年底的述職報(bào)告年底的述職報(bào)告「篇一」本學(xué)年我擔(dān)任高一(1、2、5、6、7、11、13、14、15)和高三（4）共十個(gè)班的生物學(xué)的教學(xué)工作，高一各班層次不同，還加上有一個(gè)高三理科班這無(wú)疑增加了我的教學(xué)難度。但在學(xué)校各處室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)本人的不懈努力，順利的完成了本學(xué)期的教育教學(xué)工作，為了把來(lái)年的工作做得更好先把本學(xué)期我在實(shí)際工作中的一些教學(xué)方法總結(jié)如下：一、工作（一）教學(xué)教學(xué)工作是一個(gè)教師的工作重心，不管你是否帶班主任工作，和自己的學(xué)生接觸時(shí)間最長(zhǎng)的部分是在課堂上。踐行自己的教育理念，培育學(xué)生的主陣地就是課堂。關(guān)于教學(xué)工作，我將分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：1.備課2.授課3.課后反思4.作業(yè)批改與教學(xué)反饋5.出試卷1、備課課堂教學(xué)效果是否理想和備課有著莫大的關(guān)系，作為一名新教師，備好課是達(dá)到好的教學(xué)效果的關(guān)鍵。初來(lái)乍到的我生怕自己的課備不好，上的去講臺(tái)卻下不來(lái)。開(kāi)始的幾次課都是提前兩周開(kāi)始備，先將課本讀兩遍，再將練習(xí)冊(cè)做一遍，教師用書(shū)是看了又看，之后才開(kāi)始動(dòng)筆。雖是如此，還是不能很好的把握重難點(diǎn)以及重難點(diǎn)的突破方法，將寫(xiě)好的教案拿給師父（我校每名年輕教師都由一名老教師帶，我的師父是石河子市多屆學(xué)科帶頭人）看，每次師父都能給指出好幾個(gè)有欠缺的地方，并給出合理化建議。然后我拿回去修改，這樣一次備課就算完成了。一個(gè)月后，我的備課效率就明顯提高了很多，師父挑出的毛病也越來(lái)越少。2、授課雖然在實(shí)習(xí)期間已經(jīng)進(jìn)行過(guò)實(shí)戰(zhàn)，但真正作為一名教師走上講臺(tái)時(shí)，心中還是有些忐忑。從站在教室門(mén)口到講授完一堂課，各個(gè)環(huán)節(jié)都有需要注意的地方。站在教室門(mén)口到走上講臺(tái)站定的過(guò)程中，要注意自己的儀表，保持自信的姿勢(shì)，表情以略帶微笑為宜。站上講臺(tái)后不能急于講課，應(yīng)該先環(huán)視學(xué)生，讓學(xué)生感覺(jué)到你在注意他，然后喊“上課！”在聽(tīng)其他教師課的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)許多教師都省略了這一和學(xué)生互動(dòng)的環(huán)節(jié)，其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)是非常有必要的，經(jīng)過(guò)這樣的師生互動(dòng)，學(xué)生在潛意識(shí)中會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)上課了，要做上課該做的事，不能再做其他的事了。在課堂上，不管你講授的多么吸引人，總會(huì)有學(xué)生開(kāi)小差或睡覺(jué)（尤其對(duì)新教師而言），這時(shí)就要采用一些手段（非暴力且非侮辱性言語(yǔ)）提醒學(xué)生注意聽(tīng)講，課堂紀(jì)律也一定要維持好。下課之前要留給自己布置作業(yè)的時(shí)間，以防有些學(xué)生以此為借口不寫(xiě)作業(yè)。對(duì)于授課，我感受最深的就是如果你上課前不把教材和自己的教案摸熟，課堂上就會(huì)陷于被動(dòng)，導(dǎo)致課堂效果不好。3、課后反思課后反思是教學(xué)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是教師們最容易忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。在每次講完課以后，我都要針對(duì)課堂上出現(xiàn)的問(wèn)題和學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受程度進(jìn)行思考，然后找到更合理、更能讓學(xué)生接受的教法和學(xué)法，對(duì)教案進(jìn)行改進(jìn)。4、作業(yè)批改與教學(xué)反饋?zhàn)鳂I(yè)布置了就要改，改完之后還要針對(duì)錯(cuò)誤多的知識(shí)點(diǎn)和題目進(jìn)行講解。如果沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)，那么學(xué)生的學(xué)習(xí)效果相對(duì)就會(huì)差很多。而且教學(xué)反饋的一個(gè)重要體現(xiàn)就是學(xué)生作業(yè)的質(zhì)量，通過(guò)批改作業(yè)能夠掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)以后復(fù)習(xí)有好處。作為新教師，將這些知識(shí)點(diǎn)積累下來(lái)，對(duì)自己的成長(zhǎng)有很大的幫助。5、出試卷因每個(gè)月要進(jìn)行月考出試卷是件體力活加技術(shù)活加腦力勞動(dòng)，既要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，又要兼顧各個(gè)薄弱的知識(shí)點(diǎn)，最后定稿排版的時(shí)候還要對(duì)試題進(jìn)行二次篩選，以免出現(xiàn)重復(fù)，檢查復(fù)核也要認(rèn)真仔細(xì)，盡量做到零錯(cuò)誤。