企業公關運作與管理9內容概要企業公關的使命和作用

企業公關的使命企業公關的重要性企業公關的作用企業公關的戰略和任務企業公關管理四大戰略和八大戰術企業公關是什么將不同的傳播手段和諧地結合，有計劃、持久得建立和維護企業和其目標對象之間的友好、相會理解和信任關系，建立、保護和推廣企業最主要得品牌－企業形象和品牌。企業公關的重要性競爭日益激烈必須做到與眾不同必須推銷自己必須傳遞始終如一的信息企業公關的使命目標：制定一項周密而系統的計劃以激發和改變主要目標公眾的行為。公關的對象：媒體群體、消費者群體、政府群體、合作伙伴、公司內部員工

益處：－創造和強化對企業有利的輿論－將目標受眾的消極態度轉變成積極的信仰－把敵對或批評的意見轉化為中立企業公關的作用支持和推動企業的整理戰略目標積極影響企業內外公眾對企業的看法；通過以下活動積極有效的管理企業的信譽

☆及時向企業管理層和正式發言人通報媒體狀況及公司對某一事件的立場☆對危機及媒體的問訊做出快速和靈活的反映與媒體、行業分析家和有影響力的人物保持友好的關系與政府各相關部委、行業機構等保持友好的關系企業公關的作用視媒體、行業分析家、政府為客戶向企業內業務部門提供很好的公關顧問確保公關在企業戰略發展中的戰略地位企業公關的作用公關所能做到的：－協調有序、有計劃的傳播－建立信心－拓展市場－發展公司發言人－擴大媒體的宣傳力度－維護好政府關系－事件和危機的處理公關不能做到的：－篡改事實－保證媒體報道－立馬解決問題－孤軍奮戰企業公關戰略和任務企業制定公關戰略的思考我們已經知道：－公關戰略在企業中應有的位置－公關戰略應該在公司首腦的首要考慮之內如何將公司公關戰略放到其應有的位置如何確定公關在企業運作流程中的職能發揮步驟形象調查差距分析和評估制定計劃戰略方針與實施＋＋＝形象調查管理層員工有影響力人群金融界客戶政府公眾差距分析與評估就公司的愿望和現實之間存在的差距提出評估，確定哪些溝通措施有利于企業形象的改善，并以此作為企業定位、傳遞信息和制定計劃的基礎制定計劃企業定位，確定需傳遞的關鍵信息制作支持平臺在戰略方針的基礎上確定步驟企業形象管理四大戰略確定企業及首腦的業界領導地位，思想先鋒地位積極、廣泛參與業界活動根據企業發展戰略和定位，主辦冠名活動未雨綢繆，做好事務管理企業形象管理八大戰術政府關系爭取有影響力人士的支持慈善活動媒體關系事務、危機管理為總裁定位贊助活動員工關系為總裁定位企業的CEO等高層領導的品牌管理。

當一個人成為企業高層領導后，就不屬于自己，而是屬于企業，屬于社會。個人的行為、個人的信譽都代表企業形象、企業的品牌。開發可反映管理層聲譽的關鍵平臺

出席高層次的研討會，并演講參加非贏利性的公益活動或行業活動參與政府和公共事務掌握專訪機會

慈善活動企業的社會責任（CSR）

CSR是指企業作為團體為所在領域和社會提供其所需要的服務的行為。CSR是衡量和評估企業的社會影響力和為提升社會和周邊環境所付出的努力的商業過程。CSR持續不斷的策略和行動，它始終唯一的貫穿于企業的經營中，并且公司高層領導要有堅定的決心支持和推崇。

慈善活動慈善活動的基本原則1、要跟企業有關系2、慈善活動不是一次性的行為3、要量力而行4、要有專人跟蹤，專項費用員工關系評估現有的內部公關活動和計劃建立新的公司員工溝通途徑

員工通訊公司內部互聯網公司內部信息反饋機制內部溝通計劃勞工事務

事務危機管理潛在危機的分析和調查設計企業的具體事務和危機事件資料建立危機管理系統危機管理培訓和模擬持續的危機準備和管理演練媒體關系跟蹤輿論導向，觀點，以及對外界公司的看法確定所要傳遞的信息和事件采取有針對性、目標明確的活動媒體培訓新聞發布會、媒體吹風會、專訪境外媒體贊助活動審察分析目前的各項有關體育，藝術文化、社區、業界和公司的活動調查全行業的或個別競爭對手的最佳活動項目尋求有利于實現公司長遠目標的重要機遇通過有針對性的公眾計劃充分提高品牌價值和投資回報率爭取有影響力人士的支持有針對性的投資者關系計劃建立于加強與專業分析師（金融界、工業設計等）的關系與行業分析師（數字電視專家、通信專家）、業界媒體關系建立與輿論領袖的關系爭取第三方的支持政府關系制定和發展前瞻性的政府關系計劃

了解政府的各項政策（金融、稅法、貿易等）確定公司地位和所要傳遞的信息

白皮書、內參、政府的協議媒體制定擴大政府關系的網絡

縱向的網路關系管理（決策群體和影響決策的群體）9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Thursday,April3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:04:3818:04:3818:044/3/20256:04:38PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2518:04:3818:04Apr-2503-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:04:3818:04:3818:04Thursday,April3,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2518:04:3818:04:38April3,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。03四月20256:04:38下午18:04:384月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月256:04下午4月-2518:04April3,202516、