**風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)---風(fēng)險(xiǎn)管理流程與客戶群體分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別及防范風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和基本方法客戶群體分析理論客戶類型分析contents風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別《物權(quán)法》對善意取得的規(guī)定，加大了出賣（租）人風(fēng)險(xiǎn)。無處分權(quán)人將不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給受讓人的，所有權(quán)人有權(quán)追回；除法律另有規(guī)定外，符合下列情形的，受讓人取得該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)：（一）受讓人受讓該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)時(shí)是善意的；（二）以合理的價(jià)格轉(zhuǎn)讓；（三）轉(zhuǎn)讓的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀囊呀?jīng)登記，不需要登記的已經(jīng)交付給受讓人。受讓人依照前款規(guī)定取得不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)的，原所有權(quán)人有權(quán)向無處分權(quán)人請求賠償損失。當(dāng)事人善意取得其他物權(quán)的，參照前兩款規(guī)定。《物權(quán)法》第106條4風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車登記證書的形式，為善意第三者的出現(xiàn)提供了空間融資機(jī)動(dòng)車（及部分非機(jī)動(dòng)車）發(fā)票開具和上牌登記在客戶名下，特別是登記證書上的標(biāo)注欄目為所有權(quán)人。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)類別及防范風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和基本方法客戶群體分析基礎(chǔ)理論客戶類型分析contents風(fēng)險(xiǎn)管理的流程Step1：識別Step1Step2

客戶為自然人的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象客戶為法人的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象

拖欠設(shè)備款（租金）

混淆友誼和信用逃避違約罰款要求不當(dāng)權(quán)證利用設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)瑕疵貸前風(fēng)險(xiǎn)識別貸后風(fēng)險(xiǎn)識別Step2：分析Step3：處理一線人員執(zhí)行分析結(jié)果并匯報(bào)。與客戶的關(guān)系發(fā)生了變化，從服務(wù)對象變成尋求降低損失，防控對象。清欠人員、訴訟律師介入處理。加大對債務(wù)人的催收、資產(chǎn)管理力度，開發(fā)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。不排除使用律師函、停機(jī)、拖車、訴訟的手段，但在這個(gè)階段主要以納入業(yè)務(wù)員、主機(jī)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和客戶協(xié)商為主。確保取得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，各類資源調(diào)配到位，處理速戰(zhàn)速?zèng)Q。Step4：監(jiān)控Step5：報(bào)告根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制崗位以及職責(zé)制定相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)人員進(jìn)行績效評估，成為人力資源績效評估政策的有效依據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況對各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理政策、制度、責(zé)任體系進(jìn)行評估和改進(jìn)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)際情況，對相關(guān)人員崗位、職責(zé)、區(qū)域、工作內(nèi)容、報(bào)告線進(jìn)行調(diào)整。強(qiáng)調(diào)部門的風(fēng)險(xiǎn)管理文化。評估后的持續(xù)改進(jìn)。Step6：評估對逾期的處理一般逾期通過CC前期催收，逾期90天的合同系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)法務(wù)清收。法務(wù)通過系統(tǒng)派單，法務(wù)專員上門催收。采用統(tǒng)一權(quán)證臺(tái)帳方式全面監(jiān)控權(quán)證流轉(zhuǎn)，設(shè)備發(fā)貨后即通過標(biāo)準(zhǔn)的《權(quán)證流轉(zhuǎn)流程》進(jìn)行管理，并在各個(gè)交接節(jié)點(diǎn)用《交接清單》進(jìn)行管理。最后由檔案室統(tǒng)一歸檔管理并保存在保險(xiǎn)柜中專人管理。對權(quán)證原件的借閱，有嚴(yán)格的審批流程和積極有效的權(quán)證回收方式。嚴(yán)格的權(quán)證管理檔案對風(fēng)險(xiǎn)控制非常重要記錄風(fēng)險(xiǎn)控制過程通過閱讀、思考檔案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)防范風(fēng)險(xiǎn)檔案意識薄弱，工作落后往往導(dǎo)致檔案工作不理想的原因檔案意識風(fēng)險(xiǎn)管理體系框架中的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)評估和診斷是風(fēng)險(xiǎn)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)；風(fēng)險(xiǎn)管理策略是風(fēng)險(xiǎn)管理工作的核心；組織職能是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理策略的關(guān)鍵；內(nèi)部控制是風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)類別及防范風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和基本方法客戶群體分析基礎(chǔ)理論客戶類型分析contents客戶群體分類的定義基于客戶的屬性特征所進(jìn)行的有效性識別與差異化區(qū)分，是以客戶屬性為基礎(chǔ)的應(yīng)用，通常依據(jù)客戶的社會(huì)屬性、行為屬性和價(jià)值屬性進(jìn)行分類。客戶群體分類對風(fēng)險(xiǎn)管理的作用有效識別風(fēng)險(xiǎn)，找到并鎖定客戶關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所在設(shè)計(jì)可行的方案，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，通過正確的渠道應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)