（二）學(xué)生工作教師服務(wù)的對(duì)象就是學(xué)生，而且本學(xué)期開(kāi)始，我就擔(dān)任了高一二班的副班主任工作，所以學(xué)生工作這一塊學(xué)到的東西還是挺多的。和學(xué)生溝通說(shuō)難也不是什么難事，說(shuō)簡(jiǎn)單其實(shí)也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。主要是要把握方式、方法和技巧。作為一名年輕教師，我在經(jīng)驗(yàn)上越顯不足，但是因?yàn)槟贻p，和學(xué)生之間的代溝就小，溝通起來(lái)很方便，可以做到像朋友那樣交流，不過(guò)，這個(gè)“度”卻不是很好把握的。二、學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)是社會(huì)每個(gè)成員為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展的需要，貫穿于人的一生的，持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程。總之一句話就是活到老學(xué)到老。作為一名新教師，學(xué)習(xí)是一件必要的事情，隨著教師教齡的增長(zhǎng)，學(xué)習(xí)仍是一件不能間斷的事。我們的學(xué)習(xí)從崗前培訓(xùn)開(kāi)始。1、崗前培訓(xùn)20xx年7月27日—8月13日，我校組織了對(duì)新教師的培訓(xùn)，各位校領(lǐng)導(dǎo)就教師教學(xué)和工作的各個(gè)方面對(duì)我們進(jìn)行了崗前教育，通過(guò)崗前培訓(xùn)，我了解了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，教師在課堂上應(yīng)該怎么做、班主任工作該如何開(kāi)展、備課的技巧等等，為自己從容走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)指的是教師為提高自己的業(yè)務(wù)水平而通過(guò)各種渠道充實(shí)自己，例如我們?cè)诿看巫约荷险n前都要聽(tīng)一次師父的課，就是一種很好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式。（1）備課組會(huì)議我校教研室要求每周每個(gè)備課組都要召開(kāi)一次備課組會(huì)議，討論內(nèi)容自定。在備課組會(huì)議上，我們新教師作為聆聽(tīng)著，從老教師那里學(xué)到了很多東西，例如有一次的會(huì)議主題是上屆高三生物教師的匯報(bào)，通過(guò)這次會(huì)議我們了解了高考大概考哪些知識(shí)，哪些知識(shí)要需要詳細(xì)地講，哪些知識(shí)需要重點(diǎn)的抓等等。（2）集體備課集體備課是一種很好的備課模式，我們組開(kāi)展了幾次集體備課，我從中收獲良多。我們集體備課時(shí)，一般備一章的課，有我們的師父講解他備的課以及備課思路，然后我們就自己的理解提問(wèn)，最后回去寫(xiě)自己的教案。通過(guò)這樣面對(duì)面的學(xué)習(xí)，我們的備課水平提高很快。（3）實(shí)驗(yàn)技能培訓(xùn)本學(xué)期學(xué)期末我參加了由新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)教研室組織在新疆石河子大學(xué)舉行的兵團(tuán)高中生物教師新課程實(shí)驗(yàn)技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我結(jié)識(shí)了一群教學(xué)水平相當(dāng)高的其他學(xué)校的教師，通過(guò)交流，了解了各兵團(tuán)學(xué)校的生物教學(xué)狀況。這次培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到許多選修實(shí)驗(yàn)需要的技術(shù)，也意識(shí)到要在我校開(kāi)展所有的選修實(shí)驗(yàn)還有一些困難需要克服，該如何克服呢？我的想法是進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，但具體如何做，還在進(jìn)一步思考中。三、自我提高自我提高應(yīng)該是每一位教師自覺(jué)的行為，教師的目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)只瞄準(zhǔn)高考，而是應(yīng)當(dāng)將培育具有獨(dú)立人格和社會(huì)生存能力的人作為自己的教育目標(biāo)。如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？首先教師應(yīng)該不斷地補(bǔ)充新的知識(shí)和把握社會(huì)的發(fā)展情況，然后因材施教，培育自己的學(xué)生。我自小對(duì)閱讀有著濃厚的興趣，現(xiàn)在工作了，有了自己的工資，每個(gè)月我都會(huì)拿出200元左右的工資有計(jì)劃地購(gòu)買(mǎi)教育類(lèi)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、科普等類(lèi)別的圖書(shū)，雖然目前還看不出什么效果，但是我相信隨著我的閱讀量的增大，知識(shí)儲(chǔ)備量的增大，在教育這條路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，但是網(wǎng)上充斥著形形色色的消息，有些人就錯(cuò)把消息當(dāng)成了知識(shí)，這是一個(gè)可怕的錯(cuò)誤。