汽車故障診斷思路與排除方法

Part汽車故障診斷思路與排除方法任務一、客戶接待一、預約二、接待客戶三、估價制單四、車輛維護保養前準備工作五、車輛維修保養工作任務二、故障診斷的思路與故障排除一、相關知識二、任務實施項目一、汽車故障診斷思路與排除方法項目描述：

客戶趙先生有一輛行駛將近10萬km的轎車，在行駛過程中突然出現發動機冒黑煙，發現車輛特別費油。重新起動發動機后，車輛又正常了。但是在行駛一段里程后發動機會不定時出現冒黑煙現象，時好、時壞。客戶進店進行維修，維修技師該如何對該車出現的故障進行檢測診斷呢？項目一、汽車故障診斷思路與排除方法學習目標：知識目標：1.能正確理解汽車故障的分類，2.能正確理解汽車故障的成因，3.能正確理解汽車故障診斷的原則，4.能掌握汽車故障診斷的基本方法，5.能掌握汽車故障診斷的基本流程，6.能掌握汽車故障診斷的注意事項。技能目標：1.能正確辨別按照不同標準分類的故障類型，2.能正確掌握故障診斷的基本法則，3.能正確使用故障診斷流程，4.能正確區分汽車的人為故障和自然故障，5.掌握汽車故障診斷的基本技能，6.正確掌握汽車各個故障診斷流程的方法和技巧。

項目一、汽車故障診斷思路與排除方法素養目標：1.嚴格執行汽車故障診斷規范，養成嚴謹科學的工作態度。2.尊重他人的勞動，不竊取他人成果。3.養成總結故障診斷任務結果的習慣，為下次汽車故障診斷任務積累經驗。4.養成團隊協作精神。5.能夠養成自覺遵守技術標準和要求規定、規范操作、安全、環保、“6S”作業的好習慣。6.能夠養成勞動光榮、創造偉大的正確思維和創新意識。7.養成主動思考、自主學習的習慣。8.提升發現問題、分析問題、解決問題的能力9.培養知識總結、綜合運用、語言表達的能力預約任務一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟一、接聽客戶電話客戶主動給4S店撥打電話，預約到店維修保養；1.迅速接聽電話（電話鈴響3聲內接聽）2.問候客戶（服務顧問應熱情有禮、職業化地問候，表示對來電的感謝，表現出對來電的歡迎）3.做自我介紹（服務顧問應清晰地介紹自己及職位）話術：“您好，XX銷售服務店，非常感謝您的來店；請問女士/先生您貴姓？張女士您好，我是服務顧問XX，請問有什么可以幫到您？”對業務人員的要求A傾聽客戶的維修要求，并記錄維修類型/日期/時間/估算。提前一天重新確認預約。B

安排預約并通知管理員和配件部門。和管理員、領隊和配件部門一起安排以下工作日的工作日程。管理員/領班C·和業務人員和配件部門一起安排工作日程。預約任務一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟二、與客戶進行溝通1.確認客戶的個人信息，核對用戶數據，登記新用戶數據（個人信息具：客戶類型、客戶姓名、聯系方式，車輛數據車：車型、購買時間、上次維修/保養時間及情況；其他注意事項：如果是新客戶，若時間允許，應在CRM系統中盡快建立檔案。如果發現客戶信息有變更，應及時更改。）2.確認客戶要求及車輛故障問題（初步傾聽情況，了解客戶需求。進一步進行車輛問題的溝通，以做出診斷。）3.預估時間和費用4.協商并確定日期1)根據實際情況考慮合適的日期。服務顧問在CRM系統預約單中確認服務的空閑時段，并根據收集的信息進行判斷，考慮合適的日期2)當客戶第一次預約時間不能滿足時，應盡量向客戶提供兩個以上的時間供其選擇。5.結束通話6.填寫預約登記表預約任務一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法電話溝通故障現象案例：客戶:車的前部有響聲。服務顧問:請問您車輛的聲音具體是從哪個部位發出來的呢？客戶:好像是左前部車輪附近。服務顧問:那您記得是行駛在什么路面時發出的聲音？客戶:在平路和顛簸的路面都會響。服務顧問:那是什么時候響呢？客戶:嗯，在轉彎還有原地打方向的時候響得厲害。服務顧問:好的，那么您是說你的車子在平路或者顛簸路面，轉彎和原地打方向時車子左前部車輪附近有異響，對吧？客戶:是這樣的。服務顧問:好的，根據您的描述，我判斷可能是左前外球籠有問題，你來店時我們一起可以先試試車，檢查一下判斷故障部位。預約任務一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟三：預約成功后的準備1.相關文件與物品的準備2.預留工位3.準備備件4.安排人員5.客戶預約確認預約任務一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法預約任務一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（2）預留工位（5）客戶預約確認（3）準備備件（4）安排人員根據電話中的溝通和判斷，提前準備好備件并凍結。提前安排好接待的服務顧問和維修人員根據實際情況，在約定時間前3天、24小時、30分鐘，電話確認預約客戶是否需要上門服務、確切的來店時間及有誰駕駛來店。接待客戶任務二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟一：接待準備（一）提前1天進行確認（3）檢查備件（2）檢查專用工具以及技術資料1.服務顧問進行確認（1）合理安排維修人員（4）核對客戶維修檔案接待客戶任務二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.備件部進行確認接到“預約登記表”后，應將預約備件同“預約登記表”一并放置在預約貨架上。準備好備件后或發現備件缺貨時，應通知服務顧問，請其在“預約登記表”上簽字確認。（二）提前1小時再次進行確認1.電話確認客戶的姓名、車號、維修項目、是否如約而來;2.再次確認備件、工具、人員;3.提前半小時將“預約工位”指示牌粘貼在預定工位上。注：1.若準備情況出現問題或客戶取消或變更預約時間，預約不能如期進行，服務顧問應及時告知客戶。經客戶同意另行預約，在“預約登記表”上注明預約時間是否改變及新的預約時間，IT信息員在服務系統中修改該車預約任務委托書中的預修時間即視為重新對預約任務委托書的評審。2.若取消預約，則在“預約登記表”上注明預約失敗的原因，通知備牛部、設備/資料管理員、維修技工，及時撤回“預約登記表”，交IT信息員，并由IT信息接待客戶任務二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）準備好必要的表單、工具、材料1.按工作流程要求檢查所有工作單據（預約登記表、問診預檢單、維修委托書、維護表單等）是否齊全。接待客戶任務二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）準備好必要的表單、工具、材料2.檢查接待前臺電腦以及打印機的工作狀況。3.檢查對講機和電話。4.查看、整理客戶預約登記表，并及時更新客戶“預約歡迎板”內容。5.準備好車輛護具。（四）填寫大廳顯示屏預約歡迎看板。讓客戶有一個回家的感覺。接待客戶任務二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟二：迎接客戶（一）迎接客戶流程和要求要注意自身儀容儀表儀態禮儀規范、言語的親和力和待人接物技巧，可以通過簡要的問候和寒暄拉近與客戶之間的距離，展示良好的個人形象。對業務人員的要求：A·顧客到達后要問候客戶。·向顧客說明維修工作，特別是所需要的時間和費用。·取得顧客對工作的批準。B·填寫修理單，記錄下客戶的要求。·檢查維修紀錄。C·進行車輛全身檢查。D·將修理單轉交給管理員/領班以便調度技術員。管理員/領班E·根據業務人員/顧客的要求進行診斷。（如果需要）（二）迎接客戶要注意自身儀容儀表儀態禮儀規范、言語的親和力和待人接物技巧，可以通過簡要的問候和寒暄拉近與客戶之間的距離，展示良好的個人形象。1.接待預約客戶（1）服務顧問在接到預約客戶到店的通知后，應立即帶上“接車問診單”、預約登記表、三件套、名片等用品到停車場或者維修接待區迎接客戶。（2）客戶下車時，服務顧問應主動替客戶打開車門，面帶微笑問候客戶。2.接待未預約的客戶（1）服務顧問在接待時，應先禮貌問候（2）了解客戶的到店需求，根據當時進廠車輛數量和工位空缺情況對客戶進行安排。如果能夠現場接待，則按照接待流程進行操作；如果需要等待，服務顧問則應向客戶說明。接待客戶任務二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟三：接待問診（一）問詢故障情況1.確認客戶所述的故障現象，或者客戶所要求的作業內容。2.通過問診表按5W2H法，確切掌握故障的具體情況。接待問診技巧5W2H法1故障發生地點（Where）2故障發生時間（When）3故障發生的當事人（Who）4故障現象（Where）5故障發生原因（Why）6如何排除故障（HowDo）7估價估時（HowMuch）接待問診話術示例：服務顧問:請問您車輛的聲音具體是從哪個部位發出來的呢？客戶:好像是左前部車輪附近。服務顧問:那您記得是行駛在什么路面時發出的聲音？客戶:在平路和顛簸的路面都會響。服務顧問:那是什么時候響呢？客戶:嗯，在轉彎還有原地打方向的時候響得厲害。服務顧問:好的，那么您是說你的車子在平路或者顛簸路面，轉彎和原地打方向時車子左前部車輪附近有異響，對吧？客戶:是這樣的。服務顧問:好的，根據您的描述，我判斷可能是左前外球籠有問題，我們可以先試試車，檢查一下外球籠。（三）填寫維修單據（故障問診表）1、填寫維修單據規范服務顧問為協助維修技師順利完成維修工作，應減少因不規范填寫造成的損失；避免因不規范填寫影響對客戶的服務。用規范用語詳細準確描述故障現象，不得使用禁用詞語，如更換、工作不良、不工作、不運行、失靈/失效、故障/電子故障。車輛故障的正確描述示例：錯誤描述正確描述故障燈亮發動機診斷故障燈亮組合儀表失靈燃油表錯誤顯示顯示故障多功能顯示屏有時變黑屏刮水器不工作天冷時刮雨器工作到一半時停止安全帶不工作安全帶有時發卡離合器壓盤故障在掛擋時離合的位置發卡+離合器壓盤異響接待客戶任務二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟四：環車預檢（一）請客戶提供保修手冊和行駛證，做好登記。全面細致的互動檢查工作，一方面可明確客戶對車輛故障的描述和維修意向，另一方面體現維修企業的標準化、規范化和專業化；同時，也是雙方明確車輛維修前的各種初始狀況，包括車身有無劃痕、燃油箱里的燃油量和車上的貴重物品等。（二）安裝護具在環車檢查之前應安裝汽車防護用品，以體現對顧客車輛的呵護備至。根據品牌要求不同，可安裝汽車防護三件套，即座椅套、轉向盤罩、腳墊。或者安裝五件套，即在三件套的基礎上，加上變速桿套和駐車制動桿套，避免維修維護過程中破壞車輛衛生。（三）與客戶一起執行環車預檢并填寫接車預檢單1.環車預檢在正式確立維修內容之前，需要和客戶一起對車輛進行仔細檢查，和客戶共同確認并記錄車輛情況，幫助客戶了自己車輛的基本情況，保證客戶在取車時車輛情況保持一致。汽車客服人員快速對車輛外觀、內飾、發動機艙和后備廂進行檢查，對于發現的問題及時告知客戶并給予相應的解決方案。接待客戶任務二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2、填寫接車預檢單接車檢查單的使用說明：1．接車過程中填寫車輛及客戶信息。2．詳細記錄客戶的故障陳述及要求，引導客戶講述故障發生時的相關狀況并做記錄。3．前臺無法立即診斷時，填寫需車間檢測的內容，由車間幫助診斷。4．車間根據客戶陳述及檢測建議進行診斷，將問題原因及故障零部件填寫在接車檢查單上。5．接車時對外觀進行確認，并做相應的記錄及文字說明。6．接車員在接車時確認各功能狀況，如實記錄確認結果。序號檢查位置檢查具體內容

