中山市海徽金屬制品有限公司質檢部：石之縣撰寫（第1期）日期：2015年6月封面質量不要讓：

糟糙的品質困擾我們前進的步伐。基礎知識培訓前言“前

言”大千世界，無奇不有，蕓蕓眾生，能人輩出。華夏古國，五千年文明，傳經授道，授業解惑者，比比皆是。儒家有孔子、孟子、荀子。道家有老子、列子、莊子。佛家有達摩、玄奘。兵家有孫臏、張良、韓信。法家韓非、名家鄧析、雜家呂不韋、農家、陰陽家、縱橫家……等等，諸之百家，不勝枚舉。華夏文明，自古薪火相傳。言歸正卷，回到現實，決定我們命運的人除了您自己，無非是人海中屈指可數的那幾個人。“父母、兄弟、姐妹、教師、老板、領導、同事、朋友和親人”等。

今天，我們能夠相聚在一起，我相信這是一種天意的安排，也是一種難得的緣份。在坐的各位都是海徽公司的管理精英，有比我資歷深厚的、有比我經驗豐富的、更有比我能力出眾的。在這堂課上，我可能只能起到經驗分享、交流心得、拋磚引玉的作用，如果在坐的人中沒有受過相關方面的培訓，我希望能夠為你們打開一扇門，充當一下你們在職業生涯中的“引路人”。最后，受本人專業知識及經驗方面不足所限，本教材存在諸多不足和欠缺，在此深感歉意，并衷心懇請在坐的各位領導和同事們予以批評加以指證。質檢部

石之縣2015/6/20目錄錄目一二三四五P1~3我國制造行業發展趨勢人生的法則質量文化質量基礎知識團隊精神及忠誠度P27~35P4~6P7~15P16~26一、我國制造行業發展趨勢——之1制造行業競爭加劇1、市場競爭：高品質、高技術2、成本競爭：高效率、低成本3、利潤競爭：高投入、低回報4、技術競爭：先進設備、先進工藝5、管理競爭：規范化、體系化、執行力一些不適應市場競爭的企業會通過不同渠道退出市場競爭，而合法化的、低能耗的、低污染的巨頭會逐漸浮出水面。1一、我國制造行業發展趨勢——之22一、我國制造行業發展趨勢——之3發達國家大多數企業行政、人事、后勤、財務、法務……都是企業正式員工。人力資源新趨勢企業工作外派將風靡整個亞洲乃至中國；組織等級不斷削減，向真正扁平化過渡；

人力資源外派每年呈15%增長。發達國家大多數企業行政、人事、后勤、財務、法務……都將不是企業正式員工。1、人力資源新戰略2、變固定為變動3、削減人力成本4、滿足淡旺需求工作外派2010年以后2000年以前3二、人生的法則——之14二、人生的法則——之2心態觀念決定心態心態決定行為行為決定習慣習慣決定未來人為什么平庸和失敗？沒有目標，隨波逐流目標太大，挫傷銳氣目標太小，潛能浪費背離時代，方向錯誤企業有許多天才如果他們做了喜歡做的事，可以變成十個人的力量。如果他們做了討厭做的事，那就會變成半個人的力量。其中的差距是二十倍。影響一生的關鍵有計劃不忙智障的表情有原則不亂熱情的個性有能力不愁被領導態度有腦力不煩抗壓的能力失敗合理化

