站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《銷(xiāo)售綜合能力訓(xùn)練》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)的無(wú)形性特征對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，描述不正確的是？（）A.服務(wù)難以展示和溝通B.服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估C.服務(wù)容易被模仿和復(fù)制D.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前難以判斷其質(zhì)量2、在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中，生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)都起著作用。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)基本生活必需品，以下哪種動(dòng)機(jī)占主導(dǎo)地位？（）A.生理性動(dòng)機(jī)B.心理性動(dòng)機(jī)C.兩者同等重要D.取決于個(gè)人情況3、對(duì)于產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)，以下哪種包裝策略能夠在吸引消費(fèi)者注意的同時(shí)，傳遞產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)銷(xiāo)售？（）A.系列化包裝B.綠色環(huán)保包裝C.個(gè)性化包裝D.以上策略均可4、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，需要考慮多個(gè)因素。以下關(guān)于產(chǎn)品包裝功能的描述，不正確的是？（）A.保護(hù)產(chǎn)品B.方便運(yùn)輸和儲(chǔ)存C.促進(jìn)銷(xiāo)售D.降低生產(chǎn)成本5、在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。對(duì)于一家市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定的成熟企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方法更能保障營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性？（）A.銷(xiāo)售額百分比法B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法C.目標(biāo)任務(wù)法D.量力而行法6、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，以下關(guān)于服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性等維度的重要性和測(cè)量方法，說(shuō)法不正確的是（）A.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵B.響應(yīng)性影響客戶(hù)滿(mǎn)意度C.保證性通過(guò)承諾來(lái)體現(xiàn)D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)僅靠客戶(hù)反饋7、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任中，對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以下說(shuō)法不正確的是（）A.營(yíng)銷(xiāo)倫理影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展B.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的自愿行為C.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任8、在營(yíng)銷(xiāo)傳播的整合中，以下哪種傳播工具能夠與消費(fèi)者建立深度的互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和品牌忠誠(chéng)度？（）A.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)B.事件營(yíng)銷(xiāo)C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D.以上工具均可9、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行細(xì)分屬于哪種細(xì)分方法？（）A.心理細(xì)分B.行為細(xì)分C.人口細(xì)分D.地理細(xì)分10、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌危機(jī)管理，以下關(guān)于品牌危機(jī)的成因、預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可能引發(fā)品牌危機(jī)B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機(jī)發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對(duì)危機(jī)可重塑品牌形象11、在市場(chǎng)調(diào)研方法中，實(shí)驗(yàn)法可以更有效地探究因果關(guān)系。對(duì)于一種新推出的飲料口味，以下哪種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)更能準(zhǔn)確評(píng)估消費(fèi)者的接受程度？（）A.對(duì)比不同包裝下的口味接受度B.比較不同價(jià)格下的口味選擇C.控制其他因素，僅改變口味進(jìn)行測(cè)試D.在不同地區(qū)開(kāi)展口味測(cè)試12、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的文化差異對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，以下關(guān)于不同國(guó)家和地區(qū)文化價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣和營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整，表述不準(zhǔn)確的是（）A.文化價(jià)值觀影響消費(fèi)觀念B.消費(fèi)習(xí)慣因文化而異C.無(wú)需根據(jù)文化差異調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略D.了解文化差異有助于拓展國(guó)際市場(chǎng)13、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對(duì)于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實(shí)施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實(shí)施14、在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成為重要手段。對(duì)于一家時(shí)尚飾品品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）A.微信B.抖音C.小紅書(shū)D.微博15、在營(yíng)銷(xiāo)傳播中，廣告的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式對(duì)于吸引消費(fèi)者至關(guān)重要。以下哪種廣告創(chuàng)意最能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.幽默搞笑的廣告B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的廣告C.講述感人故事的廣告D.充滿(mǎn)科技感的廣告16、在市場(chǎng)定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，無(wú)法有效滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的需求？（）A.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤評(píng)估B.對(duì)消費(fèi)者需求的誤解C.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能17、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇，以下哪種情況適合采用集中化戰(zhàn)略，聚焦特定的細(xì)分市場(chǎng)，提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)？（）A.企業(yè)資源有限B.市場(chǎng)需求多樣化C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大D.以上情況均可能18、目標(biāo)市場(chǎng)選擇是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)資源有限時(shí)，以下哪種目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略可能是最合適的？（）A.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略B.差異化營(yíng)銷(xiāo)策略C.集中營(yíng)銷(xiāo)策略D.定制化營(yíng)銷(xiāo)策略19、在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度是重要的指標(biāo)。以下關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度關(guān)系的描述，不正確的是？（）A.客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)B.客戶(hù)滿(mǎn)意度高一定意味著客戶(hù)忠誠(chéng)度高C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度D.客戶(hù)忠誠(chéng)度比客戶(hù)滿(mǎn)意度更能反映客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值20、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)關(guān)系管理中，對(duì)于如何獲取新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶(hù)B.定期回訪老客戶(hù)維持良好關(guān)系C.客戶(hù)滿(mǎn)意度高就一定會(huì)忠誠(chéng)D.了解客戶(hù)需求改進(jìn)服務(wù)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的品牌參與度和類(lèi)型，企業(yè)如何提高消費(fèi)者的品牌參與度？2、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系及營(yíng)銷(xiāo)策略，如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。3、（本題5分）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的返現(xiàn)促銷(xiāo)策略如何實(shí)施，才能避免引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)和降低品牌價(jià)值？4、（本題5分）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注，請(qǐng)論述體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和實(shí)施步驟。5、（本題5分）請(qǐng)論述消費(fèi)者的品牌信任建立過(guò)程和影響因素，企業(yè)如何增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某家居裝飾品牌，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)緩慢。分析如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌形象升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展、客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)活動(dòng)策劃等方面的改進(jìn)來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)，面臨農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和物流配送延誤的問(wèn)題。分析如何通過(guò)建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系、優(yōu)化物流合作伙伴、加強(qiáng)售后服務(wù)和危機(jī)管理來(lái)提升平臺(tái)的信譽(yù)和用戶(hù)滿(mǎn)意度。3、（本題5分）一個(gè)旅游目的地，在旅游旺季面臨游客擁堵和服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。分析如何通過(guò)旅游規(guī)劃調(diào)整、游客流量管理、服務(wù)能力提升和營(yíng)銷(xiāo)信息引導(dǎo)來(lái)優(yōu)化游客體驗(yàn)，提高游客滿(mǎn)意度。4、（本題5分）一家快消品企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。分析農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)、渠道布局、產(chǎn)品適應(yīng)性和促銷(xiāo)手段，探討如何制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。5、（本題5分）一家新興的共享出行公司，在與傳統(tǒng)出租車(chē)和其他共享出行平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)緩慢。分析其在定價(jià)策略、服務(wù)特色、市場(chǎng)推廣、合作伙伴關(guān)系等方面的優(yōu)勢(shì)和不足，研究提升市場(chǎng)份額的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）分