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（店鋪管理）超市培訓教材

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北京克諾森華地板有限公司

超市銷售指導手冊

目錄

第一章企業(yè)知識-------------------------------------------------------3

二企業(yè)簡介--------------------------------------------------------3

二、克諾森華發(fā)展歷程及所獲榮譽-------------------------------------------3

三、柯諾全透明消費模式（陽光生產，透明消費）---------------------------------4

第二章產品知識-------------------------------------------------------7

-強化木地板的發(fā)展史-------------------------------------------------7

二、強化木地板的產品構造------------------------------------------------8

三、地板和其他地面裝飾材料性能之比較---------------------------------------10

四、強化木地板的"國標"介紹---------------------------------------------11

五、強化木地板尺寸偏差的國家標準------------------------------------------12

六、強化木地板的“術語"------------------------------------------------13

七、強化木地板的主要理化指標---------------------------------------------14

第三章克諾森華產品賣點---------------------------------------------------16

一、通用賣點---------------------------------------------------------16

二、各產品賣點-------------------------------------------------------16

L彈性系列-------------------------------------------------------16

2、優(yōu)木系列-------------------------------------------------------16

3、金剛V型槽系列--------------------------------------------------16

4、生態(tài)系列-------------------------------------------------------16

6、地熱抗菌系列----------------------------------------------------16

7、靚麗星系列-----------------------------------------------------16

8、愛林系列-------------------------------------------------------16

9、美家系列-------------------------------------------------------16

第四章銷售中的常見問題…-.........................-..........-.........-17

一、問:強化復合地板、實木復合地板、實木地板、竹地板的區(qū)別?....................17

二、問:供暖方式為地熱供暖的家庭選擇什么地板好?----------------------------------------24

三、問：強化木地板的使用壽命多長時間？------------------------------------24

四、問：怎樣選擇家庭用的復合地板？---------------------------------------24

五、問:選購復合木地板時，應了解的主要技術指標有那些？-----------------------26

六、問：如何理解甲醛釋放量?--------------------------------------------27

七、問：地板安裝需要哪些條件?安裝要注意什么?-----------------------------------------27

八、問：為什么必須嚴格規(guī)范安裝條件？為什么要選擇專業(yè)的安裝人員？

..................-.................-27

九、問：為什么要提前到施工現(xiàn)場勘測?-------------------------------------27

十、問：為什么要實行提前24小時送貨制？-----------------------------------27

十二問:復合木地板和實木地板相比有什么不同？-------------------------------28

十二、問：需要踢腳線數(shù)量的計算公式為？-------------------------------------28

十三、問:室內需安裝樓梯的住戶費用計算公式為?-------------------------------28

十四'問：購買地板時應怎樣確定購買面積?-------------------------------------------------28

十五,問：什么是綠芯防潮功能？-------------------------------------------28

十六、問：綠芯防潮地板是否不怕水？---------------------------------------28

十七、問：地板日常怎樣護理。---------------------------------------------29

十八.問：地板為什么會起拱？--------------------------------------------29

十九、問：強化地板和實木或實木復合地板哪個耐磨？為什么你的樣品地板中有的掉角（地板邊

解折裂）了？

..................................................................................................................................................-29

二十,問：強化木地板容易保養(yǎng)嗎?-----------------------------------------30

二十一、問：地板的環(huán)保都是指什么？---------------------------------------30

二十二、問：8毫米地板和12毫米地板哪個更好？（10毫米等同于8毫

米）.................30

二十三、問為什么都是強化木地板，有的價格高，有的價格低？---------------------31

二十四、問你說你們的地板（克諾森華此其他品牌的好，原因是什么?---------------32

二十五、問：為什么說選強化木地板重在選良“芯"？克諾森華地板的,芯”好在什么地方？

----------32

二十六、問：強化地板的鎖扣有何區(qū)別?--------------------------------------33

二十七、問：我們買了地板應該由誰安裝？為什么一定要廠家安裝？

33

第五章銷售知識..........-…--..........-..........................34

第一節(jié)：如何做一名合格的店員--------------------------------------------34

一、對你的基本要求--------------------------------------------------34

二、你須具備的心態(tài)--------------------------------------------------34

三、你的工作職責與角色----------------------------------------------34

四、專業(yè)水平的職業(yè)裝扮及服務禮儀---------------------------------------34

五、銷售六步曲----------------------------------------------------35

第二節(jié)如何促成顧客購買-----------------------------------------------38

一、了解顧客類型---------------------------------------------------38

二了解顧客購買心理------------------------------------------------43

三、向幀客銷售的技巧------------------------------------------------45

第三節(jié)"五法’促成地板終端促銷高手--------------------------------------46

一、幫助決定法----------------------------------------------------46

二、暗示肯定法----------------------------------------------------47

三、雙項選擇法----------------------------------------------------47

四、綜合法--------------------------------------------------------48

五、優(yōu)惠法--------------------------------------------------------49

第四節(jié)地板導購員如何贏得生意------------------------------------------50

一、如何迎接顧客---------------------------------------------------50

二、如何贏得生意---------------------------------------------------50

第一章企業(yè)知識

一、企業(yè)簡介

柯諾木業(yè)始創(chuàng)于1897年，歷經百年成長已經成為全球最大木業(yè)

