供熱收費部夏季工作計劃第1篇

供熱收費部夏季工作計劃第1篇20xx下半年年已經到來。在新的起

跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前段時間的蓄勢，以嶄

新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上

工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：

（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規范化的制度才

有利于在今后的工作中，形成有法可依的〃法制〃環境。本人無論是物

業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續

學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼,

通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解。

（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職

及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出

現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化

的廣泛實施，下半年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容,

以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

（三）在下半年，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供

了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階

段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識

比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐

的效率和加強工作的規范性。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，計劃為員工上課培

訓各類知識2次/月，通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的

氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率

為目的。

（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案

材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本

部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業

項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案,

可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此下半年這方面的工作需要更規

范、全面的管理，形成一套全面、規范的理案管理流程。

（五）企業文化的建設在下半年仍需給力，為了XX公司企業文化的

內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進

一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行

有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性

地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間

感情的系數，也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在

下半年年也將形成一套計劃性的方案。

通過對企業文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企

業文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為

載體來體現，于是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。

供熱收費部夏季工作計劃第2篇一、總則

（一）編制目的

為組織和調動全辦各方面力量，做好全鎮安全事故應急救援工作，最

大限度地減少人員傷亡和事故損失，維護人民群眾的生命安全和社會

穩定。

（二）編制依據

依據《八S突發事件應對法》、《八v八安全生產法》、《生產安全事故報告

和調查處理條例》、《山東省安全生產管理條例》、《山東省突發事件應

急預案管理辦法》、《濱州市生產安全事故報告和應急處理調查處理規

定》和《沾化區突發公共事件總體應急預案》等法律、法規、標準、

規范。

（三）適用范圍

本預案適用于下列生產安全事故的應對工作：

1、農村清潔取暖安全事故的先期處置工作。

2、超出鎮應急處理能力，或者跨區域、跨領域的事故。

3、涉及傷亡人數多，社會影響較大，鎮政府事故災難應急領導小組

認為有必響應的事故。

（四）工作原則

1、以人為本，安全第一。把保障人民群眾的生命安全和身體健康、

最大程度地預防和減少清潔事故造成的人員傷亡作為首要任務，切實

加強應急救援人員的安全防護。充分發揮人的主觀能動性，充分發揮

專業救援力量的骨干作用和人民群眾的基礎作用。

2、統一領導，分級負責。在鎮政府統一領導下，各小組按照各自職

責和權限，負責有關清潔取暖事故的應急管理和應急處置工作。

3、快速反應，協同應對，加強以屬地管理為主的應急處置隊伍建設，

建立聯動協調制度，充分動員和發揮小組和村安全員隊伍的作用，依

靠公眾力量，形成統一指揮、反應靈敏、功能齊全、協調有序、運轉

高效的應急管理機制。

4、依靠科學，依法規范。采用先進技術，充分發揮專家作用，科學

決策。采用先進的救援裝備和技術，增強應急救援能力。依法規范應

急救援工作，確保應急預案的科學性、權威性和可操作性。

5、預防為主，平戰結合。貫徹落實〃安全第一，預防為主、綜合治理〃

的方針，堅持事故應急與預防工作相結合。做好預防、預測、預警和

預報工作，做好常態下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、

預案演練等工作。

二、組織體系職責

（一）鎮政府設立特大、重大、較大生產安全事故應急救援指揮部,

負責組織指揮應急救援工作?？傊笓]由鎮長李坤曉擔任，成員由黨政

辦、信息室、安監辦、派出所、環保所、經委、總工會、民政所、人

保所、衛生院等相關部門及事故發生地的村委會負責人組成。

特大、重大、較大生產清潔取暖應急救援指揮部下設辦公室，辦公室

設在安監辦，在應急救援指揮部的統一指揮下，履行以下職責：

1、組織有關部門按照應急救援預案迅速開展搶險救災工作，力爭將

損失降到最低程度；

2、根據事故災害情況，有危及周邊單位和人員的險情時，組織進行

人員和物資的疏散工作；

3、緊急調用本行政區域內事故搶險救援工作有關物資、設備、人員

和場地；

4、配合上級部門進行事故調查處理工作；

5、指導、協調有關部門和當地政府做好穩定社會秩序和傷亡人員的

善后及安撫工作；

6、適時發布事故公告；

7、辦理指揮部交辦的其他事項。

（二）鎮政府根據根據實際情況設立10個應急小組，每個應急小組

負責6-7個村，每村20名取暖戶配備一名安全員，負責街道清潔取

暖工作應急處理，具體涵蓋到每一個村，每一個取暖戶。

三、生產安全事故報告和現場保護

（一）通訊聯絡

辦公室值班電話：xxxx（夜間）

安監辦值班電話：xxx（白天）

（二）事故報告

涉及清潔取暖事故發生后，各小組必須做到：

1、立即將所發生事故的情況，報告黨政辦公室、安監辦和歸口管理

部門，并由其迅速分別轉報區府辦、區安監局和上級歸口管理部門。

2、事故報告應包括以下內容：

（1）事故發生單位概況；

（2）事故發生的時間、地點以及事故現場情況；

（3）事故的簡要經過；

（4）事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數

和初步估計的直接經濟損失）;

