企業文化與現代企業經營

主講楊永會

決定一個人、一個企業、一個國家和民族能否強大、能否成功的核心要素是他的軟件，而不是他的硬件。所謂的軟件，對于一個企業而言，就是指由企業經營理念及企業行為習慣等無形要素構成的企業文化。—題記

關于文化的命題

1文化的解釋與演變

廣義的文化：人類所創造的一切物質財富與精神財富的總和。換言之，一切非純自然的東西都可稱為文化。狹義的文化：特定人群的生存觀念及由此產生的行為（或風俗）習慣。即觀念系統。2文化的四個特點；（1）任何人群都必然生活在一定的文化背景中。（2）不同的文化塑造了不同的人群，不同的人群又反過來創造了不同的文化。（3）所有的文化都是一種積淀和傳播的結果。（4）所有的文化都處在不停的變化中。

3關于中國傳統文化

（1）儒，人與人的關系，倫理，入世。（2）道，人與自然的關系，治世。（3）佛，人本身的生存，出世。以佛治心，以道治身，以儒治世。中國傳統文化的“五輕五重”

重道德，輕利益；

重傳統，輕創新；

重關系，輕契約；

重權威，輕民意；

重人治，輕法治。

4東西文化的差異及對比美國文化的三個特點：實用主義個人主義英雄主義中美文化的對比：美重規則，中重情義；美重個性，中重群體；美重平等，中重等級；美重財富，中重官位；美重內容，中重形式；美放縱情緒，中壓抑情緒。中外相關文化的對比：古代西方主要以宗教和法律調節社會關系，而古代中國則依靠政權和道德來調節。中國屬高語境的文化，西方屬低語境的文化；中國屬多時制的文化，西方屬單時制的文化；中國屬以情和孝為核心的家庭文化，日本屬以忠、和為核心的團隊文化；西方屬以契約為核心的人本文化。二關于企業文化1企業文化的產生及淵源；2什么是企業文化；（1）企業文化就是企業管理之道；（2）企業文化就是企業的所有經營理念以及由此而表現出來的經營行為習慣的總和。（3）企業文化就是企業的性格。企業文化的作用：一個企業有什么樣的企業文化，就會有什么樣的企業經營理念，有什么樣的企業經營理念就必然會有什么樣的經營行為習慣，有什么樣的經營行為習慣就必然會有什么樣的命運結果。企業文化就是企業經營的總開關。3人的性格構成與企業文化的關系；性格就是人的一種穩定的心理狀態以及由此表現出來的行為習慣。4毛澤東與鄧小平的性格分析；5民族文化與民族經濟發展的關系；一個民族的性格特質及文化優勢往往會形成相應的產業優勢。6日本民族文化與日本企業文化的分析；日本民族文化的淵源：（1）神道，忠；（2）茶道，和；（3）武士道，義。日本企業文化的幾大特點：（1）團隊精神；（2）犧牲精神；（3）學習精神；（4）進取精神；（5）崇強欺弱的性格。日本民族文化與日本產業的發展及挑戰日本的文化特質支持了日本制造業的發展，主要表現：強烈的質量意識；絕對的服從管理；嚴格的工作計劃與時間意識；不斷的學習與不斷的進步；團隊精神與勤勞務實。7宗教文化、學校文化與軍隊文化

宗教文化表現在：教義、組織機構、儀式、形象、行為規范軍隊文化表現在：執行力、行為規范、形象學校文化的表現：精神及辦學理念的傳承。8關于毛澤東領導的共產黨軍隊的組織文化；（1）愿景（2）核心理念（3）宗旨（4）軍隊精神（5）行為規范（6）組織形象（7）組織原則（8）軍隊建設理念（9）作戰理念（10）黨的作風共產黨軍隊在不同的階段有不同的主流文化和主流精神，表現：井岡山精神長征精神延安精神西柏坡精神9關于海爾的企業文化

