守靈廳管理制度?一、總則（一）目的為規范守靈廳的管理與使用，確保守靈活動的順利進行，維護守靈廳的良好秩序和環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所提供的守靈廳設施及在守靈廳內舉辦的各類守靈活動。（三）基本原則1.安全第一原則：保障守靈廳設施安全、人員安全，防止各類安全事故發生。2.規范有序原則：對守靈活動的流程、行為等進行規范，確保活動有序開展。3.優質服務原則：為喪屬提供周到、細致、專業的服務，滿足其合理需求。二、守靈廳設施管理（一）設施配備1.守靈廳應配備基本的桌椅、照明設備、空調、通風設備等，以滿足喪屬守靈期間的基本需求。2.根據實際情況，可配備音響設備、電視等，方便喪屬播放相關影像資料。3.提供必要的衛生清潔用品，如垃圾桶、拖把、掃帚等。（二）設施維護1.定期對守靈廳設施進行檢查，確保設施正常運行。發現問題及時維修或更換，記錄維修情況。2.保持守靈廳內設施的清潔衛生，每天進行清掃，定期進行全面清潔消毒。3.對于電器設備等，按照操作規程進行使用和維護，避免因操作不當造成損壞。（三）設施更新1.根據業務發展和客戶需求，適時對守靈廳設施進行更新升級，提升服務質量。2.關注行業內先進設施和技術，引進適合守靈廳使用的新設備，如智能照明系統、空氣凈化設備等。三、守靈廳使用管理（一）預訂流程1.喪屬如需使用守靈廳，應提前[X]天向公司提出預訂申請，可通過電話、網絡平臺或現場辦理等方式進行。2.申請時需提供逝者相關信息、守靈時間、預計參與人數等資料。3.公司接到預訂申請后，進行審核確認，如無沖突，與喪屬簽訂守靈廳使用協議。（二）使用時間1.守靈廳的使用時間根據喪屬需求和公司安排確定，一般以自然日計算，最長使用時間不超過[X]天。2.喪屬應嚴格按照預訂時間使用守靈廳，如需延長使用時間，應提前[X]小時向公司提出申請，經同意后方可延長。（三）使用規定1.喪屬在使用守靈廳期間，應遵守國家法律法規和公司的相關規定，不得從事違法違規活動。2.保持守靈廳內環境整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得在廳內吸煙、使用明火。3.愛護守靈廳設施設備，如有損壞應照價賠償。4.按照規定的人數使用守靈廳，如需增加人數，應提前告知公司并得到許可。5.不得擅自改變守靈廳的布局和裝飾，如需進行特殊布置，應提前與公司溝通并得到批準。四、守靈廳服務管理（一）服務人員職責1.守靈廳服務人員應具備良好的職業道德和服務意識，熱情、周到地為喪屬提供服務。2.負責守靈廳的日常接待工作，引導喪屬辦理相關手續，解答疑問。3.協助喪屬布置守靈廳，提供必要的物品和幫助。4.在守靈期間，定時巡查守靈廳，維護秩序，及時處理突發情況。5.做好與喪屬的溝通交流，了解其需求，提供個性化服務。（二）服務內容1.提供守靈廳的基本設施使用服務，確保設施正常運行。2.協助喪屬擺放逝者遺像、祭品等，營造莊重的守靈氛圍。3.根據喪屬需求，提供音響設備、電視等設備的操作服務。4.提供飲用水、一次性水杯等基本用品。5.為喪屬提供必要的信息咨詢服務，如周邊喪葬用品店位置、殯儀服務流程等。（三）服務質量監督1.公司設立服務質量監督電話和意見箱，接受喪屬的監督和投訴。2.定期對服務人員的服務質量進行考核評價，將考核結果與績效掛鉤。3.對于喪屬提出的意見和建議，及時進行整改和反饋，不斷提升服務質量。五、守靈廳安全管理（一）安全制度1.建立健全守靈廳安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓。2.制定安全應急預案，包括火災、地震、突發疾病等應急情況的處理措施。3.定期組織安全演練，提高應對突發事件的能力。（二）安全設施1.在守靈廳內配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。2.安裝煙霧報警器、火災自動報警系統等安全監測設備，確保及時發現火災隱患。3.保持疏散通道暢通，設置明顯的疏散指示標志和應急照明設備。（三）安全檢查1.每天對守靈廳進行安全檢查，重點檢查消防器材、電器設備、疏散通道等是否正常。2.在重大節日、重要活動前，進行全面的安全檢查，確保守靈廳安全無事故。3.對檢查中發現的安全問題，及時進行整改，記錄整改情況。六、守靈廳環境衛生管理（一）衛生標準1.守靈廳地面保持清潔，無污漬、無雜物。2.桌椅擺放整齊，表面清潔干凈。3.垃圾桶及時清理，垃圾不堆積外溢。4.門窗玻璃干凈明亮，無灰塵。（二）清潔流程1.每天守靈活動結束后，對守靈廳進行全面清掃，包括地面清掃、桌椅擦拭、垃圾清理等。2.定期對守靈廳進行深度清潔，如擦拭門窗、清潔墻面、消毒衛生間等。3.在守靈期間，根據實際情況及時進行局部清潔，保持環境整潔。（三）衛生監督1.公司安排專人對守靈廳環境衛生進行監督檢查，確保衛生標準的執行。2.對不符合衛生要求的情況，及時督促服務人員進行整改。七、守靈廳收費管理（一）收費標準1.制定明確的守靈廳收費標準，根據守靈廳的規格、使用時間等因素確定收費金額。2.收費標準應在公司顯著位置公示，接受喪屬監督。（二）收費方式1.喪屬在簽訂守靈廳使用協議時，一次性支付守靈廳使用費用。2.提供多種支付方式，如現金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便喪屬繳費。（三）費用結算1.守靈廳使用結束后，及時與喪屬進行費用結算