（5）已經采取的措施；

（6）其他應當報告的情況。

（三）辦公室接到事故報告后，應當立即向鎮長報告，同時通知派出

所迅速趕赴事故現場，負責事故現場的保護和證據收集工作。應急救

援指揮部辦公室（安監辦）接報后，應立即前往事故現場，了解掌握

事故情況，組織協調事故搶險救災和調查處理等事宜。

（四）特大、重大、較大生產安全事故發生后，事故發生地的有關單

位必須嚴格保護事故現場，并迅速采取必要措施搶救人員和財產。因

搶救傷員、防止事故擴大以及疏通交通等原因需要移動現場物件時,

必須做出標志、拍照、詳細記錄和繪制事故現場圖，并妥善保存現場

重要痕跡、物證等。

四、生產安全事故發生后應急救援

（一）事故發生后，應急救援指揮部組織實施相應的事故應急救援預

案，并隨時將事故搶險情況報縣政府及縣有關部門。

（二）交通、供水、供電、通訊等公用設施管理部門應當盡快恢復被

損壞的道路、水電、通信等有關設施，確保搶險救災工作順利開展。

（三）八S門應當加強事故現場的安全保衛、治安管理和交通疏導工

作，預防和制止各種破壞活動，維護社會治安。對肇事者等有關人員

應采取監控措施，防止逃匿。

（四）八v八門應當立即組織急救隊伍，利用各種醫療設施，搶救傷員。

其他相關部門應做好搶救配合工作。

（五）經貿、八S門應當保證搶險救災物資的供應和運輸。

（六）在搶險救災過程中緊急調用的物資、設備、人員和占用場地,

任何組織和個人都不得阻攔或拒絕。

（七）事故發生初期，事故單位或現場人員應積極采取自救措施，防

止事故連鎖反應和損失擴大。

（八）事故發生后，由牽頭部門負責組織搜尋工作，事故發生地群眾

要積極配合搜尋。

五、生產安全事故專項應急救援預案

（一）專項應急救援預案，由鎮政府有關部門根據各自的職責范圍制

定。其中：

1、道路交通事故由派出所負責制定；

2、水上交通事故由農機水利站負責制定；

3、火災事故由派出所負責制定，其中林業火災事故由林業站負責制

定；

4、危險化學品、非煤礦山事故由安監辦負責制定；

5、工程建設事故由城建辦負責制定；

6、急性中毒事故由衛生院負責制定；

7、學校、幼兒園事故由教委負責制定；

8、其他事故按照其職責范圍由有關部門制定。

（二）專項應急救援預案的主要內容：

（1）應急救援預案的制定機構；

（2）應急救援預案的指揮機構和日常協調機構；

（3）相關部門在應急救援中的職責和分工；

（4）危險目標的確定和危險性評估；

（5）應急救援組織狀況和人員、裝備情況；

（6）應急救援組織的訓練和演習；

（7）緊急處置措施、人員疏散措施、工程搶險措施、現場醫療急救

措施；

（8）社會支持和援助；

（9）應急救援的經費保障；

（10）應急救援預案的其他內容。

各專項應急救援預案是本預案的有機組成部分，與本預案共同構成濱

州市沾化區特大、重大、較大生產安全事故應急救援預案體系。

六、宣傳、培訓和演練

（一）宣傳

各有關業務口和應當小組應急法律法規和預防、避險、，避災、自救、

互救常識的宣傳工作，鎮信息室應當提供相應的支持。

（二）培訓

各有關部門應當組織應急管理部門、企業及兼職救援人員經常開展應

急救援和應急處置方法、處置程序等陪訓，以提高應對突發事件應急

處置能力。

（三）演練

負有安全生產監管職責的部門和相關業務口要定期開展生產事故應

急演練工作。每年取暖季前必須組織一次事故應急演練。各小組應當

根據自身工作，經常性村級安全員應急演練。

七、附則

（一）本預案是涉及清潔取暖事故發生后，鎮政府及有關部門實施搶

救工作并配合上級部門進行事故調查處理的指導性意見。事故的調查

處理按《生產安全事故報告和調查處理條例》（八v八令第493號）和國

家其它有關規定進行。

（二）任何組織和公民都有參加特大、重大、較大生產安全事故搶險

救災的義務。

（三）應急救援經費由生產安全事故發生單位墊支，不足部分由辦事

處財政預支，事故救援結束后，按有關規定辦理。

（四）對救援組織不力，造成事故擴大的，按有關規定追究法律責任。

（五）各村居委會、各有關部門及各生產經營單位應結合本地、本部

門、本單位實際，制定本地、本部門、本單位的特大、重大、較大生

產安全事故應急救援預案。

八、本預案自公布之日起實施。

供熱收費部夏季工作計劃第3篇新年伊始我將對我今后的工作做以

下初步的計劃：

一、做好各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整

理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

二、做好了各類信件的收發工作。

三、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發,

做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的

需要。

四、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、注的原則，精心準備，精細

安排，細致工作，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

五、做好領導服務：及時完成領導交辦的各項的工作。要成為領導的

助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀

助手。

六、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統

的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

七、做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好

員工與領導溝通的橋梁。

八、做好信息:保存好辦公室常用文檔，做好存檔;

