教學設計科目:旅游服務心理學教師:部門:2020—2022學年度第一學期課題任務二理解旅游者的需要備課時間課型課時2課時授課班級教學目標通過一個課時的學習，學生應了解需要的含義與分類，理解旅行者需要的基本內容等相關知識。教材分析重點了解需要的含義與分類，理解旅行者需要的基本內容難點掌握在旅游服務工作中滿足旅游者需要的技巧教具PPT、課本教法案例分析、合作學習、電腦模擬等方法學法學生在教師的指導下課前復習課本的內容，課后及時鞏固上課所學的知識，完成上課布置的作業。教學過程教學環節教學內容教師活動、學生活動導入新課在前幾天的旅程中，陳靜帶領游客游覽了武漢大學。團隊里的游客有剛工作不久的小韓，有正讀高三的小劉，也有正處于事業上升期的趙總。小韓因為沒有考上武漢大學，一直心有遺憾，在感受武漢大學深厚文化底蘊的同時，也暗下決心，要報考武漢大學的研究生。小劉游走在校園里，一邊欣賞美景，一邊感嘆將來能考到這所學校該是多么美好。趙總是武漢大學畢業生，重回母校，追憶青春，感慨萬千。教師引入課題，學生分小組討論。上述三位游客都有哪些不同的心理需要？教學過程人的一生有各種需要。不同的人有不同的需要，不同社會和不同歷史時期的人也有不同的需要。那么什么是需要呢？一、需要的定義與分類（一）需要的定義需要是個體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，是有機體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映，是人們與生俱來的基本要求。需要就是人對某種目標的渴求或欲望，是人行為的動力基礎和源泉，是人腦對生理和社會需求的反映。（二）需要的分類1.生理需要和社會需要根據需要的起源，需要可以分為生理需要和社會需要。生理需要源于生命現象本身，是維持自己生命和延續后代的必要條件，如對食物和睡眠、運動和休息、防寒和避暑等方面的需要。這種需要也叫本能需要。社會需要源于社會生活，是人們對勞動、交往、成就等方面的需要。這種需要是后天獲得的，具有社會意義，是人類所獨有的。2.物質需要和精神需要根據需要對象的性質，需要可以分為物質需要和精神需要。物質需要是指滿足人們需要的對象是一定的物質或物質產品，人們因占有這些物品而獲得滿足。例如，滿足人們衣、食、住、行需要的生活物資，滿足人們工作勞動需要的生產物質條件等。精神需要是對精神生活和精神產品的需要，如對知識和知識產品、美和藝術等方面的需要。人們的物質需要和精神需要不是完全分開的，兩者關系密切。精神需要以物質需要為基礎，對物質的追求中也包含一定的精神要求，人們對衣物的要求不僅要御寒保暖還要款式新穎漂亮。精神需要也離不開物質需要，如對知識的追求，一定要以各種物質產品為載體。二、旅游者需要的內涵結合馬斯洛的需要層次理論和旅游活動的特點，本書將旅游者的需要劃分為天然性需要、社會性需要和精神性需要三個方面。（一）旅游者的天然性需要旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游過程中的生理需要和安全需要，即衣、食、住、行以及人身財物的安全等。在旅游過程中，旅游者也要首先保障自身的生存、安全和健康等，才能進行各種旅游活動。隨著生活質量的提高，人們對健康也越來越關注，所以許多旅游地都將旅游、運動和娛樂結合起來，滿足旅游者休閑的需要。（二）旅游者的社會性需要旅游者的社會性需要主要表現在社交需要和尊重需要兩個方面。旅游者進行旅游活動時也需要進行社會交往，如探親訪友、結交新朋友以及了解當地人、與之建立友誼等，所以旅游者大多喜歡到有熱情好客傳統的地方旅游。每個人都希望自己受到別人的尊重和歡迎。旅游者也同樣需要被尊重，他們希望得到熱情禮貌的接待，希望服務人員尊重他們的生活習慣，重視并及時滿足他們提出的要求，不希望受到歧視和猜疑。（三）旅游者的精神性需要旅游者的精神性需要主要有認識新事物、增加人生經歷和體驗、追求美等的需要。在整個旅游過程中，旅游者都會積極、主動地去認識各種新鮮事物、追新獵奇以及增長見聞等。他們希望參觀當地的名勝古跡、博物館和藝術館等，見識當地的自然風貌，還要了解當地的政治制度、習俗習慣和風土人情等。總之，旅游者希望通過不同地方、不同民族、不同時間、不同空間、不同行業等角度去認識、了解一個國家、地區或旅游點，以滿足他們認識的需要。旅游者對美的需要表現在游覽過程中要求欣賞各種自然和人工完成的美好事物，如美麗的自然風光、美味的佳肴等；要求住宿的酒店環境優美，房間布置考究雅致；要求就餐的餐廳裝飾富麗堂皇或清幽典雅等。三、滿足旅游者需要的方法（一）打造多樣化的旅游產品，滿足旅游者不同層面的需求旅游需要的多樣性、綜合性，必然要求旅游產品多樣化。旅游產品的多樣化不僅是指旅游產品的類型與數量要多，也包括旅游產品質量層次上的差異化，這樣才能使游客根據自身條件有更多的選擇余地，才能滿足不同階層、不同個性的旅游者多方面的需要。（二）制定特殊性的旅游產品，滿足個性化需求旅游需求個性化、特色化的發展趨勢，必然要求旅游產品具有針對性。針對不同的旅游目標市場提供差別化的旅游產品，根據旅游消費者的興趣、愛好、價值取向，創造性地設計獨具特色的旅游主題和旅游服務方式。（三）提高旅游產品的文化內涵，滿足旅游者不斷發展的精神需要隨著旅游需要中精神因素作用的增強，提高旅游產品的文化內涵能夠提高旅游產品的商業價值和社會價值，提高在旅游市場的競爭力。旅游產品只有充滿文化底蘊，才能保持持久的吸引力和旺盛的生命力。因此在開發策劃旅游產品時，應充分調動本地所有可以利用的文化資源，挖掘文化內涵，滿足游客對旅游文化品位的要求。還可以依托一些自然和人文歷史資源，適當創建一些人造景點、娛樂設施和娛樂節目，使之集觀賞性、娛樂性與參與性于一體，增強游客的體驗與感受。問題：需要分為哪幾類？先讓學生自己思考，小組討論，然后教師再講解，采用啟發式