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文檔簡介

《心理疏導對話機器人特性規范（征求意見稿）》編制說明勢、人員優勢，形成專業+標準的工作模式，全面確保標準的現今社會越發重視人的心理問題。心理疏導對話機器人在醫本標準結合我國現有政策、法規與標準，遵循和按照國家標準GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的要求統一和規范標準的結構、表述規則、編排格式和制定程序，以“參照國際、立足國情、服務應用、開放合作、嚴謹科學”為基本原則，以規范核心功能、技術和安全為基礎，構建心理疏導對話機器人特性規范內容。本文件主要包括以下方面內容：本文件規定了心理疏導對話機器人（以下簡稱“機器人”）的特性規范，包括功能規范、技術規范、安全規范和部署規范。本文件適用于心理咨詢機構、醫療機構、學校、社區服務中心等專業領域以及面向個人消費者的家用場景的心理疏導對話機器人。2.規范性引用文件。規范性引用文件中列示了本標準引用的相關標準。本標準中引用了5個國家標準，均為推薦性標準。3.術語和定義。為便于對本標準的理解和適用，本部分對標準中涉及的主要術語進行了定義。同時指明GB/T36239-2018、GB/T36530-2018界定的術語同樣適用于本文件。4.功能規范。給出機器人的功能規范。主要包括心理評估、心理疏導、內容推薦。這三項功能規范從與心理相關的信息獲取及評價、干預手段和交互形式切入，對機器人的一般功能進行規范。5.技術規范。對話管理和知識儲備四部分。自然語言理解是對話的基本媒介，準確理解自然語言是對心理疏導對話的前提。本部分參考現在學術研究和產業應用的近期相關成果，給出了機器人指定條件下語義理解準確率的指標。情緒識別是進行有效心理疏導的必要途徑。本部分參考現在學術研究和產業應用的近期相關成果，給出了機器人對于不同類型情緒識別準確率的指標。對話管理有利于對話交互的有效進行。本部分針對對話模型的交互和管理方式進行規范。知識儲備代表了機器人對話模型在心理專業方面的能力。本部分針對心理專業知識、治療策略和共情能力進行規范。6.安全規范。給出機器人的安全規范。主要包括通用安全、數據安全和倫理安全。通用安全遵循與機器人相關的GB/T38244-2019、GB/T33265-2016等現行標準。在通用安全外，根據心理疏導對話機器人的特性，給出了數據安全和倫理安全的規范要求。7.部署規范。給出了機器人部署的硬件和軟件規范。此硬件、軟件規范不僅考慮支持本文件規定的功能、技術、安全要求，還考慮開源的本標準在充分研究標準化有關法律法規和標準化政策方向的人信息安全規范》（GB/T35273-2020）給出的機器人和信息相關

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