1文化旅游空間服務(wù)質(zhì)量要求第1部分：文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍本部分規(guī)定了文化旅游空間中文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)質(zhì)量的空間要求、文化服務(wù)要求、旅游服務(wù)要求、人員要求和管理要求。本部分適用于為游客提供文化旅游服務(wù)的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB3838-2002地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T19095-2019 GB/T30240（所有部分）GB50189-2015公共建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)GB/T50378-2019綠色建筑評價標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1文化旅游空間culturaltourismspace融合文化、旅游、商業(yè)、社區(qū)的多種功能，滿足文化體驗、休閑、游憩等需要的室內(nèi)外公共空間。空間要求5000m225%滿足游客的公共空間需求。有鮮明文化特色的園區(qū)建筑形態(tài)和立面風(fēng)格。注：如關(guān)東文化等風(fēng)格。GB50189-2015GB/T50378-2019中的三星級綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)要求。1具有歷史文化價值的建筑和景觀，應(yīng)有保護(hù)措施。適應(yīng)游客休閑、游憩的需求。新特色。新建園區(qū)應(yīng)具有園林景觀的造園理念，具有舒適宜人的環(huán)境景觀。GB8978的排放要求。GB3838-2002的二類水要求。GB/T19095-2019的規(guī)定。裝飾裝修工藝、暖通空調(diào)運(yùn)行等應(yīng)符合環(huán)保節(jié)能要求。文化服務(wù)要求有突出主體功能的文化休閑場所，如劇場、演藝中心、藝術(shù)空間、創(chuàng)意空間、博物館等。有開放性的文化活動設(shè)施，有可適應(yīng)游客多層次需求的靜態(tài)、動態(tài)文化展示設(shè)施設(shè)備。定期或不定期舉辦各級、各類公益性文化旅游活動。具有開展保護(hù)傳承非物質(zhì)文化和傳統(tǒng)文化的活動和組織機(jī)制。旅游服務(wù)要求GB/T17775設(shè)立游客中心。GB/T10001（所有部分）的規(guī)定；應(yīng)有兩種以上外文標(biāo)注，并符合GB/T30240（所有部分）中的書寫規(guī)范。有特色休閑購物場所。配備智慧旅游設(shè)施，配備電子化、信息化、智能化的旅游服務(wù)和管理設(shè)施設(shè)備。旅游交通應(yīng)做到人車分離，內(nèi)部旅游動線清晰。園區(qū)公共交通設(shè)施應(yīng)符合下列要求：有機(jī)動車停車場（庫）或立體停車設(shè)施；有智慧停車場引導(dǎo)系統(tǒng)，動態(tài)顯示停車位數(shù)量；設(shè)立機(jī)動車充電樁；2有非消費(fèi)性的公共休閑空間，提供休憩設(shè)施，應(yīng)提供以下便利性服務(wù)或設(shè)施：按規(guī)范配置便利老年及殘障游客的無障礙設(shè)施；GB/T18973-2016AAA間；有商品包裝和快遞寄運(yùn)服務(wù)。有園區(qū)全覆蓋的移動電話信號和無線網(wǎng)絡(luò)，無信號盲區(qū)，并有應(yīng)急通訊保障方案。設(shè)置一鍵式求助樁。人員要求2有豐富的人力資源，專業(yè)配備齊全，人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)基本滿足文化創(chuàng)意旅游發(fā)展需要。配備有文化旅游發(fā)展管理經(jīng)驗的管理人員，對文化旅游發(fā)展有統(tǒng)籌規(guī)劃、正確決策的能力。管理人員定期參加國內(nèi)外行業(yè)、專業(yè)培訓(xùn)。配備與崗位相匹配職業(yè)技能、符合崗位規(guī)范要求的服務(wù)人員，應(yīng)符合以下要求：儀容端莊，著裝得體，符合行業(yè)和企業(yè)規(guī)范；語言文明，講普通話，應(yīng)具有當(dāng)?shù)胤窖缘姆?wù)能力；服務(wù)主動熱情，舉止行為文明禮貌；定期培訓(xùn)合格、認(rèn)證上崗。管理要求制訂有發(fā)展文化創(chuàng)意旅游的專項規(guī)劃、年度行動計劃和具體實施方案。廣等職能。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)通過相應(yīng)的管理體系認(rèn)證。各項制度應(yīng)有執(zhí)行記錄，包括但不限于：建立完善的旅游統(tǒng)計制度，包括游客規(guī)模、人均花費(fèi)、逗留時間、綜合收入等內(nèi)容；無二次污染；宜推行能效合同管理機(jī)制。會公示受理情況。編制內(nèi)容豐富、體現(xiàn)園區(qū)特色服務(wù)內(nèi)容的宣傳材料。有獨立域名的園區(qū)網(wǎng)站，網(wǎng)頁內(nèi)容豐富，功能完善。采用移動通信終端應(yīng)用、微信、短信等智慧旅游傳播方式提供文化旅游活動信息。在公共媒體上推廣介紹本園區(qū)。設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備與經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全管理人員。做到商品價格合理，明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營；經(jīng)營服務(wù)場所應(yīng)明確公示服務(wù)時間