物業(yè)小區(qū)管理制度匯編?一、總則1.目的：為加強本物業(yè)小區(qū)的管理，維護小區(qū)的正常秩序，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，特制定本管理制度匯編。2.適用范圍：本管理制度適用于本物業(yè)小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)公司工作人員。3.基本原則：本管理制度遵循依法管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原則，保障小區(qū)的公共利益和業(yè)主的合法權(quán)益。二、小區(qū)人員出入管理1.業(yè)主及使用人業(yè)主及使用人憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）進出小區(qū)。非本小區(qū)業(yè)主及使用人進入小區(qū)，需在門崗處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，方可進入。攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)時，需出示相關(guān)證明（如裝修許可證、物品放行條等），經(jīng)門崗核實無誤后，方可放行。2.訪客訪客進入小區(qū)前，門崗值班人員應(yīng)通過可視對講系統(tǒng)與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)后填寫《訪客登記表》，并發(fā)放臨時出入證。訪客需在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，離開時將臨時出入證交回門崗。3.外來施工人員外來施工人員進入小區(qū)，需到物業(yè)服務(wù)中心辦理《臨時施工出入證》，并提供身份證、施工單位介紹信等有效證件。施工人員需佩戴《臨時施工出入證》，在指定區(qū)域內(nèi)施工，不得隨意進入其他區(qū)域。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)中心辦理《臨時施工出入證》的注銷手續(xù)。三、車輛管理1.車輛出入管理小區(qū)內(nèi)實行車輛憑證出入制度，業(yè)主及使用人憑車輛行駛證和小區(qū)停車證進出小區(qū)。外來車輛進入小區(qū)，需在門崗處進行登記，領(lǐng)取臨時停車卡，并按規(guī)定繳納停車費用。車輛進出小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查車輛外觀，如有損壞或異常情況，應(yīng)做好記錄，并及時通知車主。2.停車管理小區(qū)內(nèi)設(shè)有固定停車位和臨時停車位，業(yè)主及使用人應(yīng)按規(guī)定在指定位置停車。嚴(yán)禁車輛在消防通道、人行橫道、綠化帶上停放。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的停車秩序進行巡查，對違規(guī)停車的車輛進行勸阻和糾正，對不聽勸阻的車輛，可采取鎖車等措施。3.停車場管理停車場管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守停車場管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)，確保停車場的安全和秩序。停車場內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材和照明設(shè)備，保持通風(fēng)良好。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對停車場進行清潔和維護，確保停車場環(huán)境整潔。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，包括道路、廣場、樓道、電梯、垃圾桶等。公共區(qū)域應(yīng)每天進行清掃，保持地面干凈、無雜物，樓道、電梯應(yīng)定期進行消毒。垃圾桶應(yīng)定期清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。2.垃圾分類管理小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)業(yè)主及使用人進行垃圾分類投放。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類的收集和運輸工作，確保垃圾分類準(zhǔn)確、及時。加強對業(yè)主及使用人的垃圾分類宣傳教育，提高垃圾分類意識。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任人進行整改，并跟蹤整改情況。鼓勵業(yè)主及使用人對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和舉報，對舉報屬實的給予一定獎勵。五、綠化管理1.綠化養(yǎng)護物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。綠化養(yǎng)護人員應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害等問題。加強對小區(qū)綠化的保護，嚴(yán)禁業(yè)主及使用人破壞花草樹木。2.綠化設(shè)施維護物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施進行檢查和維護，確保綠化設(shè)施完好無損。對損壞的綠化設(shè)施，應(yīng)及時進行維修或更換，保障綠化景觀的正常使用。3.綠化改造與補種根據(jù)小區(qū)綠化的實際情況，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)適時進行綠化改造和補種工作，優(yōu)化小區(qū)綠化景觀。綠化改造和補種工作應(yīng)提前征求業(yè)主意見，確保改造方案符合業(yè)主需求。六、安全保衛(wèi)管理1.人員巡邏物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏工作，實行24小時不間斷巡邏。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報告物業(yè)服務(wù)中心，并采取相應(yīng)措施。2.門禁管理小區(qū)各出入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛的進出。門禁系統(tǒng)應(yīng)定期進行檢查和維護，確保正常運行。