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文檔簡介

會展服務(wù)王鑫春重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院

任務(wù)5展覽現(xiàn)場危機(jī)處理一、展會危機(jī)的界定（一）展會危機(jī)的概念

針對會展而言，危機(jī)是指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等利益相關(guān)主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。（二）展會危機(jī)的特點(diǎn)1.意外性2.危害性3.緊急性4.不確定性任務(wù)5展覽現(xiàn)場危機(jī)處理二、會展危機(jī)的類型（一）社會因素（二）運(yùn)作因素（三）自然因素（四）安全因素任務(wù)5展覽現(xiàn)場危機(jī)處理三、危機(jī)事件的管理（一）危機(jī)事件管理的原則1．預(yù)防為主原則2．快速反應(yīng)原則3.統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)原則4.政府主導(dǎo)，社會參與原則任務(wù)5展覽現(xiàn)場危機(jī)處理（二）危機(jī)事件的處理

1.盜竊2.火災(zāi)3.醫(yī)療衛(wèi)生4.工程事故5.暴力行為6.自然因素任務(wù)5展覽現(xiàn)場危機(jī)處理本章小結(jié)

現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量高低是體現(xiàn)在展會現(xiàn)場服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，本章從禮儀角度，闡述如何提高展會現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高從業(yè)人員的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，塑造企業(yè)品

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