物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書「篇一」為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20XX年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，與物業(yè)公司公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。一、注重安全認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時(shí)排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營，并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報(bào)準(zhǔn)備工作。對于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的，總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營和安全的領(lǐng)導(dǎo)，對安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、提高經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用，并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費(fèi)項(xiàng)目，在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清楚，收費(fèi)及時(shí)合理，力爭按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。三、提升服務(wù)質(zhì)量1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。五、總公司決定部門主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執(zhí)行責(zé)任部門：XX集團(tuán)公司（蓋章）負(fù)責(zé)人（簽字）：總經(jīng)理（簽字）：簽字日期：20XX年XX月XX日物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書「篇二」根據(jù)xx物業(yè)20XX年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司20XX年工作計(jì)劃，確定xx管理中心20XX年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：一、經(jīng)營指標(biāo)（100％）1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98％以上；（15％）考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。二、管理指標(biāo)（100％）（一）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（二）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15％）1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（10％）2、預(yù)算管理工作（10％）3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性（15％）5、本體維修基金臺賬（10％）6、現(xiàn)金管理（10％）7、會所經(jīng)營管理（20％）8、固定資產(chǎn)管理（10％）9、收款率與收款及時(shí)率（5％）本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10％）1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告（60%）3、積極完成交辦的其它工作（15%）本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5％）1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對外宣傳中標(biāo)識的使用等（15%）；3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動審批制度（15%）。4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動（30%）；5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作（15%）。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”）（5％）1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評選、體育月、藝術(shù)周活動等企業(yè)文化活動（25%）；2、對xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（六）人力資源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”）（10％）1、有效開展績效考核工作（15%）；2、積極參加崗位技能分級并有效推進(jìn)（10%）；3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；4、對公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)（10%）；5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；6、配合公司各項(xiàng)勞動合同管理（15％）；7、加強(qiáng)各類人事資料管理（10％）；8、積極做好員工考勤（15％）；9、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（5％）；本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（七）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”）（10％）1、培訓(xùn)計(jì)劃（7%）；2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；3、培訓(xùn)實(shí)施（35%）；4、培訓(xùn)效果（30%）；5、講師培養(yǎng)（10%）；6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。（八）品質(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”）（45%）A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重（100分制）品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場考核指標(biāo)兩大類。一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（5%）xx通過“市優(yōu)”考評。2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（5%）積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評價(jià)。二、現(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)現(xiàn)場考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè)，現(xiàn)場考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括：1、體系（12.0%）（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；（2）內(nèi)部審核與日常檢查；（3）管理評審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（4）質(zhì)量培訓(xùn)。2、客服（12.0%）（1）客戶滿意度調(diào)查；（2）客戶投訴處理；（3）客戶管理；（4）社區(qū)文化與客戶溝通；（5）態(tài)度和禮儀。3、工程（38.0%）（1）電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（2）消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（3）供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（5）暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（6）弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（7）公共設(shè)施管理；（8）裝修管理；（9）維修服務(wù)；（10）機(jī)房管理；（11）其他。4、環(huán)境（18.0%）（1）綠化；（2）保潔；（3）消殺；（4）游泳池；三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評分品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＝重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＋現(xiàn)場考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。三、其他事項(xiàng)1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30％，管理指標(biāo)占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；4、責(zé)任書有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日；5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心20XX年XX月XX日物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書「篇三」甲方：XXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司乙方：為進(jìn)一步提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)工作人員工作能力確保企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，充分體現(xiàn)責(zé)任到人，按勞分配原則，甲方與乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，乙方必須嚴(yán)格按照責(zé)任書的工作內(nèi)容，達(dá)到管理目標(biāo)，并接受公司考核，現(xiàn)將雙方達(dá)成共同條款如下，以便雙方共同遵守。第一條：目標(biāo)責(zé)任管理范圍：甲方將XX安排在XX崗位工作。第二條：工作期限：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。第三條：責(zé)任管理考核：目標(biāo)責(zé)任管理實(shí)行考核制，考核辦法祥見考評實(shí)施細(xì)則。第四條：甲方的權(quán)利和義務(wù)：1、甲方有對乙方全部工作進(jìn)行監(jiān)督，指導(dǎo)的權(quán)利，督促其安全、保質(zhì)、按時(shí)完成工作任務(wù)。2、甲方在乙方如約完成工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)按時(shí)支付乙方工資，保障乙方合法權(quán)益。3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經(jīng)濟(jì)、形象、外界影響方面)，甲方有權(quán)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究。4、若乙方無法完成甲方規(guī)定的管理事項(xiàng)及工作任務(wù)，甲方有解除目標(biāo)責(zé)任人責(zé)任管理協(xié)議的權(quán)利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權(quán)解除責(zé)任管理協(xié)議外并有權(quán)對乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究處罰。5、甲方協(xié)調(diào)解決乙方工作過程中遇到的問題。第五條：乙方的權(quán)利和義務(wù)1、遵守甲方制定的各項(xiàng)考核規(guī)章制度，維護(hù)甲方的合法權(quán)益及公司形象。2、認(rèn)真履行職責(zé)，完成甲方規(guī)定的管理事項(xiàng)及工作任務(wù)。1)負(fù)責(zé)公司檔案管理及日常內(nèi)務(wù)工作;2)負(fù)責(zé)公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存：3)公司各類文件的整理、收發(fā)、內(nèi)部傳閱：4)計(jì)算機(jī)操作管理及各類文稿的起草：5)計(jì)劃生育及社區(qū)文化宣傳工作：6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。7)敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)、積極肯干，熱愛本職崗位，樂于奉獻(xiàn)。8)遵守紀(jì)律。認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。9)認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。10)公私分明。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)。11)勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。12)團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人和集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的合作精神。13)嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。