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車內檢查雜物箱（注意:雜物箱是客戶的私密空間，在打開之前一定要先征求客戶的同意；核實里程數，記錄燃油量；檢查儀表板和電氣設備的工作狀況；檢查制動踏板及駐車制動工作狀況；檢查轉向盤工作狀況；檢查前排座椅、儀表臺等處是否有客戶遺留的貴重物品；檢查風窗玻璃的損傷情況；在從車里出來之前，釋放發動機艙蓋拉鎖和所有門鎖。2左側車門檢查左前門鎖止及外觀狀況:記錄左前門、后視鏡有無損傷:核實車架號；檢查左側刮水器是否硬化或有裂紋。3左前側檢查左前翼子板、發動機艙蓋有無損傷:檢查風窗玻璃的損傷情況:檢查左前輪胎是否有不均勻磨損、裂紋:檢查左前輪轂是否有損傷，輪轂蓋是否遺失。4

正前方檢查前照燈、前霧燈、前保險杠、發動機艙蓋、進氣格柵及車標；確認車牌；檢查發動機艙內的部件（如風扇傳動帶是否老化，所有油液的存量和質量，機油或冷卻液是否泄漏，橡膠軟管是否老化，電線是否有磨損、脫落，蓄電池電解液高度等；若需要進行路試或故障診斷，可請車間主任或維修技師來完成。5右前側檢查右前翼子板、發動機艙蓋、后視鏡有無損傷；檢查風窗玻璃的損傷情況；檢查右前輪胎是否有不均勻磨損、裂紋；檢查右前輪轂是否有損傷，輪轂蓋是否遺失。6右側車門檢查右側車身的損傷情況；檢查右側前后門的開關鎖止狀況；檢查右側前后門內飾板、地毯、座椅等是否損壞；檢查是否有貴重物品被遺忘在車后座或地板上。7右后側檢查右后輪胎是否有不均勻磨損、裂紋；檢查右后輪轂是否有損傷，輪轂蓋是否遺失；檢查后風窗玻璃的損傷情況。8正后方檢查行李艙蓋、后保險杠是否有損傷；確認車牌；檢查尾燈外觀；檢查后風窗玻璃的損傷情況；邀請客戶一起確認行李艙內的貴重物品、備胎及隨車工具。9左后側檢查左側的車身和油漆損傷；檢查左后門內飾板是否損壞；檢查后風窗玻璃的損傷情況；檢查左后輪胎是否有不均勻磨損、裂紋；檢查左后輪轂是否有損傷，輪轂蓋是否遺失；檢查車頂。接待客戶任務二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2、填寫接車預檢單接車檢查單的使用說明：7．接車時檢查車內物品，提醒客戶貴重物品保管及舊件處理情況，并如實記錄。8．對于需先進行診斷的故障，如果有檢測費用，則在接車檢查單上寫明，并請客戶確認。9．診斷后，將接車檢查單上的信息向客戶作說明，請客戶簽字確認。10．接車檢查單-般是一式兩份，其中一份由車主保管，另一份由企業保管。估價制單任務三項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟一：引導客戶到業務前臺車輛檢查結束后，引導客戶到維修接待臺。步驟二：確定維修項目根據接車預檢單所記錄的車輛情況，確定大致的維修項目，并登記到維修委托書上。步驟:三：確認備件、工位1.根據維修項目，與庫房溝通備件是否有庫存，價格是否有變化。2.如果沒有庫存，最短的補貨期是多長時間3.與車間主管進行溝通，確認工位，并預計維修時間步驟四：估價與估時1.服務顧問根據已了解到的信息，對維修項目進行估價與估時2.估價車輛維修的費用通常有材料費用、工時費用及其他費用。

材料費用估算材料費用是指在車輛維修過程中更換、修理零配件以及使用耗材所發生的費用。零配件和原材料的價格取決于實際購入價格和合理的進銷差率。進銷差率由維修企業自行確定，并按規定告知客戶。工時費用估算工時費用是指維修工人在維修時需要的時間和費用。在實際工作中，汽車維修企業對外多以工時定額及單價向客戶計費，對內則多將完成的定額工時作為班組或技工個人計核其提成收入的依據。工時費用的計算公式是:工時費用=工時定額×工時單價×該車型的技術復雜系數（車型技術復雜系數有的地區未采用）。