要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

九、做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材

料的寫作，提高自身寫作功底。

供熱收費部夏季工作計劃第4篇根據公司《20xx年XX》中提出的客

服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我提出以下計劃和措施：

一、20xx年工作計劃

1、20xx年x月份之前統計x年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做

到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤；

2、x月份開始催繳多層20xx年度物業費，貼催費通知、電話通知、

短信通知，營造繳費氛圍；

3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做

到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪；

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼

續定期組織部門員工做好培訓工作；

5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃；

6、定期召開各部門xx會，規范客服人員，豐富、充實專業知識，為

小區業主提供更優質的?？梢酝ㄟ^組織到其他優秀小區參觀學習，對

相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高技能；

7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，借助

社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案；

8、領導交辦的其他工作。

二、工作中存在問題和改進措施

1、收費方法簡單：

20xx年我小區物業費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳,

上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上

門催繳同時進行，調整收費員的'上班時間，確保周六、周日全部收

費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理：

我部門現在采取周x戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，

但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收

費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后

期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業費收繳我部門提議：制定

月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分

比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究,

合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲

記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒

有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃

和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。

供熱收費部夏季工作計劃第5篇一、工程建設

1、投資xx萬元，敷設

2、投資xx萬元，敷設

3、投資xx萬元建設

二、安全生產

切實推進節能降耗，降低公司運行成本。

1、制定節能降耗方案，提高考核指標，采暖期實現每日補水量不超

過6噸/萬平方米的目標。

2、為節約公司成本和提高公司自動化管理水平，加大無人值守換熱

站設備的更新和升級，把傳統的運行工解放出來，充實到維修一線和

用戶管理崗位。

3、組織進行《應急救援預案》演練。

4、加大對新技術、新工藝的投入，供熱管理工作進一步科學化，規

范化，現代化，提高公司發展的活力和后勁。

三、經營管理

積極發展熱用戶，擴大公司經營規模。

供熱收費部夏季工作計劃第6篇第一，咨詢服務

1、遇到客人或領導，立即停止工作，微笑著站著。

2、問客戶需求，聽客戶提問，根據理解向客戶提供正確的信息。

3、對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導，標明位置、樓層、行走路

線。

4、嚴格遵守客戶的保密性，不提供物業/客戶的內部管理信息。

5、為顧客服務時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態挺

直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語。

6、服務客戶時，三米內微笑，一米內聆聽問候。

7、與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手

的時候，要看著對方。

第二，接電話

1、接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。

3、3次以內接電話。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語

音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的.時候，你要讓對方覺得

親切，心情好，而不是懶。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細。工作任務、工作內容和質量

要求。

第三，接待服務

1、熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務工作。

2、負責外來人員的登記。

3、負責處理借來的物品。

4、接待銷售人員，不要〃推〃銷售人員，收集和保存完整的銷售資料，

交給領班。

5、主動示意，姿勢優美，舉手符合禮儀要求。

6、認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。

7、在客服中注意使用禮貌用語。做至『三聲〃：來時歡迎，問時回答，

走時送。

8、在服務過程中，一定不能對客人無禮，也不能無視客人。客人有

疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級匯報。

第四，文案工作

1、負責指定區域內文件的打印和復印，并認真檢查和核實稿件的準

確性，確保無誤。

2、文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏，標點正確。交稿前認真

輸入稿件行再校對，準確無誤后方可上報。

3、節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

1、負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、

報刊發送到客戶手中。

2、郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、

報刊分揀、發送要求。

供熱收費部夏季工作計劃第7篇學無止境，在任何一個地方都有自

己需要學習的東西，我現如今在某公司身居高職，變成了眾矢之的的

人，為了保證自己在公司的威信、領導力以及得到大家的信任，讓自

己的工作更加順利的開展，我為此制定了以下的工作計劃：

我是最近由總公司空降過來的，我不難理解現在公司的員工們怎么看

待我，他們都有自己跟隨的一方，兩個部門的主管都在爭取這個位置，

就在大家都覺得自己的直系領導才會上任的時候，我憑空出現了，坐

到了總經理的位置，量誰心里都不會舒服。我首先要做的就是讓他們

對我服氣，最開始我要他們對我的工作能力甘拜下風，然后再是人格

魅力。比較他們都是我的部下，我以后的工作開展是需要他們的共同

努力的，我這第一步就是消除他們心中的質疑和顧慮。

一、查找最近公司遇到的項目難題，簡單的不看，就找最難解決的那

個，然后親自去解決它，這一點就足夠讓他們刮目相看了，反正總公

司把我派過來，不就是解決難題的嗎？

二、召集大家開會，我初來乍到，首先要做的就是先把公司目前的工

作進展，項目詳情都了解i遍，總結出公司目前存在的問題，并且集

思廣益，再給他們一些建議，讓他們脫離現在項目中存在的問題，把

自己雷厲風行的工作態度展示給他們看，讓他們徹底打消工作偷懶的

想法。

三、新官上任三把火，這是自古流傳下來的道理，我這第一把火就是

把公司這一個月所有遲到早退犯錯的人，統統拉出來經常處罰，該扣

工資的扣工作，該扣除年終獎的扣除年終獎，我也不管他的官大官小，

這就是我的做事態度，絕不姑息，這第二把火，作為公司的總經理，

多增加幾條管理條例應該不是難事，我要讓他們沒有任何的空子可鉆。

這第三把火，宣布這一周都加班，把目前還未交付給客戶或者是合作

公司的項目盡快的完成，加班的時間按三倍工資算。絕對不允許出現

拖欠的情況發生。

我要做的很簡單，讓他們初步的接受我，然后讓他們知道我不是那種

為人和善的領導，在我這里不談任何的情囪，我初來乍到的也沒有什

么人跟我有情面，提高大家工作效率是我的工作目標，增加大家的工

作興趣是我的工作努力方向，讓他們變得團結一致，共同為公司的利

益奮斗，這是我最終的目的。

我希望我的這個工作計劃能讓我，順利的坐穩總經理的這個位置，職

位越高，責任越大，這個道理我懂，所以我更是不能有一絲的疏漏。

供熱收費部夏季工作計劃第8篇2010年生產管理工作計劃

一、指導思想

為創建和諧的供熱環境，確保供熱生產安全、經濟、穩定、可靠°力

爭使供熱運行工作達到用戶滿意、政府放心，創造效益最佳，樹立品

牌意識，使名牌效應深入用戶心中，達到用戶的認可。積極倡導經濟

運行理念，加大科學調節力度，嚴格執行操作規程，保證生產安全運

行。

二、保障措施

1、了解和掌握所轄供熱范圍熱源站、供熱站的供熱能力及狀況。

3、積極做好供熱生產運行現場問題的處理、上報、反饋工作。

4、熟悉了解供熱相關的法規條例，作好熱用戶的供熱咨詢、投訴解

釋工作。

5、掌握供熱開栓面積，指導運行調節，監督開栓指令執行情況，保

證開栓質量。

三、月工作計劃

一月份

供熱收費部夏季工作計劃第9篇一、項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12x15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋

的修剪等工作。

5、制定安全警報現場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要

求，避免作業疏忽。

6、督促做好12x15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安

裝、車位產權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安

室、監控室、倉庫等工作的.完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，

包括門票發售、泳池水質處理等。

8、跟進做好小區健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區公共事務方面

1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找

差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,

并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞詫負責，杜絕各種不合理使

用現象。

3、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確

租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦

理操作流程，確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率，確保財務良性循仄，以專題會議形式組織各

物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作

流程》。

5、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學

習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,

明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務

質量。

三、華庭項目

1＞擬定八v^xx華庭首屆業主委員會成立方案八丫八及籌備會一系列工作

措施，為創建何八市優4八工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作（如:綠化組長到位、管理處負責

骨干到位等），確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30x35幢物業移交工作，確保業主滿意。