在有效地化解公司風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)盡量實(shí)現(xiàn)客戶保留實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享，有利于團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力整體提升實(shí)施差異化管理的前提客戶群體分類的原則1、以風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)踐為基礎(chǔ)2、個(gè)案分析、整體歸納3、提取共性、兼顧個(gè)性4、靈活處置、杜絕僵化風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)類別及防范風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和基本方法客戶群體分析基礎(chǔ)理論客戶類型分析contents賴賬型客戶脆弱型客戶暴力型客戶道德風(fēng)險(xiǎn)型客戶負(fù)債型客戶糾紛型客戶關(guān)系型客戶風(fēng)險(xiǎn)管理客戶分類1賴賬型客戶A、主要特點(diǎn)無正當(dāng)理由，長期拖欠租金、為人狡猾，以各種理由拖延還款，不配合清欠工作、態(tài)度反復(fù)無常、具備反催收、反監(jiān)控能力、會(huì)采用訴訟技巧對抗。社會(huì)信譽(yù)度不高，素質(zhì)較差；在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)評價(jià)不高。B、行為表現(xiàn)1、拒接電話、拒不見面2、擅自拆除GPS3、不會(huì)在還款期限兌現(xiàn)承諾4、糾纏于上牌、質(zhì)量、保險(xiǎn)、罰息合同條款等問題5、在起訴或法院采取保全措施后會(huì)主動(dòng)尋求和解，或者會(huì)運(yùn)用律師函、起訴（反訴）、管轄異議等訴訟技巧對抗6、有時(shí)會(huì)進(jìn)行小額償還以換取時(shí)間。C、心理表現(xiàn)不講信譽(yù)，能拖就拖，能賴就賴，得寸進(jìn)尺，死豬不怕開水燙。對設(shè)備進(jìn)行破壞性使用。D、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)客戶欺騙性強(qiáng)，逾期時(shí)間往往較長，逾期金額逐期增加。訴訟時(shí)間過長。E、處理方法加強(qiáng)對客戶經(jīng)營狀況、設(shè)備運(yùn)行情況的了解；加強(qiáng)應(yīng)對客戶辯解理由的語素訓(xùn)練，以耐制賴；一旦未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)及時(shí)采取各種強(qiáng)制措施（如發(fā)律師函、停機(jī)、訴訟），做好車輛抵押等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作，注意密切監(jiān)控設(shè)備；和代理商、業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，爭取他們的支持。短期內(nèi)沒有回款必須做出有效的強(qiáng)制措施，同時(shí)持續(xù)加壓。F、后續(xù)跟進(jìn)鑒于此類客戶江山易改、稟性難移，持續(xù)的跟進(jìn)和敲打非常重要。2脆弱型客戶A、主要特點(diǎn)自身資產(chǎn)狀況不佳，經(jīng)營能力一般，無第二還款來源，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，社會(huì)資源欠缺，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，很容易轉(zhuǎn)化成負(fù)債型客戶（第五類，下文闡述）。B、行為表現(xiàn)1、遭遇較大事故2、喪失業(yè)務(wù)來源3、自身工程回款困難4、合伙人內(nèi)部矛盾5、外部市場環(huán)境發(fā)生較大變動(dòng)6、自身涉訴7、主觀經(jīng)營意愿強(qiáng)烈，較配合清欠工作，一旦困難緩解，基本能夠積極還款，但是困難不能化解，將喪失償債能力，變成負(fù)債型客戶。C、心理表現(xiàn)害怕我公司采取強(qiáng)制措施，積極主動(dòng)與我公司協(xié)商D、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)客戶如持續(xù)經(jīng)營不佳，容易導(dǎo)致破產(chǎn)后果，危脅設(shè)備安全，如抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)賣、藏匿、被扣押等。E、處理方法1、盡可能全面的搜集客戶經(jīng)營與負(fù)債信息，以作出正確判斷2、穩(wěn)定客戶情緒，同時(shí)密切關(guān)注設(shè)備的動(dòng)向，確保資產(chǎn)安全，確定法律手續(xù)是否完整。3、盡量協(xié)調(diào)處理，給予該類客戶必要的幫助，但不能替代客戶處理。4、給予一定的處理期限，但是不能讓客戶無限期的拖延，時(shí)間大概一個(gè)月。F、后續(xù)跟進(jìn)客戶會(huì)想盡辦法渡過危機(jī)，對清欠工作比較配合。客戶如果繼續(xù)經(jīng)營，需要跟進(jìn)目前的經(jīng)營情況，防止其經(jīng)營情況再度惡化。