外加工費用外加工是指受本企業有關技術條件限制，在維修過程中需委托其他企業進行加工或制造的零配件，如在維修中進行噴鍍、電鍍、熱處理、安裝生活電器（如音響、電視、冰箱）以及實施特殊加工工藝等其費用按外加工單位發票金額為準。凡屬于規定的維修項目以內的，一律不得以外加工形式重復收費。步驟五：制單1.詢問并向客戶說明公司接受的付費方式2.說明交車程序，詢問客戶舊件處理方式3.詢問客戶是否接受免費洗車服務4.將以上信息錄入DMS系統5.告訴客戶在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在客戶同意并授權后會進行維修6.印制任務委托書，就任務委托書向客戶解釋，并請客戶簽字確認7.將接車登記表、任務委托書客戶聯交與客戶，作為取車憑證8.告知客戶預計維修時間和交車時間估價制單任務三項目一、汽車故障診斷思路與排除方法驟四：估價與估時1.服務顧問根據已了解到的信息，對維修項目進行估價與估時2.估價車輛維修的費用通常有材料費用、工時費用及其他費用。

材料費用估算材料費用是指在車輛維修過程中更換、修理零配件以及使用耗材所發生的費用。零配件和原材料的價格取決于實際購入價格和合理的進銷差率。進銷差率由維修企業自行確定，并按規定告知客戶。工時費用估算工時費用是指維修工人在維修時需要的時間和費用。在實際工作中，汽車維修企業對外多以工時定額及單價向客戶計費，對內則多將完成的定額工時作為班組或技工個人計核其提成收入的依據。工時費用的計算公式是:工時費用=工時定額×工時單價×該車型的技術復雜系數（車型技術復雜系數有的地區未采用）。

外加工費用外加工是指受本企業有關技術條件限制，在維修過程中需委托其他企業進行加工或制造的零配件，如在維修中進行噴鍍、電鍍、熱處理、安裝生活電器（如音響、電視、冰箱）以及實施特殊加工工藝等其費用按外加工單位發票金額為準。凡屬于規定的維修項目以內的，一律不得以外加工形式重復收費。車輛維修前準備工作任務四項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟一、對管理員/領班要求對管理員/領班要求：A·管理員和領班根據完成工作所要求的時間和技術水平分配任務。步驟二：派工（一）確認服務項目1.服務顧問通知車間主任提車進入工位維修2.車鑰匙交給車間主管，車間主管將車輛開至待修區3.查看“委托書”，了解具體的服務項目及每項工作所需要的作業時間4.查看計算機系統里的備件存儲情況，了解需要在倉庫領用的零件（二）判斷是否屬于優先工作1.對優先工作優先派工：1）返修車輛2）預約進廠車輛3）質量保修期內的保養車輛2.一般工作：按照與客戶商定的時間安排車間派工的工作要求：1．嚴格按照維修任務委托書的修理項目進行修理2．任何對委托書的修改需經過客戶的同意3．發現委托書維修項目與實際不符或發現客戶沒發現的問題，及時向服務顧問匯報4．服務顧問對反饋的問題，重新估算價格和時間，及時通知客戶并征求客戶的意見，得到確認后，更改委托書并通知車間技工5．車間技工在工作過程中按照維修手冊的要求操作6．按照要求使用專用工具和檢測儀器7．使用維修資料進行診斷和工作8．服務顧問監控維修進程，將變化及時通知客戶9．根據維修項目領取備件車輛維修前準備工作任務四項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）確定維修類別根據“委托書”的服務項目確定每項工作的維修類別維修類別1維修大類一般維修、保修、返修、其他2