所以我在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)候，首先會(huì)對(duì)消息進(jìn)行甄別，篩選出屬于知識(shí)的部分，進(jìn)行自我積累。對(duì)于生物學(xué)科來(lái)說(shuō)，我著重關(guān)注了《生物谷》這個(gè)專業(yè)的生物科學(xué)站點(diǎn)，而作為一名老師我還關(guān)注了科學(xué)松鼠會(huì)、果殼網(wǎng)等一批具備一定科學(xué)性的知識(shí)豐富的網(wǎng)站。我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，既豐富了自己的科學(xué)知識(shí)，又提高了自己的思考和辨別能力。總而言之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。年底的述職報(bào)告「篇二」年底述職報(bào)告年底述職報(bào)告光陰似箭日如梭，屈指算來(lái)，我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。2010年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(zhǎng)。現(xiàn)我將2010年工作狀況匯報(bào)如下：一?工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。1.生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。3.每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。二?對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類(lèi)擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。三?在銷(xiāo)售中總結(jié)如下：1.接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)：“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。2.利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其實(shí)后期感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕币虼耍阡N(xiāo)售過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識(shí)。3.引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我先肯定的說(shuō)有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書(shū)時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短先對(duì)鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。4.及時(shí)總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映，與同事交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷(xiāo)售做好，給顧客提供一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。5.尋找客源除了記錄柜臺(tái)上的潛在顧客外，每天早上我點(diǎn)完貨后，及時(shí)翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大顧客生日，對(duì)于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓住機(jī)會(huì)，刺激再次消費(fèi)。四?工作中的不足：1.激情縮減，缺乏活力2.閉門(mén)造車(chē)，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)3.社交范圍小，知識(shí)面窄，缺乏重大顧客。4.說(shuō)話婉轉(zhuǎn)程度不夠?qū)τ谏鲜霾蛔悖?011年新的一年里我要及時(shí)改變它。將2011年工作目標(biāo)及方向匯報(bào)如下：1.每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識(shí)，并與大家分享。多看有益成長(zhǎng)的書(shū)刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識(shí)的同時(shí)，也讓大家了解的更多。2.加強(qiáng)溝通，提高自己。多與同事及周?chē)娜巳簻贤▽W(xué)習(xí)，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，再說(shuō)出自己的想法，以便下次遇到此類(lèi)情況如何更好處理，加強(qiáng)提升自己。3.