站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院《跨境電商與實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于提高響應(yīng)速度最為關(guān)鍵？（）A.信息共享B.庫(kù)存共享C.物流共享D.利潤(rùn)共享2、關(guān)于電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種類(lèi)型的內(nèi)容更能吸引潛在客戶(hù)？（）A.行業(yè)報(bào)告B.企業(yè)新聞C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.解決用戶(hù)問(wèn)題的實(shí)用指南3、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，定期回訪客戶(hù)是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪客戶(hù)作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)C.打擾客戶(hù)，引起客戶(hù)反感D.增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感和信任4、在電子商務(wù)的商品評(píng)價(jià)管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時(shí)回復(fù)用戶(hù)評(píng)價(jià)B.刪除負(fù)面評(píng)價(jià)C.對(duì)好評(píng)進(jìn)行展示D.針對(duì)差評(píng)改進(jìn)產(chǎn)品5、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的啟示？（）A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.創(chuàng)新商業(yè)模式C.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理D.以上都是6、電子商務(wù)平臺(tái)為了增加用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，會(huì)采用多種促銷(xiāo)手段。以下哪種促銷(xiāo)手段更能刺激消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi)？（）A.限時(shí)折扣B.滿額返現(xiàn)C.買(mǎi)一送一D.積分加倍7、在電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)中，及時(shí)有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線客服實(shí)時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)B.電子郵件回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺(tái)與客戶(hù)互動(dòng)，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶(hù)反饋渠道，降低服務(wù)成本8、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，除了價(jià)格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是9、電子商務(wù)中的跨境電商物流面臨著清關(guān)、關(guān)稅等問(wèn)題。以下哪種跨境電商物流模式在清關(guān)方面更具優(yōu)勢(shì)？（）A.郵政小包B.國(guó)際快遞C.海外倉(cāng)D.專(zhuān)線物流10、對(duì)于電子商務(wù)中的社交分享功能，以下哪種設(shè)計(jì)不能促進(jìn)用戶(hù)的分享行為？（）A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎(jiǎng)勵(lì)C.限制分享內(nèi)容D.展示分享效果11、電子商務(wù)中的電商促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)進(jìn)行策劃。不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)有哪些特點(diǎn)呢？不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)進(jìn)行策劃，如春節(jié)促銷(xiāo)以年貨為主，夏季促銷(xiāo)以清涼商品為主。那么，如何進(jìn)行節(jié)日和季節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃呢？（）A.了解節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)和用戶(hù)需求，確定促銷(xiāo)主題和商品B.制定促銷(xiāo)方案，包括促銷(xiāo)形式、優(yōu)惠力度、時(shí)間安排等C.進(jìn)行宣傳推廣，吸引用戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng)D.以上都是12、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)辟了新渠道。以下哪個(gè)因素是農(nóng)村電商發(fā)展的主要制約因素？（）A.物流配送難題B.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄D.以上都是13、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開(kāi)展用戶(hù)滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶(hù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是14、在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于活動(dòng)效果的評(píng)估最為重要？（）A.設(shè)定目標(biāo)B.選擇渠道C.制定預(yù)算D.收集數(shù)據(jù)15、當(dāng)電商平臺(tái)引入新的支付方式時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障支付安全和用戶(hù)體驗(yàn)的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現(xiàn)有支付系統(tǒng)的整合C.用戶(hù)對(duì)新支付方式的接受程度D.以上都是16、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁更換品牌標(biāo)識(shí)C.忽視客戶(hù)反饋D.降低產(chǎn)品質(zhì)量17、社交電商作為一種新興的電商模式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于社交電商的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述是不準(zhǔn)確的？（）A.依賴(lài)用戶(hù)之間的社交關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策更容易受到他人影響C.主要銷(xiāo)售高端、奢侈品牌的商品D.互動(dòng)性強(qiáng)，用戶(hù)參與度高18、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，以下關(guān)于SEO的說(shuō)法中，正確的是：SEO通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶(hù)和搜索引擎D.以上都是19、電子商務(wù)中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面進(jìn)行。那么，電商企業(yè)如何推動(dòng)創(chuàng)新呢？（）A.關(guān)注市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新D.以上都是20、電子商務(wù)中的電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈。電商平臺(tái)如何提高競(jìng)爭(zhēng)力呢？電商平臺(tái)可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣等方式提高競(jìng)爭(zhēng)力。那么，電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？（）A.商品種類(lèi)豐富，滿足不同用戶(hù)的需求B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提供低價(jià)的商品C.用戶(hù)體驗(yàn)好，提供便捷、快速、安全的購(gòu)物環(huán)境D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述社交電子商務(wù)的模式和特點(diǎn)，以及其與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。2、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何利用電商平臺(tái)推動(dòng)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)的集聚和發(fā)展？3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。4、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估指標(biāo)，以及如何進(jìn)行評(píng)估分析。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的口碑傳播影響因素，以及如何促進(jìn)正面口碑的傳播。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在品牌營(yíng)銷(xiāo)中注重線上推廣，但忽視了線下活動(dòng)的重要性。分析該企業(yè)應(yīng)如何結(jié)合線上線下，進(jìn)行有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)。2、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，決定增加支付方式的多樣性。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)部分支付方式的使用率很低。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某電商平臺(tái)推出了一款新的移動(dòng)端界面，但在上線后，用戶(hù)反饋操作不便。請(qǐng)分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。4、（本題5分）某電商平臺(tái)為了提高用戶(hù)的參與度，推出了用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）活動(dòng)。但用戶(hù)參與度不高，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。分析該平臺(tái)在UGC活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展社交電商業(yè)務(wù)時(shí)，不知道如何激發(fā)用戶(hù)的分享和傳播意愿。請(qǐng)分析社交電商中用戶(hù)分享行為的驅(qū)動(dòng)因素，并提出促進(jìn)用戶(hù)分享的策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)中的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，分析如何根據(jù)