3暴力型客戶A、主要特點(diǎn)不愿意協(xié)商，文化素質(zhì)不高、無法律意識、無守約意識、為人狡詐，暴力抗法，常有黑社會(huì)背景或者在當(dāng)?shù)匦∮袑?shí)力，往往和當(dāng)?shù)氐洚?dāng)、擔(dān)保公司、咨詢公司、信用社、派出所等的關(guān)系緊密。B、行為表現(xiàn)1、對法務(wù)專員態(tài)度粗暴，語言激烈，固執(zhí)已見，不聽取任何解釋與建議，不簽訂任何文書，頑抗到底。2、會(huì)破壞GPS。3、會(huì)責(zé)難業(yè)務(wù)員、事業(yè)部片區(qū)負(fù)責(zé)人，通過給其施壓影響催收工作。4、會(huì)利用其在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系保護(hù)設(shè)備、阻礙公司、法院采取查封、凍結(jié)等行動(dòng)。C、心理表現(xiàn)崇尚和迷信暴力，過度自信其在當(dāng)?shù)氐膶?shí)力，不見棺材不落淚。D、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1、還款的可能性小，資產(chǎn)危險(xiǎn)性加大2、在我司清欠力度加大后，會(huì)不擇手段阻止3、威脅清欠員與執(zhí)行人員人身安全。4、執(zhí)行時(shí)需要顧慮社會(huì)影響和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)機(jī)關(guān)反應(yīng)。E、處理方法可通過事業(yè)部與客戶溝通，無效果則積極采取各種催收措施予以打擊，絕不手軟。F、后續(xù)跟進(jìn)經(jīng)過我司打擊后，部分態(tài)度會(huì)有所轉(zhuǎn)變，比較配合工作，應(yīng)加強(qiáng)溝通，同時(shí)保持威懾作用。道德風(fēng)險(xiǎn)型客戶案例解析——安徽宣城新恒基拒返權(quán)證、拒辦抵押登記一案《融資租賃合同》基本情況客戶基本情況客戶名稱：宣城市新恒基商品混凝土制品有限公司合同簽訂日期：2007年11月8日設(shè)備：ZLJ5281THB125-37混凝土泵車/ZLJ5255GJB混凝土攪拌運(yùn)輸車6臺(tái)設(shè)備總價(jià)值：454.6萬元起租日：2007年12月1日起租租期：36個(gè)月月還款：12.792122萬元宣城市新恒基商品混凝土制品有限公司，2007年10月份成立，注冊資本1000萬元，實(shí)收資本200萬元，經(jīng)營地為安徽省宣城市宣州區(qū)古泉鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)有兩大股東：自然人股東王繼元；法人股東上海勤徽投資管理有限公司有公司擔(dān)保人：宣城市建設(shè)咨詢監(jiān)理有限公司，注冊資本100萬元已與安徽津城建設(shè)工程有限公司簽訂了1400萬元的混凝土供貨合同有政府背景，法人王繼元實(shí)為代一些政府官員出面投資客戶侵犯我司財(cái)產(chǎn)的三步曲我公司的應(yīng)對措施案件中失控的環(huán)節(jié)1、發(fā)票由事業(yè)部直接交給業(yè)務(wù)員，再由業(yè)務(wù)員配倆客戶辦理了車輛上牌手續(xù)車輛發(fā)票是應(yīng)該嚴(yán)格控制的關(guān)健權(quán)證，對于事業(yè)部直接交給業(yè)務(wù)員或客戶的情況，應(yīng)加強(qiáng)2、上牌后業(yè)務(wù)員將發(fā)票交還給我公司，但客戶一直未將登記證書交回對于客戶拒絕歸還證書的行為應(yīng)給予高度重視，及早發(fā)現(xiàn)及早處理3、2008年6月該客戶以稅務(wù)檢查為由通過業(yè)務(wù)員將所有車輛發(fā)票原件借出，業(yè)務(wù)員代客戶寫了借條，并承諾于2008年7月25日之前歸還，但一直未歸還此時(shí)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際已經(jīng)產(chǎn)生，經(jīng)查實(shí)，客戶在借出發(fā)票以后，于2007年7月31日已將全部7臺(tái)租賃車輛抵押給宣城市中小企業(yè)擔(dān)保有限公司用于貸款。4、業(yè)務(wù)員在客戶未及時(shí)歸還發(fā)票的情況下，未給予重視，并且將客戶簽收發(fā)票的簽收單遺失加強(qiáng)流程監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)假象背后的風(fēng)險(xiǎn)成功規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)客戶一直以各種理由拖延（需要股東批準(zhǔn)、出差在外、會(huì)計(jì)請長假），并屢次違約，這種情況引起了抵押員的警覺。抵押員從側(cè)面了解到我公司的車輛很有可能已被客戶抵押出去用于貸款，并快速將這一情況反饋回風(fēng)險(xiǎn)管理部嗅覺敏銳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，多方調(diào)查，搜索有價(jià)值信息風(fēng)險(xiǎn)管理部當(dāng)即決定派出訴訟律師赴安徽宣城市車管所對客戶租賃車輛的抵押情況進(jìn)行查詢對于危險(xiǎn)情況多渠道快速調(diào)查，掌握證據(jù)快速起訴并申請財(cái)產(chǎn)保全，查封了擔(dān)保人300萬元的房產(chǎn)威脅租賃資產(chǎn)安全，構(gòu)成根本違約，是訴請解除合同的合法依據(jù)，對已抵押設(shè)備查封外，積極查找客戶及擔(dān)保人的其他有效資產(chǎn)，以彌補(bǔ)我公司可能面臨的損失具體問題具體分析——案件后續(xù)的處理