集團，其強化木地板銷量占全球的三分之一，是真正的世界性、全球

化的品牌。克諾森華地板依托集團一流的生產設備、強大的技術實力、

先進高效的管理水平，其產品品質一直卓越穩(wěn)定，深受消費者青睞，

產品不僅暢銷國內，還遠銷歐美及亞洲等幾十個國家，是全國出口量

最大的強化木地板。

柯諾木業(yè)在全球18個國家擁有29個產業(yè)基地,在中國，擁有北

京和江蘇丹陽兩個生產基地。

克諾森華地板是由柯諾木業(yè)集團(KronoGroup)與北京金隅集

團（BBMG）于2000年合資成立柯諾（北京）地板有限公司（原北京克

諾森華地板有限公司）生產的，創(chuàng)造了中、外知名企業(yè)集團強強聯(lián)手的

典范。位于北京大紅門的地板生產基地，占地30萬平米，年生產能

力達2000萬平米。工廠引進全套德國最先進的生產線，并聘請歐洲

地板權威機構—德國德累斯頓國際木業(yè)研究所做全程監(jiān)控，確保每一

塊地板的經典與恒久。

與此同時，柯諾Krono木業(yè)集團為了保持領先的技術優(yōu)勢，擁有

260名科學家的柯諾Krono國際實驗室與其它一流的木業(yè)研究所及

相關企業(yè)建立了緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系，如德國德累斯頓木業(yè)研究

所、芬蘭太爾制膠、美國米德、德國夏特、IP等。柯諾Krono木業(yè)

集團以其完整的一體化產業(yè)價值鏈保證卓越的質量和規(guī)模經濟的競

爭優(yōu)勢。

二、克諾森華發(fā)展歷程及所獲榮譽

克諾森華的榮譽歷程：依托柯諾強大的研發(fā)能力，克諾森華地板

憑借其卓越的品質，率先通過國際頂級環(huán)保認證，并先后獲得中國環(huán)

境標志產品認證、國家免檢產品證書、北京市名牌產品等榮譽稱號。

2004年n月，克諾森華在中國的銷量進入行業(yè)前三強，2005年9

月，克諾森華被評為2004-2005年度中國木地板行業(yè)市場影響力十

大品牌之一,2005年n月，更是獲得了地板、基材SINHUA國家

免檢雙認證；2006年9榮獲基材中國名牌稱號。

□2000年10月，德國柯諾木業(yè)集團與北京金隅集團就合資興建

北京克諾森華地板有限公司達成協(xié)議。

□2001年5月，克諾森華正式投產。

□2002年7月，克諾森華通過中國環(huán)境標志產品認證。

□2002年12月，克諾森華在中國的專賣店達到800個。

□2003年3月，克諾森華出品的地板出口西班牙。

□2003年5月，克諾森華通過IS09001認證。

□2003年12月，克諾森華獲得《采用國際標準產品標志證書》,

克諾森華地板達到中國標準優(yōu)級品，同時符合歐洲標準。

□2003年12月，克諾森華獲得ISO14024和14025環(huán)保證書。

□2003年12月「克諾森華"榮獲國家免檢證書。

□2004年5月，克諾森華浸漬線投產，年產能達8000萬平方米。

□2004年7月，克諾森華獲IS014001認證。

□2004年9月，克諾森華榮獲〃北京名牌"稱號。

□2004年10月，克諾森華公司引進目前亞洲最大的連續(xù)壓機，

年生產能力達2000萬平方米。

□2004年n月，克諾森華在中國的銷量進入行業(yè)前三強。

□2004年11月，克諾森華獲得第一批強化木地板生產廠商"全

國工業(yè)產品生產許可證"。

□2005年2月，"克諾森華”地板獲得北京市著名商標稱號。

□2005年9月「克諾森華”地板被中國林產工業(yè)協(xié)會評為2004

——2005年度中國木地板行業(yè)市場影響力十大品牌。

三、柯諾全透明消費模式（陽光生產，透明消費）：

1、活動背景：隨著人們生活水平的逐步提高，近年來，家裝行

業(yè)呈現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展趨勢；木地板作為家裝工程中不可或缺的一

個環(huán)節(jié)，始終與家行業(yè)保持著同步、高速的發(fā)展。

在利益的趨勢下，木地板從業(yè)個體的不斷增加，專業(yè)化程度、生產工

藝及技術的大相徑庭，必然導致產品質量的參差不齊。當良莠不齊的

產品進入流通市場后，受蒙蔽的廣大消費者就成了最終受害者。

某知名企業(yè)生產內幕的揭露，不僅對行業(yè)是個震驚，更是個打擊,

同時也極大地破壞了消費誠信。疑惑之聲四處而起"還有哪個知名品

牌也是如此？還有哪個偽德國品牌存在，還有哪個企業(yè)沒有實事求是

生產？還有哪個企業(yè)的產品質量不過關？"樹行業(yè)典范，建消費誠信

是強化木地板行業(yè)的當務之急。

德國柯諾木業(yè)集團作為擁有百年歷史，在全球18個國家擁有29

個產業(yè)基地，僅強化木地板就占全球市場份額的1/3,連續(xù)十年全球

銷量第一的全球最大的地板專業(yè)制造商。柯諾在中國擁有完整的產業(yè)

布局，有全亞洲最大、最先進的地板生產線。無論從企業(yè)資質、專業(yè)

化程度還是生產工藝，在業(yè)內的影響力是毋庸置疑的。

從業(yè)百年而屹立常青的柯諾木業(yè)，秉承誠信為先的宗旨，以實際行動

率先為消費者打造誠信工程一全透明消費模式讓消費者在明晰生產

過程的基礎上，享受明白消費的樂趣。以期通過此舉，呼吁整個行業(yè)

的誠信。通過柯諾全透明消費模式的實施，消費者在選購木地板時將

告別"霧里看花"。

2、全透明消費模式內涵：生產過程全透明.產品質量全透明.監(jiān)

督機制全透明.產品價值全透明.售后服務全透明

(1)生產過程全透明：柯諾中國是德國柯諾在中國的子公司，

純正德國血統(tǒng)；德國柯諾起源于1897年，歐洲20個國家有工廠，

總部及生產基地在德國，全球最大木業(yè)集團。設立工廠開放日：固定

每月第二個周六，組織消費者參觀工廠，我們將世界一流的生產設備

展現(xiàn)在消費者面前，以生動形象的方式讓消費者了解木地板產品加工

的全過程.