增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對(duì)于之前維護(hù)的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對(duì)于進(jìn)店先過(guò)來(lái)看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián)系方式，發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅(jiān)持不懈的耐力。4.外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式，做市場(chǎng)調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷(xiāo)售模式，變換思路，開(kāi)闊視野。5.加強(qiáng)自己社交范圍。例如：坐公交車(chē)，洗澡或去買(mǎi)東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話，告訴別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。6.堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)于之前好的習(xí)慣，與工作態(tài)度要一直堅(jiān)持下去;不足之處，要及時(shí)改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領(lǐng)導(dǎo)做好店堂工作，遵循店堂店規(guī)。2010年已然過(guò)去，在2011年新的一年里，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負(fù)的責(zé)任。只要在金伯利工作一天，我就會(huì)全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮斗。年底述職報(bào)告我是XX年xx月由第八中學(xué)申請(qǐng)到東華里小學(xué)支教的一名音樂(lè)教師，支教之前任第八中學(xué)音樂(lè)美術(shù)教研組組長(zhǎng)。XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，在前半年，我負(fù)責(zé)第八中學(xué)的藝術(shù)組的工作，組織了第八中學(xué)承辦的“海港區(qū)中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)”開(kāi)幕式的大型團(tuán)體操的編排;XX年4月還代表海港區(qū)參加了秦皇島市中小學(xué)音樂(lè)教師教學(xué)技能大賽獲得初中組第一名，并于XX年5月代表秦皇島市參加了河北省中小學(xué)音樂(lè)教師教學(xué)技能大賽，榮獲了集論文《音樂(lè)教育在素質(zhì)教育中的作用》和課堂教學(xué)《讓世界充滿愛(ài)》及聲樂(lè)主項(xiàng)，和即興伴奏在內(nèi)的三個(gè)項(xiàng)目的一等獎(jiǎng)，和全能二等獎(jiǎng)。在主動(dòng)報(bào)名申請(qǐng)去支教后，八中校長(zhǎng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我：你申請(qǐng)支教的目的是什么?我說(shuō)：“第一，是顧全大局，解決學(xué)校的燃眉之急，因?yàn)榫臀覀円裘澜萄薪M而言，多數(shù)老師還是持觀望態(tài)度，能夠主動(dòng)報(bào)名的寥寥無(wú)幾，作為組長(zhǎng)，我應(yīng)該起更多的模范作用;第二，為了滿足多年的心愿，早在99年就有一次支教的機(jī)會(huì)和我擦肩而過(guò)，當(dāng)時(shí)年輕的我多少次感動(dòng)于電視上、報(bào)紙上為山區(qū)、農(nóng)村及西部奉獻(xiàn)青春的支教教師的感人事跡，時(shí)時(shí)有想加入他們行列之沖動(dòng)。所以我豪情滿懷的準(zhǔn)備支教，并代表當(dāng)時(shí)的支教教師接受了報(bào)社的采訪，可是就在我整裝待發(fā)的時(shí)候，學(xué)校留下了我。所以此次報(bào)名支教，算是實(shí)現(xiàn)了我多年的心愿。第三，為了評(píng)職稱，有了這小小的私心，我便不忍心也不好意思把自己描繪的多么的淡薄功利了，我本身就是俗人一個(gè)，也想用這一紙證書(shū)對(duì)自己的所作所為進(jìn)行一番自我安慰，我和大家一樣，食人間煙火，品人生百態(tài)，曾經(jīng)想過(guò)超凡，曾經(jīng)試過(guò)脫俗，可現(xiàn)實(shí)世界卻容不得我有這樣的機(jī)會(huì)，于是狠下心來(lái)，只好雅俗共賞了”。這一席話，把校長(zhǎng)逗笑了，他說(shuō)：“相信你一定會(huì)做的很好的。為你們算算，一共是195個(gè)工作日，像在八中一樣，認(rèn)真對(duì)待支教的每一天”。就是這樣，帶著校長(zhǎng)的信任，懷著一顆準(zhǔn)備為教育事業(yè)奉獻(xiàn)的熾熱的心，我興沖沖、美滋滋的來(lái)到了東華里小學(xué)，成為了這里一名支教音樂(lè)教師，開(kāi)始我為期一年的支教工作。得到東華里小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)老師的熱烈和熱情幫助，使我很快融入了這個(gè)集體，并順利的展開(kāi)了工作。