加強對門禁卡的管理，嚴(yán)禁業(yè)主及使用人將門禁卡轉(zhuǎn)借他人。3.監(jiān)控系統(tǒng)管理小區(qū)內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋公共區(qū)域、停車場等重點部位。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時運行，保存監(jiān)控錄像資料不少于[X]天。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的管理和維護，定期查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.消防安全管理小區(qū)內(nèi)應(yīng)配備充足的消防器材和設(shè)施，并定期進行檢查和維護，確保完好有效。加強對業(yè)主及使用人的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。七、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)。設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)人員應(yīng)按照操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。2.設(shè)施設(shè)備維修管理業(yè)主及使用人發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)中心報修。物業(yè)服務(wù)中心接到報修后，應(yīng)及時安排維修人員進行維修，并告知業(yè)主及使用人維修進度。維修人員維修完畢后，應(yīng)填寫維修記錄，并請業(yè)主及使用人簽字確認(rèn)。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況和業(yè)主需求，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)適時進行設(shè)施設(shè)備的更新改造工作。設(shè)施設(shè)備更新改造工作應(yīng)提前制定方案，征求業(yè)主意見，并按照相關(guān)規(guī)定進行審批。設(shè)施設(shè)備更新改造后，應(yīng)進行驗收，確保符合要求。八、裝修管理1.裝修申報業(yè)主及使用人進行房屋裝修前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提交《裝修申請表》，并提供裝修設(shè)計圖紙、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)資料。物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主及使用人的裝修申請進行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)，并發(fā)放《裝修許可證》。2.裝修施工管理施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照《裝修許可證》規(guī)定的內(nèi)容進行施工，不得擅自改變裝修方案。施工單位應(yīng)在施工現(xiàn)場設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，注明施工單位名稱、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等信息。施工人員應(yīng)遵守小區(qū)的各項管理制度，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、亂扔垃圾等。3.裝修安全管理施工單位應(yīng)加強裝修施工現(xiàn)場的安全管理，配備必要的安全防護用品，確保施工安全。嚴(yán)禁在裝修過程中破壞房屋結(jié)構(gòu)、損壞公共設(shè)施設(shè)備等行為。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對裝修施工現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知施工單位進行整改。4.裝修垃圾管理裝修垃圾應(yīng)袋裝化，并按照物業(yè)服務(wù)公司指定的地點和時間進行堆放。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時安排人員對裝修垃圾進行清理和運輸，保持小區(qū)環(huán)境整潔。九、費用管理1.物業(yè)服務(wù)費用業(yè)主及使用人應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和時間繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。對逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主及使用人，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定收取違約金。2.其他費用小區(qū)內(nèi)的停車費、水電費等其他費用，業(yè)主及使用人應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定繳納。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取其他費用，并做好費用的記錄和管理工作。3.費用催繳物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對欠費業(yè)主及使用人進行催繳，通過電話、短信、上門等方式提醒業(yè)主及時繳納費用。對經(jīng)多次催繳仍不繳納費用的業(yè)主及使用人，物業(yè)服務(wù)公司可通過法律途徑解決。十、投訴處理1.投訴受理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受業(yè)主及使用人的投訴。投訴受理人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等，并及時將投訴信息反饋給相關(guān)部門。2.投訴處理相關(guān)部門接到投訴信息后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。對能夠立即解決的投訴問題，應(yīng)立即進行處理；對需要一定時間解決的投訴問題，應(yīng)向投訴人說明情況，并告知預(yù)計解決時間。3.投訴跟蹤投訴處理完畢后，投訴受理人員應(yīng)及時對投訴處理情況進行跟蹤，確保投訴問題得到徹底解