(2)產品質量全透明：雙免檢資質：柯諾系列產品為國家雙免

檢產品，有相應資質。定期抽檢：為了進一步嚴格要求品質，我們仍

舊邀請質檢部門對"柯諾”系列產品定期抽檢。投保產品質量險：為

柯諾系列產品投保產品質量險，由中國人民保監(jiān)督機制全透明險公司

承保，為消費者搭建無憂購物平臺。

(3)監(jiān)督機制全透明：設立總裁熱線及信箱：公司特設一總裁

熱線及信箱，消費者對企業(yè)資質、企業(yè)信譽、企業(yè)誠信等方面的任何

疑問，可以直接對話、信件或郵件的形式，直接向總裁提問，實施消

費者監(jiān)督功能.權威監(jiān)控，公布結果："柯諾"定期將產品質量抽檢

結果送公證部門公正，并將于每月15日，將檢驗結果在主流媒體發(fā)

布。力求達到社會輿論及消費者共同監(jiān)督的目的，倡導月月3.15。消

費者教育培訓：與當?shù)叵麉f(xié)合作，創(chuàng)辦消費者家裝知識培訓班，讓消

費者更深入地了解家裝，了解強化木地板產品，以求明白消費，真切

維權。

(4)產品價值全透明：注重價值創(chuàng)新："柯諾’借助規(guī)模化生

產、世界一流的生產設備及技術上的強大優(yōu)勢，在極大地降低運營成

本的同時，我們遵守價格誠信，為消費者提供物超所值的產品。柯諾

倡導價格誠信，通過創(chuàng)新贏得發(fā)展。"柯諾"系列產品在產品研發(fā)階

段就以顧客體驗為基礎，強調與消費者的情感溝通，以創(chuàng)造體驗吸引

消費者，提升產品附加值，取得消費者的認同感。

4F體系保駕護航：好地板、好配件、好安裝、好價值的4F體系,

是衡量好地板的標準；同時也是我們保證"柯諾"系列產品始終與世

界同步、物超所值的行為準則。榮譽〉價值："柯諾"自入駐中國，

先后獲得環(huán)境標志產品認證、"國家免檢產品"榮譽稱號及IS09001

質量體系認證、ISO14024I型和ISO14025IE型環(huán)境標志產品認證、

國家，地板、基材(SENHUA)雙免檢等等，同時擁有完整的E0體

系；這一次均是一塊好地板的代名詞；同時也是品牌價值的外在體現(xiàn)。

(5)售后服務全透明：雙倍賠付："柯諾"鄭重承諾，對售出

的產品，消費者如有質疑，必要情況下可安排免費抽檢，發(fā)現(xiàn)質量問

題給與消費者雙倍賠付。產品召回：以我們的實力、信心與勇氣，鄭

重聲明；實行產品召回制度：即在自檢中發(fā)現(xiàn)問題或消費者投訴較多

的產品系列，對已售出的該系列產品，實行產品召回。在為消費者及

時鋪裝替代產品的同時，利用消費基金給與消費者補償。

第二章產品知識

一、強化木地板的發(fā)展史

強化復合地板的發(fā)展歷史很短暫，它最早出現(xiàn)于八十年代中期的

北歐，瑞典的"柏麗"制造出了世界上第一塊強化木地板產品。在我

國，強化木地板產品則是由上海匯麗集團最先引進生產的。九五年初,

國外的強化木地板廠商也開始直接進入中國市場。強化木地板產品逐

漸開始被國人接受。隨著我國全民環(huán)境保護意識的提高，加上國家對

"實木木材"銷量總量的控制。這就給強化木地板產品提供了一個廣

闊的市場空間。

強化復合地板由于它自身所具有的許多無可比擬的優(yōu)點，使它在

短期內得到了迅猛的發(fā)展。到2000年在國內出現(xiàn)的品牌以大約以超

過200余種。具EPLF（歐洲強化地板生產者協(xié)會）對1999年復合

地板銷量的統(tǒng)計，全歐洲的銷量已達1.2億平方米，而全世界的銷售

量西班牙、意大利等國增長幅度較大。在全球以美國和中國市場的增

長勢頭最為強勁。在德國市場為2.1億平方米左右。1999年的銷售

量比上一年增長了20%,在歐洲英國、法國、1999年全年用量可達

3600萬平方米左右。而我國強化木地板的銷量則是增長最快，市場

的潛力最大。1999年我國銷量超過4000萬平方米/年。2000年我

國強化木地板的全國總銷量為6000萬平方米/年，2001年7500萬

平方米/年。中國市場以占全世界銷量的20%左右。成為世界第二大

強化木地板的消費市場。在今后的幾年里，強化木地板的市場銷量還

