電子商務與物流

1交易主體交易事物電子市場物流資金流信息流電子商務概念模型2制造商、供應商供應商管理采購管理進貨管理倉儲管理出貨管理配送管理商品信息管理電子商務訂貨管理庫存管理系統運作控制與管理財務管理用戶管理進貨進貨驗收保存分揀組配分類包裝裝貨交貨運輸電子商務條件下商流、物流的一般過程3配送物流系統基本模式貨源查詢訂貨變更物流信息備貨加工整理包裝、標簽存儲配送（干線運輸、市內配送）制單現代包、儲、運設施現代物流管理方法、技術轉換輸入外界干擾商品實物由賣方到買方的位移交單結算、收款其他增值服務輸出配送中心信息反饋信息反饋4典型供應鏈的構成零部件供應商合同制造商系統制造（生產）商分銷商零售商消費者外包物流服務商供應鏈視圖57．1物流簡介7．1．1物流的定義物流一詞是在1979年才傳入我國。“DISTRIBUTION”最早出現在美國。1921年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》（SomeProbleminMarketDistribution）一書中提出“物流是創造不同需求的一個問題”，并提到“物資經過時間或空間的轉移，會產生附加價值”。日本在1964年開始使用“物流”這一概念。

61981年，日本綜合研究所編著的《物流手冊》，對“物流”的表述是：“物質資料從供給者向需要者的物理性移動，是創造時間性、場所性價值的經濟活動。從物流的范疇來看，物流包括：包裝、裝卸、保管、庫存管理、流通加工、運輸、配送等諸種活動”。

“LOGISTICS”一詞的出現在第二次世界大戰期間。美國在對軍火等進行的戰時供應時，首先采取了后勤管理（LogisticsManagement）

7在50年代到70年代期間，人們研究的對象主要是狹義的物流，是與商品銷售有關的物流活動，即流通過程中的商品實體運動。因此通常采用的仍是“PhysicalDistribution”一詞。

Logistics與

PhysicalDistribution的不同，它已突破了商品流通的范圍，把物流活動擴大到生產領域。物流已不僅僅從產品出廠開始，而是包括從原材料采購、加工生產到產品銷售、售后服務，直到廢舊物品回收等整個物理性的流通過程。

8物流的分類供應物流生產物流銷售物流回收物流廢棄物流回目錄頁下一頁97．1．2物流管理的發展概況物流管理的發展經歷了四個發展階段，儲運時代、配送時代、綜合物流時代和供應鏈時代。在今天物流經理已經廣泛的采用供應鏈的系統分析、價值鏈分析、效益互換分析等技術來進行管理。

101．儲運時代在這個時期中，物流的各個活動按不同的功能不同的場所互不聯系地分別進行，商品主要是根據按銷售部門和采購部門的要求進行保管和運輸。

2．配送時代在60年代到70年代間，美國和世界上其他許多公司都把注意力放在“實物配送”方面。1160年代到70年代是一個充滿挑戰與變化的年代。有許多因素促使公司不得不采取更加有效的方法來管理配送。主要的因素如下：（1）顧客購買需求的變化。

（2）費率的增加。

（3）高價值的產品。

123．綜合物流時代在70年代到80年代，公司發現通過綜合規劃采購運輸與配送運輸可以進一步節省成本。于是將采購運輸與配送運輸都由運輸經理管理。4．供應鏈時代在80年后期到90年代，由于種種因素的影響，使公司對物流的關注擴充到整個物流過程，包括所有涉及的公司，從原材料供應商到最終顧客，以保證最終顧客能在準確的時間、準確的地點，收到準確的商品。137．1．3物流管理目標

物流作業管理的內容包括兩方面的內容，一是按照企業物流作業的目標對具體的物流作業的各個環節進行管理；另一個就是為了完成作業目標而做的協調工作。14物流管理目標物流系統的（5S）目標優質服務（Service）迅速及時（Speed）節約空間（SpaceSaving）規模適當（ScaleOptimization）合理庫存（StockControl）回目錄頁下一頁157．1．4物流活動要素物流活動的要素指的是物流系統所具有的基本要素，一般包括運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、信息等。這些基本要素有效地組合、聯結在一起，相互平衡，形成密切相關的一個系統，能合理、有效地實現物流系統的總目的。

161．運輸有五種基本的運輸方式，在企業運輸中，涉及到4種，它們分別是鐵路運輸、公路運輸、水運運輸和航空運輸。運輸活動是將物品進行空間的移動。物流部門依靠運輸克服生產地與需要地之間的空間距離，創造商品的空間效用。運輸是物流的核心。因而在很多場合，把它作為整個物流的代名詞。172．儲存在物流中，運輸承擔了改變商品空間狀態的重任，物流的另一重任改變商品時間狀態是由儲存來承擔的。庫存是儲存的靜態形式。庫存主要分為.基本庫存和安全庫存。

