外貿業務員銷售年度任務總結及小結■推薦通用稿

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則。希望《外

貿業務員銷售年度任務總結及小結》作為參考，幫助到您撰寫總結,

也希望您繼續閱讀我們更多的關于”業務員銷售工作總結”專題！

外貿業務員銷售年度工作總結及小結

范文：銷售年度工作總結一外貿業務員外貿業務員工作總結年度

銷售范文

xx年，注定是不平凡的一年。原材料本錢增加，稅率大調劑，

人民幣不斷升值在這樣的大背景下，外貿在XX年顯得特別艱巨。忙

繁忙碌的一年眼看又要過往了，又到了需要對自己的工作總結經驗教

訓的時候了。

一、回憶過往

1.對新銷售區域的拓展。

以越南市場為重點開辟市場培養了3個新客戶到XX年底止，

總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起，一共9個不同國家和

區域的客戶建立了貿易合作關系。

2.重視品牌意識。

一個企業的發展壯大，品牌氣力起著非常大的推動作用。xx年

景功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來講，銷售情況良好。

3.對老客戶的優良服務。

重點為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務。xx在xx

年銷售金額總計為32萬美金，面對xx年歐洲對eu2標準的實施，

用時6個月，25cc汽油鋸題目現也得到了解決。

二、總結現在

1.產品質量有待進一步的進步。

不管是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,

質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的展開產生了極大的困擾。再者,

新產品的開發周期太長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦

的怪現象。

2.跟單工作的艱巨。

依照公司以往的生產周期，通常是30-35天。以xx年來衡量,

遠遠超過這個周期。我們的推延交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，

這對公司的信譽也會造成一定的影響。特別是，每每到發貨時，不是

這類機器少一臺就是那種機器少兩臺，不但對工作帶來了非常大的麻

煩，客戶那邊更是不好交代。

海外市場的開辟沒有終點，xx年對xx年來講只是出發點。在摸

索和經歷中漸漸成長，而新的一年每項拓展工作都需要領導的大力支

持。市場是殘暴的,xx年勢必是我更加兢兢業業工作的一年。生于

憂患，死于安樂，假如xx年注定是狂風驟雨，那末請讓它來得更猛

烈些吧。

我深信，在拓展海外市場上，我們所做的每步都是為了更好地銷

售我們的產品！

延伸閱讀：

業務員銷售工作總結

轉眼間，一年的時間已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月

來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業

發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容

入到這個集體當中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作

性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的

速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫

的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本

行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。

現將本年度的工作總結如下：

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認

真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤

和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向

領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，

熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具

體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著把工作

做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的

各項工作，在余限的時間里和部分政府各企事業單位的網絡部門，

采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打

好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它

工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職

工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確

認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動

紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作

計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保