會擴大。它將作為鋪地材不可缺少的一大類而存在。今后的二、三年

內，我國強化木地板行業(yè)在國內的銷量有望突破1億平方米/年。逐

漸從"進口品牌"和"國產品牌”的對壘走向國產品牌占主角的局面。

二、強化木地板的產品構造

強化木地板的產品構造：按強化木地板的物理結構可分為四層

1、耐磨層：

強化木地板的表面耐磨層：由三氧化二鋁夠成，三氧化二鋁又稱

高鋁陶瓷，也有人稱之為高科技"人造金剛石或剛玉"（a-AI2O3Xa

-AI2O3是類寶石本體它添加上不同的元素就可以加工成為"人造寶

石"。一般含Cr紅寶石，含F(xiàn)e、Ti等為藍寶石。CX-AI2O3它的熔點為

2050℃,莫氏硬度為9（金剛石為10X三氧化二鋁也是建材工業(yè)、

電子工業(yè)和人造關節(jié)等許多新興行業(yè)不可多得的關鍵材料。

強化木地板的表面耐磨程度跟它表層"使用的三氧化二鋁膜層的

厚度"有很大的關系。強化木地板表面耐磨層，常用的三氧化二鋁為

30-75g/m2它使地板表面的耐磨轉數(shù)從2000-18000轉不等。但它

并不是決定地板耐用的指標。歐洲強化地板協(xié)會（簡稱EPLF）決定

從2000年開始，取消強化木地板的耐磨轉數(shù)標志。按強化木地板的

用途定為："普通住宅型4000-6000轉"和"公共商用型6000-9000

轉"。國標GB/T18102—2000規(guī)定:公共場所29000轉，家用26000

轉就足夠了。我們常見的實木地板的耐磨轉數(shù)也只有450-750轉（外

層涂了UV漆即紫外固化漆X

地板常用耐磨層的三氧化二鋁含量一般有：

30g/平方米；38g/平方米；45g/平方米；62g/平方米；75g/平方米

強化木地板的耐磨層表面"三氧化二鋁的含量越高"其耐磨轉數(shù)

就越高；但同時，強化地板表面圖案的感官效果和地板的色澤度和圖

案鮮艷度就越差。

2、裝飾層/圖紋層：

裝飾層：是由電腦做"仿真圖案或花紋"處理后印刷的裝飾紙組

成，裝飾紙本身的紋理的清晰程度和紙的密度都將影響到地板的內在

質量和感官效果。裝飾紙一般用精制木、棉漿加5-20%的鈦白粉的鈦

白紙，該紙的白度一般要求在90度以上，紙厚為0.2-0.8mm。它必

須能夠有效地遮蓋住地板基層的顏色。同時，還要起到阻止基層中的

樹脂向地板表面滲透的作用。裝飾紙多用二次浸漬法；第一次浸三聚

氟胺樹脂，經干燥后再浸第二次，也有的廠家為了降低成本：第一次

用、非環(huán)保的、甲醛含量高的服醛樹脂浸漬裝飾紙。

三聚氟胺樹脂主要是加強裝飾紙的耐磨、粘結、耐化學品及穩(wěn)定

性的作用。三聚氧胺的穩(wěn)定性一般在-20-100℃之間。三聚氧胺樹脂

是一種很好的化合物粘合劑，是石油制品的衍生物，在使用過程中，

利用熱能或化學反應固化（熱固化后不可逆完全固化后粘合劑形

）0

成堅硬及不可溶的表面光澤、明亮、透明的面膜。使木材或是裝飾板

的表面圖案十分艷麗。是非常理想的地板生產和家具生產用原料。

3、基層/高密度纖維板：

強化木地板的基層通常是用：刨花板OSB、中密度板MDF和高

密度板HDF等人造板，當然是以高密度板為基材的地板其質量最好。

地板基層的好壞對"地板的質量"有著很大的影響。地板基材中甲醛

釋放量的高低，它將直接影響到強化木地板產品的甲醛釋放量。理論

上講地板基層的密度越大越好。但是，在地板的實際使用中，人們發(fā)

現(xiàn)如果地板的基層密度過大，會使地板的腳感過硬而喪失了地板的仿

木質的腳感。同時，地板在粘接時膠水也不容易滲透到基層內，不能

形成很好的膠合作用從而影響到地板的粘接質量。地板基層的密度還

將影響到強化木地板的吸水厚度膨脹率。地板基層的密度越大，它的

吸水厚度膨脹率就越大，地板就越容易曲翹、起拱、變形。

4、平衡層

平衡層是：采用平衡紙或單板同三聚氟胺樹脂浸漬熱固化后做底

層。平衡紙一般用半漂白或不漂白的亞硫酸木漿制成的牛皮紙。經浸

漬三聚氟胺樹脂或深色的酚醛樹脂膠后同地板的表層、裝飾層、基材

四層共同壓制。目前大多采用二次浸漬法。

平衡紙的作用是：起到"阻止地面的水分、潮氣向地板板內侵蝕"

