索尼保修協議書?甲方：[索尼公司名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方：[消費者姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[聯系地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方購買了甲方生產的索尼產品（以下簡稱"產品"），為明確雙方在產品保修期間的權利和義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、產品描述1.產品名稱：[具體產品名稱，如索尼電視型號、索尼手機型號等]2.產品規格：[詳細描述產品的規格參數，包括尺寸、配置、功能等]3.產品序列號：[產品唯一的序列號]4.購買日期：[乙方購買產品的具體日期]5.購買地點：[乙方購買產品的商家名稱及地址]二、保修范圍1.甲方承諾對產品提供自購買之日起[X]年的有限保修服務（具體保修期限根據產品類型和相關規定確定）。2.在保修期限內，產品出現以下質量問題，甲方負責免費維修或更換零部件：產品本身存在的材料或工藝缺陷；正常使用過程中出現的故障。3.以下情況不屬于保修范圍：因乙方使用不當、操作失誤、自行改裝、拆卸、碰撞、摔落、進水、受潮、雷擊、火災等不可抗力因素導致的產品損壞；未按照產品說明書要求進行安裝、使用、維護和保養；超過保修期限的產品；無法提供有效購買憑證或產品序列號的產品。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方提供產品購買憑證、產品序列號等相關信息，以核實產品的購買日期和保修資格。在保修期間，如發現產品損壞原因不屬于保修范圍，甲方有權拒絕免費維修或更換零部件，并向乙方說明理由。2.義務按照本協議約定的保修范圍和期限，為乙方提供免費的維修或更換零部件服務。維修或更換后的產品，其保修期限自維修或更換之日起重新計算，但剩余保修期限不足[X]個月的，按照[X]個月計算。甲方應在接到乙方的保修通知后，及時安排維修服務。對于緊急情況，應在[X]小時內與乙方取得聯系，并盡快安排維修人員上門維修（具體響應時間根據實際情況約定）。甲方維修人員上門維修時，應穿著統一工作服，佩戴工作證件，遵守乙方的作息時間和相關規定，文明禮貌地為乙方提供服務。甲方應使用符合原廠質量標準的零部件進行維修或更換，確保維修后的產品性能和質量不低于原產品。甲方應對乙方提供的產品信息和維修情況嚴格保密，未經乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。（二）乙方權利與義務1.權利在保修期限內，有權要求甲方按照本協議約定提供免費的維修或更換零部件服務。有權對甲方的維修服務質量進行監督，如發現維修人員服務態度不好或維修質量不符合要求，有權向甲方提出投訴。2.義務向甲方提供真實有效的產品購買憑證、產品序列號等相關信息，以便甲方核實產品的購買日期和保修資格。在產品出現質量問題后，應及時通知甲方，并按照甲方的要求提供產品故障情況、使用環境等相關信息，協助甲方進行故障診斷和維修。配合甲方維修人員進行維修工作，提供必要的維修條件和協助，如搬運產品、提供電源等。在產品維修或更換零部件后，應在甲方提供的維修記錄上簽字確認，以證明維修服務已經完成。承擔因自身原因導致產品損壞而產生的維修費用，如因乙方使用不當、操作失誤、自行改裝、拆卸等原因導致產品損壞，甲方有權按照市場價格向乙方收取維修費用。四、維修流程1.乙方發現產品出現質量問題后，應及時通過以下方式通知甲方：撥打甲方客服電話：[客服電話號碼]；登錄甲方官方網站，在售后服務板塊提交保修申請；前往甲方指定的售后服務中心進行現場報修。2.甲方接到乙方的保修通知后，應按照以下流程進行處理：核實乙方提供的產品信息和故障情況，確認產品是否在保修范圍內；如產品在保修范圍內，為乙方安排維修人員上門維修，并告知乙方維修人員的姓名、聯系方式和預計上門時間；維修人員上門后，對產品進行故障診斷，確定故障原因，并向乙方說明維修方案和維修所需時間；如需要更換零部件，維修人員應向乙方出示原廠正品零部件，并告知乙方零部件的保修期限；維修完成后，維修人員應向乙方演示產品的正常使用功能，確保產品能夠正常運行，并請乙方在維修記錄上簽字確認；甲方對維修情況進行跟蹤回訪，了解乙方對維修服務的滿意度，及時解決乙方在使用產品過程中遇到的問題。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定履行保修義務，如拒絕為乙方提供維修服務、拖延維修時間、使用非原廠質量標準的零部件等，乙方有權要求甲方按照產品購買價格的[X%]向乙方支付違約金，并承擔因甲方違約給乙方造成的全部損失，包括但不限于產品維修費用、因產品故障導致的其他財產損失、乙方為解決問題而產生的合理費用（如交通費用、誤工費等）。2.若乙方未按照本協議約定履行義務，如提供虛假信息、拒絕配合甲方維修工作、自行承擔維修費用等，甲方有權拒絕為乙方提供保修服務，并要求乙方按照產品維修費用的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方原因導致甲方遭受其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.任何一方違反本協議約定，應承擔因此給對方造成的一切法律責任和經濟損失。如雙方因本協議發生爭議，違約方應承擔對方為解決爭議而支付的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產品保修期限屆滿之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。