維修小類PDI、一保、二保（以上3種僅適用于保修類別），定期保養、年檢、機電維修、油漆、鈑金（四）初步判定工作的難度根據經驗，初步判定每一服務項目的作業難度（五）了解承諾的交車時間1.把按時交車作為派工考慮的重點之一2.根據客戶同意的交車時間和工作時間，安排工作，確保按時交車。（六）了解維修班組的技術水平1.綜合上述，確認能夠完成具體維修項目的班組2.車間主管應清楚掌握車間每位維修技師的技能，合理地安排工作（七）車間有效地利用工作時間1.查看“預約服務管理表”，了解當天的預約情況2.查看“維修進度管理看板”，了解車間總體已經分配的工作時間（工時）、剩余的工作時間3.查看“每日工作分配記錄表”，了解各維修班組當日已經分配的工作時間、剩余的工作時間、可分配工作的時間10．主動為客戶處理一些小的故障11．遵守委托書上和客戶約定的內容12．愛護客戶的財產，工作中使用保護裝置13．遵守安全生產的有關規定14．遇到技術難題向技術專家求助15．確認所有工作完成后，進行嚴格自檢16．完成委托書的維修報告等內容并簽字店車間派工規則：所有工單必須經由調度控制看板進行分配。調度員只做記錄與溝通協調，完全以規則派單，不摻雜個人主觀意愿，允許出現個別運氣因素。派工具體細則如下：1順序派單:輪流依次向各組派單，調度控制看板會自動以紅色字提示輪到的接單班組。2檢漏派單:在“順序'派單過程中，調度看板提示的接單班組當時（以班組回復為準）。無法接單時，由調度對全部班組進行詢問，最先答復的班組獲得“檢漏”接單權。3效率派單:在"順序"派單過程中，輪到的班組（3次對講機呼叫+2次廣播呼叫）。無人應答時，由調度對全部班組進行詢問，最先答復的班組獲得“效率”接單權。4定貨派單:優先派給定貨班組，如果定貨班組無法接單則進入"檢漏”派單流程。5指定派單:優先派給客人指定的維修技.師，如果該班組無法接單則進入“檢漏"派單流程。6技術派單:派給技術部指定的班組,（一般用來解決技術問題或對班組進行技術考核）。注:每月系統自動統計順序、檢漏、效率、定貨、指定、技術這6類接單的數據,用來對各組在技術、內部協調、維修能力等方面的分析和評估。步驟三、維修準備（一）安裝防護套打開左側前車門，戴上轉向盤套、變速桿手柄套和座位套。打開左側前車門，拉動發動機機蓋手柄，打開機蓋保險鉤，掀起發動機機蓋，用撐桿固定機蓋，再把左右兩側翼子板護墊貼在翼子板上。車輛維修前準備工作任務四項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）對維修項目、交車時間進行確認維修作業的基本要求:1．維修人員要保持良好的職業形象，穿著統的工作服和安全鞋。2．作業時要使用座椅套、腳墊、翼子板罩、方向盤套、換擋桿套等必要的保護裝置。3．不準坐在客戶車內吸煙、聽音響、使用電話等做與維修無關的工作。4．作業時車輛要整齊擺放在車間，時刻保持地面、工具柜、工作臺、工具等整齊清潔。5．作業時工具、油水、拆卸的部件及領用的新件不能擺放在地面上。6．維修完畢后，將舊件、工具、垃圾等清理干凈。7．將更換下來的舊件放在規定位置，以便客戶帶走。8．將座椅、方向盤、后視鏡等調至原來的位置。如果拆卸過蓄電池，則收音機、電子等的存儲已被刪除，應重新設置。（三）備件的領取與管理備件的領取與管理：1．維修技師憑“任務委托書”到備件庫領取備件，除“三濾”和油液之外，備件交舊領新。2．備件庫管員依“任務委托書”確認備件號、備件名稱、數量后在CRM系統“領料出庫”中發貨，打印“出庫單”，領料人在“領料人”欄中簽字，備件庫管員應按“出庫單”發料。3．領料人接到備件后，應核對備件名稱、數量是否與原車件相符，一致后將出庫單與“任務委托書”合訂。（四）工具及維修手冊的領取與管理工具及維修手冊的領取與管理：1．維修技術人員需要提前到工具庫房領取維修工具，以備維修使用。2．維修工具的擺放和保管需要符合銷售服務店工具管理規定。3．維修技術人員需要按時歸還維修工具。4．維修技師根據維修需要向工具資料管理員借閱“維修手冊”和專用工具，登記委托書號、工具、資料名稱、借用人、借用日期，簽字確認，使用后即時歸還，并登記歸還日期、工具、資料狀況。若有直接從班組轉借專用工具的情況，則由借用人到專用工具室重新登記。車輛維修前準備工作任務四項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（五）實施作業的要求領取備件和工具后，維修技工依照“維修手冊”和相關作業指導書開始維修。維修現場環境要求按基礎設施和工作環境控制程序執行。1.作業實施（1）班組長依據派工單所列的項目，確定若干名維修技術人員組成團隊，實施維修作業。（2）維修技術人員在作業過程中，需要嚴格按照技術規范進行作業。維修團隊之間需要加強溝通、交流，保證維修作業安全、按時完成。（3）維修團隊若遇到技術問題無法解決，應及時與班組長或技術總監溝通，不可自作主張拆裝車輛。2.作業控制（1）車間主管在維修車間設立作業管理顯示板，直觀顯示作業進度情況及各工位的工作負荷。（2）班組長需及時將作業進度等情況通報給服務顧問，方便服務顧問與客戶溝通。（3）技術總監負責現場技術指導工作，并對維修技術人員在維修過程中存在的不規范行為進行糾正。（4）對于拆下的總成備件，維修技師應將其放在總成修理間的工作臺上或貨架上，并做好標識。（5）維修技師對拆下的故障備件按照“維修手冊”進行檢測和修理，檢查部件外觀有無破損和裂紋，需測量的備件必須使用專用測量設備進行測量，確定維修或更換。（6）需要更換備件時，主修人填寫備件清單，服務顧問審核并界定舊件情況，簽字同意后，主修人領料。（7）維修技術人員需要保證車輛在交車時間前10分鐘完成。（六）作業進度控制1.維修完工時間應控制在預交車時間前10分鐘。2.班組長需在車輛維修的關鍵時間節點進行檢查，及早發現問題。3.班組長需將作業進度匯報給服務顧問，由服務顧問告知客戶，這樣可以方便客戶掌握車輛的維修進度。（七）維修項目變化處理維修增項可能是客中自己追加項目，也可能是維修技師在預檢和維修過程中發現需要追加維修項目，大多數維修增項都是第二種情況。1．當客戶自己增加維修項目時，服務顧問需要將價格、零件向客戶講清楚，同時還要告沂客戶由于透加的項目會增加維修時間，交車時間也要向后順延。2.當維修企業提出維修增項時，情況會復雜得多，需要服務顧問積極與客戶溝通，確保車輛維修質量。3.如果客戶同意增加維修項目，維修技術人員需在維修工單上做詳細記錄，這樣可以方便客戶全面地了解所進行的工作。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法一、相關知識：（一）維修資料的檢索眾所周知，現代汽車科技高速發展，汽車維護業的從業人員要適應汽車行業不斷有大量新技術涌入的現狀，學會閱讀生產廠商提供的維修說明書是最重要的必要手段。要能閱讀說明書必須具備：（1）相關的機電常識和專業術語，如能理解排量、四輪定位、軸向、短路、真空度等基本術語。（2）能看懂說明書上的各類相關圖。（3）能將說明書付諸實踐，還必須有一定的生產實踐作為基礎。汽車維修說明書的目錄可顯示其通常包含以下內容：（1）一般信息，其中包括車輛的識別碼及發動機、變速器等主要總成的識別碼；并介紹車上通用件，如螺栓等規格；各類工具（專用工具及通用工具）；車上各種工作液的型號及應用范圍；汽車的日常保養的相關資料。（2）主要大總成如發動機、變速器的結構、原理、拆裝、診斷的相關工藝及要求。（3）汽車電器和電控的結構、原理、拆裝、診斷的相關工藝及要求。（4）車身附件。要求操作。（7）在按說明書操作的同時逐漸理解其排除故障的思路。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法在閱讀說明書過程中應注意以下事項：（1）首先確定你所閱讀的說明書與你要維修的汽車車型完全一致，不僅整車型號包括大總成（發動機、變速器等型號完全一致）。（2）會根據故障使用目錄，迅速查找到你所需章節的頁碼。例如，潤滑系的故障，不僅要要查閱發動機中的潤滑系，而且還要查閱《一般信息》中保養及潤滑的相關內容。（3）圖文結合是說明書的特點。汽車說明書上的圖片機械部分大多采用實物圖及照片，電器部分主要是電路圖。能結合圖，看懂說明書，并付諸實踐，是一項關鍵能力。（4）說明書上的警告、注意等內容是經過廠商是根據廠商大量的統計和經驗，防止出現人身傷害和事故的重要提示。（5）理解說明書的各種標識及縮略語。這些標識往往代表了被大量使用的新技術。（6）注意每一個細節，如物理量的單位是英制還是公制。某些件的安裝方向，等等。對于某些新車型必須嚴格按照說明書上的步驟要求操作。（7）在按說明書操作的同時逐漸理解其排除故障的思路。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）安全作業須知1.作業須知（1）始終安全工作，防止傷害的發生。（2）當心防止事故傷害到自己。如果你在工作中受傷，這將不僅僅影響你，而且也會對你的家庭、同事和公司造成影響。事故因素：A.人為因素造成的事故B.自然因素造成的事故由于機器或工具出現故障，缺少完整的安全裝置，或者工作環境不良造成的事故如圖所示。提示：安全規章可能因地域不同而異，并且可能超越以前的基本方針。2.工作著裝（1）工作服為防止事故的發生，工作服必須結實、合身，以便于工作。為防止工作時損壞汽車，不要暴露工作服的帶子、扣、紐扣防止受傷或燒傷的安全措施是不要裸露皮膚。（2）工作鞋工作時要穿安全鞋。因為穿著涼鞋或運動鞋危險，易摔倒并因此降低工作效率。他們還能使穿戴者容易因為偶然掉落的物體而受到傷害。（3）工作手套提升重的物體或拆卸熱的排氣管或類似的物體時，建議戴上手套。然而，對于普通的維護工作戴手套并非一項必需的要求。根據你要做的工作的類型來決定你是否必須戴手套如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）安全作業須知3.在車間內始終使你的工作場地保持干凈來保護你自己和其他人免受傷害。?不要把工具或零件留在你或者其他人有可能踩到的地方。將其放置在工作架或工作臺上，并養成好習慣。?立即清理干凈任何飛濺的燃油、機油或者潤滑脂，防止自己或者他人滑倒。?