的作用。同時還要與耐磨紙和飾紙共同起到保持"強化木地板內部相

互作用力平衡”的作用。它要求平衡紙的縱、橫向的組織拉力分布平

均，表面要光滑。

現(xiàn)在國內、國外基本上使用的平衡層的比重為：

耐磨紙進口裝飾國產裝飾紙進口平衡紙國產平衡熱壓時間

紙紙

30g/m270g/m290~100g/m270g/m290g/m218~2。秒

45g/m270g/m290~100g/m290g/m2120g/m220~3。秒

62g/m270g/m290~100g/m2120g/m2120g/m220~3。秒

2層70g/m290~100g/m22層70g/m225~35秒

45g/m2

備注：熱壓溫度：160~220(;車熱壓壓力：2.5Mpa~4.0Mpa

熱壓時間：18s~38s;無壓力停放時間為2~5s

三、地板和其他地面裝飾材料性能之比較

7r料石材類木材類地毯類強化木地板

森、

價格低、防足感舒適、紋理自然、圖案艷麗的則總結出五點：

優(yōu)潮濕、耐腐富于情調/合人溫馨親價格較貴,色彩1.性能穩(wěn)定

點蝕、耐磨損、切的自然感覺。在一定呆板的價格較2.內質堅硬

耐火、花色的濕度內可以吸收或釋便宜給人的感3.安裝簡單

較多質地堅放空氣中的一部分水覺：自然隨和中4.易于維護

硬，耐用分，起到調書空氣濕度顯得局）貴大方、5.價格合理

的作用。木土崛典雅莊重,并且

讓你有"回歸自然之鋪裝方便。

感"。

質脆易碎，干縮濕脹易曲翹變形，容易受蟲蛀（螭不合格的產品

缺耐沖擊力差容易蟲蛀和腐蝕怕燙蟲），易產生靜在按裝后容易

點損壞難以修易燃。地板的色澤不宜電，怕火、怕潮開縫變形。

補和更換。均勻，紋理難以統(tǒng)一。濕，不耐磨、易

質感冷涼硬安裝費工、費時、費鋪臟且不宜清洗。

對兒童身體裝輔料。使用時，費時地毯容易脫落

健康不利。費力（打蠟）保養(yǎng)不方的"絨毛"或"纖

并含有音B分便。怕重物壓，容易產維物質"，被人

放射性元素生壓、劃痕跡。日后，吸入后,危吉人

危害身體健尚有一筆維護保養(yǎng)費體健康。易引起

康。用無法計算。過敏反映。

強化木地板歸納為五大優(yōu)點：

★性能穩(wěn)定——阻燃、防潮、蛀、腐不宜變形、褪色，自身色澤均勻。

★內質堅硬一一耐重物壓、硬物劃拖，耐磨大于木制地板30多倍。

★安裝簡單——長條四面企口，隨手拆裝，不用龍骨和免刷油漆。

★易于維護——免打蠟、免涂漆、免維護，緊密扣接、堅固無隙，落塵宜擦。

★價格合理一一80-130元/平方米，性能、價格比是最好的。

四、強化木地板的"國標”介紹

經國家技術監(jiān)督局2000年5月19日批準，于2000年8月1

日開始實施新的強化木地板理化性能的"國家標準"。本標準由國家

林業(yè)局提出，由全國"人造板標準化技術委員會"歸口。強化木地板

的“新國標"基本指標等同于現(xiàn)行的“歐洲標準"。

強化木地板按用途分為：家庭用（耐磨轉數(shù)26000轉1公共場

所用（耐磨轉數(shù)29000轉）。

強化木地板理化性能的"國家標準""國標"GB/T18102—2000

標準介紹（參考PREN13329）

檢驗項目單位優(yōu)等品一等品合格品

靜曲強度MPa>40.00>30.00

內結合強度MPa>1.0

含水率%3.0-10.0

密度g/cm3>0.80

吸水厚度膨脹率%<2.5<4.5<10.0

表面膠合強度MPa>1.0

表面耐冷熱循環(huán)—無龜裂、無鼓泡

表面耐劃痕—W3.5N表面W3.0N表面>2.0N表面

無整圈連續(xù)劃痕無整圈連續(xù)劃痕無整圈連續(xù)劃痕

尺寸穩(wěn)定性mm<0.5

表面耐磨轉>6000轉（家用）>9000轉（商用）

表面耐香煙灼燒—無黑斑、無裂紋、無鼓泡

表面耐干熱—無龜裂、無鼓泡

表面耐污染腐蝕—無污染、無腐蝕

表面耐龜裂—0級1級

表面耐水蒸汽—無龜裂、無突起、無變色

抗沖擊mm<9<12

甲醛釋放量mg/100A類：W9B類：>9-40

g

注：測試值多為試樣的算術平均值。其中最大值不能超過"國家標準”的20%,

精確度為：密度：0.01g/cm3吸水膨脹率：0.1%含水率：0.1%抗沖擊力：0.1mm

甲醛釋放量：lmg/100g內結合強度：0.01%靜曲強度：O.IMpa

五、強化木地板尺寸偏差的國家標準GB/T18102-2000

項目要求示意圖

公稱厚度與平均厚度之差

厚度偏差絕對值40.5mm;

厚度最大值和最小值之差40.5mm

公稱長度41500mm,

面層凈長度差41.0mm

長偏差公稱長度＞1500mm,

長度差42.0mm

公稱寬度與平均寬度之差wO.lmm

面層凈同時滿足：440,1um

寬偏差寬度最大值與最小值之差w0.1mm

直角度q<0.2mm

________________1_________

邊緣不直S<0.3mm/m0.3m/m

寬度方向凸翹曲度fW0.20%

翹曲度寬度方向凹翹曲度f40.15%

:最大弦高與實測寬度之比乘100%

為’寬度方向翹曲度

長度方向凸翹曲度fW1.00%

長度方向凸翹曲度化0.50%

:最大弦高與實測長度之比乘100%

為‘長度方向翹曲度

1▼N▼▼1

?

拼裝離縫拼裝離縫平均值【._g,_.

OwO.l5mmKN.,N.

J_____________M_____________1

拼裝離縫最大值OWO.20mm

9塊地板測18個點的拼裝離縫Q精確到0.01mm

拼裝拼裝高度平均值040.10mm

高度差拼裝高度最大值OW0.15mm

六、強化木地板的“術語”

強化木地板：這是商品名稱，其全稱為"浸漬紙層壓木質地板"