基本庫存是補給過程中產生的庫存。安全庫存是為保證不確定情況下的庫存。183．包裝

包裝包括產品的出廠包裝，生產過程中制品、半成品的包裝以及在物流過程中換裝、分裝、再包裝等活動。包裝大體可分為商品包裝與工業包裝。194．裝卸搬運裝卸搬運活動包括物資在運輸、保管、包裝、流通加工等物流活動中進行銜接的各種機械或人工裝卸活動。在全部物流活動中只有裝卸搬運活動伴隨物流活動的始終。三種類型：人工裝卸搬運系統：勞動密集型的系統機械裝卸搬運系統：最普遍的系統自動裝卸搬運系統：最佳選擇20人工系統是勞動密集型的系統。利用人工來移動貨物。典型的設備有：手推車、貨架、箱子、傳輸帶等。缺點：商品通過速度很慢，貨格也不能得到充分的利用，勞動太密集導致商品移動以及倉容空間利用的低效率?，F在使用人工系統的公司都已改變方式開始使用機械化系統了。21機械系統是最普遍的系統通過使用機械設備移動貨物，減輕了勞動密集的狀況。甚至許多公司使該系統越來越自動化，把機械系統綜合在一個自動單元里。叉車是機械化系統中的主要設備。其他的設備還包括：托盤、儲存貨架、可移動的傳輸設備等。優點：自然的自動化，而且能夠充分利用倉容。22自動化系統是最佳選擇。使用自動化系統的一些問題：初期投資巨大自動化系統要求特定類型的設施如果系統發生故障，將發生重大問題。如果系統固定了，就不能再做大的調整了并不是所有的公司都需要自動化系統。如果貨物的通過速度要求不是很高，就沒有必要一定使用自動化系統。235．流通加工流通加工是物流中具有一定特殊意義的物流形式，它不是每一個物流系統必須的功能。

企業中的流通加工作業主要有以下類型

：（1）分選加工（2）精制加工（3）分裝加工。246．信息信息系統中信息的質量極其重要。關于信息的質量有兩個主要的要求：獲得必需的信息和擁有精確的信息。物流信息系統：管理的人員利用一定的設備根據一定的程序對信息進行收集、分類、分析、評估，并把精確信息及時地提供給決策人員，以便他們做出高質量的物流決策。257．2電子商務與物流配送7．2．1物流在電子商務的地位1．物流是電子商務的重要組成部分從根本上來說，物流電子化應是電子商務的組成部分，缺少了現代化的物流過程，電子商務過程就不完整。

262．物流是實用電子商務的保證27（1）物流保障生產合理化、現代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優化庫存結構、減少資金占壓、縮短生產周期，保障了現代化生產的高效進行。

（2）物流服務于商流在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現的。

（3）物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證287．2．2電子商務下的物流特點1．信息化物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等

主要技術：條碼技術、數據庫技術、電子定貨系統（EOS）、電子數據交換（EDI）、快速反應（

QR）及有效的客戶反應（ECR）、企業資源計劃（ERP）292．自動化自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現是無人化，

自動化的效果是省力化

。主要物流設施條碼／語音／射頻自動識別系統、自動分揀系統、自動存取系統、自動導向車、貨物自動跟蹤系統等

303．網絡化物流領域網絡化的基礎也是信息化：物流配送系統的計算機通信網絡包括物流配送中心與供應商或制造商的聯系要通過計算機網絡

與下游顧客之間的聯系也要通過計算機網絡通信

組織的網絡化，即所謂的組織內部網（Intranet）

物流網絡化趨勢不可阻擋

314．智能化物流自動化、信息化的一種高層次應用

庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經營管理的決策支持等問題

專家系統、機器人等相關技術在國際上已經有比較成熟的研究成果

物流的智能化已成為電子商務下物流發展的一個新趨勢

325．柔性化20世紀90年代，國際生產領域紛紛推出彈性制造系統（FMS）、計算機集成制造系統（

CIMS）、制造資源系統（MPRP）、企業資源計劃（

ERP）以及供應鏈管理的概念和技術柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新型物流模式多品種、小批量、多批次、短周期