4、督促管理處及時做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝；

并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥

租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協

調保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30x35幢相關附屬工程，如:道路、園林綠化、監

控中心、倉庫、車位規劃等。

7、繼續跟進26x29幢綠化種植工作。

四、居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物

業的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作

用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停

車現象，維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好

相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整

體觀容。

7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

8、與財務協調，及時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協調相關部門完成好各項工作任務。

2、xx招商登記等工作配合。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

供熱收費部夏季工作計劃第10篇一、學習活動制度

1.工作室成員每學期至少深入研讀兩本由工作室推薦的德育專著，認

真學習有關德育論文，在研討中表明自己的觀點，認真撰寫讀書體會。

每月寫兩篇教育敘事或案例。

2.每位成員每年參加不少于6課時的培訓。每學年上一節主題班會公

開課，并寫好具體的班會活動方案。

3.制定學員發展規劃，建立學員成長手冊，內容完善，過程清晰，體

現成長歷程。

4.工作室成員必須參加工作室的活動，完成工作室的學習、研究任務,

并有相應的成果顯現，每學期結束，工作室主持人對工作室學員的學

習與培訓情況進行考核，并針對每位學員的實際情況作出等級評價和

建議。

二、課題管理制度

1.做好有關班主任工作的課題研究，根據課題研究方案，制定具體的

研究實施計劃，及時作出階段總結。

2,課題必須有實效性，必須做到有方案、有措施、有活動記錄、有階

段總結，有結果分析。

3.建立課題分享制度，對課題研究過程進行動態管理，及時交流，并

對課題研究結果進行分析推廣。

三、總結交流制度

1.每學期召開一次工作室計劃會議，討論本學期工作室的計劃，確定

工作室的發展方向與成員的發展目標等。

2.每月進行一次思想交流，每學期舉行一次成果總結交流會，各成員

匯報一學期的成果。

3.主持人每學年至少作一次校級以上的班主任培訓講座，至少有一名

成員參與校級以上交流。每學年至少有一件班主任工作成果獲區級以

上獎。

四、表彰獎勵制度

1.工作室每學期評選一次優秀工作室成員，給予一定的獎勵。對發表

和獲獎的論文、案例、課題給予適當獎勵。

2.學員未通過考核即進行調整，調整名單上報學校；學員申請退出工

作室需事先提出并經主持人報學校名師建設工作領導小組審批同意

方可有效。

五、檔案管理制度

L工作室檔案由專人負責管理。

2.工作室的方案、總結，成員的總結、案例分析、會議記錄、班會活

動方案、論文等材料及時收集、歸檔、存檔，為個人的成長和工作室

的發展提供依據。

供熱收費部夏季工作計劃第11篇1總則

編制目的

為保障春節期間全市城鎮居民正常采暖供熱，有效應對采暖供熱運行

中的突發事件，及時、有序、高效地開展應急處置工作，最大限度地

減少人員傷亡和財產損失，維護公共利益和社會穩定，促進經濟發展,

特制定本預案。

編制依據

依據《八S突發事件應對法》、《八v八安全生產法》、《臨汾市突發公共事

件總體應急預案》等法律、法規和規范性文件。

工作原則

（1）堅持〃統一領導、分級負責，統籌安排、分工合作、屬地管理、

落實責任〃的原則。各縣（市、區）政府負責做好本行政區域內的供

熱采暖工作。

（2）堅持以人為本，安全第一，預防為主，快速處置的原則，認真

開展隱患排查治理工作，強化安全監管制度，確保城市供熱安全有序

運行。

適用范圍

本預案適用于發生在我市行政區域內的城市供熱突發性事件的應急

處置。

突發性事件主要包括：

①臨汾市區連續24小時以上停止1萬戶以上居民供熱、各縣（市）

連續24小時以上停止5千戶以上居民供熱或影響城市供熱范圍三分

之一區域供熱的特大突發性情況。

供熱收費部夏季工作計劃第12篇一、真履行職責，較好地完成了建

投公司和董事會下達的工作任務，確保今年供暖保障工作穩定運行。

—年，公司經營管理層在建投公司和公司董事會的正確領導下，以加

快熱源工程建設、加強安全生產管理、強化服務功能、穩定職工隊伍

為中心任務，夯實基礎管理，克難攻堅，求真務實，實現了項目建設

的快速推進，確保了試生產期間安全、穩定運行，發展壯大了員工隊

伍，較好地完成了建投公司和董事會下達的各項工作任務。

—年X月，騎馬山熱力集中供熱熱源項目在建投公司和熱源小組的正

確領導下，在施工單位的艱苦努力下，在公司相關部門的積極配合下，

克服了任務重、工期緊、項目建設難度較大、自然環境差等諸多不利

因素，以安全、質量、進度為關鍵控制點，通過強化管理、優化施工

方案、統籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源項目建設目標的實

現，達到了供熱生產的基本條件。

_年_月底，由于電力遲遲供應不上，公司領導班子積極與相關部門

溝通協調，X月X日通電后，領導班子帶領全體職工經過四天三夜的

艱苦奮戰，克服了氣候條件差、設備安裝不完善、技術要求高、操作

難度大、工作強度大等重重阻力，實現了公司兩臺一噸熱水鍋爐穩定

運行，及時為—區）二期延伸—大廈、—治城、—小區等諸多重要用