人生，有許多失敗的事例，但每種失敗都有其各種各樣合理的解釋。然而，所謂的失敗能否

從一開始就防微杜漸？5二、人生的法則——之3人分五類人財：20％的人財創造了80％的財富；人才：20％的人才帶來了10％的財富；人材：20％的人材帶來了10％的財富；人在：其中30％的人沒有一次實際性貢獻；人災：這種人不僅不能帶來社會財富，還會消耗掉社會財富。6外層文化內層文化中層文化幔層文化也稱質量物質文化，是產品和質量服務的外在表現，是質量工作環境以及產品加工技術，設備現代化與文明的程度。質量行為文化。它是企業員工的質量活動文化。包括質量管理活動，宣傳教育活動等活動中所產生的文化現象。從企業人員的結構看，包括領導干部的領導行為文化、企業員工的群體行為文化，質量隊伍的專業行為文化。質量制度文化。它是約束員工質量行為的規范文化。包括企業質量領導體系、質量組織機構、質量保證體系、質量標準和質量管理制度。質量精神文化。它也是質量文化的核心文化。包括質量方針、質量道德、質量價值觀、質量目標、質量行為準則等。人們常說，企業有三氣：企業名氣，員工士氣，每個員工的志氣。這三氣體現了企業精神，是企業文化重要組成部分。質量文化與企業精神：三、質量文化——之17

質量意識是一種理性認知成分，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識、了解和掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、信念以及質量素養，對質量的評價等，都屬質量意識的范疇。質量意識對質量態度的影響最大，可以說質量意識是質量態度的基礎。

質量態度是人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量相對穩定的心理傾向。態度通過意見和舉止反映出來。意見是態度的言語表現，態度不僅反映在言語所表現的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態度往往才是真正的態度。態度具有穩定性，人們（職工）的質量態度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。

質量情感是人們（職工）對質量工作的好惡及情緒反應。情緒和情感在人的心理生活中有著廣泛的影響，情感成分在態度中起著重要的作用，情感又是態度的一種反映。質量情感的正負強弱，往往影響質量意識的形成、鞏固和發展，改變著質量意識的方向。1、質量意識2、質量態度3、質量情感三、質量文化——之28三、質量文化——之3

質量行為是人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量意識和質量情感的外在表現。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質量行為直接作用于工作質量、產品質量和服務質量。人的行為是非常復雜的，不但受意識和情感的制約，而且還受客觀環境、生理機制、社會因素等的制約。

質量風氣反映了群眾的質量態度，群眾質量態度通過質量風氣表現出來。質量風氣是群體對質量重視程度的反映，是綜合評價的結果。質量風氣又是一種群體心理動勢，表現為群體壓力和內聚力，反過來又對個體心理產生影響和作用。

質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術、業務、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。4、質量行為5、質量風氣6、質量能力91、產品滿足客戶的明確或潛在需要的

特性。2、產品符合標準要求——技術文件、

圖紙、操作指導書、檢驗文件及標

準等。質量定義三、質量文化——之410質量意識不良心態1、依賴心理：有的員工認為質量有層層把關，我們只管干就行了。有的人認為領導的意識增強就行了。2、僥幸心理：有的員工認為天天都是做這個貨，都已經成套路了，出不了什么問題。3、從眾心理：有的員工本來在工作方面可以做到精益求精，生產更優質的產品來，但由于是怕人諷刺，于是只好隨大流不冒尖。4、懶惰心理：干事走捷徑，圖省力怕麻煩，不按規程辦事，隨意減少工序。思想保守，墨守成規，不思創新等。5、自足心理：認為我們的產品質量已經不錯了，再提高已經到頭了。沒有緊迫感，自我滿足，安于現狀，缺乏危機感。6、厭煩心理：長時間從事單調的工作，容易使人產生厭煩，精力不集中。對產品質量、生產安全極為不利。7、虛榮心理：有的員工為了顯示自己能耐，干活圖快，只圖數量不求質量，工作華而不實，對產品質量導致障礙。8、自卑心理：有的員工認為自己技術水平低，創優級無望，有的老員工年齡大，心有余而力不足，因此質量意識不強。9、攀比心理：有的員工認為我干得再好，獎金、工資還是那么多。認真、負責、精細工作并沒有相應回報，何必吃苦挨累，不如輕輕松松過日子。10、逆反心理：有的員工有一種逆反思維心理，凡是工廠贊成、肯定的一些做法，他都否認，凡是工廠批評的，他都肯定，這種人影響正氣的樹立。11三、質量文化——之5