量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過

不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著

不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完

善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新

的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進

入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

詞條：銷售工作總結

閱讀拓展：

廣告業務員做銷售必備的技巧和常識

廣告市場方興未艾，但是廣告銷售人員專業水平卻有所欠缺，完

善廣告銷售技巧便成了眾多銷售人員提高自身業務水平的手段。下面

介紹一些朋友們的技巧，供廣告銷售人員參考。

不論什么行業，廣告都是他們市場營銷當中必不可少的一個環節,

也就是說這個市場的消費容量很大，但為什么廣告銷售人員卻并不是

每一位都能順風順水呢？在我看來，原因就在于我們沒有去思考。網

上有朋友提到，價格圍繞價值上下波動的，這是咱們中學政治課上老

師總提的東西，但大家有多少人記得這個東西呢。現在是咱們手里的

東西就是有價值的，要讓你的客戶看到你手里的東西，當然是價值而

不僅是價格。當客戶看到了對他們來說的價值，知道你會幫助他，他

們還會拒絕你嗎？答案我想大家都知道。下面是用腦袋去銷售的三個

境界，對朋友們應該會有些啟示的。

媒體的廣告的基本特點包括：

1.基本上都是直銷；

2.客戶有限，不允許丟失客戶；

3.20%的客戶支撐80%的營業額；

4.與系統集成大項目直銷相比，廣告投放是所有公司的正常營

業動作，所以購買廣告就象購買牙膏一樣是非常家常的事情；

但是對于廣告銷售這種相對簡單的直銷，還是分成三個境界：產

品銷售、方案銷售和戰略銷售。

產品銷售：入門級的銷售。

產品銷售的工作，就是背熟:我們的媒體定位**"業界地位***

發行量***,出版規格***,廣告版位***,廣告價格***然后問：本月

有計劃在我們這里投放嗎？

客戶說：沒計劃

他就禮貌地說：那我下個月再和您聯系。

如果他連自己的產品參數背不清、主動聯系做不到、彬彬有禮做

不出，那就門都沒入。

產品銷售最爰用的銷售方法就是降價和折扣。

產（20xx年感恩節創意活動方案及文案）品銷售永遠在強調：

我們的媒體如何如何。

產品銷售永遠只能和客戶操作層面的人員打交道。偶而找到老大,

老大會說：你去找我們的小張小李聯系吧。

客戶對這個銷售的最好評價，也就是：人很勤奮。

這種銷售適合賣產品高度成熟，客戶高度認同的媒體廣告。

不過我們不需要這樣的銷售。

方案銷售：中級的銷售員

怎么在十分鐘內判斷一個銷售是入門銷售還是中級銷售：

產品銷售和方案銷售的表象區別之一是：產品銷售愛說，方案銷

售愛問；

產品銷售和方案銷售的表象區別之二是：產品銷售對客戶在本媒

體所代表的市場領域準備做什么不清楚;產品銷售對客戶在本媒體所

代表的市場領域準備做什么比較清楚；

產品銷售和方案銷售的表象區別之三是：產品銷售只和客戶負責

媒體采購的人打交道，被動地笥屋客戶公布的結果；方案銷售會和和

宣傳計劃相關的客戶公司、廣告公司幾個環節的6、7個人都打交道，

積極推動客戶的選擇；

方案銷售人員不會干巴巴地問客戶：你定我們的版嗎。（所有產

品銷售不管前面繞多少彎子，談什么吃吃喝喝風花雪月，最后一定這

一句。）

方案銷售會根據客戶要在這個市場中有所影響的想法，整合媒體

所控制的資源，給客戶一個解決方案，可能包括5、6種項目；而客

戶但凡認同其中的2、3種，那么就是錢多錢少的問題而不是Yesor

no的問題了。

客戶對方案銷售的判斷是：這是個有想法的人。

而客戶的高層人物對他也會相對客氣。

如何讓別人對你客氣：就是要充分亮出你的利用價值來

只要肯懂腦子，肯下功夫，人人都可以成為中級的銷售。

戰略銷售：努力的方向

我們大家都明白，什么東西有高利潤一新的和壟斷的。

出新產品就是洗牌和調整利潤的機會。非壟斷產品中很難有一項

產品長盛不衰，始終維持高利潤。

每個媒體都代表了一塊市場。（大眾媒體也要拆分成不同市場的

不同版塊X而每塊市場每年都有新的增長點。

人們愿意為什么多付出？為了要獲得的未知。

就象大家追女孩時是因為神秘，很多物品能賣到高價格也是因為

神秘。

對于已經非常清晰成熟的市場，沒有客戶愿意多投廣告，大家保

障常規投入、常規暴光、

賺取常規利潤；只有客戶企圖借助新產品洗牌的時候，企圖進入

新市場的時候，才會有大規模的投放

產品銷售也好，方案銷售也好，是拿著自己的商品兜售給別人;

而戰略銷售能和客戶同時感受到新生市場的機會。就象人的血脈

相連一樣，新生市場不會和即有市場完全割裂。通過媒體在既有市場

所做的積累，一定能為客戶接觸新生市場制作合適的新產品。

戰略銷售的作用是

L使企業的產品保持活力，不斷有新的利潤增長點；

2.與客戶的合作變得更深入，帶動方案銷售和產品銷售，要知

道，越深入的合作就越難以被取代；

戰略銷售比中級銷售的難度在于，要有經驗和信用的積累。不是

勤奮和抖抖機靈就可以做到。

工作總結擴展閱讀

銷售業務員團體年度任務總結及小結

銷售業務員個人年度工作總結及小結

一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際,

回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太

多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態，業務員年終工作總結。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人

轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話說回來，我不知道在

寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業務員的身份來

進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結，

進入一個新的行業，任何一個人都應該熟悉該行業的知識。就比

如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）--注塑車間Q樓）一噴漆車

間（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構成：音響殼體、喇叭、高音

頭、功放、吸音棉、鐵網等。這些還是有所了解了，但是對于音響的

具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習，

積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾

有一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。

在經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只

有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有

自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,

不斷的進行總結與改進，提高自身素質。

自我剖析:從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業務員,

或者說我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達

能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為

一名業務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不

舍），心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發掘出自身的潛能，個性

中的一個飛躍。

在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優秀的業務員,

因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基

礎，而且，我，喜歡這份職業，這股動力,這份信念一直都在我的心

底，我渴望成為一名成功的業務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的

悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，

我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。揮別舊歲，迎

接新年，滿懷希望！

延伸閱讀：

銷售業務員轉正申請書

光陰荏苒，伴著新年的鐘聲，我們走過了光輝的**年，迎來了嶄

新的**年。在這辭舊迎新的歡慶時刻，我衷心地感謝公司給了我一個

好歸宿。

自**年*月*日入司以后，在公司嚴格要求下，在部門領導和同事

們幫助教育下，思想理論上曰漸成熟。業務頭腦更加清醒。特別是通

過部門及小組一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業務性，更加

明確了作為一名業務員在實際工作中要實事求是、勇于進取，作一名

合格的業務員，不僅要勤勉，還要有方法;不僅要有iq智商，也要具

備eq人情世故的對待處理能力，而且要具備靈性人格，才能真正造

福自己的客戶，取得自己應得的成果。

在部門培訓兩周后就把全部精力投入到**事業中。在組長安排下,

我去★*專賣店學習了五天，在回**店培訓了四天，在部門和小組的培

訓期間，我認（20xx年感恩節創意活動方案及文案）真學習了公司

的管理制度、組織機構、**產品等各方面的基礎知識，在培訓的過程

中并試著去接觸顧客。更值得一提的是感謝經理給了我一個更好的學

習和鍛煉機會。在**店和**百貨獨立學習兼營業員，是他鍛煉了我堅

強的意志和做業務堅定的信念。學會了曾經不會使用的產品，我在**

店和**百貨的凈銷售總額近2萬元。當了幾天的營業員真是獲益匪淺,

碰到了各種各樣的顧客和問題。基本知道了怎樣使客戶滿意，為客戶

提供快樂及利益，滿足客戶想擁有更多，更好的心態及滿足其各層面

心理需求，重視人性的需求，滿足其希望，重視被認同、被肯定、被

接受的心理。為達成使客戶滿意、滿足、安心、放心的購買歸納起來

有以下幾點：

L針對價格：應該不要把自己陷于價格戰之中，應以強調價值

為重，提高附加價值的功效，在價格上差異性匕瞅分析之后也會更實

際、更便宜、更有效、更有用。

2、針對通路：方便、快速、服務到家。

3、針對商品：商品設計要依據市場需求來設計，以滿足市場的

需求為依據舊。

4、針對促銷：掌握客戶的心理條件予以滿足。

5、針對實體：使客戶不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以

符合心到、口到、手到、眼到之要求。

6、針對程序：不僅有售前、售中之服務，尚有售后之服務，不

斷的打電話、發信件、直接拜訪以了解起售后之使用情況。

與客戶做朋友，真心關心客戶的利益;使自己成為公司一個有專

業能力之組合。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來說服;滿足客戶要

滿足他的感覺：以氣氛、情緒來影響;滿足客戶要滿足他的心情：以

贊美肯定來達成;滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來促成;滿足

客戶要滿足他的聽覺：以聲調、音樂聲來激起;滿足客戶要滿足他的

觸覺：以質感來影響其感受。

作為業務員要懂得運用科學的方法，有效地處理工作上出現的每

一項待解決的問題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在二

作的領域里脫胎換骨、大放異彩。

在部門、小組培訓學習或在**百貨和**藥店當營業員期間，自己

按著上述要求去用心觀察和留意過，當營業員時也做了一些工作，發

揮了一個業務員的作用。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不

少的，在何經理的幫助教育下，有的克服了，有的還需今后努力改正，

積極要求進步。

今天，我雖然向公司遞交了提前轉正申請報告，但我愿意接受公

司的長期考驗。

敬禮！

申請人：***

申請日期：**年**月**日

閱讀拓展：

銷售業務員求職信

致尊敬的領導：

辛苦了！感謝您從百忙之中抽出時間來看這封求職信！在外打拼

三年的我，久聞貴公司是一家相當有實力有前景的公司，對員工要求

嚴格，正在招聘人才加盟，于是，本人寫此自薦信，誠摯的希望成國

貴公司的一員！

本人于20xx年畢業于湖北長陽職業教育中心計算機系，計算機

中級二級證書，職業資格證書。能熟練運用woRD、eXceL等oFFIce

軟件，會簡單的文字處理，圖像處理，制作音樂光盤。

本人曾從事過Qc,QA,經理助理，業務員,銷售代表等工作,

有著豐富的工作經驗，在工作中也獲得同事，領導的認可和好評。因

此，本人自信可以勝任貴公司要求的職位，希望您可以用你的慧眼開

發我的潛能，我會用我的潛能創造共同的利益，我虔誠的希望成為貴

公司的一員，為公司的發展竭力！

此致

敬禮！

求職人：

200x年x月x日

銷售業務員年終任務總結及小結

銷售業務員年終工作總結及小結

從2月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司經營

工作領導的帶領和幫助下，加之公司同事的鼎力協助，自己立足本職

工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受

總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區

域銷售任務;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;xxxx、負責嚴格

執行產品的出庫手續;4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領

導;5、嚴格遵守公司各項規章制度;6、對工作具有較高的敬業精神和

高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自

己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一

點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，x月來，在業

務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真

分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員

勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提

高。在日常的事務工作中啟己在接到領導安排的任務后，積極著手，

在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關

重要，是檢驗業務員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進

行銷售時候，由于自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬

變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作

都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，

一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期

限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業

務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過

之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照

公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客

戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接