戶提供供熱服務，圓滿完成了本年度供暖保障工作任務，得到了區委、

管委會、區政府及建投公司領導的一致好評。

二、化安全生產管理，保持安全生產良好局面

根據不同時期的工作重點，組織開展廠級安全檢查3次、日常安全檢

查3次,下發整改意見3份,整改安全隱患x處，安全隱患整改率_%。

五是抓安全教育。公司對于安全教育工作給予了大力支持。自公司成

立以來，先后組織了x次全公司級、x次廠級安全教育，提高了員工

安全意識和安全素質。六是加強了綜合治理和安保工作。實行了

小時領導帶班制度，按照“定人、定崗、定責、定車輛〃的"四定〃要求，

規范了值班人員值班行為，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處輅

供暖突發事件的‘準備，切實保障各項安全措施落實到位。

三、強設備維護，把好物資、原料引進質量關

公司在強化安全生產的同時，加強了設備管理及原料引進的管控力度,

實現了供熱穩定運行的工作目標。一是建立健全了設備管理各類規章

制度，使設備管理、維護、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。

二是加強設備管理，設立了設備管理員進行定人、定機、定期檢查維

護。精心組織人員對熱源廠、換熱站的設備進行全面維護與保養，詳

細記錄了設備運行參數，做好了設備操作規程、說明書、圖紙等資料

的檔案管理工作。三是規范了大額物資、原料采購招投標程序，組織

技術人員對新進設備進行嚴格驗收，做好了煤質化驗等工作，嚴把物

資采購和原料引進的質量關，力爭做到質量可靠、價格合理，為鍋爐

的安全、經濟、穩定運行打下堅實基礎。

四、精心供熱，用心服務，多措并舉促收費

公司本著〃用戶的滿意，我們的責任〃的服務理念，嚴格執行《—市供

熱行業服務規范》和《—市供熱行業綜合信用評價暫行辦法》推行標

準化、規范化的服務，以優質的供熱質量和耐心細致的供熱服務態度

做好了本年度熱費收取工作。一是在供暖期內加強對熱源廠及換熱站

的監督檢查，要求各操作人員，務必根據氣象預報，及時調整運行參

數，確保優質的供熱質量。二是開通了24小時服務電話，詳細記錄

用戶反映的各類問題，有效解決用戶來電來訪。三是從熱源廠抽調人

員，配合客戶服務人員，對維泰大廈等用戶供暖系統進行檢修，并定

期回訪、測溫。四是制定了年度收費績效考核方案，明確了收費考核

目標和責任，最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促

收費進度。

五、強化企業管理基礎，建立現代企業管理模式

—年是公司的開元之年。在“抓生產、保安全、保供暖〃的同時，公司

求真務實練內功，下大氣力理順內部關系，扎扎實實抓內部管理，夯

實發展基礎。一是搭建公司組織機構和定編、定崗、定員工作，明確

職能。成立了公司董事會、總經理辦公會議決策機構，明確領導班子

成員分工及各部門熾能。二是建章立制，規范管理。匯編了公司各部

門各項管理制度及崗位責任制，堅持以制度為突破口，把管理科學化、

制度化、規范化貫穿于每個工作環節，形成制度管人、制度管事的工

作機制，提高工作質量和效率，促進管理水平的提升。三是從加強內

部資金運營上入手，開源節流，實行適度從緊的財務政策，全面推進

預算管理。四是規范公司資金管理，嚴格支付審批程序，確保公司各

項資金使用安全有效。五是建立了生產指揮和控制評價系統，定期召

開生產經營調度分析會和安全生產例會，總結分析生產經營運行情況,

找出存在的問題，并制定了相應的解決措施。六是加強了后勤保障體

系建設。設立了公司食堂，為員工提供了品種多樣、營養豐富、口味

適合、價格合理的飯菜；設谿了乒乓球室、羽毛球場地等體育文化設

施；在公司資金非常緊張的情況下，為公司全體正式員工發放了伙食、

交通補貼，購珞了交通車，辦理了補充醫療保險，大大減輕了職工經

濟負擔。

六、全面推行人才強企戰略，努力提高員工整體素質

根據''按需引進、集重緩輕、逐步至IJ位〃的要求和市場化原則，通過各

類渠道，克服了因地理環境和配套設施不完善等不利因素形成的〃招

工難〃問題，面向社會公開招聘r38名止式合同制員工和15名季節

性/臨時性工人，基本滿足了公司本采暖期用人需求。二是根據建投

公司對公司崗位設輅的要求，完成了定編、定崗、定員的''三定〃工作；

三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵約束機制，加強對公司員工

工作質量、勞動紀律、文明辦公等方面的監管，激勵員工轉變工作作

風，提高工作效率。四是組織職工進行專業培訓。今年組織電工技術

培訓2人次和安全培訓34人次，全面提高員工的職業技能和整體素

質。

供熱收費部夏季工作計劃第13篇一、健全和完善公司各項制度及工

作標準

1、根據公司發展需求，適時修改和優化公司管理制度，使公司制度

更加合理規范，為公司〃法治〃打下基礎。

2、根據各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門

溝通更加順暢，程序更加規范。

3、根據原有的崗位職責，結合公司各部門的實際情況，重新修改各

部門的崗位職責。使職責清晰，責任明確。

二、深挖招聘渠道，滿足人力需求

1、根據公司崗位編制及崗位跳編需求，制定公司年度招聘需求。根

據招聘需求，確定招聘渠道，執行招聘政策及招聘程序，為公司招錄

到合適的人力及人才。

2、根據度招聘經驗，營業員招聘這塊堅持走廣場現場招聘形式，輔

以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場

外現場招聘。

5、與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原

因，分析并加以改進，降低員工流失率，穩定營業員隊伍。

三、加強培訓管理工作，構建培訓體系

1、如未能招聘到適合的培訓專員，培訓工作由崔主管負責兼任培訓

專員，實施度培訓計劃。

2、根據公司實際狀況及公司發展戰略需要，制定度培訓計劃，并組

織實施。

3、與外部培訓機構聯絡，度擬將公司管理人員送往專業機構或大型

知名百貨企業參加培訓，主要課程是商務禮儀、銷售技能及服務理念

這三大塊，提高管理人員綜合素質。