客戶請求解除與擔(dān)保公司的抵押，再將車輛重新抵押給我公司請求我公司不要立即強(qiáng)制執(zhí)行擔(dān)保人財(cái)產(chǎn)，給予一定還款期限不接受——未調(diào)解結(jié)案該客戶信用出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能輕信，要求該客戶盡快籌款結(jié)清合同接受——經(jīng)判決后暫不申請強(qiáng)制執(zhí)行1、宣城新恒基的還款狀況一直良好，說明其有能力履行結(jié)清租金的承諾；2、對擔(dān)保方不動(dòng)產(chǎn)的查封有效期為2年，到期后還可續(xù)封一年，給宣城新恒基一定的還款期限不會(huì)給我公司造成損失；3、雖擔(dān)保方房產(chǎn)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于宣城新恒基未付的租金，但如我公司要求以這些房產(chǎn)彌補(bǔ)租金，會(huì)涉及到評估拍賣等一系列手續(xù)，時(shí)間、人力、費(fèi)用等成本過大。考慮以上因素，我公司接受了宣城新恒基的請求。案件思考控制風(fēng)險(xiǎn)源頭，及時(shí)辦理上牌抵押登記手續(xù)，做好權(quán)證監(jiān)控工作

不能被客戶的還款狀況所迷惑，及時(shí)采取各種措施，對侵權(quán)行為堅(jiān)決予以制止4道德風(fēng)險(xiǎn)型客戶A、主要特點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富、手段隱蔽、擅于偽裝，擅于尋找合同漏洞、為了自身利益，不惜損害他人合法權(quán)益。B、行為表現(xiàn)一般不拖欠設(shè)備款（租金），或部分還款，以造成一切正常的假象，編造各種理由貌似合理的理由不辦理或拖延辦理上牌、抵押手續(xù)，或隱瞞上牌情況，不及時(shí)歸還車輛發(fā)票、登記證書等權(quán)證文書，但會(huì)偷偷采用非法手段處置我公司設(shè)備。1、將設(shè)備非法抵押或質(zhì)押出去，用于銀行貸款或民間借貸；2、一開始即存在惡意，將我公司設(shè)備非法轉(zhuǎn)讓給他人。C、心理表現(xiàn)1、存在僥幸心理，用信用方式采購設(shè)備再貸款后擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模或渡過資金危機(jī)，2、存在非法占有目的或惡意詐騙意圖D、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)容易造成租賃設(shè)備被第三人善意取得，給我公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失E、處理方法訴訟處理，爭取以最快的速度查封、收回設(shè)備、或爭取查封客戶、擔(dān)保人的財(cái)產(chǎn)F、處理后客戶后續(xù)經(jīng)營與配合情況1、客戶潛逃、失蹤；2、客戶完全喪失經(jīng)營能力；3、客戶有繼續(xù)經(jīng)營能力會(huì)配合清欠工作。5負(fù)債型客戶A、主要特點(diǎn)過于自信，盲目樂觀，對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，無理財(cái)觀念，有黃、賭、毒等生活惡習(xí)。B、行為表現(xiàn)有經(jīng)營的意愿，但無經(jīng)營能力，利用采購的設(shè)備大量借款，拆東墻補(bǔ)西墻。會(huì)與我公司積極協(xié)商，想盡辦法挽回局面，但往往只顧及眼前、能撐一時(shí)之局面，擺脫不了最終破產(chǎn)的局面。C、心理表現(xiàn)只顧眼前，不想長遠(yuǎn)，對自己的經(jīng)營失敗不甘心，一旦無力承受所負(fù)債務(wù)，不再堅(jiān)守行為底線。D、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)客戶在面臨經(jīng)營困難時(shí)，會(huì)對設(shè)備動(dòng)歪腦筋，采取各種非法手段或抵押、或轉(zhuǎn)讓，以達(dá)到緩解資金壓力的目的。E、處理方法訴訟處理，爭取以最快的速度查封、收回設(shè)備、或爭取查封客戶、擔(dān)保人的財(cái)產(chǎn)F、處理后客戶后續(xù)經(jīng)營與配合情況1、客戶失蹤；2、無后續(xù)經(jīng)營能力，對我公司對設(shè)備處理的手續(xù)基本不配合。負(fù)債型客戶案例解析——洛陽客戶王紅金拖欠融資租賃租金一案《融資租賃合同》基本情況客戶基本情況客戶名稱：王紅金合同簽訂日期：2007年11月30日設(shè)備：ZLJ5293THB125-37混凝土泵車1輛設(shè)備價(jià)值：215萬起租日：2008年1月10日起租租期：36個(gè)月月還款：5.727867萬元王紅金，男，1962年8月10日出生，河南人，家庭住址：河南省宜陽縣農(nóng)村，實(shí)際本人長期在河南洛陽工作與居住。任洛陽市華榮混凝土公司銷售經(jīng)理，從事混凝土行業(yè)13年，有一定的客戶資源與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，自購泵車主要向華榮混凝土攪拌站泵送商品混凝土。無按揭記錄無分期記錄未提供擔(dān)保人相似的起因：權(quán)證問題關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)—時(shí)間被拖延：在補(bǔ)辦權(quán)證問題上與客戶糾纏的時(shí)間過長，導(dǎo)致最后無辦理抵押登記，為案件后面產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)埋下了伏筆

