某物業企業常用規章制度及花草警示用語?一、物業企業常用規章制度（一）員工行為規范1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退一次，扣除當月績效獎金的[X]%；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當日工資及當月績效獎金的[X]%。員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程提交，經批準后方可休假。未經批準擅自離崗視為曠工，曠工一天扣除當日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。2.工作紀律遵守公司各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。對工作安排有異議的，應在[X]個工作日內以書面形式向上級主管提出，未經批準不得擅自更改工作任務。工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩手機、玩游戲、聊天等。如有違反，第一次給予口頭警告，第二次扣除當月績效獎金的[X]%，第三次及以上每次扣除當月績效獎金的[X]%，并視情節輕重給予相應的紀律處分。保守公司機密，不得泄露公司客戶信息、商業秘密等。如有違反，公司將追究其法律責任，并根據造成的損失要求其賠償。3.服務態度對待業主應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與業主發生爭吵或沖突。如因服務態度問題收到業主投訴，經查實后，第一次給予警告處分，第二次扣除當月績效獎金的[X]%，第三次及以上每次扣除當月績效獎金的[X]%，并視情節輕重進行調崗或辭退處理。積極主動為業主解決問題，不得敷衍了事。對于業主提出的合理訴求，應在[X]個工作日內給予答復和處理；對于無法立即解決的問題，應向業主說明情況，并承諾解決期限，跟蹤處理進度，及時反饋處理結果。（二）財務管理制度1.費用報銷員工因工作需要發生的費用，應在費用發生后[X]個工作日內填寫費用報銷單，并附上相關發票、收據等憑證，按照審批流程提交報銷。逾期提交的，公司將不予受理。費用報銷憑證應真實、合法、有效，不得弄虛作假。如發現報銷憑證存在虛假情況，公司將追回已報銷款項，并給予報銷人相應的紀律處分，情節嚴重的將追究其法律責任。報銷金額在[X]元以下的，由部門主管審批；報銷金額在[X]元至[X]元之間的，由部門主管審核后報財務經理審批；報銷金額在[X]元以上的，由部門主管、財務經理審核后報總經理審批。2.現金管理公司現金收支應嚴格按照國家有關現金管理的規定執行，不得坐支現金。現金收入應及時存入銀行，不得留存大額現金。財務人員應定期對現金進行盤點，確保賬實相符。如發現現金短缺或溢余，應及時查明原因，并按照相關規定進行處理。3.票據管理公司票據由專人負責保管，建立票據領用、使用、核銷登記制度。票據使用人員應按照規定用途使用票據，不得轉借、轉讓、代開票據。票據使用完畢后，應及時交回財務部門核銷。財務部門應定期對票據進行檢查，確保票據的安全和完整。（三）安全管理制度1.治安防范加強小區治安巡邏，巡邏人員應按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，做好巡邏記錄。發現異常情況應及時報告，并采取相應的措施進行處理。嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員和車輛進行登記和檢查。嚴禁無關人員和車輛進入小區，對可疑人員和車輛應進行盤查。安裝監控設備，確保小區公共區域無監控死角。監控設備應24小時正常運行，保存監控錄像資料不少于[X]天。2.消防安全制定消防安全制度，明確消防安全責任，定期組織消防安全檢查和培訓，提高員工和業主的消防安全意識。確保消防設施設備完好有效，定期進行維護保養和檢測。消防通道應保持暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。組織開展消防演練，提高應對火災的能力。如發生火災，應立即啟動應急預案，組織人員疏散和滅火救援工作，并及時報告消防部門。3.應急處理制定各類突發事件應急預案，如自然災害、公共衛生事件、群體性事件等。定期組織應急演練，檢驗和完善應急預案的可行性和有效性。發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行救援和處理，并及時向上級主管部門和相關政府部門報告。同時，做好現場秩序維護和信息發布工作，避免引起恐慌。（四）客戶投訴處理制度1.投訴受理設立專門的客戶投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等。確保投訴渠道暢通，及時受理業主的投訴。接到業主投訴后，應詳細記錄投訴內容、業主聯系方式等信息，并在[X]個工作日內給予業主反饋，告知其投訴已受理，正在處理中。2.投訴處理根據投訴內容，及時安排相關人員進行調查和處理。處理人員應在接到投訴后的[X]個工作日內與業主取得聯系，了解具體情況，提出解決方案，并征求業主意見。對于一般性投訴，應在[X]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給業主；對于復雜投訴，應在[X]個工作日內將處理進度告知業主，并在投訴受理后的[X]個工作日內處理完畢，將最終處理結果反饋給業主。3.投訴跟蹤與回訪投訴處理完畢后，應對處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。同時，在處理結果反饋給業主后的[X]個工作日內進行回訪，了解業主對處理結果的滿意度。如業主對處理結果不滿意，應及時重新調查處理，直至業主滿意為止。對投訴處理工作進行總結分析，找出存在的問題和不足，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發生。二、花草警示用語（一）愛護花草類1.小草微微笑，請您繞一繞。2.花草無語，奉獻美麗；請勿踐踏，足下留情。3.愛護花草，從我做起；請勿攀折，手下留情。4.花草也有生命，請您溫柔以待。5.一草一木皆有情，一舉一動顯文明。愛護花草，共建美好家園。（二）保護綠化類1.綠色家園，用心呵護；愛護綠化，人人有責。2.綠化連著你我他，美麗家園靠大家。請愛護身邊的綠化。3.保護綠化，就是保護我們的生態環境。請勿隨意破壞。4.花草樹木是朋友，大家都要愛護好。讓綠化更美麗，讓生活更美好。5.珍惜每一片綠色，愛護每一棵花草。用我們的行動守護綠化。（三）禁止采摘類1.鮮花雖美，只可遠觀；禁止采摘，手下留情。2.請勿采摘花草，讓它們在枝頭綻放最美的笑容。3.花開花落皆自然，禁止采摘留芬芳。4.美麗花朵人人愛，請勿采摘莫傷害。5.禁止采摘花草，讓綠化景觀長長久久。（四）其他警示類1.為了花草的健康成長，請不要在草坪上玩耍。2.請勿在花草叢中穿行，以免損壞綠化。3.愛護花草，請勿在附近丟棄垃圾。4.澆水時請注意，避免弄濕花草。5.修剪花草時，請在規定區域內進行，不要隨意破壞。通過制定完善的規章制度，規范員工行為