甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五辦公家具售后服務承諾書甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務內容描述1.售后服務項目1.1定期檢查與維護1.2故障維修服務1.3更換零部件服務1.4清潔保養服務2.服務期限乙方提供的售后服務期限為自產品交付之日起______年內（具體時長）。二、服務標準與要求1.服務質量乙方保證提供的售后服務達到行業標準和甲方的要求，確保辦公家具的正常使用。2.服務響應時間乙方應在接到甲方故障報修通知后______小時內（具體時長）做出響應。3.維修與更換零部件乙方提供的維修和更換零部件應與原產品一致，確保產品性能和安全性。三、服務流程與方式1.服務流程1.1聯系乙方售后服務部門1.2提供產品信息及故障描述1.3乙方安排技術人員進行現場檢查或提供遠程技術支持1.4乙方根據檢查結果制定維修或更換零部件方案1.5乙方完成維修或更換零部件工作2.服務方式2.1現場服務2.2遠程服務2.3郵寄維修零部件四、違約責任與爭議解決1.違約責任乙方如未履行售后服務承諾，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、延長服務期限等。2.爭議解決甲方與乙方之間因售后服務產生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的售后服務進行監督和評價，如發現服務質量不符合要求，有權要求乙方改進或更換服務人員。有權根據辦公家具的使用情況，提出合理的維修或更換需求。義務：在使用過程中，應按照乙方提供的維護指南進行日常保養，以延長家具的使用壽命。在接到乙方服務通知后，應配合乙方進行維修或更換服務。2.乙方權利與義務權利：在提供售后服務過程中，有權要求甲方提供必要的使用情況和故障信息。如因甲方不當使用導致的服務問題，有權拒絕免費維修或更換服務。義務：按照承諾書約定的服務內容和標準，提供及時、專業的售后服務。對甲方提供的信息和隱私進行保密，不得泄露給任何第三方。六、服務評價與反饋1.服務評價2.反饋機制甲方對服務有任何不滿或建議，應及時向乙方反饋，乙方應在接到反饋后的______個工作日內（具體時長）予以回應和解決。七、保密條款1.保密內容雙方對本合同內容以及任何在履行合同過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。2.保密期限本保密義務自合同簽訂之日起______年內有效。八、解除合同與終止服務1.解除合同任何一方違反本承諾書約定，另一方有權解除合同，并要求賠償損失。2.終止服務如因甲方原因終止服務，乙方有權要求甲方支付已提供服務部分的費用。如因乙方原因終止服務，乙方應承擔因終止服務給甲方造成的全部損失。九、承諾書的變更與解除1.變更本承諾書的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本承諾書的組成部分，具有與本承諾書同等的法律效力。2.解除除本承諾書約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本承諾書。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本承諾書，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本承諾書所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行承諾書義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決承諾書的履行問題，如變更承諾書內容或解除承諾書等。十一、爭議解決1.協商本承諾書履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.仲裁若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在承諾書履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于售后服務內容、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自承諾書簽訂之日起至承諾書履行完畢后______年（具體時長）止。十三、承諾書的生效與有效期1.生效本承諾書自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本承諾書有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：