造價咨詢部管理制度流程?一、總則1.目的本制度旨在規范造價咨詢部的工作流程和管理方法，確保造價咨詢服務的質量和效率，提高部門的整體運作水平，為客戶提供專業、準確、高效的造價咨詢服務。2.適用范圍本制度適用于造價咨詢部全體員工。3.職責分工部門經理全面負責造價咨詢部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責與客戶溝通協調，了解客戶需求，簽訂咨詢服務合同，確保項目順利開展。負責項目團隊的組建和管理，合理分配工作任務，監督項目執行情況，及時解決項目中出現的問題。負責對部門員工的工作績效進行考核和評價，提出獎懲建議。負責與公司內部其他部門的溝通協調，確保各項工作的順利銜接。負責組織部門員工的培訓和學習，提高員工的專業素質和業務能力。項目負責人負責具體項目的組織實施，制定項目工作計劃和實施方案，確保項目按時、按質、按量完成。負責與客戶及相關方的溝通協調，及時了解項目進展情況和客戶需求，解決項目中出現的問題。負責對項目組成員的工作進行指導和監督，確保項目工作的質量和進度。負責審核項目成果文件，對項目的準確性、完整性和合規性負責。負責項目資料的整理和歸檔，確保項目資料的完整性和保密性。造價師負責具體項目的造價咨詢業務工作，按照相關規范和標準，進行工程造價的計算、分析和評估。負責收集、整理和分析項目相關的資料和數據，為項目提供準確的造價依據。負責編制項目的造價文件，如預算書、結算書、造價分析報告等，并確保文件的準確性和完整性。負責與項目組成員及相關方的溝通協調，及時反饋項目進展情況和問題。參與項目的審核和驗收工作，對項目成果文件進行審核和把關。造價員在造價師的指導下，協助完成具體項目的造價咨詢業務工作，如工程量計算、資料收集等。負責對項目相關的數據進行整理和統計，為造價師提供數據支持。參與項目文件的編制和審核工作，確保文件的格式規范和內容準確。協助項目負責人完成項目資料的整理和歸檔工作。二、業務承接流程1.客戶咨詢市場部或其他渠道接到客戶的造價咨詢需求后，及時將相關信息傳遞給造價咨詢部。造價咨詢部安排專人與客戶進行初步溝通，了解項目的基本情況，包括項目名稱、地點、規模、咨詢內容、咨詢期限等。2.項目評估部門經理根據客戶提供的信息，組織相關人員對項目進行評估，判斷項目的可行性和風險程度。評估內容包括項目的復雜程度、時間要求、技術難度、客戶信譽等。根據評估結果，確定是否承接該項目。若承接，制定初步的工作計劃和報價方案；若不承接，及時向客戶說明原因。3.項目報價項目負責人根據項目評估結果，組織造價師對項目進行詳細的成本核算和分析，制定合理的報價方案。報價方案應包括咨詢服務費用、收費標準、付款方式等內容，并向客戶進行詳細說明。與客戶就報價進行溝通和協商，爭取達成一致意見。若客戶對報價有異議，應及時進行調整和解釋，直至雙方達成共識。4.合同簽訂經雙方協商一致后，簽訂造價咨詢服務合同。合同應明確雙方的權利和義務、咨詢服務內容、服務期限、收費標準、付款方式、保密條款等內容。合同簽訂后，由專人負責合同的保管和跟蹤執行情況。三、項目實施流程1.項目啟動項目負責人根據合同要求，組織項目組成員召開項目啟動會議，明確項目目標、任務分工、工作進度安排等事項。項目組成員熟悉項目資料和相關要求，制定詳細的工作計劃和實施方案。2.資料收集造價師和造價員按照工作計劃，收集項目相關的資料，包括項目可行性研究報告、設計圖紙、施工方案、合同文件、變更簽證等。對收集到的資料進行整理和分析，確保資料的真實性、完整性和有效性。3.現場勘查根據項目需要，安排項目組成員進行現場勘查。現場勘查應記錄項目的實際情況，包括工程現狀、施工進度、周邊環境等。與項目相關方進行溝通和交流，了解項目實施過程中的問題和難點。4.造價計算與分析造價師根據收集到的資料和現場勘查情況，按照相關規范和標準，進行工程造價的計算和分析。采用合適的計價方法和軟件工具，確保造價計算的準確性和合理性。對造價計算結果進行分析，提出造價控制的建議和措施。5.文件編制根據造價計算和分析結果，編制項目的造價文件，如預算書、結算書、造價分析報告等。造價文件應內容完整、數據準確、格式規范，并經項目負責人審核簽字。6.內部審核項目負責人組織項目組成員對編制完成的造價文件進行內部審核。審核內容包括文件的準確性、完整性、合規性等。對審核中發現的問題及時進行修改和完善，確保造價文件的質量。7.與客戶溝通項目負責人就造價文件與客戶進行溝通，向客戶匯報項目進展情況和造價計算結果。解答客戶對造價文件的疑問，聽取客戶的意見和建議，對造價文件進行進一步的修改和完善。8.項目驗收項目完成后，由客戶對項目進行驗收。