原因找不到，不放過——追查原因責任分不清，不放過——選擇對策糾正措施不落實，不放過——草擬行動糾正措施不驗正，不放過——成果比較有效措施不納入，不放過——標準化堅持五不放過原則

不收不良品——用合格品不做不良品——做合格品不流不良品——給合格品不出不良品——賣合格品四不政策人、機、物、法、環、測——品質管理六大關鍵要素質量意識的建立12三、質量文化——之6

可能出問題的地方一定會出問題不可能出問題的地方也可能出問題不要認為百分之百的檢驗其品質一定是好的不要認為小小的缺陷沒關系反正不影響使用三、質量文化——之713

管理無小事三、質量文化——之814三、質量文化——之915小河平均水深1.4米，士兵平均身高1.7米在數據分析中，平均值分析很重要，但不能正確的應用，就會讓我們犯錯。在最安全的地方，品質是最佳的，但并不代表成本是最低的，掉出了安全島，才是你的悲哀。作業者領班檢驗員質量統計TQC6sigma19001925195019601978現在無知覺醒啟蒙懂事成熟精進摩托羅拉：每年提高效率12.3%；不良率只有以前1/20.四、質量基礎知識——質量管理發展史之115關序關名具體要求第一關標準關

規范的工藝文件規范的產品圖紙規范的檢驗標準第二關首檢關

細心認真的對比標準樣品一絲不茍的核對圖紙仔細確認好首件封樣和掛樣如實填寫《首件檢驗報告》堅持自己的質量原則和質量立場第三關巡檢關

關鍵工序、機臺的高頻率定時抽檢熟練使用量具、檢具監控過程變異如實反映質量問題堅持自己的質量原則和質量立場第四關自檢關

定時有規律地對產品進行自檢對上工序不良品有責任互檢及時反饋品質問題第五關互檢關操作工有責任和義務對上工序產品實行互檢對于上工序明顯的、容易發現的質量缺陷負有連帶質量責任發現上工序質量問題要及時反饋和匯報第六關轉序檢嚴格按照AQL抽樣標準進行抽難和判定如實反映質量現狀堅持自己的質量原則和質量立場第七關終檢關

嚴格按產品最終檢驗標準進行抽檢對檢驗結果進行反饋分析定期對相關車間進行品質評審和通報堅持自己的質量原則和質量立場堅持高品質，就能贏得大發展四、質量基礎知識——質量管理七大關口之216100.0010.001.00客戶生產供應鏈同一次品，當出現在供應鏈不同環節，其造成的質量影響和質量損失將會成倍的增加。影響最小影響很大影響最大四、質量基礎知識——質量失效影響力317

長度單位分為：公里、海里、英里、英尺、英寸、米、分米、厘米、毫米、絲米、微米、納米。

1公里=0.54海里1公里=0.62英里1英寸=25.4毫米1米=10分米=100厘米=1000毫米1毫米=100絲米=1000微米=1000000納米

四、質量基礎知識——長度單位418常用長度單位：米、厘米、毫米、絲米

量具檢具：卷尺、直尺、游標卡尺、千分尺、萬能角度尺、R規、止通規、卡規、基子、百分表、千分表、高度尺、牙規、光潔度對比塊等。檢測設備：光譜分析儀、洛氏硬度計、拉力計、扭力計、膜厚測試儀、光潔度測試儀、電子磅、地磅、臺磅、投影儀、色差儀、鹽霧實驗儀、壽命測試儀、輪廓儀、延伸力測試機。四、質量基礎知識——量測設備519