1、干花：干花也稱白花,是地板表面存在的不透明的白色的花

斑；

2、濕花：濕花也稱水跡，是地板表面存在的霧狀的痕跡；

3、污斑：原紙中的塵埃點、印刷時出現(xiàn)的油墨跡以及加工過程

中雜物造成的裝飾缺陷統(tǒng)稱為污斑；

4、透底：由于裝飾膠膜紙的覆蓋能力不夠造成基材在版面上顯

現(xiàn)，這種缺陷叫透底

5、崩邊：地板在加工過程中造成的裝飾面板邊緣鋸齒狀缺陷；

6、龜裂：由于地板中的樹脂在熱壓過程中固化過度或是地板表

層與基材膨脹收縮的不同而造成產品表面不規(guī)則的裂紋；

7、鼓包：地板在熱壓過程中，地板表面內含有固體實物而引起的

異常凸起；

8、鼓泡：地板在熱壓過程中，地板表面內含有的氣體而引起的

異常凸起；

9、分層：地板基材自身或是膠膜紙自身，或膠膜紙與基材之間

的分離現(xiàn)象稱為地板的分層；

10、表面孔隙：地板表面針孔狀的缺陷；

11、顏色匹配：地板某一圖案的顏色與一給定圖案的顏色視覺上

相同；反之，顏色不相同為"顏色不匹配"；

12、光澤不均：地板產品表面反光差異的現(xiàn)象；

13、紙板錯位：由于地板基材與表層膠膜紙對位不準而造成的產

品板材缺紙；裝飾紙印花的"白邊"也計入紙板錯位；

14、紙張錯位:地板膠膜紙部分折斷而造成產品表面花紋不連續(xù)；

15、局部缺紙：由于地板膠膜紙破損造成地板基材顯露的缺陷；

16、表面耐磨：它是地板抗耐磨指標，以其磨損至裝飾花紋出現(xiàn)