在教育局9月的慶祝教師節(jié)文藝匯演中，我得到上級(jí)指示，精心編排了兩個(gè)節(jié)目，得到了教育局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在9月下旬正在為學(xué)校編排教育系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)中方塊隊(duì)表演的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己意外懷孕。但考慮到學(xué)校的工作和集體的榮譽(yù)，作完人流手術(shù)，我放棄了休假，手術(shù)后的第三天，我就堅(jiān)持到學(xué)校來(lái)指導(dǎo)老師們和學(xué)生們的排練，在開(kāi)幕式上，東華里小學(xué)的精彩創(chuàng)新的表現(xiàn)，得到了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱烈掌聲和稱贊。在課堂教學(xué)的過(guò)程中，我積極研究小學(xué)教法，克服了中學(xué)過(guò)度小學(xué)的不適應(yīng)，及時(shí)和本校教師交流，始終進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力鉆研小學(xué)教材，查閱大量書(shū)籍，來(lái)研究適合小學(xué)生低年級(jí)音樂(lè)教學(xué)的教學(xué)方法。經(jīng)過(guò)努力我把我所任課的小學(xué)一年級(jí)和四年級(jí)的音樂(lè)課，上的有聲有色，和學(xué)生成了好朋友，當(dāng)天真的孩子唧唧喳喳的圍著我，把他們甜甜的小嘴湊到我的臉頰，把熱乎乎的親吻帶給我的時(shí)候，我的心都要醉了。學(xué)校還在本學(xué)期還開(kāi)展了學(xué)生第二課堂的活動(dòng)，學(xué)校把合唱團(tuán)的任務(wù)交給了我，在給學(xué)生做指導(dǎo)的時(shí)候，我把多年來(lái)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)給了學(xué)生們。大到作品處理，小到發(fā)聲方法，課堂理論和實(shí)踐相結(jié)合，不但陶冶學(xué)生的情操，還開(kāi)發(fā)了學(xué)生的多元智能，深受學(xué)生和家長(zhǎng)的喜愛(ài)。由于主管音樂(lè)教室的老師生病了，學(xué)校又信任的把管理音樂(lè)教室的任務(wù)派給了我，我義無(wú)返顧的挑起這個(gè)重?fù)?dān)。由于改為六年制學(xué)制，東華里小學(xué)的教室很緊張，所以音樂(lè)教室曾經(jīng)被幼兒園的遺留雜物所占用，當(dāng)我埋頭用了一天的時(shí)間把原來(lái)狼籍的教室打掃的窗明幾凈的時(shí)候，我覺(jué)得我是真心為學(xué)校付出我個(gè)人的所能的。在迎接督導(dǎo)檢查的工作中，我一絲不茍的清點(diǎn)、整理音樂(lè)器材的帳目，做到準(zhǔn)確，精細(xì)，為學(xué)校迎接檢查，提供了保障。為了學(xué)校的鋼琴能得到精心的保養(yǎng)，及豐富教室環(huán)境，我還從自己的家中拿來(lái)了鋼琴的琴罩，及花束，把音樂(lè)教室整理的井井有條，整潔干凈。看著花團(tuán)錦簇，整潔明朗的教室，校長(zhǎng)非常滿意，校長(zhǎng)問(wèn)我：想回去嗎?我說(shuō)：不知不覺(jué)中我已經(jīng)深深的愛(ài)上了這個(gè)集體，要是走了，還真是很留戀的。在這次校園集體舞的培訓(xùn)中，我更是沒(méi)有辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重托，不遲到不早退，沒(méi)有因?yàn)椴皇亲约旱穆氊?zé)所在而退縮，本著我做事一貫認(rèn)真和負(fù)責(zé)的態(tài)度保質(zhì)保量的完成了兩次，共5天的學(xué)習(xí)，并積極的為下學(xué)期的集體舞普及做準(zhǔn)備。時(shí)間真的過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼支教的歷程已經(jīng)過(guò)半，我覺(jué)得這半年的時(shí)間，真的已經(jīng)讓我深深的融入到了這個(gè)集體中。支教中的每一次經(jīng)歷、每一件事情都會(huì)讓我心生留戀。無(wú)論是那次濕著鞋子不顧寒冷和老師們共同在暖氣跑水變成汪洋的樓道里掃水;或是為了準(zhǔn)備公開(kāi)課和老師們一起探討;還是為喜歡唱歌的老師們做指導(dǎo);及犧牲中午的休息時(shí)間，來(lái)輔導(dǎo)即將參加比賽的學(xué)生，我都作的理所應(yīng)當(dāng)，毫無(wú)怨言，因?yàn)槲抑兰热晃覒阎嬲\(chéng)的心來(lái)到這里，我就始終把自己當(dāng)成是東華里小學(xué)的一員。看到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)那親切的笑臉，接受著她們對(duì)我教學(xué)上忠懇的提議，及工作上的細(xì)心指導(dǎo);如醉如癡的欣賞著一年級(jí)的小學(xué)生用歪歪扭扭拼音在日記我最喜歡的老師中對(duì)我的評(píng)價(jià)：她是我心中最美的老師…我覺(jué)得這次支教我真的沒(méi)有白來(lái)。一如既往的努力，是我為自己下半年的支教工作所提出的要求。我相信,謙虛而自信的我一定會(huì)把一份滿意的答卷交到上級(jí)，不僅僅為了我自己所熱愛(ài)的，決定奉獻(xiàn)終身的教育事業(yè);也為我的人生積累起一筆寶貴的，不可多得的財(cái)富。年底的述職報(bào)告「篇三」時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了期末。這學(xué)期是我們部門(mén)忙碌的一個(gè)學(xué)期，所以也是充滿鍛煉的一個(gè)學(xué)期。