海爾之路質量——服務——品牌——國際化——海爾的企業文化理念體系：1愿景：成為國際家電名牌。2質量：有缺陷的產品就是廢品，精細化，零缺陷。3用人理念：賽馬不相馬，人人是人才。4服務理念：真誠到永遠，用戶永遠是對的。5競爭理念：打價值戰，不大價格戰。6創新理念：產品、機制、文化創新。7出口理念：先難后易。8品牌理念：國門之內無名牌。9市場理念：沒有淡季的市場，只有淡季的思想。10營銷理念：先買信譽，后賣產品。11資本運營：東方亮了亮西方。12生存理念：永遠戰戰兢兢，海爾格言●關于管理

千里之行始于足下，世界名牌始于日清。

在信息時代，昨天的優勢會變成今天的劣勢，唯有動態的優勢才是優勢。

質量不打折、服務不打折、信譽不打折。

在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。

昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

所有定單完不成都是有原因的，但都是沒有理由的。沒有一個定單完不成可以有理由；沒有一個定單完不成是沒有原因的。只要找到原因就可以找到解決問題的辦法，只要強調理由就是不想干。

認同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的。

因為用以前的方法不能解決問題，所以要解決問題必須有創新；一個企業的競爭力是看一個企業的員工是增值的資產還是負債。

資本是船，品牌是帆。企業是人，文化是魂。

在互聯網時代，軟件決定硬件，流通決定規模，用戶決定利潤。只有先幫助員工成功，幫助客戶成功，企業才能成功。

戰略在現場。

●關于市場

外王內圣。海爾的發展，是學習了國外的先進管理，基礎還是中國傳統的文化。中國傳統哲學強調“內圣外王”，在封建社會里，這個說法主要是顯示從政者自身的修養，不一定是為國家效力；我們把它改了一下順序，叫“外王內圣”，首先是有一個目標：創出一個世界級品牌，有了創世界名牌這個目標，才能練好內功，做到“內圣”；而“內圣”一定是為“外王”的目標服務的！

以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業務流程化。

“三個徹底”主義：市場上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標上，徹底的第一主義。

用戶的簽字才是市場有效的簽字。

“一低三高”戰略：低成本、高質保、高增值、高增長。

●關于“人”

海爾人只有創業沒有守業。

海爾國際化戰略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。

盤活資產首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。

監控就是愛護，委任就是信任。

干部怎樣對待問題?要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。

干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。

干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造，又要有闖勁、沖勁。

干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織。

●關于問題警示

終端的問題就是領導的問題。

看不出問題就是最大的問題。

重復出現的問題是作風上的問題。

部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。

●關于思想警示

實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。

回答領導提問的四個標準答案，只能選擇一個：①是②不是③沒有任何借口④不知道(自己要做的就是必須馬上去“知道”)

●關于個人修養

寵辱不驚自強不息

得意不忘形失意不失態

慎終如始則無敗事

勝人者有力自勝者強●海爾的思想政治工作原則

三心換一心--解決疾苦要熱心；批評錯誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來員工對企業的鐵心

10成功企業文化的八大特點；愿景統一，理念完備，行為規范，形象鮮明；傳播暢達，知行合一；與時俱進，生生不息。世界500強企業文化的共同點：1以顧客為中心2團隊合作3平等對待員工4創新與激勵。11如何構建成功的企業文化

簡單的說：1企業文化建設是一個復雜的系統工程2企業文化建設是一個長期的持續工程本質上講：1總結理念2推廣理念內容上講：知、信、行。從程序上講：1領導認可，領導重視；2引進外部專家，成立專門機構；3調研診斷，企業文化測評；4系統規劃，整體推進，重點突破；5文本編撰（企業理念的系統提煉）好的理念應做到：（1）全員參與（2）反映現實，高于現實（3）語言簡潔，易于傳播（4）可操作性強。6企業文化網絡建設即系統導入文化就是傳播幾種常用的理念傳播方式：“每周改進計劃”，“行動學習力”，“學習型組織”，“執行年”，“學習日”，“建議獎”，GE建立的“群策群力獎”，西點入學拍裸照“重塑自我”，華為的“華為興亡，我的責任”責任文化建設，GE的“張力目標”，易發久的“不是不可能”，松下的“朝會、晚訓、社歌”。7反饋、完善、發展12常見的企業文化建設的四大誤區

