物業公司管理制度范本?一、總則1.目的為加強公司管理，提高服務質量，規范工作流程，保障公司各項業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于[物業公司名稱]全體員工。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的物業服務。科學規范原則：建立健全科學合理的管理制度和工作流程，確保管理工作規范化、標準化。團結協作原則：強調團隊合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成公司目標。二、組織架構與崗位職責1.組織架構公司設立總經理室、行政人事部、財務部、客戶服務部、工程維修部、秩序維護部、環境管理部等部門。各部門之間職責明確，相互協作，形成一個有機的整體。2.崗位職責總經理全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織實施公司各項管理制度，確保公司運營順暢。協調公司與業主、政府相關部門及其他外部單位的關系。行政人事部負責人事管理、行政管理、后勤保障等工作。制定和完善公司人力資源管理制度，組織員工招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。負責公司文件管理、會議組織、辦公用品采購等行政事務。財務部負責公司財務管理、會計核算、資金運作等工作。制定財務預算和成本控制方案，確保公司財務狀況良好。負責財務報表編制、稅務申報等工作，配合相關部門進行財務審計。客戶服務部負責與業主溝通聯系，受理業主投訴、建議和咨詢。組織開展客戶滿意度調查，及時了解業主需求，改進服務質量。負責物業費用的收繳、催繳工作，確保費用及時足額到賬。工程維修部負責物業區域內房屋建筑、共用設施設備的維修、保養和管理工作。制定設施設備維修計劃和應急預案，確保設施設備正常運行。負責工程維修項目的施工管理，保證工程質量和進度。秩序維護部負責物業區域內的安全保衛工作，維護秩序，預防和制止各類違法犯罪行為。制定安全管理制度和應急預案，組織開展安全巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作。協助處理突發事件，保障業主生命財產安全。環境管理部負責物業區域內的環境衛生清掃、綠化養護等工作。制定環境衛生和綠化管理標準，組織實施日常保潔、垃圾分類處理、綠化修剪養護等工作。負責環境消殺工作，預防和控制病蟲害及疫情傳播。三、員工行為規范1.工作紀律遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密信息。2.服務態度對待業主熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與業主發生爭吵或沖突。積極主動為業主解決問題，及時響應業主需求，做到有求必應。樹立良好的服務形象，展現公司員工的專業素養和精神風貌。3.職業操守誠實守信，廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。遵守職業道德規范，敬業愛崗，勤奮工作，不斷提高工作效率和質量。團結同事，互幫互助，共同營造良好的工作氛圍。四、考勤與休假制度1.考勤管理公司實行打卡考勤制度，員工應在規定時間內打卡上下班。因工作需要外出辦事無法打卡的，需提前填寫《外出登記表》，經部門負責人批準后交行政人事部備案。遲到或早退15分鐘以內的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過15分鐘不足1小時的，按曠工半天處理；遲到或早退超過1小時的，按曠工1天處理。曠工1天的，扣罰當日工資的[X]倍；連續曠工3天或累計曠工5天以上的，公司予以辭退。2.休假管理法定節假日：按照國家規定執行。年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假：員工因病需要請假的，需提供醫院出具的病假證明。病假期間工資按照國家規定發放。事假：員工因個人原因需要請假的，需提前填寫《請假申請表》，經部門負責人批準后交行政人事部備案。事假期間無工資。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家和地方相關規定執行。員工申請此類假期時，需提供相關證明材料。五、薪酬福利制度1.薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金根據公司經營業績、員工個人貢獻等情況發放。2.薪酬調整公司根據經營狀況、市場行情及員工工作表現等因素，定期或不定期進行薪酬調整。員工崗位變動時，薪酬按照新崗位標準執行。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。員工培訓：為員工提供各類培訓機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質。其他福利：根據公司實際情況，適時為員工提供其他福利，如健康體檢、團建活動等。六、培訓與發展制度1.培訓計劃行政人事部每年根據公司發展戰略和員工需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等內容。2.培訓內容入職培訓：新員工入職時，進行公司基本情況、規章制度、企業文化等方面的培訓，幫助新員工盡快適應工作環境。崗位技能培訓：根據員工崗位需求，開展專業技能培訓，提高員工業務能力。管理能力培訓：針對管理人員，開展管理知識、領導力等方面的培訓，提升管理水平。綜合素質培訓：包括溝通技巧、團隊協作、時間管理等方面的培訓，提高員工綜合素質。3.培訓方式內部培訓：由公司內部管理人員或業務骨干擔任培訓講師，開展各類培訓課程。外部培訓：選派員工參加外部專業機構組織的培訓課程或研討會，拓寬員工視野。在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供豐富的學習資源，方便員工自主學習。4.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。考核結果作為員工績效評估、薪酬調整、晉升等的重要依據。5.職業發展規劃公司為員工提供職業發展通道，鼓勵員工不斷提升自己，實現個人價值與公司發展的雙贏。員工可以根據自身興趣和能力，制定個人職業發展規劃，公司將提供相應的指導和支持。七、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則：確保考核結果真實、客觀、準確，不受主觀因素影響。全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等多個方面對員工進行全面考核。激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現不佳的員工進行約束和改進。