常用：卷尺、游標卡尺、千分尺、萬能角度尺、R規、止通規、百分表、高度尺、牙規、對比塊等。常用：洛氏硬度計、拉力計、膜厚測試儀、電子磅、地磅、臺磅、投影儀、色差儀、鹽霧實驗儀、壽命測試儀形位符號形位符號直線度垂直度平面度傾斜度圓度位置度圓柱度同心度線輪廓度對稱度面輪廓度跳動平行度全跳動四、質量基礎知識——形位標識620四、質量基礎知識——抽樣標準721代碼缺陷等級安全性可靠性壽命裝配使用安裝外觀下工序檢驗標準A致命缺陷用戶安全法律法規造成產品故障影響使用壽命不涉及造成產品安裝困難不涉及導致下道工序混亂100%全檢B嚴重缺陷不涉及可能造成產品故障可能影響使用壽命肯定造成裝配困難可能影響產品安裝產品外觀難以接受造成下道工序困難加嚴抽檢C一般缺陷不涉及不涉及不影響可能造成裝配困難不涉及產品外觀影響較大對下道工序有影響正常抽檢D輕微缺陷不涉及不涉及不影響不涉及不涉及輕微影響產品外觀輕微影響下道工序放寬抽檢缺陷等級ABCD致命缺陷嚴重缺陷一般缺陷輕微缺陷權重值10050101抽樣水準一般水平Ⅱ一般水平Ⅱ一般水平Ⅱ一般水平ⅡAQL值00.651.01.5四、質量基礎知識——缺陷嚴重度822質量缺陷嚴重度等級標準及AQL值塞規：用于檢驗要求高的孔徑止通規：用于檢驗間隙高度卡規：用于檢驗內軌卡鉤距離止通規：用于檢驗間隙高度級度規：用于檢驗間隙距離級度規：四、質量基礎知識——檢具量具9231、檢驗導軌扭度；2、檢驗導軌左右彎度；3、檢驗導軌上下彎度。1、檢驗導軌內R槽全跳動；2、檢驗導軌內R槽尺寸；3、判定導軌內R槽極差值。1、檢驗內軌外R槽高度差；2、檢驗中軌外R槽高度差；3、判定內、中軌R槽的平行度。四、質量基礎知識——檢具量具1024游標卡尺分為：1、機械游標卡尺；2、帶表游標卡尺；3、數顯游標卡尺。注意事項：1、熟練掌握卡尺使用力度；2、注意內外量爪磨損程度；3、使用時用外量爪夾A4紙歸“0”；4、經常對比標準塊驗證卡尺精度。千分尺分為：1、機械千分尺；2、數顯千分尺；3、絲米千分尺和微米千分尺。注意事項：1、熟練掌握千分尺使用力度；2、在測量時使用微調旋轉3次為準；3、使用時用外量爪夾A4紙歸“0”；4、經常對比標準塊驗證千分尺精度。四、質量基礎知識——檢具量具1125角度尺分為：1、簡易角度尺；2、萬能角度尺；3、數顯角度尺。注意事項：1、被測量直伸面對齊刀口形直尺；2、被測量斜面對齊基尺；3、測量時注意靠緊兩個基準面；4、角度單位分為度、分、秒。拉力計分為：1、指針式拉力計；2、數顯式拉力計。注意事項：1、使用時要調動刻度盤歸“0”；2、操作時不得突然使力；3、操作時緩緩拉動拉力計；4、再使用時要按切換按鈕。拉鉤刻度盤指針切換旋鈕中心棒四、質量基礎知識——檢具量具1226五、團隊精神及忠誠度——團隊精神127德國科學家瑞格爾曼的拉繩實驗：參與測試者被分成四組，每組人數分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的85％；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49％。可見：在群體組織中，并不必然得出1+1>2的結果，而是1+1＜2雞多不下蛋,龍多不下雨，人多瞎搗亂人多必閑，閑必生事。五、團隊精神及忠誠度——團隊精神228

缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾，而一個有高度競爭力、戰斗力的團隊，必須有“團隊精神”。一個人沒有團隊精神將難成大事，一個企業如果沒有團隊精神將成為一盤散沙，一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大。