在即將過(guò)去的一學(xué)期內(nèi)，我系宿管勞保部一切工作正常運(yùn)行，能很好地配合院宿管勞保部開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。我們部門(mén)作為學(xué)生與學(xué)校宿管勞保中心溝通的橋梁，及時(shí)收集、整理、上報(bào)學(xué)生宿舍出現(xiàn)的問(wèn)題，并將處理結(jié)果向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋，爭(zhēng)取以最快速度妥善解決問(wèn)題，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的生活環(huán)境。以下是本學(xué)期我們部門(mén)的工作總結(jié)：一、常規(guī)工作。每天晚上對(duì)我系全體宿舍的熄燈情況進(jìn)行督促,對(duì)走廊衛(wèi)生、整理問(wèn)題進(jìn)行管理；對(duì)全系學(xué)生宿舍進(jìn)行定期的檢查和不定期的突擊檢查，鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)優(yōu)勝宿舍、督促監(jiān)督需要改進(jìn)的宿舍之外，還及時(shí)做好每月的人身財(cái)產(chǎn)安全報(bào)告，及時(shí)反映，好讓學(xué)院及時(shí)了解學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全。二、九月初，為每間新生宿舍配置鑰匙，并為招新工作做準(zhǔn)備。三、9月30號(hào)晚上，在文科樓進(jìn)行招新面試，并于10月8日在文科樓召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，并對(duì)試用干事進(jìn)行培訓(xùn)，安排相應(yīng)的工作。四、10月19日——25日，我部門(mén)配合老師的安排對(duì)東麗a區(qū)c幢全部宿舍及e幢的一半宿舍進(jìn)行了人口普查活動(dòng)。五、10月19日，對(duì)宿管委員與部門(mén)干事開(kāi)了關(guān)于消防知識(shí)宣傳活動(dòng)的會(huì)議，讓全系的同學(xué)了解此次活動(dòng)的意義，并鼓勵(lì)我系學(xué)生及我部門(mén)成員積極參與消防主題手抄報(bào)、宣傳海報(bào)比賽和消防安全知識(shí)競(jìng)賽。六、10月21日，我部門(mén)對(duì)我系的學(xué)生宿舍進(jìn)行了本學(xué)期第一次常規(guī)的宿舍檢查。24日，我部門(mén)積極配合院的安排，進(jìn)行了院的宿舍檢查工作，及時(shí)了解我系學(xué)生宿舍消防安全的有關(guān)問(wèn)題。七、10月25日——11月5日，開(kāi)始策劃消防安全知識(shí)競(jìng)賽及做好其幕后工作。八、10月31日下午，我部門(mén)積極配合院的“清理牛皮癬”活動(dòng)，和其他社團(tuán)及部門(mén)對(duì)東麗a區(qū)的宣傳欄、樓梯等地方的過(guò)期海報(bào)、通知及宣傳單進(jìn)行清理，并通知有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行回收。九、11月6日晚上，在文科樓舉行消防安全知識(shí)競(jìng)賽初賽的第一輪，并于11月9日中午進(jìn)行了初賽的第二輪。從我系進(jìn)行的消防安全知識(shí)競(jìng)賽中挑選出了三名優(yōu)秀的同學(xué)參加院的消防安全知識(shí)競(jìng)賽的復(fù)賽。十、11月8日——11月12日，在文科樓電梯旁展覽我系學(xué)生上交的消防主題手抄報(bào)及宣傳海報(bào)。十一、11月14日，積極組織我系學(xué)生觀看“119”消防安全教育影片。十二、11月18日，積極組織學(xué)生前往偉南國(guó)際會(huì)議中心聽(tīng)“119”消防安全知識(shí)講座。十三、11月27日晚上，組織我部門(mén)干事到偉南國(guó)際會(huì)議中心觀看消防安全知識(shí)競(jìng)賽決賽。在這一學(xué)期里，通過(guò)我部門(mén)舉行的一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了我部門(mén)干事間的友誼，使我部門(mén)的工作能有條不紊地進(jìn)行，基本都能按原定的計(jì)劃完成。但是，工作中出現(xiàn)問(wèn)題是不可避免的。雖然出現(xiàn)了許多小插曲，但我們都盡我們最大的努力去做好每一件事情。我系宿管勞保部不斷汲取經(jīng)驗(yàn)，不怕困難，集思廣益，更好地作好本部門(mén)的每一項(xiàng)工作，真正地作到熱忱為你服務(wù)的宗旨。在以后，我系宿管勞保部還會(huì)加大力度進(jìn)行監(jiān)督管理，并保持以往優(yōu)良的作風(fēng)，相信在我們共同的努力下，定能把學(xué)生宿舍的工作做得更好。年底的述職報(bào)告「篇四」光陰似箭日如梭，屈指算來(lái)，我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。20--年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(zhǎng)。現(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下。一、工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。