（1）無用論（2）規模論（3）形象論（4）偽文化

三企業成功發展的28大理念1定位理念2目標理念3價值創造理念4發展理念5和諧理念6信念理念7人本理念8溝通理念9團隊理念10學習理念11競爭理念12人才理念13契約理念14創新理念15危機理念16誠信理念17服務理念18客戶理念19品牌理念20細節理念21務實理念22執行理念23營銷理念24激情理念25公正理念26責任理念27國際化理念28簡單化理念1定位理念邁克爾。伯特：企業戰略的實質就是定位。定位注重：專業性差異性。核心競爭力的三大構成要件：1獨有（專有）性，及相對的長久性；2核心競爭力的獲得是長期積累或要素組合的結果；3核心競爭力的價值表現形式是他的產品或服務。2目標理念（愿景）目標理念要解決兩個根本問題：（1）我們現在在哪里？（2）我們將要到哪里？企業要解決的兩個根本問題：（1）我們要成為怎樣的企業？（2）怎樣才能成為那樣的企業？成功的目標理念（愿景）具備三個條件：

1明確性

2共享性

3可操作性

成功的企業家首先要有傳遞愿景的能力！3價值創造理念；什么是價值？獲得財富的兩種表現形式：（1）尋租型（2）價值創造型4發展理念你今天在哪里并不重要，重要的是你明天將要走到哪里？人們往往高估一年能做成事情，卻往往低估十年能做成的事情。5和諧理念；企業競爭就是企業生態（鏈）系統的競爭和諧之道：（1）系統工程（2）動態中保持平衡6信念理念；你認為你是怎樣的人，你真的就會成為怎樣的人；你認為你的企業是怎樣的企業，你的企業就真得會成為怎樣的企業。這，就是成功之道！7人本（管理）理念管理之路：金字塔式___矩陣式——交互式（太極圖）經驗管理——科學管理——文化管理什么叫以人為本？孟子曰：民為貴，社稷次之，君為輕。以人為本的最好表現：企業以領導為核心，領導以員工為核心，員工以顧客為核心。CCTV最佳雇主評選，最好的企業文化理念：分享，成長，歸屬，成就感。最令人反感的老板用語：1什么東西都容易搞定還要你干什么？2今天工作不努力，3我不管過程，只要結果。4你是老板，還是我是老板。5你干得了就干，干不了走人。6你有沒有腦子？7三條腿的蛤蟆。。。8溝通理念所有企業戰略目標不成功的最主要原因就是沒有建立起相應的企業文化支持系統。溝通的方式：常見的溝通弊端：（1）從上到下的多，從下到上的少；（2）非正式的多，正式的少；（3）縱向的多，橫向的少。溝通中的位差效應：9團隊理念企業家精神最重要的兩個特質：1創新2團隊合作。學會團隊合作是現代人最重要的生存本領！團隊目標就是把所有人建成命運共同體。成功團隊的四個構成要件：1共同目標2溝通文化3學會包容4學會雙贏10學習理念；企業的競爭根本上講就是一種學習力的競爭，主要表現在：1擁有新知識的能力，2迅速把新知識轉化為生產力的能力。如何打造學習型的文化？