破損點的轉數(shù)來表示。用180的3號砂布（AP180/3）,施加4.9N±

0.2N的外力條件下進行研磨，研磨輪每磨耗500轉更換一次砂布。

在三個象限都出現(xiàn)破損點為"初始耐磨轉數(shù)卬"。

AT:平均耐磨值,FP:極限耐磨值。地板試件：100mmxl00mm

17、吸水厚度膨脹率：地板試件吸水后的厚度增長值同試件吸水

之前厚度之比。條件：恒溫水箱23℃±2工，浸放24小時。地板試件：

25mmx25mm

18、甲醛釋放量：

A、穿孔法—單位：mg/100g。技術監(jiān)督局GB/T18102—2000標

準：A類甲醛釋放量小于9mg/100g;B、干燥法—單位：mg/L

C、測室法—單位：mg/平方米國家環(huán)保局HJBZ37—1999規(guī)定：

地板中的甲醛含量為小于0.12mg/平方米，人造板為0.20mg/平方米。

D、氣體分析法——單位:mg/平方米（國外為mg/平方米.h）

七、強化木地板的主要理化指標

理化指標是強化木地板性能的綜合反映，也是國家質檢部門所檢

測的主要內容。了解這些理化指標，才能夠辨證地理解強化木地板的

綜合性能，才不容易被某些銷售人員所誤導，也更能對自己的選購重

點進行綜合選擇。（廣13）

1、表面耐磨轉數(shù)：耐磨性能直接影響到產品的使用壽命，因為

產品的表層一旦破壞，則無法修復，使用價值也就大大降低。在強化

木地板的表面，有一層透明的耐磨紙，成分是AL2O3,它使強化木地

板表面耐磨強于一般油漆木地板10倍至30倍。

有的品牌宣稱其耐磨層很厚，其實這種說法不盡科學，因為耐磨

層不以厚度衡量，而以每平方米AL2O3表層的克數(shù)決定強化木地板

的耐磨性能。耐磨轉數(shù)是耐磨度的表示方式，一般為6000-18000轉,

耐磨轉數(shù)越高，產品的耐磨性能就越好。

然而耐磨轉數(shù)并非越高越好。因為AL2O3是礦物質材料，含量

過高（尤其是大于75g/m2之后）表面就缺乏韌性，容易發(fā)脆，其裝

飾紙清晰度也會降低；同時，對裝飾紙的質量、刀具的硬度和耐磨性

也要求更高，生產成本也越高，因而在選擇時應結合使用環(huán)境和產品

的性價比進行考慮。一般檢測結果在6000轉-9000轉的地板適合家

庭使用，9000轉以上的適合公用場所使用。

目前市場上所報轉數(shù)通常在10000-22000轉之間，大大高于國

標檢測結果。因為前者檢測方法普遍采用美國產TableS-33型砂紙打

磨，磨耗輪每磨500轉更換一次砂布，而國標采用的是剛玉粒度為

108的3號砂布，比TableS-33砂紙要粗，也是磨耗輪每磨500轉

更換一次砂紙。

需要提醒的是，消費者的選購時一定要清楚耐磨值只是強化木地

板的重要指標之一，并非是產品的唯一標準。也就是說，耐磨值高，

產品不一定就好，還應綜合考慮以下一些指標。

2、甲醛釋放量：強化木地板因生產中所有的膠粘劑而含有游離

甲醛，若有過量的甲醛從地板周邊密封不嚴處釋放出來將對人體有

害。國家標準GB18580-2001規(guī)定，強化木地板通過干燥器法測試,

必須達到E1級標準，即甲醛釋放量不超過L5mg/L。

3、基材密度：強化木地板目前主要有兩種基材：一種是高密度

纖維板，密度為0.82-0.94g/cm3,另一種是特殊形態(tài)的刨花板。國家

GB/T18102標準規(guī)定，基材密度大于等于0.80g/cm3為合格。

基材密度越高，地板的力學性能、抗沖擊性能越高。但它也不是

越大越好。在同樣條件下，基材密度越高,其吸水厚度膨脹率就偏大,

尺寸穩(wěn)定性差。

4、吸水厚度膨脹率吸水厚度膨脹率反映產品的耐水性能，該指

標值越低，耐水性能越好。耐水性能差的地板在潮濕環(huán)境下，地板周

邊若密封不嚴，可能發(fā)生較明顯的膨脹，引起尺寸變化。尺寸變化過

大會引起地板起拱，從而影響地板使用壽命。同等密度的產品，吸水

厚度膨脹率越大，尺寸穩(wěn)定性就越差。國家標準規(guī)定，吸水厚度膨脹

率就超過為合格，優(yōu)等品應小于等于

10%2.5%0

5、尺寸穩(wěn)定性該指標反映室內溫濕度變化所引起的產品尺寸變

化，以不超過0.5mm為合格。

6、含水率反映產品干縮濕脹程度的指標，根據(jù)國家標準，以

3.0%-10.0%為宜。

7、表面膠合強度該指標反映強化木地板的表面裝飾層與基材之

間的膠合質量，應大于等于LOMPa。如果膠合質量差，產品在使用

一段時間后，裝飾層會產生剝離。

8、內結合強度該指標是反映基材內部纖維之間膠合質量好壞的

關鍵，應大于等于LOMPa。

9、靜曲強度該指標是反映產品機械強度的重要指標，反映產品

抵抗彎曲破壞的能力，應大于等于3O.OMPa。

10.表面耐劃痕該指標反映產品抵抗尖銳硬物的能力就越強。合

格品應大于等于2.0N表面無整圈連續(xù)劃痕，估等品應大于等于3.5N

表面無整圈連續(xù)劃痕。

11.表面耐香煙灼燒該指標反映產品的表面阻燃性能。香煙灼燒

后，地板無黑斑、裂紋和鼓泡為合格。

12、表面抗沖擊性該指標反映產品耐沖擊能力。采取落球試驗，

觀察在重球落下后，試件表面有無凹陷。該指標不超過12mm為合

格，通常強化木地板都無明顯凹陷。

13、表面耐污染、耐腐蝕、耐干熱、耐龜裂、耐水蒸汽、耐冷熱

循環(huán)以經過相應測試后，表面無污染、無腐蝕、無龜裂、鼓泡、突起、

變色等為宜。

第三章克諾森華產品賣點

一、通用賣點

1、百年品牌，值得信賴：始于1897年,110年歷史

2、“雙免檢”：基材、產品"國家免檢",基材"中國名牌"產品，”好芯

造好板"。

3、中國唯一一家“出口免檢”產品。

4、專利鎖扣：德國自有專利技術。

5、鶴實木然而專家：融合了實木地板和強化木地板的優(yōu)點：起實木地

板是完美融合了實木地板和強化木地板優(yōu)點的新

一代地面裝飾材料。超實木地板不僅具有強化地

板易打理、抗菌、防潮、適用于地熱等使用性能,

更擁有逼真的視覺及觸覺效果，裝飾性也全面超

越實木，而其與生俱來的環(huán)保秉性和極高的性價

比更是實木地板無法企及。

二、各產品突出個性化賣點值■鰥點物產溫宣傳甄

1、彈性系列:靜音、血舒適:背覆2毫米高分子阻尼層，具有優(yōu)良的防震抗

噪功能。

2、優(yōu)木系列:仿真實木紋理,V型封閉技術:經自然繞,防潮.使地板恒久

不變形。

3、金剛V型槽系列:一次模壓成型，擁有克諾森華超實木地板的所

福特性外觀靚麗、抗菌靜音、耐磨、腳感舒適等。

4、生態(tài)系列：健康抗菌，導熱穩(wěn)定。

6、地熱抗菌系列:導熱性好，適用地熱采暖;復合銀離子抗菌，健康

安全.

7、靚麗星系列:V型倒角，易打理;紋理古樸華貴:奧會奏奏并潮

止灰塵

8、爰林系列:價格低，具有其他地板的特性。

9、美家系列：價格低，具有其他地板的特性。

克諾森華各系列產品共有特點：

1、E0級，抗菌環(huán)保。

2、靜音耐磨、腳感舒適。

3、超實木外觀，紋理自然。

4、專利鎖扣，拼合緊密，防塵防潮，保證地板永不變形。

第四章銷售中的常見問題

一、問：強化復合地板、實木復合地板、實木地板、竹地板的區(qū)別？

（-）強化復合地板（浸漬紙層壓木質地板）

1、結構：強化復合地板由四層結構組成。

第一層：耐磨層。主要由AI2O3（三氧化二鋁）組成，有很強的

耐磨性和硬度，一些由三聚氧胺組成的強化復合地板無法滿足標準的

要求。

第二層：裝飾層。是一層經密胺樹脂浸漬的紙張，紙上印刷有仿

珍貴樹種的木紋或其它圖案。

第三層：基層。是中密度或高密度的層壓板。經高溫、高壓處理,

有一定的防潮、阻燃性能，基本材料是木質纖維。

第四層：平衡層。它是一層牛皮紙，有一定的強度和厚度，并浸

以樹脂，起到防潮防地板變形的作用。

主要質量指標

2、表面耐磨轉數(shù)

