交往有藝術1/26引入文明交往離不開基本交往禮儀，成功交往需要適當方法和技巧，禮貌待人、善于表示、學會傾聽，是成功交往藝術。2/26一、禮貌力量我國素有“禮儀之邦”美稱考究文明禮貌是中華民族優良傳統，它不但反應一個人教養，還反應一個社會精神風貌考究文明禮貌現有利于人與人之間建立親切、和睦關系，也有利于社會安定團結，是我國社會主義精神文明建設主要組成部分考究文明禮貌，養成禮貌待人習慣，對我們成長與發展也有著主要意義。3/26語言文明文明禮貌首先反應在語言上謙虛恭敬、文明高雅語言不但能夠反應個人優異品質，還能夠影響他人，凈化社會;高傲無禮、粗野低俗語言既說明個人缺乏教養，又易成為惹是生非禍根學會使用“您好”“請”“謝謝”“對不起”“沒關系”等禮貌用語，有利于我們開展文明交往，建立融洽人際關系。4/26

請

在任何需要麻煩他人時候，“請”都是必需禮貌用語，如“請問”“請原驚”“請指教”“請稍候”“請關照”等經常使用“請”字，會使話語變得委婉而有禮貌。5/26謝謝

不論他人給予我們幫’助多么微不足道，我們都應該誠懇地說聲“謝謝”。正確地使用“謝謝”一詞，會使我們語言充滿魅力，讓對方倍感溫暖。致謝時要注意對方反應:對方對我們感激感到茫然時，我們要用簡練語言向對方說明致謝原因。對他人致謝要答謝，答謝能夠用“沒什么，別客氣”“我很愿意幫忙”“應該”等話語。6/26

對不起

學會向人道歉，是緩解雙方可能產生擔心關系良藥。假如我們在公交車上不小心踩了他人腳，一聲“對不起”即可化解對方不快。道歉時最主要是要有誠意，切忌道歉后加上幾句辯解話，好似推脫責任。還要注意及時道歉，猶像不決會失去道歉良機。當他人向我們說“時不起”時，我們應回答“沒關系”，這會使道歉者感到心情舒暢。7/26與人交往，要學會基本交往禮儀與技巧、打招呼是與陌生人交往第一步。8/26

稱呼他人有學問

稱呼他人有學問在與陌生人交往時，普通我們能夠依據性別、年紀、輩分來稱呼對方，如大爺、大媽、叔叔、阿姨……但在有些情況下，我們還應該考慮對方職業、地位、身份等原因，如醫生、護士、警察、司機、經理、教授、局長等。9/26依據自己親身經歷，從正反兩方面分析比較在日常生活中使用文明禮貌用語和不文明用語不一樣結果。把你與陌生人打招呼經驗說給大家聽聽。10/26行為文明文明禮貌還表達在行為中，行為應該謙虛、恭敬、彬彬有禮。一個人文明行為反應了其品德涵養。11/26基本文明禮貌行為有:遇見他人時，禮貌地點頭或問候;與人分別時，禮貌地告別;與人交談時，注意傾聽，不隨意打斷對方;訪問他人要提前征得對方同意;進入他人房間應先敲門;在公共場所按先后次序排隊辦事，不大聲喧嘩;碰到老弱病殘孕者主動讓座并給予幫助;家里來了客人要站起來歡迎，端茶時雙手奉上;等等。12/26看小短文“學會微笑”與同學分享自己所經歷或聽說過用微笑化解僵局事例，并寫下自己感悟。13/26禮貌力量是巨大在日常生活中，一樣一件事情，假如我們有禮貌就可能辦好;反之則可能辦不成，甚至把事情搞得一團糟在國際交往中，禮貌也無時無刻不在顯示著它巨大力量。14/26看關于關于周總理禮節小故事。在公共場所大聲喧嘩和輕聲細語，周圍人反應有什么不一樣。依據自己親身經歷，體會文明禮貌行為習慣在生活中作用。搜索和分析不一樣場所、不一樣民族與不一樣國家待人接物禮儀。15/26二、表示與傾聽學會表示以恰當力一式表示我們看法和感受，促進對我們了解，從而更愿意與我們交往。表示需要一定技巧掌握這些技巧，能夠使對方了解我們真實態度，有利于雙方更加好地溝通與了解。16/26實踐選擇一個主題，兩人一組練習表示技巧。注意觀察和分析同學反應。17/26在學習和生活中，我們經常會因一些不如意事而難過或煩惱，這時候，找個適當人傾訴一下，不失為一個好方法。18/26學會傾訴人生在世，不如意事有很多當你因一些失意而煩躁不安、難過難過時，要學會為自己減壓傾訴是一個排解不良隋緒好方法。在被誤解或以為委屈時，找一個自己信得過、談得來人說說話，把憋在心里話說出來，你會感到心里好受許多。家人、同學、老師或朋友勸慰，往往會讓你心情輕松起來。19/26學會傾聽我們高興時希望有些人能分享我們喜悅，痛苦時希望有些人能分擔、化解我們憂傷……在現實生活中，我們需要忠實聽眾，更需要學會做個忠實聽眾德國詩人歌德曾說:“對他人述說自己是一個天性，而認真對待他人向你敘述他自己事，這是一個教養”做個好傾聽者，是一個能力。20/26忠實聽眾在美國南北戰爭最艱辛歲月里，時任美國總統林肯寫信給一位遠在伊利諾伊州老朋友，邀他到華盛頓來，說相關于解放奴隸宣言需要和他一起探討。這位老朋友來到了白宮。不過，整個晚上都是林肯一個人在說話。幾個小時過去了，林肯和他老朋友握手道了晚安，沒有咨詢他任何意見就將他送走了。那位老朋說:“談話以后，他好像輕松多了”其實，林肯那時候并不需要他人意見，而僅僅需要一個友好聽眾，而他那位老朋友做了他最忠實聽眾。21/26主動傾聽是成功交往主要技巧之一主動傾聽是指對他人表示思想與感情，以主動態度，認真地給予關注、重視、尊重和了解。在傾聽過程中，要保持專心、尊重與體諒態度，切忌一些不良行為，如二心二意、東張西望、翻看書報、隨意打斷對方、亂插話以及妄加。評論、表情冷漠等。主動傾聽技巧分為言語技巧和非言語技巧兩個方面言語技巧是指用言語回應對方技巧，非言語技巧是指用身體語言回應對方技巧22/26

傾聽言語技巧

應和:用簡單“嗯”“是”“是嗎”等應對語勉勵對方說下去。解釋:用自己話來解釋對方所講意思，表示自己不但在聽，而且還明白對方所講話。總結:對對方所說內容、事實等進行概括總結。23/26

傾聽非言語技巧

擺好姿勢:面對傾訴者，相距1