33

（一）采購作業流程業務管理部配送中心銷售部電子商務中心供應商倉儲中心1采購訂單4接受確認5訂貨通知2接受訂單3確認訂單7交貨通知9發貨單6訂貨通知8交貨通知發貨單10送貨11電子商務下物流企業的物流業務流程34業務管理部配送中心銷售部電子商務中心顧客倉儲中心2接收訂單3確認訂單5配送信息購物訂單4接受確認8配送通知10送貨單6配送信息7配送通知9送貨單送貨11（二）電子商務下的銷售作業流程35貨物進貨口驗收合格供應商通過型發貨存放型揀貨入庫定位理貨包裝發貨（三）電子商務下的倉儲中心作業流程367．2．3電子商務與配送的關系1．配送的定義及模式從物流配送的模式上來看，主要有三種類型：（1）集貨型配送模式（2）散貨型配送模式（3）混合型配送模式下一頁>>37集貨型配送模式主要針對上家的采購物流過程進行創新而形成

適于成品或半成品物資的推銷汽車配送中心

<<返回38散貨型配送模式

主要是對下家的供貨物流進行優化而形成

采用此類配送模式的流通企業，其上家競爭激烈，下家需求以多品種、小批量為主要特征，適于原材料或半成品物資配送機電產品配送中心

<<返回39混合型配送模式

綜合了集貨型配送模式和散貨型配送模式兩種配送模式的優點

并對商品的流通全過程進行有效控制，有效克服了傳統物流的弊端

采用這種配送模式的流通企業，規模較大，有相當的設備投資區域性物流配送中心這種運作模式比較符合新型物流配送的要求（特別是電子商務下的物流配送）

<<返回402．電子商務下配送的特點電子商務下的配送，就是信息化、現代化、社會化的配送

。電子商務下的配送:指配送中心采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求

41（1）信息化通過網絡使物流配送由信息武裝起來，實行信息化管理是新型物流配送的基本特征，這也是實現現代化和社會化的前提保證。（2）現代化傳統的物流配送雖然也具備相當的現代化程度，但要求并不是十分嚴格?，F代化程度的高低是區別新型物流配送和傳統物流配送的一個重要特征。42（3）社會化同現代化一樣，社會化程度的高低也是區別新型物流配送和傳統物流配送的一個重要特征。很多傳統的物流配送中心往往是某一企業為給本企業或本系統提供物流配送服務而建立起來的，有些配送中心雖然也有為社會服務的，但同電子商務下的新型物流配送所具備的真正社會性相比，具有很大的局限性。433．電子商務對配送的影響電子商務是在Internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器／服務器的應用方式，實現消費者的網上購物、企業之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。

電子商務與傳統商務本質區別以網絡為基礎的電子商務催化著傳統物流配送的革命

44配送制的發展歷程，經歷了三次革命

：送物上門

伴隨著電子商務的出現而產生的物流革命

物流配送的信息化及網絡技術的廣泛應用所帶來的種種影響

網絡計算為基礎的電子商務對傳統物流配送的沖擊和影響

45網絡計算為基礎的電子商務對傳統物流配送的沖擊和影響（1）網絡給傳統的物流配送觀念帶來了深刻的革命。（2）網絡對物流配送的實施控制代替了傳統的物流配送管理程序。（3）物流配送的持續時間在網絡環境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。（4）網絡系統的介入，簡化了物流配送過程。下一頁>>46網絡給傳統的物流配送觀念帶來了深刻的革命傳統的物流配送企業需要置備大面積的倉庫，而電子商務系統網絡化的虛擬企業將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進行統一管理和調配使用，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣的企業在組織資源的速度、規模、效率和資源的合理配置方面都是傳統的物流配送所不可比擬的，相應的物流觀念也必須是全新的。

<<返回47網絡對物流配送的實施控制代替了傳統的物流配送管理程序

網絡的應用可以實現整個過程的實時監控和實時決策。新型的物流配送的業務流程都由網絡系統連接。當系統的任何一個神經末端收到一個需求信息的時候，該系統都可以在極短的時間內做出反應，并可以擬定詳細的配送計劃，通知各環節開始工作。這一切工作都是由計算機根據人們事先設計好的程序自動完成的

。<<返回48物流配送的持續時間在網絡環境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求

在傳統的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個配送過程的時間比較長，但這個時間隨著網絡系統的介入會變得越來越短，任何一個有關配送的信息和資源都會通過網絡管理在幾秒鐘內傳到有關環節。

<<返回49網絡系統的介入，簡化了物流配送過程

1）在網絡支持下的成組技術可以在網絡環境下更加淋漓盡致地被使用，物流配送周期會縮短，其組織方式也會發生變化。2）計算機系統管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和容易。3）網絡上的營業推廣可以使用戶購物和交易過程變得更有效率、費用更低。4）可以提高物流配送企業的競爭力。5）網絡的介入，使人們的潛能得到充分的發揮，自我實現的需求成為多數員工的工作動力。