工作時不要采取不舒服的姿態。這不僅會影響你的工作效率，而且有可能會使你跌倒和傷害到自己。?處理沉重的物體時要極度小心，因為如果它們跌落到你的腳上你可能會受傷。而且，記住如果你試圖舉起一個對你來說太重的物體，你的背部可能會受傷。?從一個工作地點轉移到另外一個工作地點時，一定要走指定的通道。?不要在開關、配電盤或電機等附近使用可燃物。因為它們容易產生火花，并造成火災。4.使用工具工作時，遵守如下的預防措施來防止發生傷害：（1）如果不正確的使用電氣、液壓和氣動設備，可能導致嚴重的傷害。（2）使用產生碎片的工具前，戴好護目鏡。使用過砂光機和鉆孔機一類的工具后，要清除其上的粉塵和碎片。（3）操作旋轉的工具或者工作在一個有旋轉運動的地方時，不要戴手套。手套可能被旋轉的物體卷入，傷到你的手。（4）用升降機升起車輛時，初步提升到輪胎稍微離開地面為止。然后，在完全升起之前，確認車輛牢固地支撐在升降機上。升起后，千萬不要試圖搖晃車輛，因為這樣可能導致車輛跌落，造成嚴重傷害如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法5.防火必須采取如下的預防措施來防止火災：?如果火災警報響起，所有人員應當配合撲滅火焰。要做到這一點，他們應知道滅火器放在何處，應如何使用。?除非在吸煙區，否則不要抽煙，并且要確認將香煙熄滅在煙灰缸里如圖所示。6.為了防止火災和事故，在易燃品附近遵照如下預防措施：?吸滿汽油或機油的碎布有時有可能自燃，所以它們應當被放置到帶蓋的金屬容器內。?在機油存儲地或可燃的零件清洗劑附近，不要使用明火。?千萬不要在處于充電狀態的電池附近使用明火或產生火花，因為它們產生了可以點燃的爆炸性氣體。?僅在必要時才將燃油或清洗溶劑攜帶到車間，攜帶時還要使用能夠密封的特制容器。?不要將可燃性廢機油和汽油丟棄到陰溝里因為它們可能導致污水管系統產生火災。始終將這些材料倒入一個排出罐或者一個合適的容器內。?在燃油泄露的車輛沒有修好之前，不要啟動該車輛上的發動機。修理燃油供給系統，例如拆卸化油器時，應當從蓄電池上斷開負極電纜以防止發動機被意外啟動如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法7.電氣設備安全措施不正確地使用電氣設備可能導致短路和火災。因此，要學會正確使用電氣設備并認真遵守以下防護措施：如果發現電氣設備有任何異常，立即關掉開關，并聯系管理員/領班。如果電路中發生短路或意外火災，在進行滅火步驟之前首先關掉開關。向管理員/領班報告不正確的布線和電氣設備安裝。有任何保險絲熔斷都要向上級匯報，因為保險絲熔斷說明有某種電氣故障如圖所示。千萬不要嘗試以下行為，因為它們非常危險：?不要靠近斷裂或搖晃的電線。?為防止電擊，千萬不要用濕手接觸任何電氣設備。?千萬不要觸摸標有“發生故障”的開關。?拔下插頭時，不要拉電線，而應當拉插頭本身。?不要讓電纜通過潮濕或浸有油的地方，通過熾熱的表面，或者尖角附近。?在開關、配電盤或馬達等物附近不要使用易燃物，因為它們容易產生火花如圖所示。8.險情報告在險情討論，技術員互相交流他們在日常工作中經歷的身邊的險情。他們互相陳述身邊的險情是如何發生的，目的是為了防止別人重蹈覆轍。然后他們要分析導致這些危險情況發生的因素，以及采取適當措施來創造一個更安全的工作環境。如果你遇到左邊給出的情況之一時，必須采取如下措施：（1）首先，將情況匯報給管理員/領班。（2）記錄事情的發生經過。（3）讓每個人慎重對待這個問題。（4）讓每個人考慮應當采取的對策。（5）記錄以上的一切并將清單放置在每個人都能夠看得到的地方。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）排除故障的基本法則1.如何進行故障診斷？故障診斷最關鍵的要點：（1）準確找出故障的癥狀。·進行故障診斷時，準確找出用戶所指出的故障癥狀是非常重要的。·確定推測的故障原因以便找出真正的故障原因。為了準確快速地進行故障診斷，必須進行系統的操作。（2）推測必須有邏輯和事實作依據技師不可依賴沒有邏輯支持的第六感覺，憑空想象造成故障的原因如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.故障診斷流程圖故障診斷流程圖主要由五個步驟構成。如果維修員檢查車輛時不按照必要的程序操作，則故障很可能變得復雜，最后很可能由于他錯誤的推測而采取不相干的維修程序。為了避免發生這種情況，他在故障診斷時應正確領會上面所說的這五個步驟。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法驗證和重現故障癥狀是故障診斷的第一步。故障診斷中最重要的一個因素是正確地觀察用戶所指出的實際故障（癥狀）并以此做出不帶任何偏見的、正確的判斷。什么是診斷提問？為了重現故障癥狀，維修員應該詢問用戶這種癥狀在什么條件下出現。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟二:判定這種癥狀是不是故障？當用戶對車的故障提出抱怨時，這種抱怨可能是由很多原因造成的。然而并不是用戶所說的所有癥狀都是故障，但這些癥狀很可能與車輛特性有關。如果維修員花大量時間去修理一輛實際上并無故障的車，他不僅僅浪費了寶貴的時間，而且會失去用戶的信任如圖所示。何為故障？故障是指由于車上某一部分上的某種異常運轉所導致的缺陷。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟三:推測故障發生的原因，應當在維修員所確定的故障癥狀基礎上系統地進行。準確的推斷出故障發生的原因：?如果故障反復出現，在這些事件中是否有共同特性？?是否是用戶的一些使用習慣從而影晌車輛的運行．?在這之前所類似的故障維修的原因是什么？?在過去的維修歷史中是否有故障的前兆？因此，推測故障的原因必須從系統處著手。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟4:檢查的要點：?基于車輛的功能、結構和運行系統的檢查各項．?從檢查系統功能開始，逐漸縮小到檢查單個零部件．?充分利用故障診斷儀（所測數據有利于診斷分析）。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法避免類似故障再次發生的幾個要點：?它是一個單獨的故障還是一個由干其它部件引起的連鎖故障？?是由千零部件的壽命嗎？?是否由干不適當的維修保養？?是否由干不恰當地處理和操作？?是否由于不適當的使用？避免類似故障再次發生的幾個要點：?它是一個單獨的故障還是一個由干其它部件引起的連鎖故障？?是由千零部件的壽命嗎？?是否由干不適當的維修保養？?是否由干不恰當地處理和操作？?是否由于不適當的使用？故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（四）故障診斷的基本技能診斷性提問：診斷性提問必須包括詢問顧客癥狀發生時的情況以再現那些癥狀。1.技術員在進行診斷性提問時必須記住什么？?不要使用術語，不用顧客不熟悉的話語說話。?用實際的車例詢問顧客，使顧客能容易地進行回答。例如：什么地方：是左前輪嗎？什么時候：是在您什么時候的駕駛時？做什么操作：如果你踩下制動器，你能聽到聲音嗎？怎樣：能聽到刺耳尖聲嗎？從什么時候開始的：癥狀從何時開始？2.關與診斷性提問技術人員應懂得些什么？在進行診斷性提問時，重要的是技術員完全理解和再現顧客指出的癥狀所需要的條件。（1）技術人員必須懂得什么?當癥狀被再現出來時，確認顧客的請求和要求。?當癥狀沒有被再現出來時，確認再現癥狀所需要的條件如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法(2)技術人員應當詢問顧客什么以作參考如果他預先已問了這些問題，有一份問題清單，它可以使技術人員比較容易地排除故障。不過這些問題僅供參考，技術人員不應有偏見或一成不變的想法如圖所示。參考：?診斷性提問的各種情況。3.再現癥狀當技術人員再現故障時的考慮方法：當技術員試圖再現顧客指出的癥狀時，他必須記住下面各點：為了正確地進行故障診斷，重要的是根據從診斷性提問中得到的信息，創造出與癥狀發生時相符合的條件和情況。（1）通過路試確認癥狀這項試驗應當根據通過診斷性提問得到的信息和ECU的定格數據，按照癥狀發生時的條件進行。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法提示：如可能，最好與顧客一起進行路試。（2）當汽車停止后的再現方法該項試驗是在汽車停止后進行的，以便再現其再現性不明顯的癥狀或在行駛中發生的癥狀。檢查診斷代碼如果故障代碼被顯示出來，則應關注與該代碼有關的癥狀以便使用再現法再現癥狀。如果代碼是正常的，則應注意診斷程序沒有檢測到的執行機構并用再現法再現癥狀。(2)再現法判斷癥狀是否是故障：當顧客抱怨時，重要的是確定故障原因是車輛本身，還是顧客的使用，或者是兩者兼而有之。還有必要判斷顧客的車輛性能是否與顧客的要求相一致，方法是它與另一輛相同型號的汽車進行比較，如果性能水平相等，幾乎不可能消除抱怨的原因，因此技術員應作出判斷，抱怨不是故障癥狀引起的，而是顧客的期望，并從另一個視角去處理它。如果性能水平大大差于另另一輛相同型號的汽車的性能水平，技術人員應判斷抱怨是一種故障并進行故障排除。當技術人員將顧客的車輛與另一輛相同型號的汽車進行比較時：行駛條件應當是一樣的。如果技術人員不能判斷是否有故障，他應當同幾個同事商量，進行評價并作出決定。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法維修任務實施一、故障排除方法了排除故障所做的檢查，除了你們已經學過的檢查方法之外，還需要一種識別故障位置的方法。當你排除故障時，要將幾種檢查方法綜合起來進行推測以找出原因。·再現法·診斷性檢查·ECU數據檢查·發動機轉動阻力檢查·發動機起動狀況檢查·點火、預熱系統檢查·燃油系統檢查·壓縮系統檢查·斷缸檢查·空燃比檢查·活塞環／氣門導管漏油損失檢查·排氣狀況檢查