4、內部培訓工作主要由培訓專員開展，輔以各部門主管。繼續開展

視頻培訓學習，度每個部門根據實際工作情況，每周安排一次兩個小

時的課程。學完一個課程，撰寫培訓心得，并進行考試。整個年度持

續不間斷的學習，努力打造學習型組織，成長性團隊。

5、對每月新入職員工進行入職培訓，做到及時性、有效性，最快的

讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業文化，熟悉自己的工作

職責。

四、加強績效管理，構建合理的激勵機制

1、根據公司年度經營目標，制訂公司度績效考核體系。

2、按照度績效考核體系，實施績效管理。績效考核組需全程監控，

使績效考核公平、公正、透明，真正發揮績效考核的激勵作用。使多

勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施

以教育的機會。

3、根據考核結果，進行有效的面談，倡揚先進，教育后進，給后進

者改善教育進步的機會。

4、根據考核結果，不斷改進考核體系，使考核體系更加完善，更能

發揮激勵的作用。

五、控制人力成本、完善薪資結構

1、根據公司發展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡

富余人員，降低人力管理成本，適當調整在職員工薪資待遇。

2、根據現有的薪資標準及崗位情況，設計詳細的薪資等級制度及崗

位等級制度，結合績效考核結果，給予員工更好、更科學、更廣泛的

晉升空間，增強員工的歸屬感。

六、加強企業文化建設，增強員工凝聚力

1、度，木部門擬與企劃部配合，創辦企業內刊，刊登公司高層動態，

發布公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進個人事跡，選登員工優秀詩

歌、散文、隨筆等文章。發揮員工特長，提供培訓教育及展現自身才

華的平臺。

2、度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業之舞，決定企業之歌，并

進行培訓，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設立

公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工

愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會

大眾展示融旺人愛員工愛家鄉愛祖國的高尚情懷。

供熱收費部夏季工作計劃第14篇20XX年上半年的工作已經接近尾

聲，回顧半年來的工作情況，200X年上半年是中國聯通XX分公司平

穩快速發展的半年，半年中，XX經營部在各級領導關心支持下，于3

月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導

下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業

務及方面齊頭并進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相

當大的份額，并取得了一定的成績。現將具體工作匯報如下：

一、齊抓共管，深入市場

XX年1—5月份任務完成情況

截止到5月份我經營部總開帳收入XX萬元,完成全年任務數的XX%,

與去年同期相比增長了XX萬。

目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務

的發展，市場占有率低，實際只占到了XX%,業務滲透率占XX%,同

時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，

更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰

制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的

年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門,

并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌

宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活

動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用

率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾

斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

二、齊心協力，爭創優質高效服務

隨著XX經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務

水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高

服務水平擺在一個重要地位。

供熱收費部夏季工作計劃第15篇今年是公司發展的一個新的契機,

更是我們每個員工奮斗的時光。2022的到來已經讓它脫去了1的外

衣，我們能做的就是在十位數為2的年代中努力開創一個新的世紀,

也為公司創造一番新的成績，讓這個平臺在這個社會上更加穩固，也

讓我們各位員工可以在這個新的時代里創造屬于我們的價值，更是在

這些光熱之中創造屬于自己的光亮。在此我想為我2022整年的工作

做一個初步的計劃，如若今后實際工作中需要更改時便臨時調改。

一、注重工作總結、工作計劃

這次做工作計劃讓我又一次認識到工作計劃的優點，首先我們無論做

什么事情，提前做一個準備，后期總會更順暢一些。其次工作計劃是

有一個目標的，更是讓我們有一個明確的方向，這是最重要的一點。

在我們的工作中我們常常可以為自己定一個目標，然后接著制定一個

計劃趨勢線它，這是成功最快的一條路，一個方式。而總結也是非常

重要的，每一次計劃的成功率都不同，因此此時就需要一個總結來歸

納優缺點，利于我們今后工作的更改和完善?？偠灾偨Y和計劃

這二者是非常重要的，尤其對于我們前臺人員來說，公司的〃門面〃,