公共場所用29000轉,家庭用之6000轉。以上轉數(shù)是指初始磨

值，即表面飾層出現(xiàn)露底，而不是耐磨終值即地板全部磨穿。

市場是有些強化復合地板明示的耐磨轉數(shù)很高，但很有可能是標

的耐磨終值。

3、吸水厚度膨脹率：是指強化復合地板浸泡在25℃的水中一段

時間后基層吸水厚度增加的程度用％來表示。膨脹率越大，該地板受

潮后的強度下降越大，且會出現(xiàn)表面突起甚至脫落，嚴重影響使用壽

命。目前市售各種品牌其吸水厚度膨脹率的大小可相差十倍以上。

4、表面耐沖擊性能

即以規(guī)定的方法對地板進行沖擊試驗，沖擊后留下的凹坑直徑大

小就是沖擊性能好壞的依據(jù)，直徑越小，耐沖擊性能越好，使用壽命

也長。強化復合地板的耐磨層厚都在0」毫米以上，厚的可達0.7毫

米。

5、甲醛釋放量：按GB18580-2001規(guī)定強化復合地板屬可直接

用于室內的產品，所以其甲醛釋放量必須達到級

E1,gp<0.12mg/Lo

環(huán)保指數(shù)是指強化復合木地板甲醛釋放量。甲醛是地板生產過程

中粘合用的不可或缺物，也是最主要的污染物。如果地板質量不好，

接縫不夠緊密，釋放出的甲醛就多，影響人體健康。目前甲醛釋放的

國內標準是每100克釋放30毫克國際標準是每100克釋放8毫克。

除此以外還有靜曲強度、內結合強度、密度、含水率、膠合強度

等指標。銷售時應明示它的耐磨等級和甲醛限量等級。

6、強化復合地板的優(yōu)缺點：

優(yōu)點

耐磨：約為普通漆飾地板的10~30倍以上。

美觀：可用電腦仿真出各種木紋和圖案、顏色。

穩(wěn)定：徹底打散了原來木材的組織，破壞了各向異性及濕脹干縮

的特性，尺寸極穩(wěn)定，尤其適用于地暖系統(tǒng)的房間。

此外，還有抗沖擊、抗靜電、耐污染、耐光照、耐香煙灼燒、安

裝方便、保養(yǎng)簡單等。

(2)缺點

水泡損壞后不可修復，腳感較差。

特別要指出的是過去曾有經銷商稱強化復合地板是"防水地板”，

這只是針對表面而言，實際上強化復合地板使用中唯一要忌的是水

泡。

(二)實木復合地板

實木復合地板，是將優(yōu)質實木鋸切刨切成表面板、蕊板和底板單

片，然后根據(jù)不同品種材料的力學原理將三種單片依照縱向、橫向、

縱向三維排列方法，用膠水粘貼起來，并在高溫下壓制成板，這就使

木材的異向變化得到控制。

1、種類：目前實木復合地板有三層和多層二種。

三層實木復合地板表層為優(yōu)質名貴木材薄片，中間和底層為速生木

材,用膠水熱壓而成。表層厚度為4毫米左右芯層在8-9毫米，底層

2毫米左右，總厚度一般都在14-15毫米。

多層實木復合地板以多層膠合板為基材，表層為硬木片鑲拼板或刨切

單板，以膠水熱壓而成。基層膠合板的層數(shù)必須是單通常為三層或五

層，表層如為硬木片，厚度通常為1.2毫米，刨切板為0.2-0.8毫米,

總厚度通常不超過12毫米。

2、實木復合地板優(yōu)缺點

優(yōu)點

A、由于這種地板表面漆膜光澤美觀、又耐磨、耐熱、耐沖擊、

阻燃、防霉、防蛀等，鋪設在房間里，不但使居室顯得更協(xié)調，更完

善，而且其價格不比同類實木地板高，因而越來越受到消費者歡迎。

B、實木復合地板具有實木地板木紋自然美觀，腳感舒適，隔音

保溫等優(yōu)點，同時又克服了實木地板易變形的缺點（每層木質纖維相

互垂直，分散了變形量和應力1且規(guī)格大，鋪設方便。

（2）缺點

A、膠合質量差會出現(xiàn)脫膠。此外因為表層較薄（尤其是多層））,

使用中必須重視維護保養(yǎng)。所以使用場合有所限制。

B、實木復合地板之間以膠水膠合，其甲醛釋放量的大小是一個

十分重要的指標。國家對此已有強制性標準，即GB18580-2001〈室

內裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量》。該標準規(guī)定實木復

合地板必須達到E1級的要求（甲醛釋放量為WL5mg/L）并在產品標

志上明示。

（三）實木地板

實木地板是木材經烘干，加工后形成的地面裝飾材料。它具有花

紋自然，腳感舒適，使用安全的特點，是臥室、客廳、書房等地面裝

修的理想材料。實木的裝飾風格返璞歸真，質感自然，在森林覆蓋率

下降，大力提倡環(huán)保的今天，實木地板則更顯珍貴。實木地板分AA

級、A級、B級三個等級，AA級質量最高。

實木地板的標準是GB/T15306-2001o該標準自2002年5月1

日起實施，原94標準同時被替代。新國標對老國標作了重要的修改

和補充。主要是修改了一些尺寸和缺陷的內容，補充了適用樹種的規(guī)

范稱和對漆板的要求。同時取消了對木材沖擊韌性硬度和耐磨性方面

的要求。

過去市場一度名稱名稱亂標，名稱稀奇古怪，以至假冒偽劣混雜

其間，什么金絲柚、金不換、富貴木，使顧客真假難分，好壞不識。

所以新標準規(guī)定必須嚴格標稱，并以附錄形式規(guī)定。銷售時應以權威

部門出具的檢測報告為準。

1、實木地板主要樹種

實木地板因材質的不同，其硬度、天然的色澤和紋理差別也較大,

大致上有以下一些：棚棟（柞木）、花梨、重蟻木（依貝1冰片香（山

樟）香二翅豆、甘巴對、鮑迪豆、坤甸鐵樟（鐵木1山欖木等。

中等：柚木、印茄（菠蘿格1娑羅雙（巴勞1香茶茱萸（蕓香）0

軟：水曲柳、樺木。

淺色：水青岡（山毛棒1樺木、山欖木。

中間色：棚棟、水曲柳、娑羅雙、香茶茱萸。

深色：柚木、印茄、重蟻木、香二翅豆、木莢豆（品卡多1