·端子接觸壓力檢查故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法1.再現法技術人員應根據產生顧客指出的癥狀的狀況，通過使用一種方法來進行故障再現。根據癥狀發生的條件，應通過綜合幾種方法來進行再現。（1）施加振動（2）加熱和／或致冷（3）淋水（4）施加電負荷故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.施加振動模擬車輛震動的時候，造成發動機傾斜或電氣配線被拉的情況，振動傳感器和電氣配線，以再現故障，包括接觸不良。檢查方法：部件和傳感器用手指輕輕敲擊部件和傳感器，以檢查是否發生了故障。注意：就繼電器而言，當有強烈沖擊時觸點會開。因此，即使它們是正常的，故障也可能發生。電氣配線和接頭輕輕地上下或左右擺動電氣配線以檢查故障。尤其是電氣配線，主要檢查接頭的根部，振動的撐點和車身的貫通部分。注意：如果接頭中的端子脫開了，粗心地推入電氣配線會接上端子，使故障不能被再現出來。發動機振動當發動機由于反轉矩力而傾斜時，發動機倉中的電氣配線可能發生故障。在NT車輛中，使發動機在D或R范圍內失速可以再現癥狀。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法4.淋水造成進水或在接頭處水汽冷凝的狀況，把水灑到車輛上，以再現故障，包括接觸不良或短路如圖所示。（1）檢查方法：把水灑到車輛上以檢查是否發生故障。注意：·不要直接把水灑到發動機倉上，但把水噴到散熱器的前部，以間接地把水氣加到車輛上。·不要直接把水灑到電子部件上。提示：如果雨水漏進發動機倉，水可能會通過電氣配線進入ECU或接頭。因此，應檢查這個情況，尤其是如果車輛有漏水的歷史那就更要檢查。5.施加電氣負荷造成蓄電池電壓降低或發生波動的狀況，加上一個大的電氣負荷以再現故障，包括壓降或波動。（1）檢查方法打開所有電氣裝置，包括加熱器鼓風機、大燈、后窗去霧器以檢查故障。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法6.診斷性檢查為了有效地進行故障排除，使用診斷代碼以識別故障部位如圖所示。下面是通過識別診斷代碼進行判斷的。當DTC顯示時被故障代碼指示的系統中的傳感器、執行機構、布線和ECU可能有故障。當正常DTC顯示時有診斷功能的系統可判斷為正常。因此，故障可能在沒有診斷功能的系統中，那么就進行這種檢查。提示;無診斷功能的系統包括點火次級系統燃油系統等,當無DTC顯示時,ECU或ECU的電源系統有故障。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法7.ECU數據檢查（1）檢查目的當故障發生后檢查ECU的狀況（輸入信號、輸出信號）井通過檢查ECU的數據確定故障原因。·定格數據當診斷代碼被記錄下來后，定格數據就是ECU的數據故障是根據故陓信號系統是開路還是短路，以及凍結幀的類型進行判斷的．例子：當檢測到了來自水溫信號系統的代碼后：檢查關于水溫信號的定格數據。如果溫度是-40攝氏度，故障可判斷為開路。如果它是200攝氏度或更離，故障可判斷為短路。（2）ECU數據即使診斷代碼沒有被識別出來，也可通過ECU數據檢查ECU狀況。自動觸發功能使得在故障被發現前后自動記錄ECU數據成為可能。在手持測試儀上(snapshot)記錄ECU數據的功能使得在故障發生后分析ECU數據成為可能。這個功能能夠找出診斷代碼不輸出的故障，包括錯誤的傳感器范圍和執行機構故障。（3）檢查方法參閱ECU數據并確定此癥狀發生后什么東西已大大改變或者是否某些東西有不正常的值如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法8.發動機轉動阻力檢查（1）檢查目的這項檢查確定發動機不能正確起動的原因是在起動系統中還是在發動機本身。（2）檢查方法拆下所有火花塞／預熱塞。將彎頸扳手放在曲軸皮帶輪螺栓上井轉動它以測量轉動阻力。（3）標準由與發動機轉動阻力沒有標準值，故應將其與正常發動機進行比較。當發動機轉動阻力很大時拆下所有傳動皮帶，并重新檢查發動機轉動阻力。轉動阻力大，故障在發動機中轉動阻力小故障在附件中。提示：在發生故障的條件下，例如當它是冷或熱的時候，進行這項檢查。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法9.發動機起動狀況檢查（1）檢查目的與發動機起動有關的故障的原因是不同的，這取決于內燃是否發生，或者起動是否占很多時間。因此，檢查發動機起動狀況，以確定故障的原因如圖所示。（2）檢查方法起動發動機以檢查發動機起動狀況。標準（汽油發動機）無初始燃燒，不起動三個發動機部件中的一部件（會影響發動機性能）可能存在故障。起動時間過長根據發動機能夠起動這個事實，可判斷三個發動機部件為正常。因此，故障可能是由起動時的空燃比引起的。初始燃燒發生但立即失速點火系統和壓縮系統能被判斷為正常。燃油系統也能判斷為僅在發動機起動時正常。因此，故障可能是由燃油壓力降低，ISCVC怠速控制閥）等引起的。提示：如果故障是由ISCV開啟引起的，則起動并同時踩下加速器踏板能保持進氣量而且發動機能運行而不失速。（3）柴油發動機無初始燃燒，不起動要很長的時間才起動，故障可能是由千三個發動機部件中的一個部件引起的。提示：在燃油系統，噴油正時故障不會使發動機起動變得困難。初始燃燒發生但立即失速預熱系統和壓縮系統可以判斷為正常。燃油系統可以判斷為僅在發動機起動時是正常的。因此，故障可能是在發動機怠速時噴油泵操作引起的。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法10.燃油系統檢查（1）檢查方法（汽油發動機）在起動發動機的時候，檢查以下各項：用手捏住發動機倉燃油軟管井檢查燃油壓力是否被施加上去。檢查噴油器發出的聲音。（2）標準燃油壓力被加到燃油軟管上，然后燃油壓力增大，軟管脈動。當沒有燃油壓力時，故障可能存在在燃油泵系統中。正常的噴油器在起動時會發出聲音當噴油器不在發出聲音時，用下一個氣缸上的接頭調換接頭。如果能聽到聲音，噴油器可以判斷為正常。如果沒有聲音時檢查ECU與電氣配線，找到故障點。（3）檢查方法（柴油發動機）在檢查柴油發動機的燃油系統時，將該系統分成它的各個腔室部分并檢查燃油進入哪個部分。燃油正在進入噴油嘴嗎？在起動發動機的時候放松噴油嘴上的接頭以檢查噴油狀況。注意：用一塊布蓋住噴油嘴，使得燃油不濺出來。在起動發動機時，燃油間歇地從松脫的接頭上噴出來這是正常的。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法11.氣缸壓力檢查（1）檢查方法使用壓力表，測量氣缸壓力。（2）標準標準值會因發動機型號而有所不同，因此請參閱“修理手冊”。（3）當壓縮壓力低時用油注滿氣缸，檢查壓縮壓力的變化情況：·不變化：氣缸蓋一側·變化：氣缸體一側12.機油通過活塞環／氣門導管損失檢查（1）檢查目的當機油燃燒造成在排氣中能看到白煙時，改變發動機每分鐘轉數以改變白煙的證，能讓你判斷是否有機油通過活塞環損失或油液通過氣門導管損失的情況存在。此外，拆開發動機井判斷積碳情況如圖所示。（2）判斷是否有機油通過活塞環損失：在預熱發動機后，以大約2000至3000每分鐘轉數的轉速使發動機空轉以檢查排氣狀況。·當發動機空轉時白煙增多·當轉速增加時白煙增多（3）判斷是否有機油通過氣門導管損失在預熱發動機后，讓它怠速運轉約5分鐘，然后使它空轉以檢查排氣的狀況。在開始空轉時白煙將排出約30至60秒鐘，但煙量會逐漸減少。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法13.發動機拆卸檢查（1）機油通過活塞環損失很多積碳附著在活塞頂部的外周上。（2）機油通過氣門導管損失很多積碳附粒在進氣門面上，附著在活塞的頂部上，或附沿在排氣門桿上。此外，機油也能附著在這些部件上，使它們變潮如圖所示。提示：機油通過氣門導管損失被發現后，拆下進氣門和排氣門并檢查門面和氣門桿上的狀況。14.關干防止故障復發的思考如果在修理后故障又馬上再次發生，那么故障就沒有被完全排除。因此，重要的是找出問題的真正原因以使它不再發生。（1）防止故障復發的要點·它是一個部件本身的故障，還是由另一個部件引起的？當由于不完全燃燒，通過阻燃的火花塞起動發動機有困難時，即使通過更換或清洗火花塞故障被排除了，但如果原因沒有被檢查出來，故障仍可能發生。·它是由于部件的使用壽命的緣故嗎？部件經過長時間使用后會老化，致使耐熱性和耐用性變差或部件被磨損。結果，它們就不能保持原來的性能。因此，重要的是幫助顧客懂得部件的使用壽命是有限的這樣一個概念。·它是由于維護不當的緣故嗎？即使由于發動機故障，所用的機油油量增多，真正的原因可能是由不充分的機油維護造成的機油降級而引起的發動機磨損。因此，重要的是幫助顧客懂得維護的重要性。·它是由于不恰當的駕駛、操作或使用情況造成的嗎？即使在使用或道路條件相同的時候，加速或換檔上的不同也可能引起故陪。通過診斷性提問檢查有無不適當的駕駛情況，包括長途行駛，過載和車輪歪斜等。·是顧客期望的性能太高嗎？