<<返回507．2．4電子商務下的配送中心1．配送中心定義及類型物流配送中心按運營主體的不同，大致有四種類型：

（1）以制造商為主體的配送中心（2）以批發商為主體的配送中心（3）以零售業為主體的配送中心（4）以倉儲運輸業者為主體的配送中心下一頁>>51

過去，零售業采取由供應商將貨送到商場或由商家自行到供貨商處提貨回來，再進入銷售領域的。這種落后的傳統點對點進貨模式，造成了供貨效率極差。

廠商

廠商

廠商

廠商

廠商

廠商連鎖店餐飲店餐飲店餐飲店餐飲店餐飲店交易次數＝N×M連鎖店連鎖店連鎖店連鎖店連鎖店52

建立了配送中心之后，商品的流通過程發生了深刻的變化，供貨效率成倍提高。供貨商供應商供應商配送中心交易次數＝N＋M供貨商供貨商供貨商供貨商連鎖店連鎖店連鎖店連鎖店連鎖店供貨商53收驗貨儲存盤點揀貨分揀裝車配送訂單處理采購供應商

商場配送中心存貨低于標準搬運搬運搬運搬運拆零配貨退貨退貨54

供貨連鎖店供貨供貨連鎖店連鎖店收貨驗貨儲存流通加工配貨配送信息處理

配送中心收貨驗貨配送配送中心的功能55配送中心的揀貨、配貨作業計劃發貨計劃安排調度計劃車輛安排司機跟車工人時間安排到發貨站臺按裝車單交接裝車人員安排與門店交接門店店長簽收返回車隊送貨到門店2、配送作業流程56收貨流程典型案例介紹57◆貨物擺放◆掃描托盤條碼典型案例介紹收貨流程58◆掃描商品條碼◆建立商品與托盤的關聯◆輸入生產日期及數量典型案例介紹收貨流程59移動托盤至自動傳送裝置典型案例介紹收貨流程60托盤進入輸送線典型案例介紹收貨流程61典型案例介紹收貨流程傳送托盤到倉庫內部.62托盤將在離商品揀選位最近的出口送出.典型案例介紹收貨流程63

再次移動托盤至指定倉位典型案例介紹收貨流程64

揀選位貨架條碼典型案例介紹收貨流程65自由位貨架條碼典型案例介紹收貨流程66

掃描貨架條碼建立物品與貨架的關聯典型案例介紹收貨流程67

將托盤上架.完成收貨入庫過程典型案例介紹收貨流程68典型案例介紹發貨流程69典型案例介紹發貨流程

選擇發貨區域70典型案例介紹發貨流程選擇一塊空托盤并掃描其條碼71掃描貨架條碼典型案例介紹發貨流程72典型案例介紹發貨流程掃描商品條碼73

將物品放置在托盤上典型案例介紹發貨流程74典型案例介紹發貨流程

將托盤移動至集貨區域75典型案例介紹發貨流程

集貨區域76

將貨物搬運至貨車.結束整個發貨過程.典型案例介紹發貨流程773．電子商務下的新型配送中心應具備的條件（1）高水平的企業管理（2）新型物流配送中心對人員的要求（3）新型物流配送中心對裝備配置的要求下一頁>>78高水平的企業管理新型物流配送中心作為一種全新的流通模式和運作結構，其管理水平要求其達到

科學和現代化。只有通過合理的科學管理制度、現代化的管理方法和手段，才能確保物流配送中心基本功能和作用的發揮，從而保障相關企業和用戶整體效益的實現。

<<返回79新型物流配送中心對人員的要求新型物流配送中心的人才配置要求必須配備數量合理、具有一定專業知識和較強組織能力、結構合理的決策人員、管理人員、技術人員和操作人員，以確保新型物流配送中心的高效運轉。

<<返回80新型物流配送中心對裝備配置的要求

需要的設備有：對自動分揀站送系統、立體倉庫、水平垂直、分層、分段旋轉貨架、AGV自動導向系統、商品條碼分類系統、懸掛式輸送機

等新型物流配送中心需要配置以下設備裝置

<<返回811）硬件系統：①

倉儲設備料架、棧板、電動堆高機、揀發臺車、裝卸省力設備、流通加工設備；②配運設備廂式大小貨車、手推車、通訊設備；③咨詢設備網路連線設備、計算機系統設備、電子標簽揀貨設備、通訊設備；④倉儲設施倉庫庫房及輔助設施。2）軟件系統：①倉管系統優秀的倉管管理和操作人員、倉儲流程規劃、儲存安全管理、存貨管理：②配運系統優秀的配運人員、配送路徑規劃、配送安全管理、服務態度；③資訊系統進貨管理系統、儲位管理系統、補貨管理系統、出發檢取系統、車輛排程系統、流通加工管理系統、簽單核單系統、物流計費系統、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系統規劃等

<<返回82托盤自動存取設備83分揀線84機械手85