收銀機管理制度?總則目的為加強公司收銀機的管理，規范收銀操作流程，確保收銀工作的準確、高效、安全，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內所有使用收銀機進行收款作業的場所及相關工作人員。職責1.財務部門負責收銀機管理制度的制定、修訂與監督執行。定期對收銀機系統數據進行核對、分析，確保財務數據的準確性和完整性。負責收銀機設備的定期盤點及固定資產管理。2.門店管理部門負責組織門店收銀員進行收銀機操作培訓，確保其熟練掌握操作技能。監督門店收銀員的日常收銀工作，對違規操作及時糾正。配合財務部門進行收銀機相關數據的查詢、統計等工作。3.收銀員嚴格按照本制度及收銀機操作規范進行收款作業，確保收款準確無誤。負責收銀機的日常清潔、維護，及時反饋設備故障等問題。妥善保管收銀機鑰匙、密碼等重要信息，不得泄露。收銀機操作規范開機與登錄1.收銀員在營業前應檢查收銀機設備是否正常通電，外觀有無損壞。2.接通電源后，打開收銀機主機電源開關，等待系統啟動。3.系統啟動成功后，收銀員使用自己的用戶名和密碼登錄收銀系統。登錄密碼應妥善保管，定期更換，不得使用初始密碼或簡單易猜的密碼。收款操作1.掃描商品條碼將商品條碼對準收銀機的掃描器，聽到"滴"的一聲且掃描器顯示商品信息后，確認商品信息無誤。對于無條碼商品，收銀員應手動輸入商品名稱、規格、單價等信息，并仔細核對。2.計算金額掃描完所有商品后，收銀機系統自動計算商品總價。收銀員應再次核對商品數量、單價及總價是否正確。3.收款方式選擇根據顧客付款方式，選擇相應的收款方式，如現金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等。若顧客使用現金付款，收銀員應唱收唱付，即清晰說出收款金額和找零金額，如"收您100元，找您30元，請稍等"。使用銀行卡支付時，按照系統提示操作，引導顧客輸入密碼，并確保交易成功。進行微信支付或支付寶支付時，掃描顧客出示的支付碼完成收款。收款成功后，在收銀機上點擊"收款確認"按鈕。4.找零與開具發票現金收款找零時，應準確清點找零金額，將找零款及發票一同遞給顧客，并說"請拿好您的找零和發票，謝謝惠顧"。若顧客需要開具發票，按照公司規定的發票開具流程進行操作。在收銀機上錄入開票信息，確保發票內容準確無誤，然后打印發票并加蓋發票專用章后交給顧客。退貨操作1.顧客提出退貨要求時，收銀員應首先查看商品是否符合退貨條件（如商品完好、未使用、在規定退貨期限內等）。2.若符合退貨條件，在收銀機系統中選擇"退貨"功能模塊。3.掃描需要退貨商品的條碼，系統自動顯示該商品信息及原始售價。4.確認退貨商品信息后，點擊"退貨確認"按鈕，系統自動沖減相應金額，并打印退貨小票。5.將退貨金額以原付款方式返還給顧客，如現金退款應唱付退款金額，銀行卡、微信、支付寶等支付方式的退款應按照相應支付渠道的退款流程操作。交班結算1.在營業結束后，收銀員應進行交班結算操作。2.打印當班銷售報表，包括銷售總額、各收款方式金額、商品銷售明細等，并仔細核對報表數據與收銀機實際收款情況是否一致。3.將當班收到的現金、銀行卡簽購單、微信及支付寶收款記錄等與銷售報表進行核對，確保賬實相符。4.若有長款或短款情況，應及時查找原因并記錄。長款需如數上繳財務，短款則由收銀員負責補齊。5.完成賬實核對后，在收銀機系統中進行交班操作，將本班工作交接給下一班收銀員，并更改登錄密碼。收銀機設備管理設備維護1.每日營業結束后，收銀員應使用干凈柔軟的布擦拭收銀機屏幕、鍵盤、掃描器等部件，保持設備清潔。2.定期清理收銀機內部灰塵，可使用專業的清潔工具或在關機狀態下輕輕吹氣清除灰塵。3.注意保持收銀機周圍環境整潔，避免雜物堆積影響設備散熱及正常操作。4.如發現收銀機出現故障，如掃描器無法正常掃描、鍵盤按鍵失靈、屏幕顯示異常等，應立即停止使用，并及時向門店管理部門報告。門店管理部門應安排專業技術人員進行維修，記錄故障現象及維修情況。設備盤點1.財務部門定期組織對收銀機設備進行盤點，盤點周期為[具體周期]。2.盤點時，核對收銀機設備的型號、數量、配置等信息是否與固定資產臺賬一致。3.檢查設備外觀是否有損壞、遺失等情況，如有異常應查明原因并及時處理。4.盤點結束后，填寫設備盤點表，由盤點人員簽字確認。