風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步顯現(xiàn)——產(chǎn)生逾期2009年4月7日客戶拖欠三期以上租金轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理部處理5月15日，因回款不理想，累計(jì)欠款達(dá)24.8萬余元，公司向湖南省長沙市岳麓區(qū)人民法院提起訴訟，同時(shí)申請了訴訟財(cái)產(chǎn)保全并將租賃設(shè)備停機(jī)，王紅金迫于壓力在此期間還款10萬元。5月21日岳麓法院法官與清欠員赴洛陽車管辦理了王紅金車輛的查封手續(xù)，并將車輛就地封存。王紅金于當(dāng)日趕來北京，一再承諾馬上籌款還清所有拖欠的租金，又稱當(dāng)時(shí)正是施工最忙的時(shí)候，請我公司允許他繼續(xù)使用車輛，以保證后續(xù)租金能夠按時(shí)償付。5月22日公司接受了王紅金的請求，與其達(dá)成和解協(xié)議，并申請?jiān)缆捶ㄔ涸诓唤獬榉馐掷m(xù)的前提下將車輛交給王紅金繼續(xù)使用。6月1日岳麓區(qū)法院作出民事調(diào)解書，王紅金于6月15日還款22萬元，基本清償欠款。正常催收、分析、決定——問題到底在哪里？以當(dāng)時(shí)的情形來看：王紅金的車輛并未抵押給他人，且法院又在車管所辦理了查封措施，基本可以保證租賃資產(chǎn)安全；王紅金在我公司訴訟后積極協(xié)商并還款，經(jīng)清欠員實(shí)地調(diào)查租賃車輛也確實(shí)處于施工的繁忙階段，讓客戶用車產(chǎn)生收益后才更有利于后面的還款；從各種表象來看車輛一直都是由王紅金自己經(jīng)營，我公司幾次將車輛停機(jī)、清欠員現(xiàn)場催收、包括訴訟都是王紅金出面解決，并不存在車輛不受王紅金控制的現(xiàn)象。基于以上理由，及對融資租賃市場的維護(hù)，公司做出了將車輛繼續(xù)租賃給王紅金使用的決定。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)—客戶的資金來源