到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶

溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我公司產品及相關產品知識，依據客戶需求確定

可使用的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣

注重產品知識的學習，對公司生產的產品的用途、性能、參數基本能

做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、使用

總結以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，X月份自己計劃在上月

工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作

（一）、依據X月份區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重

點放在淇縣、林洲區域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個

用量較大且經濟條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做

為重點。

（二）、在沒有走到的豬場去拜訪、擴大市場、增加銷信。

（三）、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷

售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企

業的再發展奠定人力資源基礎。

（四）、為確保完成X月銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及

時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

㈤、目標量10噸。

眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業來說，都是核心，公

司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，

責任重于泰山。

在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客戶貼

心服務。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作,

同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵

紀守法，不做有損公司利益的事情！

總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判，還

是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。

市場資源是我們生存和發展的根本，但是市場資源又是是有限的，

對于目標市場，在經過調研分析之后，發現并不是所有的區域都能夠

迅速發展起來的，需要有計劃、按步驟的開發。哪個客戶需要及時開

發，哪個客戶暫時不能啟動，哪些客戶需要互補聯動,并不是單憑想

象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違反的，甚至某個客戶在什

么時間應采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，什么時間應該面談

還是電話聯系，都是需要考慮的問題。盲目的、無計劃的、重復的拜

訪，都可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生連鎖性的負面影響，

自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷

思路。大家都知道2點之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些

是客戶，哪些是顧客。在確保產品在終端顧客買得到的同時，也要確

保賣得動，也就是要有計劃、多層次地開展面向顧客型推廣，門店銷

售，趕集宣傳

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經開始競賽;市場

又是最好的教練，不需練習就能教會我們技能和發展的契機，重要的

是市場參與者的眼光是否長遠，品格是否經得起考臉。

經過一年的艱苦努力，公司下達的銷售任務超額完成。

全年銷售：雞料12120噸,豬料26xxxx5噸,雜料1847噸

這些成績里離不開領導的關注與支持，也滲透著我的心血與汗水,

也為20xx年取得更好的銷售業績奠定了良好的基礎。

雖然20xx年取得了不錯的業績，但那只能說明過去，在新的一

年里，我會更加努力，在領導的關懷和同事們的幫助下，爭取在20xx

年的基礎上再上一層樓，取得更加輝煌的成績！

延伸閱讀：

銷售業務員的個人總結

銷售業務員工作總結技巧及范文年終快到了，作為營銷人，一份

像樣的總結報告必不可少。有的朋友對寫報告頭痛不已，拼拼湊湊寫

不好;有的朋友則對此不當回事，敷衍了事完成任務;甚至有朋友花錢

去買報告殊不知一份工作總結是對自己一年工作的盤點和匯報，對個

人發展意義不小。

工作總結要點：怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的

工作具有指導作用呢?漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結

應該言之有物，因此至少要包含以下幾點

1）這一年來的銷售狀況和體會;

2）個人銷售中發現的問題；

3）來年的目標和計劃。當然，最好還要有。

4）對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售

管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比

較高。報告寫的過程中隨時注意以下幾點：1.用事實和數據說話，

客觀總結;切忌空話大話，夸夸其談；

2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；3.目標和計劃要

分解落實，要有具體可行的方法。

1、鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡。

武漢市場現有醫藥零售終端共690家通過深入實際的調查與交往，

我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，

將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括”中聯

”在內的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中，

我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有580家;終端客戶掌控

力為84%。我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、

鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證,

這一點正是公司的上線客戶--藥品供應商所看重的。

2、培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直

銷隊伍。目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短

的也有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端

業務運作的相關流程。對這18名業務人員，我辦按業務對象和重

點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層

級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場

出現空白和漏洞。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻

有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是

武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

3、建立了一套系統的業務管理制度和辦法。在總結去年工作的

基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于

批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級

別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規范;對每一項具體的

工作內容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營

銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品

發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了”事事有要求，事

事有標準。”

第三、形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早

晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問

題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大

大地提高了工作效率

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。目前，營銷

部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶

等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片

等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度

的大小，制定了相應的銷售政策;如現款、代銷、人員重點促銷等。

通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在

60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經

銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了

廣大生產廠家的鋪貨率要求。

閱讀拓展：

銷售業務員年終個人總結

自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來在廠經營工作領導