如發現賬實不符，應詳細說明差異原因，并提出處理意見。設備報廢與更新1.收銀機設備因使用年限過長、損壞嚴重無法修復或技術更新等原因需要報廢時，由門店管理部門提出報廢申請。2.申請內容應包括設備名稱、型號、購置時間、報廢原因等信息。3.財務部門對報廢申請進行審核，經公司領導批準后辦理報廢手續。4.對于報廢的收銀機設備，應按照公司固定資產管理規定進行處置，如變賣、拆解等，并及時調整固定資產臺賬。5.根據業務發展需要及收銀機設備的使用狀況，適時進行設備更新。新設備采購應按照公司采購流程進行，確保設備符合公司業務需求及相關技術標準。數據管理數據備份1.收銀機系統數據應每日進行備份，備份時間為營業結束后。2.數據備份方式包括自動備份和手動備份。自動備份由收銀機系統按照設定的時間和路徑進行，手動備份則由收銀員在完成當班工作后，通過收銀機系統操作界面進行備份。3.備份數據應存儲在安全可靠的介質上，如外部硬盤、光盤等，并分別存儲在不同地點，以防數據丟失。4.定期檢查備份數據的完整性和可用性，確保在需要時能夠順利恢復數據。數據查詢與統計1.財務部門、門店管理部門等相關人員因工作需要可查詢收銀機系統數據。查詢數據時應填寫數據查詢申請表，注明查詢目的、查詢范圍、查詢時間等信息，經部門負責人審批后，由系統管理員協助進行查詢操作。2.收銀機系統應具備強大的數據統計功能，能夠生成各類銷售報表，如日銷售報表、月銷售報表、商品銷售排行榜、收款方式統計報表等。相關人員可根據工作需求，利用系統統計功能進行數據分析，為公司經營決策提供支持。3.對于查詢和統計得到的數據，應妥善保管，不得隨意泄露或用于非工作目的。數據安全1.加強收銀機系統數據安全管理，設置不同級別的用戶權限，確保只有經過授權的人員才能訪問和操作系統數據。2.定期更新收銀機系統的安全補丁，防止因系統漏洞導致數據泄露或被惡意攻擊。3.嚴禁在收銀機上安裝未經公司許可的軟件，以防病毒感染或惡意軟件入侵，威脅數據安全。4.收銀員應妥善保管個人登錄賬號和密碼，不得將賬號轉借他人使用。如發現賬號異常，應立即向門店管理部門報告，并及時更改密碼。安全管理密碼管理1.收銀員登錄收銀機系統的密碼應具有一定強度，包含字母、數字和特殊字符，長度不少于[具體位數]。2.密碼應定期更換，更換周期為[具體周期]。3.嚴禁將密碼告知他人，如因工作需要與他人共享操作權限，應通過系統管理員進行授權，并設置臨時密碼，使用完畢后及時更改。4.如忘記密碼，應及時向門店管理部門報告，由系統管理員進行密碼重置操作。密碼重置后，收銀員應立即更改新密碼。現金安全1.營業期間，收銀機內的現金應及時放入收銀機現金抽屜，并保持鎖閉狀態。現金抽屜只能由當班收銀員開啟。2.現金金額達到一定數額時（如[具體金額]），收銀員應及時將現金存入公司指定的銀行賬戶或保險柜。存現過程應確保安全，盡量安排兩人以上同行。3.門店應配備保險柜，用于存放備用現金及重要票據等。保險柜鑰匙和密碼應由專人分別保管，開啟保險柜時必須兩人在場。4.每日營業結束后，收銀員應核對現金抽屜內的現金與銷售報表中的現金收款金額是否一致，如有差異應及時查找原因并記錄。網絡安全1.收銀機應通過公司內部安全網絡連接，嚴禁私自連接外部網絡，以防遭受網絡攻擊或數據泄露。2.定期檢查收銀機網絡連接狀態，確保網絡暢通。如發現網絡異常，應及時通知公司網絡管理部門進行排查處理。3.在進行收銀機系統軟件升級、數據傳輸等操作時，應確保網絡安全，避免因網絡不穩定導致數據丟失或錯誤。培訓與考核培訓1.新入職收銀員在上崗前應接受收銀機操作技能培訓，培訓內容包括收銀機系統操作、收款流程、退貨處理、設備維護等方面。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作練習等多種形式，確保收銀員能夠熟練掌握收銀機操作技能。3.門店管理部門應定期組織收銀機操作技能培訓，針對新的功能模塊、操作規范等內容進行培訓，不斷提升收銀員的業務水平。4.培訓結束后，應對收銀員進行考核，考核合格后方可上崗獨立操作收銀機。考核1.建立收銀員考核制度，定期對收銀員的工作表現進行考核。考核內容包括收款準確率、收款速度、服務態度、設備維護情況、數據操作準確性等方面。2.考核方式可采用日常工作檢查、顧客滿意度調查、系統數據統計分析等多種形式相結合。3.根據考核結果，對表現優秀的收銀員給予獎