更是公司的直接代表，更應該在工作上做到更好。

二、保持前臺工作標準

工作了幾年了，我也深刻的清楚作為一名前臺要注意哪些方面，哪些

地方自己需要進行一個調改。這些我都是知道的，經過前一年的經歷,

我發現自己主要有幾個缺點，一是有時候在工作中情緒有時候比較波

動，因為有時候客戶實在是比較難纏，有時候委屈了就控制不住自己,

這個缺點必須改正，其次就是我應該要改正自己比較毛躁的缺點，有

時候比較粗心，會給部門其他成員到來麻煩，也會給自己帶來一些不

好的影響。這是一個前臺人員所不能犯的錯誤，新的一年我會改正這

幾個缺點，更好的做好這份工作，在這份工作上做出更多的、更好的

成績來，不讓公司和領導失望。

三、提高自身業務能力

我平時表現得還不錯，但我覺得我還可以比過去一年更好，因為新的

一年我也有了新的想法，想要有一些新的改變。我會努力的鍛煉自己,

培養自己處理事情的能力，提高個人的綜合素質，也提高自身的綜合

業務能力。希望我的存在能夠給公司帶來一抹不一樣的顏色。永遠的

燃燒下去，也永遠的堅持下去，這就是我今年的初心和愿望。我會勇

敢向前出發，執著下去，也為自己頑強下去！

供熱收費部夏季工作計劃第16篇當然，我的工作計劃還是存在著這

樣那樣的問題的，不過相信只要我在工作中盡量避免錯誤，由我帶領

我的員工的努力工作，相信一定能夠將小區物業工作做好的。小區物

業工作就是瑣碎，沒有什么特別大的事情，我想只要我們做到服務第

一，我們物業公司的工作就好做了

現在的我已經在物業公司工作了數年之久了，自從大學畢業之后，我

就一直在物業公司工作。我已經由物業公司的一名普通的工作人員成

為公司的物業總監了。其中的成長路程只有自己知曉。以后的路還有

很長，我將慢慢走過。20xx年，我將繼續主持小區物業工作，我會在

經過自己的調查后，寫出自己的工作思路。為了有效實施各項業務工

作，現擬定以下工作計劃：

一、XX項目

1、督促整理好第12-15幢（共36戶,已收樓32戶）房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的

修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要

求，避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作,

包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、

車位產權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、

監控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的圉、種和改造等（如:大門入口處即將枯死的大

葉油棕樹3棵,應該更換）。

二、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃

服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作

流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業

助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學

習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,

明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質

量。

4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,

并認真貫徹實施,明確責任關系，誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用

現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差

距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

三、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業移交工作，確保業主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促

管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放

手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做

好落實工作。

3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如:道路、園林綠化、監控

中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作（如:綠化組長到位、管理處負責

骨干到位等），確保項目工作正常運行。

7、擬定八"xx華庭首屆業主委員會成立方案八v八及籌備會一系列工作

措施，為創建八S市優八v八工作打好基礎。

四、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,

強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車

現象，維護秩序正常。

3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在，并做好相應

改善，確保系統的靈敏度和止常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體

觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業

的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

五、其它事項

1、xxN八士多八V八招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協調相關部門完成好各項工作任務。