的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪

盡職守,兢兢業業，任勞任怨，20xx年完成銷售額145225元,完

成全年銷售任務的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價比去年下降

了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現將

三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自

己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一

點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業

務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真

分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員

勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提

高。在日常的事務工作中啟己在接到領導安排的任務后，積極著手，

在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要,

是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫

使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技

能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作

都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，

一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期

限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠

內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安

全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下

午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛

車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結

束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用

兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，

又降低了費用。

2、今年x月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公

司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳

細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標

對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無

從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部

門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路,

通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯

和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS-17/50

型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了

堅定的基礎

三、正確對（20xx年感恩節創意活動方案及文案）待客戶投訴

并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業

務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過

之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照

廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶

投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到

領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝

通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代

理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣

注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做

到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的

品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的

的產品,如35kV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類

產品售后服務存在問題;二是10kV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔

等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產

廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競

爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造

建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區域市場潛力巨

大。現就陜北區域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系

統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電

局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦

生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采

購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區

各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷

售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆

林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的

改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力

歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可

能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類:

一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北

市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同

我廠基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠

等,此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避

雷器銷售價格僅為80元/支、pRw7-10/100銷售價格為60元/支，

此類企業基本占領了代銷領域。

六、20xx年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，xx年自己計劃在去

年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重

點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大

且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延

安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二

是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，

讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼

續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時

向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有

實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以

擴大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農

網改造暫停基本無用量，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，

力爭參加招標形成規模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習

代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及鈞售

實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業

的再發展奠定人力資源基礎

（六）為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時

匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（-）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的