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月工作表現。年度考核于每年年末進行，綜合全年月度考核結果，對員工進行全面評價。3.考核內容工作業績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等情況。工作態度：包括工作責任心、敬業精神、團隊合作精神、服務意識等方面。工作能力：如專業技能、溝通能力、問題解決能力、學習能力等。4.考核方法采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價等相結合的方式進行考核。考核指標根據不同崗位特點設置，確保考核具有針對性和可操作性。5.考核結果應用月度考核結果與績效工資掛鉤，根據考核得分發放相應的績效工資。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、培訓等的重要依據。八、財務管理與審計制度1.財務預算管理財務部每年年底根據公司經營計劃，編制下一年度財務預算。財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等內容。各部門應根據公司財務預算，制定本部門的預算執行計劃，并嚴格按照計劃執行。2.費用報銷管理員工因工作需要發生的費用，需填寫《費用報銷單》，并按照公司規定提供相關發票和證明材料。費用報銷流程為：員工填寫報銷單→部門負責人審核→財務審核→總經理審批→報銷。報銷金額應符合公司規定的標準，超標準部分不予報銷。3.資金管理財務部負責公司資金的統一管理和調度，確保資金安全、合理使用。嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經總經理批準。定期對公司資金狀況進行盤點和分析，及時發現和解決問題。4.審計監督公司設立內部審計崗位，負責對公司財務收支、經濟活動等進行審計監督。審計人員應定期對公司財務報表、預算執行情況、費用報銷等進行審計檢查，發現問題及時提出整改意見。接受外部審計機構的審計監督，積極配合審計工作，如實提供相關資料。九、客戶服務管理規定1.客戶溝通與投訴處理客戶服務部應建立健全客戶溝通機制，通過多種渠道及時了解業主需求和意見。對業主的投訴和建議，應及時受理、記錄，并在規定時間內給予答復和處理。處理投訴時，應遵循"首問負責制"，確保問題得到妥善解決，提高業主滿意度。2.物業費用管理客戶服務部負責物業費用的收繳、催繳工作，制定合理的收費計劃，確保費用及時足額到賬。向業主宣傳物業費用的構成和收費標準，提高業主對收費工作的理解和支持。對欠費業主進行分類管理，采取不同的催繳措施，如電話催繳、上門催繳、發送催款函等。3.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解業主對物業服務的滿意度和意見建議。客戶滿意度調查方式包括問卷調查、電話訪談、現場走訪等。對調查結果進行分析和總結，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤改進效果。十、工程維修管理規定1.設施設備維護保養工程維修部應制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養內容、周期和責任人。按照計劃定期對物業區域內的房屋建筑、共用設施設備進行維護保養，確保設施設備正常運行。做好設施設備維護保養記錄，建立設備檔案，為設備的維修、更新改造提供依據。2.維修項目管理接到維修任務后，維修人員應及時到達現場，進行故障診斷和維修。維修項目應按照規定的流程進行，包括填寫維修工單、制定維修方案、組織施工、驗收等環節。確保維修質量，維修完成后應進行回訪，了解業主對維修效果的滿意度。3.工程質量監督對維修工程的質量進行監督檢查，確保維修工程符合相關標準和規范。對維修材料和設備的采購進行嚴格把關，確保材料和設備質量合格。對違規施工、偷工減料等行為進行嚴肅處理，追究相關人員責任。十一、秩序維護管理規定1.安全保衛工作秩序維護部負責物業區域內的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案。組織開展安全巡邏，重點部位實行24小時值班制度，及時發現和處理各類安全隱患。加強門禁管理，嚴格核實出入人員和車輛的身份，防止無關人員和車輛進入小區。2.突發事件處理制定突發事件應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。遇到突發事件時，應迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處置，保障業主生命財產安全。及時向上級報告突發事件情況，配合相關部門進行調查處理。3.車輛停放管理規范物業區域內車輛停放秩序，設置明顯的停車標識和標線。對車輛進出進行登記，引導車輛有序停放，確保消防通道和疏散通道暢通。負責車輛停放收費管理，嚴格按照規定標準收費，開具正規發票。十二、環境管理規定1.環境衛生清掃環境管理部負責物業區域內的環境衛生清掃工作，制定環境衛生標準和作業流程。按照規定的時間和頻次對公共區域進行清掃，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等。及時清理垃圾和雜物，保持環境整潔衛生。2.綠化養護管理制定綠化養護計劃，定期對物業區域內的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作。保持綠化景觀美觀，及時補種缺失或死亡的花草樹木。加強對綠化區域的巡查，制止破壞綠化的行為。3.環境衛生消殺定期進行環境衛生消殺工作，預防和控制病蟲害及疫情傳播。根據不同季節和實際情況，合理安排消殺時間和頻次，確保消殺效果。做好消殺記錄，確保消殺工作安全、規范進行。十三、物資采購與倉庫管理制度1.物資采購管理各部門根據工作需要，提前填寫《物資采購申請表》，經部門負責人審核、總經理審批后交行政人事部統一采購。行政人事部應選擇合格的供應商，建立供應商檔案，定期對供應商進行評估和考核。采購物資時，應遵循"貨比三家"的原則，確保采購物資的質量和價格合理。采購完成后，應及時辦理物資入庫手續，確保物資數量、質量與采購合同一致。2.倉庫管理制度設立倉庫，負責物資的存儲和管理。倉庫應建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況。物資應分類存放，標識清晰，便于查找和管理。定期對倉庫物資進行盤點，確保賬實相符。做好倉庫的安全管理工作，防火、防盜、防潮、防蟲等。十四、檔案管理制度1.檔案分類與歸檔公司檔案分為行政管理檔案、財務檔案、客戶服務檔案、工程維修檔案、秩序維護檔案、環境管理檔案等類別。各部門負責本部門檔案的收集、整理和歸檔工作，確保檔案資料的完整性和準確性。檔案應按照規定的時間和要求及時歸檔，不得積壓或拖延。2.檔案保管與查閱設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，確保檔案安全。建立檔案查閱制度，嚴格控制檔案查