1建立學習新機制，工作學習化，學習工作化；

2轉變學習態度，由要我學到我要學，再到終身學；

3學會學習，行動學習力。判斷一個人是不是學習化人生，判斷一個企業是不是學習型組織，其中一個最重要的標準就是看這個人或這個企業在每天簡單重復的工作中是不是有創造性地改變。11競爭理念；競爭的本質就是打造優勢，競爭戰略也就是優勢戰略。競爭按對象不同可分為三種：1與對手競爭2與顧客競爭3與自己競爭競爭按境界不同可分為：1靠相對優勢贏得競爭2靠差異化逃離競爭3靠戰略、文化、品牌、規模超越競爭。按級別可分：1領導者2競爭者3追隨者12人才理念；企業任何資源的實現和有效放大最終都要依靠人來實現。人是企業的所有資源中開發潛力最大的一種資源。人才理念包括：選人用人育人留人13契約理念；契約概念：當事者都認可、且必須兌現的承諾。特點：1意愿2內容3承兌4信用14創新理念1做自己以前沒有做過的；2做別人沒有做過的。影響中國人創新的三大障礙：封建思想教育體制計劃經濟創新最重要的是要改變“我們一直都這樣做，而且一直做得都挺好”的觀念！15危機理念；危機管理：不吃掉你，但讓你隨時感覺到有被吃掉的可能。危機管理的目的：將危機分解到員工的身上，化解危機。對我們威脅最大的往往是那些逐漸發生的、同時又是我們感覺不到的緩慢的變化。在危機管理中，發現問題比解決問題更重要。16客戶理念20世紀是生產導向的時代，21世紀是客戶導向的時代。現在不是商品短缺的時代，而是客戶短缺的時代。客戶理念的真諦：1一切以客戶為中心；2一切以滿足客戶為中心；3一切以超越客戶為中心。17誠信理念；誠信的目的首先是為自己負責，而不僅僅是為顧客負責！誠信危機造成的代價：1破壞整個社會的公信道德；2增加了交易成本；3失去了顧客，殺死了自己。18服務理念；在客戶導向時代，服務是提升產品附加值的最有效手段。服務制勝的表現：1大服務觀；2由一次性服務向永久性服務轉變，有表面滿足向深層滿足轉變。3在服務上特別強調真誠服務和細節服務。19品牌理念；企業的競爭——產品——質量——品牌跨國公司輸入產品——資本——品牌品牌的果樹效應，光環效應。品牌的基礎是品質，品牌的本質是信任，品牌的目標是營銷。20細節理念；企業的競爭，既是一種戰略的競爭，也是一種細節的競爭。戰略與細節的相互滲透，構成了企業的全息關系，任何一個細節都是企業的全息元。微利時代，企業的競爭正在由粗放式經營向精細化管理轉變。細節更重要的是代表了企業的一種精神和企業文化。

21務實理念每天三問：1我的工作目標是什么？2怎樣做才能實現我的目標？22執行理念成功企業的構成要件：1戰略2執行力。孫正義：二流的戰略+一流的執行比一流的戰略+二流的執行強百倍。如何提高執行力？1領導的決心、以及領導以身作則的程度；2制度本身的可操作性及員工的理解程度；3完善的監督機制.

23營銷理念1全員營銷2營銷的98%是在營銷之外完成的3營銷觀念的轉變24激情理念；對于一個組織來說，僅僅有執行力是不夠的，更重要的是要有戰斗力！拿破侖：一個軍隊的戰斗力80%取決于軍隊的士氣。當人的激情迸發到一定程度的時候，方法自然就會產生。激情能戰勝一切！如何培育員工的激情？

1創造一種激勵文化，消除否定文化；

2培養員工的價值感、目標感；

3創造一種快樂文化。25公正理念公正是一個企業保持健康發展、有序發展的重要條件。不患寡而患不安，不患貧而患不均。公證最重要的是表現在制度上的公正。26責任理念；責，同債，zhai,欠別人的錢。一個崗位一份責任，一種職務一份責任，一份權利一份責任。27國際化理念。WTO的實質就是地球資源的國際化的深度分工。所謂的國際化，最重要的表現為一個企業家的境界，最重要的是要有國際化的視野，國際化的觀念，國際化的標準。28簡單化理念大道至簡成功者和失敗者最大的不同不在于做了多少工作，而在于是否抓住了成功的關鍵點。所謂的簡單化的過程，也就是去偽存真、去粗取精的過程，也就是抓關鍵點的過程。簡單，就是最高境界的復雜。如何簡單化？

1界定問題。

杜拉克工作法；目標分解法；

2三專原則；

3有所不為才能有所為。

楊永會真誠的感謝各位朋友的合作！再見9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一