區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底

對業務員考核后按辦法如數兌現。

（=）20xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修

訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據

市場變化只需調整出廠價格。

（三）20xx年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定

八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1-2

天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導

通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。

（四）由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導

應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、

市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。

外貿業務員年度總結

XXXX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨

萬千。XXXX年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開始對場

站業務進行學習，這個階段從5.4號到6.25號結束，領導的嚴格要

求，系統的滾動式培訓，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業務流

程，跟許多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別

人差的理由，相反,越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力

和時間來學習，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞

任怨的工作態度，我除熟悉了業務的操作和處理流程外，還更深一步

地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。6.26號

我開始向獨立操作階段過度！8.17號我遞交了轉正申請成為新東方

一名正式員工，某種意義上講我開始對立操作。

工作完成情況：

自7月份開始操作截止12月15號外貿船共完船9班完成

260teu.內貿完船26班完成20215teu.內夕卜貿和船5班完成34teu

在完成公司規定工作的同時，我注重自我綜合業務能力的提高,

通過公司定期的業務培訓I,不盡從思想上認識到服務質量的重要性,

從行動上，我更加注意溝通交流技巧的提高，我深知作為一名普通的

業務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要

與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具

備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。

在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,

我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識,

我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學習、

思考和總結，再將這些運用到實際工作當中我已經與船公司、碼頭計

劃、重點客戶形成了融洽的協作合作關系。在這個過程當中我的總指

導原則是，：信譽第一，服務第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，

落箱不壓車，新系客服.誠信服務。。海爾總裁張瑞敏有句名言：在

同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或創造顧客；服務得不好可以

失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。

我作為業務部的一名員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借

鑒其他師傅們的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在業務部的我

不斷茁壯成長。

工作過程中出現的問題:

1.操作出現過失誤，每當遇到操作出現失誤，我的第一意識是

趕緊補救，無論是誰的原因，決不讓問發展下去，對自己的操作失誤

我從不推卸責任，有了一次的教訓I,我會認真總結，查找問題根源，

努力同樣的錯誤決不讓他出現第二次。

2.與同事相處過程中出現過摩擦，對于這個問題我是這么認為的，

性格、做事方式的差異是開始出現問題的原因，每當工作過程中人際

關系出現緊張，我會主動與他們溝通、交流。避免因為關系問題影響

工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環境，

需要自己去適用，需要大環境的接納，這需要一個過程。也許是因為

我的主動和真誠，現在的工作環境我覺得非常和諧，同事關系也非常

融洽。

總的來講，這一年是緊張而充實的一年，從學習到頂崗我用最短

的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安

排的工作前提下，不斷學習總結，因該說作為業務員我已漸漸成熟。

XXXX年已經向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、

新的挑戰，總結XXXX年的經驗相信我會做得更好！同時希望公司考

慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行！

銷售業務員個人總結及小結

銷售業務員個人總結及小結

對于一個銷售人員來說，總結是最好的進步，周總結，月總結,

轉眼間，又到了年總結的時候了，回首這一整年，收獲了許多，感悟

了很多：

20xx年的銷售工作，在公司效益經營方針指導下，我部根據片

區網點實際經營情況，有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效

益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險

在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。

片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次

分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動

開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強

網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。

1、品牌梳理

經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構

2、倉庫

經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫

存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。

在公司協調下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區內部嘉興。湖州

共同努力下，已經消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存

額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

3、司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成

本職工作和公司交辦的事項

銷售工作存在問題及分析

1、大客戶大包袱，12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今,

平均投入產出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經

營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店

周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單

品不能持續有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態和

積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經進行了有

效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年

的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空

間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每

年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工

作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及

促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、

制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效

益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和

業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理d質量不穩定品牌e倉

庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此，建議公司

在倉庫的陳列，貨品的發放和管理，季節性產品的備貨，即期品管理和

處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本

依據，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白

熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競

爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在

市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌

實力蕨取部分網點。

延伸閱讀：

銷售業務員工作總結

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對

今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏,

齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下:

一、XX年銷售情況

XX年我們公司在北京、上（重陽節感恩活動方案及文案）海等

展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的XX牌產品已

有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了

解。XX年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了

全年累計銷售總額****萬元，產銷率95%,貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之

艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司

年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人

員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，

使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000

財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，

所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道

德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、

批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職

能和自我增值。xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓,

并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方

法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好

壞將直接影響公司經濟效益的高低一年來，產品銷售部堅持鞏固老市

場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌

著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國

的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營

銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市

場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分

析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、

業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了

穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家

檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員

對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

閱讀拓展：

飼料銷售業務員工作總結

從XXXX月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司

經營工作領導的帶領和幫助下，加之公司同事的鼎力協助，自己立足

本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，從事銷售工作的心得和

感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區

域銷售任務;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;xxxx、負責嚴格

執行產品的出庫手續;4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領

導;5、嚴格遵守公司各項規章制度;6、對工作具有較高的敬業精神和

高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自

己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一

點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，x月來，在業

務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真

分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員

勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提

高。在日常的事務工作中啟己在接到領導安排的任務后，積極著手，

在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關

重要，是檢驗業務員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進

行銷售時候，由于自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬

變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作

都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，

一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期

限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業

務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過

之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照

公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客

戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接

到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶

溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我公司產品及相關產品知識，依據客戶需求確定

可使用的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣

注重產品知識的學習，對公司生產的產品的用途、性能、參數基本能

做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、使用。

總結以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，X月份自己計劃在上月

工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作

（一）、依據X月份區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重

點放在淇縣、林洲區域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個

用量較大且經濟條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做

為重點。

（二）、在沒有走到的豬場去拜訪、擴大市場、增加銷信。

（三）、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷

售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企

業的再發展奠定人力資源基礎。

（四）、為確保完成X月銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及

時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

（五）、目標量10噸。

眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業來說，都是核心，公

司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員,

責任重于泰山。

在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客戶貼

心服務。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，

同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵

紀守法，不做有損公司利益的事情！

總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判，還

是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。

市場資源是我們生存和發展的根本，但是市場資源又是是有限的，

對于目標市場，在經過調研分析之后，發現并不是所有的區域都能夠

迅速發展起來的，需要有計劃、按步驟的開發。哪個客戶需要及時開

發，哪個客戶暫時不能啟動，哪些客戶需要互補聯動，并不是單憑想

象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違反的，甚至某個客戶在什

么時間應采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，什么時間應該面談

還是電話聯系，都是需要考慮的問題盲目的、無計劃的、重復的拜訪，

都可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生連鎖性的負面影響。

自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷

思路。大家都知道2點之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些

是客戶，哪些是顧客。在確保產品在終端顧客買得到的同時，也要確

保賣得動，也就是要有計劃、多層次地開展面向顧客型推廣，門店銷

售，趕集宣傳

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經開始競賽;市場

又是最好的教練，不需練習就能教會我們技能和發展的契機，重要的

是市場參與者的眼光是否長遠，品格是否經得起考驗。

經過一年的艱苦努力，公司下達的銷售任務超額完成。

全年銷售：雞料12120噸,豬料26xxxx5噸，雜料1847噸

這些成績里離不開領導的關注與支持，也滲透著我的心血與汗水,

也為xxxx年取得更好的銷售業績奠定了良好的基礎。

雖然20xxxx年取得了不錯的業績，但那只能說明過去，在新的

一年里，我會更加努力，在領導的關懷和同事們的幫助下，爭取在

XXXX年的基礎上再上一層樓，取得更加輝煌的成績！

業務員年度團體任務總結

業務員通過年度個人工作的總結，能及時檢查出自身的不足,

提升自身在工作上的能力。下面就隨我一起去閱讀業務員年度個人,

相信能帶給大家啟發。

篇一：業務員年度轉眼間，我進入XX行工作已經兩年零兩個月

了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計,

再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。

回顧已過去的20XX年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。