主或使用人不得擅自改變房屋結構和用途，不得在房屋內搭建違章建筑。如發現房屋存在安全隱患，物業服務企業應當及時通知業主或使用人進行整改，業主或使用人應當積極配合。共用設施設備管理1.共用設施設備維護保養物業服務企業應當建立共用設施設備維護保養制度，定期對電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、通信網絡等共用設施設備進行維護保養，確保設施設備正常運行。維護保養記錄應當詳細、完整，并妥善保存。2.共用設施設備維修管理共用設施設備出現故障或損壞時，物業服務企業應當及時組織維修，確保設施設備盡快恢復正常運行。維修費用按照相關規定從專項維修資金中列支，如專項維修資金不足的，由業主按照規定分攤。3.共用設施設備更新改造共用設施設備需要更新改造的，物業服務企業應當制定更新改造方案，并提交業主大會審議。更新改造方案應當包括更新改造的內容、費用預算、資金來源等方面。經業主大會審議通過后，按照相關規定進行更新改造。環境衛生與綠化管理環境衛生管理1.清掃保潔標準小區道路、廣場、樓道等公共區域每天清掃保潔，保持干凈整潔。垃圾收集容器定期清理，做到垃圾日產日清，無堆積現象。公共衛生間每天定時清潔消毒，無異味。2.垃圾分類管理按照當地垃圾分類標準，設置垃圾分類投放點，引導業主進行垃圾分類投放。物業服務企業應當定期對垃圾分類投放情況進行檢查，對不按照規定分類投放的業主進行勸導和糾正。3.環境衛生檢查與考核物業服務企業應當建立環境衛生檢查制度，定期對小區環境衛生進行檢查。檢查結果應當向業主公布，并作為績效考核的重要依據。綠化管理1.綠化養護標準花草樹木定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，保持綠化景觀美觀。及時清理綠化區域內的雜物，保持綠化區域整潔。2.綠化設施維護綠化設施如景觀小品、休閑步道等定期檢查和維護，確保設施完好。3.綠化管理檢查與考核物業服務企業應當建立綠化管理檢查制度，定期對小區綠化進行檢查。檢查結果應當向業主公布，并作為績效考核的重要依據。安全秩序管理門禁管理1.門禁系統設置：小區出入口設置門禁系統，對進出小區的人員和車輛進行登記和管理。2.業主門禁卡管理業主辦理入住手續時，物業服務企業應當發放門禁卡，并告知業主門禁卡的使用方法和注意事項。業主應當妥善保管門禁卡，不得轉借他人。如門禁卡丟失或損壞，業主應當及時向物業服務企業申請補辦。3.外來人員與車輛管理外來人員進入小區時，應當在門崗處進行登記，經業主確認后方可進入。外來車輛進入小區時，應當按照規定繳納停車費用，并在指定區域停放。巡邏管理1.巡邏制度物業服務企業應當建立巡邏制度，安排專人負責小區的巡邏工作。巡邏人員應當按照規定的時間和路線進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。2.巡邏記錄：巡邏人員應當做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。監控管理1.監控系統設置：小區內設置監控系統，對小區公共區域進行24小時監控。2.監控資料保存：監控資料應當保存[X]天以上，以備查閱。3.監控系統維護：物業服務企業應當定期對監控系統進行維護保養，確保監控系統正常運行。消防安全管理1.消防設施配備：小區內按照規定配備消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等。2.消防設施維護：物業服務企業應當定期對消防設施進行維護保養，確保消防設施完好有效。3.消防安全檢查：物業服務企業應當定期組織消防安全檢查，及時發現和消除消防安全隱患。4.消防安全宣傳：物業服務企業應當定期組織消防安全宣傳活動，提高業主的消防安全意識。車輛停放管理1.停車位規劃：小區內合理規劃停車位，包括地上停車位和地下停車位，滿足業主的停車需求。2.停車收費管理物業服務企業應當按照規定收取停車費用，并公示收費標準。停車費用應當用于停車位的維護和管理，不得挪作他用。3.車輛停放秩序管理物業服務企業應當引導車輛在指定區域停放，保持停車秩序井然。對亂停亂放的車輛，物業服務企業應當進行勸導和糾正，情節嚴重的可采取鎖車等措施。公共秩序與文明行為管理公共秩序管理1.禁止行為規定禁止在小區內大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常生活。禁止在小區內飼養家禽、家畜。禁止在小區內焚燒垃圾、雜物等。禁止在小區內私拉亂接電線、違規使用電器。禁止在小區內從事傳銷、賭博等違法活動。2.違規處理措施對違反公共秩序管理規定的行為，物業服務企業應當及時進行勸阻和制止。對勸阻無效的，物業服務企業可以報告相關部門進行處理。文明行為倡導1.倡導文明行為倡導業主之間相互尊重、相互幫助，共同營造和諧的居住環境。倡導業主愛護公共設施、設備和綠化景觀，保持小區整潔美觀。倡導業主遵守社會公德，文明出行，禮貌待人。2.文明行為宣傳物業服務企業應當通過小區公告欄、業主微信群等方式，宣傳文明行為規范，引導業主自覺遵守。專項維修資金管理專項維修資金的繳存1