客戶一直稱資金緊張的原因是另有工程單位拖欠其泵送款，并提交了帳目明細(xì)。后經(jīng)證實(shí)，這份帳目明細(xì)上所列單位均為虛假單位，當(dāng)時(shí)客戶的資金來源已主要依靠高利借貸！風(fēng)險(xiǎn)全面爆發(fā)—設(shè)備被扣押客戶失蹤2009年7月27日質(zhì)押權(quán)人辦理了強(qiáng)制執(zhí)行公證2009年7月27日洛陽法院將車輛扣押于一家攪拌站內(nèi)，并于車管所辦理了輪候查封手續(xù)2009年7月24日向岳麓法院申請強(qiáng)制執(zhí)行車輛被當(dāng)?shù)胤ㄔ嚎垩翰荒軓?qiáng)行收回將車輛質(zhì)押借款申請強(qiáng)制執(zhí)行未履行和解協(xié)議申請強(qiáng)制執(zhí)行背后的故事—最后的瘋狂！關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

—地方保護(hù)主義

質(zhì)押成立嗎？質(zhì)物由誰占有？——充分的抗辯抵不過殘酷的現(xiàn)實(shí)如何打破疆局

—如果損失不可避免，則爭取將損失最小化與質(zhì)押權(quán)人談判：質(zhì)押權(quán)人訴請104.55萬元債務(wù)，其中違約金45萬元，明顯為不合法利益承認(rèn)質(zhì)押權(quán)人的損失，給予適當(dāng)補(bǔ)償，，質(zhì)押權(quán)人撤訴申請?jiān)缆捶ㄔ撼鼍邊f(xié)助執(zhí)行手續(xù)，將車輛收回交給再制造中心再次銷售案件思考惡意“被產(chǎn)生”

99+1=0注意查詢補(bǔ)證信息6糾紛型客戶A、主要特點(diǎn)抓住“把柄”不放，小題大做，不區(qū)分對象，把我公司與事業(yè)部或其他第三方混同對待，趁機(jī)推卸責(zé)任、謀取私利。B、行為表現(xiàn)常見的糾纏不放問題類型有以下幾種：質(zhì)量糾紛/保險(xiǎn)糾紛/未按時(shí)發(fā)貨糾紛/未及時(shí)上牌糾紛/與代理商糾紛/罰息糾紛客戶以糾紛為由，不愿意還款，要求糾紛妥善解決后再還款。C、心理表現(xiàn)對糾紛的產(chǎn)生十分惱火，認(rèn)為正常還款就是吃虧了，也會(huì)借機(jī)爭取賠償或各種優(yōu)惠政策，存在僥幸心理。D、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)催收時(shí)間過長，導(dǎo)致設(shè)備安全受到威脅，因糾紛無法得到妥善解決，客戶采取強(qiáng)烈對抗措施。E、處理方法根據(jù)糾紛類型，盡量找到可以解決糾紛的方法，注意與事業(yè)部的溝通，如客戶提出非分要求，無法協(xié)商則采取停機(jī)、訴訟等強(qiáng)制措施，注意協(xié)調(diào)時(shí)間不宜過長。F、處理后客戶后續(xù)經(jīng)營與配合情況1、如能與客戶達(dá)成協(xié)議，客戶一般都會(huì)積極配合2、采取強(qiáng)制措施后，客戶會(huì)主動(dòng)積極與各方溝通、想辦法7關(guān)系型客戶A、主要特點(diǎn)經(jīng)營規(guī)模較大，當(dāng)?shù)剌^深背景，自視甚高，對各事業(yè)部在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營有舉足輕重的影響，與**合作歷史較長。B、行為表現(xiàn)在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄉ鐣?huì)響力，加之與各事業(yè)部淵源頗深，恃強(qiáng)自傲，或不嚴(yán)格履行合同，或在產(chǎn)生糾紛時(shí)不達(dá)目的不罷休,善于或習(xí)慣