汽車美容裝飾用品服務經(jīng)營規(guī)范PAGEPAGE1汽車美容裝飾用品服務經(jīng)營規(guī)范范圍本標準規(guī)定了汽車美容裝飾用品服務的術語和定義、營業(yè)條件、經(jīng)營操作、人員素質以及各功能服務區(qū)域基礎設施及資源配置的要求。本標準適用于遼寧省從事汽車美容裝飾用品服務的經(jīng)營者。術語和定義下列術語和定義適用于本標準。汽車美容裝飾用品服務企業(yè)能夠提供汽車美容裝飾用品銷售并提供汽車清潔、汽車裝飾等相關專業(yè)服務的企業(yè)。營業(yè)條件資質要求企業(yè)應當取得營業(yè)執(zhí)照。服務場所店面、功能區(qū)域、辦公、倉儲等場所和停車場地。常作業(yè)要求。停車場地標志明顯，地面應平整堅實。設備設施應具備美容裝飾用品陳列展示柜、辦公設施以及相應服務的基礎設施等。專業(yè)人員應具備能夠完成汽車美容用品裝飾服務的接待、銷售、質檢、倉儲、技術操作等人員。經(jīng)營操作汽車美容裝飾用品采購應選擇合法供應商所提供的合格汽車美容裝飾用品，建立進貨檔案。檔案應包括：供應商名稱、地址、聯(lián)系電話、資質等級和進貨驗證記錄等。進貨檢驗應檢查購進汽車美容裝飾用品的外、內包裝的完整性，包裝應符合產品特性要求。應核對購進汽車美容裝飾用品的產品名稱、商標、生產廠家、廠址、產品執(zhí)行標準、特征是否與其所附的相關標識相符。品證明等資料。對實行強制性認證的汽車美容裝飾用品應檢查強制性認證證書的有效期。倉儲保管飾用品消耗記錄。汽車美容裝飾用品應進行分類倉儲。要求。倉儲面積應與經(jīng)營所需的周轉汽車用品相匹配。汽車美容裝飾用品銷售與服務設立汽車美容裝飾用品銷售區(qū)，汽車美容裝飾用品排列整齊、明碼標價。生產廠家、質量等級等基本信息，售后服務信息、使用說明等。可進行與汽車美容裝飾用品的規(guī)格、安裝、使用相關的一般性質量檢測。應按國家有關規(guī)定處理處置汽車美容裝飾用品廢棄物。戶同意并確認，才可實施相關服務內容。措施。售后服務并指定專人或設置相應機構負責售后服務工作。關建議不宜超過三個工作日。應具備與其售后服務內容相對應的質檢條件，向顧客提供應有的技術咨詢與服務。對有償服務項目必須明示，根據(jù)客戶意愿再行提供。管理制度建立企業(yè)管理規(guī)章制度，具有業(yè)務流程、服務標準、各專業(yè)服務以及各類機電設為客戶提供穩(wěn)定的商品和服務。應具有健全的經(jīng)營管理體系，設置技術管理、業(yè)務受理、質量檢驗、文檔管理、材料管理、儀器設備管理、價格結算等崗位并落實責任人。人員素質接待人員具有良好溝通和協(xié)調能力。著裝得體、整潔，工作時應佩戴工牌，儀容儀表應端莊、大方，語言舉止文明。服務態(tài)度應親切、熱情、耐心細致。銷售人員具備專業(yè)知識和銷售技能，能針對客戶需求進行商品介紹和推薦汽車美容裝飾用品及服務。倉儲人員能根據(jù)汽車美容裝飾用品的特點合理安排入庫、出庫、堆碼等，并熟知汽車美容裝飾用品的儲存條件和養(yǎng)護方法。技術操作人員關服務項目的操作技術，嚴格按技術操作規(guī)程操作。各功能服務區(qū)域基礎設施及資源配置洗車間基礎設施及資源配置要求1。表1洗車間基礎設施及資源配置要求設施及資源基本要求面積及洗車位面積≥351清洗設備有與服務規(guī)模相適應的清洗設備或工具。水、電、氣安裝及防水處理電器線路安裝應符合安全要求，并作防水處理；有燈光照明；水管、空壓氣管安裝應符合安全要求、方便操作；有墻面防水處理；有排污設施。技術文件汽車操作流程圖上墻，有崗位工作標準和技術操作文件。服務人員配備足夠經(jīng)過培訓并通過考核的專業(yè)洗車人員。監(jiān)控設施配備有高清監(jiān)控設施、根據(jù)要求并保留二個月監(jiān)控資料美容間基礎設施及資源配置要求2。表2美容間的基礎設施及資源配置要求設施及資源基本要求面積及美容工位面積≥35㎡，至少有1個作業(yè)工位，各工位互不影響。美容設備有與美容規(guī)模相適應的汽車美容設備或工具。水、電、氣安裝及防水處理電器線路安裝應符合安全要求，并作防水處理；有燈光照明；水管、空壓氣管安裝應符合安全要求、方便操作。技術文件美容操作流程圖上墻，有專業(yè)美容操作技術文件及崗位工作標準。美容設備有與美容規(guī)模相適應的汽車美容設備或工具。服務人員配備足夠經(jīng)過培訓并通過考核的汽車美容專業(yè)施工人員。續(xù)表 2設施及資源基本要求消防設施配備有消防裝備監(jiān)控設施配備有高清監(jiān)控設施、根據(jù)要求并保留二個月監(jiān)控資料裝飾間基礎設施及資源配置要求裝飾間基礎設施及資源配置要求見表3。表3裝飾間基礎設施及資源配置要求設施及資源基本要求面積及裝飾工位面積≥35㎡，至少有1個作業(yè)工位，各工位互不影響。裝飾設備有必備的工具柜和裝飾用設備、工具，能單獨實施裝飾的所有項目施工水、電、氣安裝及防水處理電器線路安裝應符合安全要求，并作防水處理；有燈光照明；水管、空壓氣管安裝應符合安全要求、方便操作。技術文件裝飾施工流程圖上墻，有專業(yè)裝飾操作技術文件及崗位工作標準。施工服務人員配備足夠經(jīng)過培訓并通過考核的汽車裝飾專業(yè)施工技術人員。消防設施配備有消防裝備監(jiān)控設施配備有高清監(jiān)控設施、根據(jù)要求并保留二個月監(jiān)控資料樣品展示區(qū)基礎設施及資源配置要求樣品展示區(qū)基礎設施及資源配置要求見表4。表4樣品展示區(qū)的基礎設施及資源配置要求設施及資源基本要求環(huán)境裝飾與