驗收內容包括造價文件的質量、咨詢服務的效果等。客戶驗收合格后，出具驗收報告。若客戶提出整改意見，應及時進行整改，直至客戶滿意。四、質量管理流程1.質量目標制定部門經理根據公司的質量方針和目標，結合造價咨詢部的實際情況，制定部門的質量目標。質量目標應明確、具體、可衡量，并分解到各個項目和崗位。2.質量計劃編制項目負責人根據項目特點和質量目標，編制項目質量計劃。質量計劃應包括質量控制措施、質量檢驗標準、質量驗收程序等內容。質量計劃經部門經理審核批準后實施。3.質量控制措施嚴格執行國家和行業相關的造價咨詢規范和標準，確保工作質量符合要求。加強對項目資料的管理，確保資料的真實性、完整性和有效性。建立內部審核制度，對項目成果文件進行嚴格審核，確保文件的準確性和合規性。定期對項目進行質量檢查和評估，及時發現和解決質量問題。加強員工的質量意識培訓，提高員工的工作責任心和業務水平。4.質量檢驗標準制定詳細的質量檢驗標準，明確各項工作的質量要求和檢驗方法。質量檢驗標準應涵蓋造價計算、文件編制、審核等各個環節。項目組成員按照質量檢驗標準進行自我檢驗，確保工作質量符合要求。5.質量驗收程序項目完成后，先由項目負責人組織項目組成員進行內部驗收。內部驗收合格后，提交部門經理進行審核。部門經理審核通過后，提交給客戶進行驗收。客戶驗收合格后，出具驗收報告。對驗收中發現的問題，及時進行整改，直至達到質量要求。五、檔案管理流程1.檔案收集項目負責人負責組織項目組成員收集項目實施過程中產生的各類文件和資料，包括項目合同、工作計劃、實施方案、造價文件、審核記錄、會議紀要、往來信函等。項目組成員應及時將各自工作中產生的文件和資料提交給項目負責人，確保檔案資料的完整性。2.檔案整理項目負責人對收集到的檔案資料進行分類整理，按照項目階段和文件類型進行編號和歸檔。對檔案資料進行編目和索引，便于查詢和使用。3.檔案保管設立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火設備、防潮設備等。檔案管理人員負責檔案的日常保管工作，確保檔案資料的安全和完整。定期對檔案進行檢查和清點，發現問題及時處理。4.檔案借閱因工作需要借閱檔案資料的，應填寫檔案借閱申請表，經部門經理批準后，方可借閱。檔案借閱人應妥善保管檔案資料，不得轉借、復印、涂改、損壞檔案資料。借閱期限屆滿后，應及時歸還檔案資料。5.檔案銷毀對已過保管期限或無保存價值的檔案資料，由項目負責人提出銷毀申請，經部門經理審核批準后，進行銷毀。檔案銷毀應進行登記，記錄銷毀檔案的名稱、數量、銷毀時間、銷毀方式等信息。檔案銷毀應有兩人以上在場監督，確保銷毀過程的合規性。六、人員培訓與考核流程1.培訓需求分析部門經理定期組織員工進行培訓需求分析，了解員工的業務水平和培訓需求。結合行業發展趨勢和公司業務需求，確定培訓內容和培訓方式。2.培訓計劃制定根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等內容。培訓計劃經公司領導批準后實施。3.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓活動。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。培訓師資可以由內部專家擔任，也可以邀請外部專家進行授課。培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓師資、參與人員等信息。4.培訓效果評估培訓結束后，通過考試、撰寫培訓心得、實際操作等方式對培訓效果進行評估。收集員工對培訓內容和培訓方式的反饋意見，及時調整和改進培訓工作。5.考核制度建立員工考核制度，定期對員工的工作績效進行考核。考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力等方面。考核方式可以采用上級評價、同事評價、自我評價等多種形式。根據考核結果，對員工進行獎懲，激勵員工提高工作績效。七、保密制度1.保密范圍涉及客戶的商業秘密、技術秘密、項目信息等。公司內部的業務信息、財務信息、管理信息等。員工在工作中知悉的其他保密信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。加強對辦公場所的管理，限制無關人員進入，確保信息安全。對涉及保密信息的文件和資料進行加密存儲和傳輸，防止信息泄露。要求員工妥善保管個人的工作電腦和移動存儲設備，設置密碼保護，防止他人未經授權訪問。嚴禁員工在私人場合談論涉及公司保密信息的內容。3.保密監督與檢查部門經理定期對部門的保密工作