1、生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客。2、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。3、每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。二、對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類(lèi)擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出；對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失；對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。三、在銷(xiāo)售中總結(jié)如下：1、接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。2、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其實(shí)后期感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕币虼耍阡N(xiāo)售過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識(shí)。3、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我先肯定的說(shuō)有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書(shū)時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短先對(duì)鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。4、及時(shí)總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映，與同事交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷(xiāo)售做好，給顧客提供一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。5、尋找客源除了記錄柜臺(tái)上的潛在顧客外，每天早上我點(diǎn)完貨后，及時(shí)翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大顧客生日，對(duì)于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓住機(jī)會(huì)，刺激再次消費(fèi)。四、工作中的不足：1、激情縮減，缺乏活力。2、閉門(mén)造車(chē)，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)。3、社交范圍小，知識(shí)面窄，缺乏重大顧客。4、說(shuō)話婉轉(zhuǎn)程度不夠。將20--年工作目標(biāo)及方向匯報(bào)如下：1、每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識(shí)，并與大家分享。多看有益成長(zhǎng)的書(shū)刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識(shí)的同時(shí)，也讓大家了解的更多。2、加強(qiáng)溝通，提高自己。多與同事及周?chē)娜巳簻贤▽W(xué)習(xí)，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，再說(shuō)出自己的想法，以便下次遇到此類(lèi)情況如何更好處理，加強(qiáng)提升自己。3、增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對(duì)于之前維護(hù)的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對(duì)于進(jìn)店先過(guò)來(lái)看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián)系方式，發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅(jiān)持不懈的耐力。4、外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式，做市場(chǎng)調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷(xiāo)售模式，變換思路，開(kāi)闊視野。5、加強(qiáng)自己社交范圍。例如：坐公交車(chē)，洗澡或去買(mǎi)東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話，告訴別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。6、堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)于之前好的習(xí)慣，與工作態(tài)度要一直堅(jiān)持下去；不足之處，要及時(shí)改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領(lǐng)導(dǎo)做好店堂工作，遵循店堂店規(guī)。