3、乙方有義務(wù)協(xié)助甲方有關(guān)部門工作人員共同開展工作。4、注意自身言行舉止，禁止出現(xiàn)有損公司形象的行為。第五條：本責(zé)任書未盡事宜，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可做出補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等效力。第六條：本責(zé)任書嚴(yán)格執(zhí)行公司管理辦法，執(zhí)行崗位工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，若違反，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行處罰。第七條，本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。附:責(zé)任人崗位工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。甲方(簽字)：乙方(簽字)：20XX年XX月XX日物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書「篇四」根據(jù)XXXXX物業(yè)20XX年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合集團(tuán)公司崗位管理制度及職責(zé)，現(xiàn)確定公司XXXXXXXXXX物業(yè)20XX年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：一、經(jīng)營指標(biāo)應(yīng)收帳款收繳率達(dá)100％，無欠費(fèi)情況出現(xiàn)。二、管理指標(biāo)1、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳規(guī)范化。2、做到當(dāng)天所收費(fèi)用及時(shí)充入公司賬戶，不留存大量現(xiàn)金。3、財(cái)務(wù)信息及時(shí)匯總集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部。4、固定資產(chǎn)嚴(yán)格管理，月月盤點(diǎn)。5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團(tuán)公司制度要求。6、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的報(bào)送各類報(bào)告。8、積極主動的解決業(yè)主所反映問題，減少業(yè)主投訴，提高服務(wù)的滿意度。三、安全指標(biāo)1、做好電梯、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。2、做好公共設(shè)施的保護(hù)、維修、保養(yǎng)工作。3、勤走動、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故。四、衛(wèi)生環(huán)境指標(biāo)1、督促保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，確保小區(qū)環(huán)境的整潔，為業(yè)主提供一個(gè)良好的居住環(huán)境。2、改進(jìn)小區(qū)的綠化面貌，定期對小區(qū)的綠化帶進(jìn)行澆水、除草、除蟲，爭創(chuàng)美麗小區(qū)。五、其他1、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響。2、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款。3、責(zé)任書有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。4、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。甲方：乙方：20XX年XX月XX日物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書「篇五」一、崗位類別和責(zé)任期1、姓名：2、任職部門：3、職務(wù)：4、責(zé)任期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。二、崗位目標(biāo)責(zé)任（一）管理目標(biāo)：1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項(xiàng)工作。2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。3、聽取下屬部門的工作匯報(bào)，對日常經(jīng)營活動中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會議的重要決定、總結(jié)，布置工作，動員部門干部、員工完成任務(wù)。5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各個(gè)部門的工作。（二）經(jīng)營指標(biāo)：1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬元。三、獎(jiǎng)勵(lì)措施如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，除全額支付責(zé)任人月報(bào)酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經(jīng)營目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%給予責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)。四、簽字本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。簽名：20XX年XX月XX日物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書「篇六」為確保公司(以下簡稱公司)計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)共同商討，已確定年度片區(qū)(項(xiàng)目)管理責(zé)任目標(biāo)及考評獎(jiǎng)勵(lì)，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)共同簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目標(biāo)(一)管理目標(biāo)：1、全年公司的各項(xiàng)制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。2、在三個(gè)月內(nèi)建立健全片區(qū)(項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)化臺賬資料，并形成常態(tài)化。3、全年片區(qū)(項(xiàng)目)品質(zhì)(安全、衛(wèi)生、服務(wù)等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。4、每季度片區(qū)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。5、全年無消防安全、交通安全、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。7、全年客戶投訴處理及時(shí)率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。(二)服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個(gè)月進(jìn)行一次客戶評價(jià)意見征求)。(三)經(jīng)營目標(biāo)：1、全年片區(qū)(項(xiàng)目)日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)象。3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項(xiàng)目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。二、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的權(quán)力為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的具體權(quán)力如下：1、人事管理權(quán)：(1)對責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)各級員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)。(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(項(xiàng)目)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請權(quán)及借款申請權(quán)。3、管理決策權(quán)：(1)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各項(xiàng)日常經(jīng)營管理工作。(2)組織實(shí)施責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。(3)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各類工作會議及培訓(xùn)演練。(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急處理工作。4、審請支持權(quán)：(1)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。(2)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項(xiàng)目的組織架構(gòu)和人員定編。(3)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項(xiàng)目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。(4)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請客戶關(guān)系維護(hù)資金。三、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的義務(wù)1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目副職及主管接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo))，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。2、依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(bào)(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報(bào)，項(xiàng)目副職及主管向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào))。3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。4、落實(shí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。5、擬定工作計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。6、主動協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項(xiàng)目的工作。8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。10、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項(xiàng)目副職及主管積極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)完成其它專項(xiàng)工作。四、分管副總的權(quán)力1、有對分管片區(qū)(項(xiàng)目)運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。2、有對目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)(提前報(bào)總經(jīng)辦會議討論)。3、有要求責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4、有對目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)績效考評的權(quán)利。5、有對專項(xiàng)事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。五、分管副總的義務(wù)1、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的管理支持。2、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的信息支持。3、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的資金支持。4、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的人力支持。六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核1、檢查方式及流程：(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。(2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。(3)由分管副總不定期對片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。(4)由客服中心定期對片區(qū)(項(xiàng)目)客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。2、績效考核方式及流程：(1)績效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎(jiǎng)之前完成。(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初