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文檔簡介

會展服務王鑫春重慶航天職業技術學院

任務5展覽現場危機處理一、展會危機的界定（一）展會危機的概念

針對會展而言，危機是指影響參展商、專業觀眾、相關媒體等利益相關主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續正常經營的非預期性事件。（二）展會危機的特點1.意外性2.危害性3.緊急性4.不確定性任務5展覽現場危機處理二、會展危機的類型（一）社會因素（二）運作因素（三）自然因素（四）安全因素任務5展覽現場危機處理三、危機事件的管理（一）危機事件管理的原則1．預防為主原則2．快速反應原則3.統一指揮，協調聯動原則4.政府主導，社會參與原則任務5展覽現場危機處理（二）危機事件的處理

1.盜竊2.火災3.醫療衛生4.工程事故5.暴力行為6.自然因素任務5展覽現場危機處理本章小結

現場服務質量高低是體現在展會現場服務各個環節，本章從禮儀角度，闡述如何提高展會現場服務質量，并使之規范化、標準化，從而提高從業人員的修養和綜合素質，塑造企業品

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