20xx年已然過(guò)去，在20xx年新的一年里，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負(fù)的責(zé)任。只要在金伯利工作一天，我就會(huì)全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮斗。年底的述職報(bào)告「篇五」時(shí)間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束。回顧本年，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門(mén)診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全年工作基本按計(jì)劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下：一、工作量統(tǒng)計(jì)截至20xx年x月底，全年門(mén)診護(hù)士共接待病人xx人次，比去年同期增加x%，收入xx比去年同期增加x%，護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為x%。二、主人翁精神科室內(nèi)人人要有成本意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個(gè)人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門(mén)窗，防火防盜。全年無(wú)失火、失竊事件發(fā)生。三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識(shí)。3、門(mén)診部對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長(zhǎng)親自把關(guān)，人人過(guò)關(guān)，每季度行門(mén)診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。4、對(duì)新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。5、門(mén)診有x名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有x名護(hù)士通過(guò)主管護(hù)師考試。四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度大多數(shù)同志的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)臺(tái)的意識(shí)也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病人來(lái)回跑路。對(duì)特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對(duì)無(wú)家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但仍有個(gè)別同志語(yǔ)言較生硬，說(shuō)話不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景，解釋工作不到位，專業(yè)知識(shí)缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語(yǔ)言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。五、大家積極動(dòng)腦子想辦法在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料;對(duì)門(mén)診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和完善;力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動(dòng)大家查找各區(qū)安全隱患，及時(shí)給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。六、做好護(hù)理管理工作護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外，對(duì)護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長(zhǎng)必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是十分重要的。20xx年在歲月的長(zhǎng)河里即將遠(yuǎn)行，我科護(hù)理工作基本上按計(jì)劃順利完成，面對(duì)20xx年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒;服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過(guò)大家的共同努力，力爭(zhēng)來(lái)年門(mén)診護(hù)理工作上一個(gè)新臺(tái)階。年底的述職報(bào)告「篇六」年底客服述職報(bào)告范文年底客服述職報(bào)告范文2012年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在2013年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！年底客服述職報(bào)告范文回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