如果沒有故障而且顧客車輛的性能不比相同型號的其它車輛差，則重要的是根據診斷性提問向顧客說明車輛的性能／性能情況，以幫助他理解。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）維修任務實施一、使用A/T車輛的發動機和傳動系統中的嚙合噪音的例子確認根據故障排除的五個步驟設計的故障排除流程如圖所示。·起動發動機困難·怠速故障·發動機失速和發動機喘抖·動力不足·A/T車輛中的傳動系統嚙合噪音。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法1.

發動機起動困難發動機起動故障大致分為兩類：·發動機不能正常轉動·發動機能被轉動，但不容易起動在設計排除發動機起動困難的故障的程序時，要注意以下兩點：·為了能夠起動發動機，重要的因素是充分的起動速度和發動機中的三要素。因此，針對重點進行系統性檢查以找出故障原因所在的位置。·有效地使用發動機ECU的診斷功能，進行故障排除。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.故障診斷流程：故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法

(7）根據故障癥狀縮小故障檢查的范圍

根據“發動機起動時間長”和“發動機起動困難”的癥狀縮小故障原因范圍。如果癥狀非常嚴重，即使故障原因沒有區別發動機也無法起動。

合適的空燃比對于起動發動機是非常重要的。空燃比對發動機穩定性的影響非常大，所

以在查找故障原因時要根據故障出現時的情況首先查找那些影響空燃比的因素。參考：

根據火花塞的潮濕情況判斷空燃比的稀或濃。參考：根據火花塞的潮濕情況判斷空燃比的稀或濃火花塞清洗之后，在發動機起動之前停止轉動檢查火花塞的潮濕情況。如果火花塞變潮，則可判定空燃比過濃。在清洗火花塞之前，實施這種判斷會在很大程度上受到發動機情況的影響。即使空燃比較稀，火花塞仍然會由于發動機轉動時間較長或失火而變濕，因此可能據此錯誤判斷為空燃比過濃。所以維修員有必要根據這種方法做出判斷。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）故障診斷流程表故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法任務實施二：綜合性故障分析與排除對技術員要求：A·接收/檢查修理單·接收用于修理的訂購零件。B·在允許的時間內進行工作。C·向技師領班確認工作完成。技師領隊D·對技術難度高的工作并向技術員提供指導和幫助。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（一）燃油消耗增加經常性燃油消耗增加是由于車輛使用情況與路面條件造成的，而不是車輛的故障問題。因此，準確了解用戶的使用習慣與要求是很重要的。本課程介紹了造成燃油消耗增加的幾個可能因素。·何時開始？了解發動機暖機與空調使用之間以及車輛條件的變化與故障之間的關系。·與什么相比？找出用戶所進行比較的目標車輛與用戶的車輛之間的不同，然后查明引起燃油消耗增加的原因。·如何使用？根據用戶的使用情況查找燃油消耗增加的原因。·如何測定？查明引起用戶出現計算錯誤的原因。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法1.何時開始？（1）燃油消耗的季節性變化夏季使用空調時，燃油消耗就會增加。增加程度取決于受溫度和濕度所影響的空調負荷。冬季燃油消耗也會增加，因為為了發動機暖機，高怠速運行的時間要比平常要長一些。（2）燃油消耗會隨著時間的變化而變化積碳在燃燒室中積累很長一段時間后會出現爆震現象。控制爆震就會延遲點火正時，從而使燃油消耗增加。如果點火正時延遲五度，燃油消耗大約增加6%。當一輛全新的汽車大約行駛到5千至1萬公里時，燃油消耗會降低5-10%。這是由于對發動機傳動系輪胎等的的摩擦減少的緣故。（3）燃油消耗急劇變化“同去年相比，燃油消耗增加了許多，”“燃油消耗突然間就增加了，”這種可以說是故障的情況，可能就已經出現在車輛上了。2.與什么相比？（1）發動機的不同·通常，發動機排氣量的增加的汽車燃油消耗也較大．主要是因為發動機較大、汽車重量較大時會增加摩擦。·盡管發動機具有不同特性，但在正常使用范圍內燃油消耗幾乎是相同的；在低速扭矩較大的發動機和高速下扭矩較大的發動機中。在低速時扭矩較大的發動機和高速時扭矩較大的發動機中，低速時扭矩大的發動機的傳動比較小，在這種情況下，可以說能夠降低燃油經濟性。·如果發動機安裝了渦輪增壓器／超級增壓器，由于起動和加速時它的反應較慢，駕駛員就要比必要的情況下更加頻繁地踩下加速器踏板。因此，渦輪增壓器／超級增壓器運行時，開始加速度要比必要時大一些，所以燃油消耗也會增加。提示：·最小燃油消耗率發動機特性曲線所示的最小燃油消耗率是節氣門完全打開時的最小燃油消耗率，它不總是與正常使用范圖內的燃油消耗相等。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法3.計算燃油消耗方法

許多用戶是以滿油箱的方法計算燃油消耗然而，以這種方法計算可能會導致不同的結果。因此，對以下幾點加以注意是必要的：（1）加油方法及不同

車輛行駛后加油時，加油量應該與行駛前的相同。然而，車輛傾斜度、加油的人、加油速度等是不同的，所以所加的油員也會有所不同。因此，燃油消耗的計算結果也不一樣。（2）加油時間的選擇及不同如果只消耗掉少量油后就加油，行駛距離也很短所以這種行駛條件下的燃油消耗可以計算出來。另一方面，如果在油箱幾乎沒油的時候再加油，行駛距離長，而且車輛也經歷了各種行駛條件。因此燃油消耗的計算結果應該是總結果的平均值如圖所示。（3）計算時應考慮的重要幾點為了準確計算燃油消耗，就要在診斷性提問的基礎上進行道路試驗，試驗用一個燃油消耗測量儀和附在上面的便攜檢測器，然后記錄車輛在不同路面條件和行駛方法下的燃油消耗變化數據。計算要點和詳細例子。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）機油消耗增加