然而，在我們傳統的管理理論中，對合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數管理制度和行業都是致力于減少人力的無謂消耗，而非利用組織提高人的效能。換言之，不妨說管理的主要目的不是讓每個人做到最好，而是避免內耗過多。那么，如何避免內耗過多呢？從制度層面來講，就是要簡潔有效的制度、通暢完善的流程以及公平激勵的考核規則，而從文化層面來講，就是要樹立團隊精神。五、團隊精神及忠誠度——團隊精神329在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！恐怖的螞蟻軍團螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變得強大。

比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務。

聯想提出的口號赫然是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結的“以十當一”的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。而這，正是聯想能夠做大做強的原因之一。

21世紀的舞臺上少了戰場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現與團隊績效雙贏的時代。五、團隊精神及忠誠度——團隊精神430五、團隊精神及忠誠度——團隊精神531團結互助精誠合作合作合作無處不在

今天，個人英雄主義的年代一去不復返，現代社會更需要合作，合作是生存之道。你是獨立的個體，你有獨立的人格，獨立的品性，獨立的人生旅程，但你不可能獨立地生活，更不可能獨立地成就人生夢想。

企業不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現成功。合作是一種能力，更是一種藝術。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量。

自己有沒有團隊合作的精神？是每個人都要叩問自己的。“忠誠”在我國有著深遠的思想淵源，是中華民族的傳統美德。中國是以儒家思想為主流的思想文化。儒家思想的核心價值觀是“忠、孝、節、義”、“仁愛”，“仁、義、禮、智、信”，“溫、良、恭、儉、讓”。“忠誠”的思想在中國淵源流長，影響了一代又一代仁人志士。因此，中國歷史上出現了許許多多“忠誠”的英雄人物和可歌可泣的動人事跡，至今仍彪炳青史，光耀千秋。五、團隊精神及忠誠度——忠誠度632如果我們對家人不忠誠，就要被家人拋棄。如果我們對朋友不忠誠，就要被朋友拋棄。如果我們對同事不忠誠，就要被同事拋棄。如果我們對上司不忠誠，就要被上司拋棄。如果我們對老板不忠誠，就要被老板拋棄。如果我們對公司不忠誠，就要被公司拋棄。

人際關系建立的剛開始時，你是一個人，然后你認識第一個朋友，然后又認識更多朋友。如果你不忠誠，你又成了一個人。可以說：

忠誠是相互的，你忠誠于他人，才能得到他人的忠誠。忠誠是360o的，你付出的越多，得到的也越多。

一個喪失忠誠的人，不僅喪失了機會，喪失了做人的尊嚴，更喪失了立足之本。即使是哪些從你身上得到好處的人也會鄙視你，遠離你。五、團隊精神及忠誠度——忠誠度733忠誠勝于能力這個世界上并不缺乏有能力的人，但是那種既有能力又有忠誠的人才是每個老板夢寐以求的理想人才。人們寧愿相信一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業的人，也不愿意重用一個朝三暮四，視忠誠為無物的人，哪怕他能力非凡。你有多大能力并不是最重要的，最重要的是別人是否看重你的能力。有觀點說，忠誠不僅是一種品德，更是一種能力。忠誠作為一種能力，他是其他所有能力的統帥和核心，因為如果一個人缺乏忠誠，他的其他能力就失去了用武之地——沒有任何一個組織愿意使用一個缺乏忠誠的人。忠誠勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有忠誠而無能力的人，是無用之人。五、團隊精神及忠誠度——忠誠度834你忠誠，誰受益？俗話說：成績靠才能，升職要靠忠誠。任何老板都不會輕易地讓一個人擔任重要職位。如果你要想得到重用，就得一點一滴地展現你的好品質。多做一點，便多一份展示的機會，別以為多做一點是吃虧。即使你最終沒有得到老板重用，你也從經常多做一點中學到了更多的東西，擴寬了職業發展的通道。即使100個人當中，99個比你強也不怕，因為他們都在向左看，你卻向右