酒店物業管理服務協議合同編號：__________甲方（酒店業主）：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯系方式：[甲方聯系電話]。乙方（物業管理服務方）：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯系方式：[乙方聯系電話]。一、協議雙方1.甲方（酒店業主）擁有酒店的所有權，負責酒店的運營和管理決策。有權對乙方的服務進行監督和評估，并提出改進意見。有權要求乙方按照協議約定提供服務，并承擔相應的費用。2.乙方（物業管理服務方）具備相應的物業管理服務資質和經驗，能夠為酒店提供專業的物業管理服務。按照協議約定的服務范圍、服務標準和服務期限，為甲方提供優質的物業管理服務。有權要求甲方按照協議約定支付服務費用，并享有相應的權利。二、服務范圍1.公共區域管理負責酒店公共區域的清潔衛生，包括大堂、走廊、樓梯、電梯、衛生間等。維護公共區域的秩序，包括引導客人、維護停車秩序、處理突發事件等。管理公共區域的設施設備，包括照明、空調、消防設施等，保證其正常運行。2.設施設備維護制定設施設備維護計劃，定期對酒店的設施設備進行檢查、維修和保養。負責設施設備的日常運行管理，及時處理設施設備故障，保證其正常運行。對設施設備進行更新和改造，提高設施設備的功能和安全性。3.安全管理制定安全管理制度，建立安全管理體系，保證酒店的安全。負責酒店的安全防范工作，包括門禁管理、監控系統管理、巡邏檢查等。處理酒店的安全，及時采取措施，減少損失。4.環境管理負責酒店周邊環境的衛生和整潔，包括道路、綠化、垃圾處理等。管理酒店的噪音和污染，保證酒店的環境符合相關標準。組織開展環?；顒樱岣邌T工和客人的環保意識。5.客戶服務提供熱情、周到的客戶服務，滿足客人的需求。處理客人的投訴和建議，及時反饋給酒店管理層，并采取措施加以改進。協助酒店開展市場營銷活動，提高酒店的知名度和美譽度。三、服務期限1.起始日期：[具體起始日期]2.結束日期：[具體結束日期]四、服務費用1.費用構成物業管理服務費：根據酒店的建筑面積、服務內容和服務標準等因素確定，具體金額以雙方簽訂的服務合同為準。能源費用：包括水、電、氣等能源費用，按照實際使用量計算，由甲方承擔。其他費用：如設備維修費用、環保費用等，按照實際發生額計算，由甲方承擔。2.支付方式甲方應按照雙方約定的時間和金額，將服務費用支付給乙方。乙方應向甲方提供合法的發票，甲方應在收到發票后及時支付服務費用。3.費用調整如因市場價格波動、服務內容變更等原因導致服務費用發生變化，雙方應協商一致后進行調整。調整后的服務費用應在雙方簽訂的補充協議中明確規定。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：對乙方的服務進行監督和評估，有權要求乙方改進服務質量。有權要求乙方按照協議約定提供服務，并承擔相應的費用。有權對乙方的服務人員進行監督和管理，如發覺服務人員存在違規行為，有權要求乙方予以更換。義務：按照協議約定支付服務費用，不得拖欠或拒付。為乙方提供必要的工作條件和協助，如提供辦公場地、水電等。配合乙方開展物業管理服務工作，如提供相關資料、協助處理突發事件等。2.乙方權利與義務權利：按照協議約定收取服務費用，有權要求甲方按時支付服務費用。對酒店的設施設備進行維護和管理，有權要求甲方提供必要的支持和協助。對酒店的安全管理工作進行監督和管理，有權要求甲方加強安全管理。義務：按照協議約定的服務范圍、服務標準和服務期限，為甲方提供優質的物業管理服務。配備專業的服務人員，保證服務人員具備相應的資質和技能。建立健全的服務管理制度，加強對服務人員的管理和培訓，提高服務質量。六、酒店設施設備維護1.維護標準設施設備的維護應符合國家和地方相關標準，以及行業規范和要求。設施設備的維護應保證其正常運行，功能良好，安全可靠。設施設備的維護應定期進行檢查、維修和保養，及時發覺和處理問題。2.維護計劃乙方應根據酒店的設施設備情況，制定詳細的維護計劃，明確維護的內容、時間、責任人等。維護計劃應經甲方同意后實施，如有變更，應及時通知甲方。3.維護費用承擔設施設備的日常維護費用由乙方承擔，如因甲方原因導致設施設備損壞或需要維修，費用由甲方承擔。設施設備的更新和改造費用由甲方承擔，乙方應根據甲方的要求，提出合理的更新和改造方案，經甲方同意后實施。七、安全管理1.安全制度乙方應建立健全的安全管理制度，包括門禁制度、監控系統管理制度、巡邏檢查制度等。安全管理制度應明確各崗位的安全職責，加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識。2.安全措施乙方應采取有效的安全措施，保證酒店的安全，如安裝監控系統、設置門禁系統、加強巡邏檢查等。安全措施應定期進行檢查和維護，保證其有效性。3.安全責任乙方應對酒店的安全管理工作負責，如因乙方原因導致酒店發生安全，乙方應承擔相應的法律責任。甲方應加強對酒店的安全管理，如因甲方原因導致酒店發生安全，甲方應承擔相應的法律責任。八、環境管理1.環境標準酒店的環境應符合國家和地方相關標準，以及行業規范和要求。酒店的環境應保持整潔、衛生，無異味、無噪音、無污染。2.環境維護乙方應負責酒店周邊環境的衛生和整潔，定期對酒店進行清潔衛生工作。乙方應加強對酒店噪音和污染的管理，采取有效的措施減少噪音和污染。3.環境投訴處理甲方或客人如對酒店的環境提出投訴，乙方應及時處理，并在規定的時間內給予回復。如因乙方原因導致酒店的環境不符合要求，乙方應承擔相應的責任，并采取措施加以改進。九、客戶服務1.服務內容提供熱情、周到的客戶服務，包括接待客人、解答咨詢、提供幫助等。協助客人辦理入住、退房等手續，保證客人的入住體驗。處理客人的投訴和建議，及時反饋給酒店管理層，并采取措施加以改進。2.服務標準客戶服務應符合國家和地方相關標準，以及行業規范和要求?？蛻舴諔皶r、準確、周到，讓客人感到滿意。3.客戶投訴處理乙方應建立健全的客戶投訴處理機制，及時處理客人的投訴和建議。乙方應在規定的時間內對客人的投訴進行處理，并給予回復。如因乙方原因導致客人的投訴得不到及時處理或處理結果不滿意，乙方應承擔相應的責任。十、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照協議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方違反協議約定，給乙方造成損失的，應承擔賠償責任。2.乙方違約責任如乙方未按照協議約定提供服務，或服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方承擔違約責任。如乙方違反協議約定，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。十一、爭議解決1.爭議解決方式如雙方在履行本協議過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.管轄法院本協議的管轄法院為[具體管轄法院名稱]。十二、其他條款1.協議變更如雙方需要變更本協議內容，應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。2.協議終止本協議期滿后，如雙方未續簽協議，本協議自動終止。如因不可抗力等原因導致本協議無法繼續履行，本協議終止。3.保密條款雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等保密信息予以保密，不得向第三方披露。4.通知條款雙方在本協議履行過程中向對方發出的通知，應以書面形式送達對方指定的地址或聯系方式。如以郵寄方式送達，以寄出之日起[具體天數]視為送達；如以郵件方式送達，以發送之日起視為送達。5.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和解