在發動機運轉過程中，發動機機油一定會減少。發動機機油流往發動機各部件，以對部件進行潤滑的通道，包括通往油底殼和燃燒室的通道，或是進入排氣裝置中而不流回到油底殼的通道。進入燃燒室和排氣裝置的發動機油會燃燒如圖所示。（1）機油減少的幾個途徑：·機油潤滑氣缸壁進入燃燒室的途徑。·機油從氣門桿與氣門導管之間的縫隙進入到燃燒室的通道。·機油與氣體一同被吸入到燃燒室中。·潤滑渦輪增壓器軸承的機油從壓縮機一側流入燃燒室、從渦輪一側流入排氣裝置。（2）影響機油消耗量的因素·由于發動機故障而導致進入燃燒室的機油量增加。·由于機油維護不當而導致發動機出現故障。機油消耗量的變化取決于對車輛的使用習慣與駕駛方法。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法1.測量機油油盤時的重要幾點（1）檢查時間的選擇

發動機剛剛停止后，機油并未完全從氣缸蓋返回油底殼，因此，油位低。同樣，注油時，也需時間才會到達油底殼。結果，若注油后立即檢查，油位低。（2）機油溫度

機油溫度高，機油膨脹，因此油位高。由于沒有充分加熱，機油溫度低，粘稠度高，從氣缸蓋返回到油箱的油呈減少。結果油位變低。（3）檢查位置

車輛停在不平的位置時，油底殼中的油面傾斜，不能測得準確的油面液位如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.測量機油消耗量(1)汽車傾斜度不同，機油溫度和從氣缸返回油量的不同，油底殼中的機油液位就不同。應在同樣的條件下檢查。油位檢查條件：·水平面·發動機暖機（水溫80℃）．·發動機停止后5分鐘，檢查油位。(2)根據機油消耗量和顧客一個月行駛的路程來計算測量的周期。(3)使用量筒準確測量注入的機油油量。提示：

顧客的測量差距大，穩定性小，因此，必須精確測量機油消耗量。必須依據測量結果判斷機油消耗量是否合適。3.機油老化和發動機內部磨損如果不定期更換機油和機油濾清器，機油就會逐漸老化。如果油液老化，不僅油的消耗量會增加，而且發動機內部的磨損也會加速，從而機油消耗就會進一步增加故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）發動機的異常聲音1.不正常的機械聲音和噪音

發動機包含有許多部件，每個部件都是由一種滑動或轉動來進行運轉的。還無例外地，滑動或轉動部分會有間隙，當該間隙比技術條件中規定的大時，就會聽到不正常的聲音和噪音發動機磨損引起的聲音具有以下特點：（1）發生條件·發動機冷時，聲音大。·機油粘度不夠時，聲音大。·液壓低時，聲音大。·加速時，聲音大。·載荷大時，聲音大。（2）聲音類型·滑動聲：物體在一起摩擦時發出的聲音。·碰撞聲：碰撞所發出的聲音。·其他聲音：通常是指模糊復雜的聲音。提示：·怠速時的聲音·規定的發動機轉速范圍內的聲音·各種不同發動機轉速范圍內的聲音。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.不正常的聲音和不正常燃燒引起的噪音（1）爆震

加速過程中，會產生高音調的碰撞聲音活塞和氣門受到不利影響，發動機可能會損壞。（2）熄不了火

這是自燃產生的一種現象這種現象是由于曲軸或飛輪的慣性而使燃油吸入時產生的。過熱的火花塞能夠使燃燒室中未燃燒過的氣體和積碳點燃，甚至在點火開關關閉時，它也能夠成為一個加熱源。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（3）消聲器放炮

空氣燃油混合物在燃燒室中沒有完全燃燒的情況下被排出。未燃燒的氣體在排氣系統內受阻，爆炸燃燒。如果空氣燃油混合物過濃點火時間稍有延遲，就可能會出現這種現象。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（四）車輛跑偏

車輛跑偏有時是由于車輛的緣故，有時是路面條件或用戶的使用習慣不同造成的。進行車輛跑偏故障檢查時，了解造成這種現象的原因是很重要的。·判斷車輛跑偏：單純地使用一個電子測試儀等儀器很難判斷車輛跑偏，所以需要進行路面試驗來判斷它是否有故障。·與另一臺同型號車輛進行比較·測量一定行駛距離內車輛行駛情況提示：測量100米內車輛偏離的米數。車輛跑偏的原因;·輪胎產生的力·車輪定位的影響·路面的影晌故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（五）制動尖叫聲什么是制動尖叫？

制動尖叫是一種振動問題，它是由制動摩擦片和制動器轉子盤之間的摩擦造成的。這種振動以聲音的方式進行傳播。這種問題被稱做“自激振動”，它與如車身振動等”被迫振動”不同。自激振動對自身產生進一步的振動，振動越強烈，能呈就越大。（1）聲音的產生及其傳播方式：

制動尖叫類似于擴音現象。擴音現象的產生過程如下：聲音從揚聲器進入話簡，由擴音器放大，再從揚聲器重復出來，品終成為更大的聲音如圖所示。（2）如果這一現象發生于制動上，比較如下：揚聲器：制動器轉子盤話筒：制動摩擦片擴音器音量：制動靡撩片靡擦系數話筒與揚聲器之間的距離：減弱能力（跟擦片的效力）如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（六）制動效力低制動效力低是指踩下制動踏板的情況下，制動器不工作的狀況，或者制動效力相對于踩踏力來說較弱或者沒有踏板感覺的狀況。在解決制動效力低的間題時，很關鍵的因素是要在技術方面進行徹底的調查，從而了解制動效力下降的原因如圖所示。制動效力低主要在下述情況下出現：（1）制動系統出現故障時（2）制動助力器中沒有真空壓力時（3）衰退現象或氣阻出現時（4）由于乘員或裝載重量而使車輛總重增加時（5）在浸水路面條件下行駛時（6）輪胎與路面之間的摩擦系數發生變化時故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法車間檢驗1、檢查發動機、電器設備、手制動器、變速箱、離合器、轉向、空調等功能。工作完成后要檢查：·確認主要項目已完成。·確認已完成所有其它需要做的工作。·確認車輛至少和你剛接手時是同樣清潔的。·將駕駛座、方向盤和反光鏡返回到最初位置。·如果鐘表、收音機等的存儲被刪除，請重新設置。最終檢查：1、技師領隊A·進行最后檢查。B·向管理員/領班確認工作完成。2、管理員/領班C·向業務人員確認工作完成。

故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法任務五、維修車輛交付2、業務人員A·準備將更換的零部件給客戶查看。·準備為所有的費用開出發票。

B·檢查車輛是否清潔，進行維修質量檢查，檢查是否已經取下座椅

墊、地板墊、方向盤罩、翼子板布、前罩。C·電話通知客戶，以便確認車輛準備交付。·向客戶說明工作。

確認工作已經順利地完成。

將更換的零部件展示給客戶看。

說明完成的工作以及益處。

提供詳細的發票說明：零部件、人工和潤滑劑的費用。管理員/領班D·業務人員/客戶要求時，要提供技術說明或建議。故障診斷的思路與故障排除任務五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法任務評價：一、判斷題（一）下面幾種有關如何進行故障診斷的說法哪個是正確的？1.首先，正確檢查故障癥狀。2.維修師依賴他的第六感覺進行維修是非常重要的。3.檢查與故障有關的所有零件能夠使維修更快。4.消除故隱后，沒有必要查找出故障的真正原因。（二）下面有關故障診斷說法哪個是正確的？1．進行故障診斷時，顧客指出的故障癥狀不重要，而維修師自己確認的癥狀才是重要的。2.為了快速正確地診斷故障，有必要按照所講的五個步驟進行系統性的檢查。3為了找出故障的真正原因，對所有零件挨個檢查是非常重要的。4.為了進行快速維修，不用遵循規定的程序檢查所有可疑部位。故障診斷的