貝安心兒童專題公園職員日常守則第一章營業守則.工作紀律1.職員應禮貌接待用戶,舉止得體,站姿要好,精神飽滿,主動幫助有需要用戶,立刻排憂解難,照料老人,小孩,引導用戶進行正確機臺操作。 2.上班不遲到.不早退.不無故請假.沒有特殊情況不隨便調班或工休,需要調班或工休者須事前請示店長同意,每七天只準調一次班。3.不得擅離工作崗位,因故離開時要做好離崗登記后,方能離開崗位。4.對待工作與用戶應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可有意刁難用戶。對用戶提出批評或提議,要虛心接收,不與用戶頂撞,爭吵,個人處理不了問題立刻向上反應,決不許可用欺侮性語言回敬對方;珍惜兒童,嚴禁打罵兒童。5.不準在柜臺內會客,辦私事,打私人電話,不準在店內吃東西.看書.看報.睡覺.閑坐。6.當班不得參與場內機臺游戲,不得代客參玩,抽獎或私下贈幣,不得靠工作之便關照親朋好友,職員沒經同意,嚴禁私自放任何人進入。7.提前15分鐘做好交接班工作,手續事項均要交接清楚,不得未經交接提前下班,接班后快速進入工作狀態。交接班時務必做到:交接清楚,貨款相符,署名負責。8.各人明確分工,認真推行職責,心中裝有全局,主動幫助她人,共同完成好現場服務管理工作。,清潔衛生管理1.店內必需隨時保持整齊潔凈,其店面,店內.,不許可有任何污垢與灰塵。2.店內清潔衛生工作由店長或助理組織實施。3.天天工作班前,班后都必需對店面走廊.店內地板.桌椅.電動設備,調皮堡等需要清潔地方按要求進行根本清掃,做到任何地方均無灰塵。4.每隔十天店內衛生要根本打掃一遍。5.所使用衛生清掃工具,應統一放置在用戶眼光觸及不到地方,并做到清掃工具清潔。6.店長天天不定時監督檢驗衛生實施情況。第三節,禮儀規范1,全部職員必需穿著企業指定服裝上工,嚴禁穿涼鞋,拖鞋或不穿襪子。2,保持發型美觀整齊,男士不留長發長胡子,女士長發者需盤頭,不留長指甲。3,注意雙手及口腔衛生,勤換洗衣服。4,學會熟記并常利用禮貌用語:先生,小姐,老人家,兒童,請,你好,歡迎您,不客氣,請稍后,歡迎光臨,歡迎再來,謝謝,不客氣,對不起,勞駕,請原諒,請別介意,沒關系等等。5,把握溫和語氣,態度委婉友善,不慍不躁,有禮有節,以誠待人,心悅誠服。6,對待客人必需熱情禮貌,做到有問必答,有求必應,盡力讓客人滿意。7.客人提出要求,該辦事,快速去辦,不能辦事,要給與解釋。8.在客人面前不談論企業機密和發泄對企業和同事不滿。9.凡未授權事,不隨意解答,許諾。第二章,考勤制度第一節,上/下班制訂1.職員必需按企業要求時間上班,下班,職員必需穿好制服后方可打卡或由店長在考勤表上具體登錄。嚴禁代她人打卡或涂改工卡,違者按相關要求處罰。2,職員在非當值時,不得在場內逗留,并不得滋擾客人及其她人工作。3,職員依據編排上班,最少提前十五分鐘到現場,除上司安排外,下班后三十分鐘內要離開現場。4,下班前做好交班統計和手續。第二節,事假,病假1.職員請事假必需提前1天預先通知店長,并開具說明理由請假條,由店長同意才能夠指示。（調班申請也需提前二十四小時,經同意方有效） 2.職員請病假必需有就診證實;任何無請假條并無店長同意請假,一律作曠工處理。3.對于無故曠工職員,按曠工天數三倍扣除當月工資,對于曠工超出三天以上職員,店長有權力將其解聘。第三章,職員福利及獎懲1,無故遲到早退,超出15分鐘,當月獎金扣除50元。無故曠工天天扣除100元及三天工資,超出三天累加扣罰并開除。2,上,下班不打卡或托人打卡,代人打卡,涂改出勤統計,每次分別扣除100元 3.未經同意,擅離工作崗位,擅離現場扣除獎金100元。4.不服從工作或工作怠慢者,頂撞上司,散布謠言,搬弄是非,惡意中傷她人或傳輸對企業不利事均扣除獎金100元。5.損壞公物每次扣除獎金50元并追求其經濟責任,丟失關鍵公物,鑰匙等扣罰全月獎金并追究經濟責任。6.工作時間看書報雜志,吃零食,聚眾聊天,嬉戲,干私活,打私人電話等每次扣除獎金50元7.工作現場拾到財務占為己有,扣除全月獎金,追究經濟責任并開除。8.開機取幣贈人,化公為私,私售機幣者,追究經濟責任并給予開除。9.因為工作失利造成對樂園不利影響,每次扣除100-300元。10,每個月根據業績和職員表現發放獎金,不定時評選優異職員和優質服務,特殊貢獻獎。11,職員入職后第一個月為試用期,試用期不予發放獎金。入職六個月后可依據職員實際情況交納社保。第四章,現場安全管理制度1.下班前關鍵崗位需點好現金,機幣,鎖好錢柜,設備及門窗。2.場內職員都有責任向責任人匯報可疑人和事,對假幣持有者,盜幣者,持非樂園幣進行玩樂者,均第一時間終止辦理手續,匯報責任人異常情況。3.節假日或人流量大黃金時間,要尤其警惕,加強巡查,發覺失竊立刻通知店長,并保護現場,必需時可報“110”4.樂園內全部些人嚴禁吸煙 ,防火設施不得隨意拆卸移動,非電工不得拆裝電器設備。加強防火意識,熟悉場內消防器材和報警器位置。第五章,附則1,本手冊所含內容有未盡之處,概依企業其她規章制度辦理。2,本手冊企業全部職員適用3.手