當然，我的工作計劃還是存在著這樣那樣的問題的，不過相信只要我

在工作中盡量避免錯誤，由我帶領我的員工的努力工作，相信一定能

夠將小區物業工作做好的。小區物業工作就是瑣碎，沒有什么特別大

的事情，我想只要我們做到服務第一，我們物業公司的工作就好做了，

我的物業總監的工作也好做，大家都舒服，我相信20xx年，我們將

走的更好！

供熱收費部夏季工作計劃第17篇20xx年我部重點工作為進一步提

高物業費收費水平，在20xx年基礎上提高x個百分點;部門管理基本

實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序

開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到x%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到x%左右。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質

量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展

望明年，迎接我們的，是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年

的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展

貢獻一份力量。

供熱收費部夏季工作計劃第18篇1總則

編制目的

為有效預防和應對供熱突發公共事件，最大程度減少突發事件造成的

損害，保障公眾生命財產安全，促進社會持續健康發展，制定木預案。

編制依據

根據《八v八安全生產法》、《八v八突發事件應對法》、《河北省供熱用熱辦

法》、《石家莊市供熱用熱條例》等有關規定，結合我市供熱用熱實際，

編制本預案。

適用范圍

工作原則

（1）統一領導。在市委、市政府統一領導下，在市供熱應急指揮部

的具體指揮下，各相關部門積極開展供熱突發公共事件的隱患排查、

應急處置、善后恢復等工作。

（2）主管部門。新樂市城市管理綜合行政執法局組織制定本級供熱

突發公共事件應急預案，負責轄區內供熱突發事件應急處置及對受影

響區域內熱用戶的政策宣傳、解釋和安撫工作。

（3）分工負責。供熱突發公共事件的應急處置以主管部門為主，各

部門、各單位依據職責積極配合，確保快速反應,迅速開展應急處置、

緊急救援、善后處理工作。

（4）資源共享。供熱突發公共事件搶險救援工作需要調動搶險隊伍、

材料、車輛、工器具等相關物資和人員時，市政府和相關部門可以按

照程序調用供熱應急搶險隊伍、相關物資設備和人員。

事件等級劃分

按照供熱突發公共事件可能造成的危害程度、影響范圍、人員及財產

損失等情況，由高到低劃分為特別重大（I級）、重大（團級）、較大（0

級）和一般（IV級）四個級別。

特別重大供熱突發公共事件（I級）：是指突然發生，事態非常復雜,

對本市正常供熱造成嚴重影響，已經或可能造成特別重大人員傷亡、

特別重大財產損失，需要市委、市政府統一組織協調，調動各方力量

和資源進行應急處置的供熱突發公共事件。

（1）發生供熱事故，造成一次性死亡30人以上，或者100人以上重

傷，或者造成直接經濟損失人民幣1億元以上，或者造成特別嚴重社

會影響；

供熱收費部夏季工作計劃第19篇關于今冬采暖供熱工作計劃的范

文

要設立供熱應急保證金。制定完善應急預案，落實維修搶險設施、設

備和隊伍，提高應對各類突發事件的能力，確保發生突發事件時應對

措施得當有力。

五、提高供熱服務質量

六、加大監督檢查力度

對用戶意見大的供熱區域進行抽查測溫，供熱行政主管部門負責對供

熱區域進行平安檢查、溫度測試、用戶上訪調處。對鍋爐房運行時間

進行監管。經核實供熱企業確屬因省煤、省電停爐或運行時間短原因

造成用熱戶室內溫度不達標的對供熱企業進行嚴肅處置并在新聞媒

體曝光。對未按要求交納供熱質量保證金的供熱企業，用戶申請測溫,

供熱主管部門可單方直接仲裁測溫。

七、加大宣傳工作力度

通過新聞媒體等多種宣傳形式對當前供熱方面的政策法規及群眾關

心的熱點問題進行說明和宣傳，供熱行政主管部門要加大對《省城

市供熱條例》及有關供熱法規的宣傳力度c適時地做好解釋工作，取

得社會各界對供熱工作的理解和支持，正確引導廣大人民群眾和供熱

經營企業規范用熱、供熱，依法維護供、用熱雙方的合法權益。

供熱收費部夏季工作計劃第20篇一、加強基層文化建設，積淀團隊

文化底蘊，為不斷超越發展積蓄精神力量

企業文化就像一堵墻，如果抽掉一塊磚，這堵墻是不會倒的。中我們

認識到，要建設一支過硬的職工隊伍，必須依靠基層文化建設，積淀

團隊文化底蘊，激勵職工隊伍不斷創新奮進，勇攀高峰。借今年管理

局企業文化建設年之際，我們大力加強了基層企業文化建設。

一是積極培育弘揚團隊精神，增強隊伍的戰斗力。我隊導入QS企業

形象設計系統，以班組為單位開展了〃征集隊徽、隊歌及企業標志性

語言〃活動，集體創作了供熱之歌一一《暖情》，在繼承發揚〃真誠送暖，

情系萬家〃團隊精神的基礎上，進一步提出了〃像煤一樣樸實，如爐火

般燃燒〃的團隊口號，確定了〃競爭贏得市場，融合創造力量，誠信鑄

就品牌，服務編織未來〃的企業信條，樹立了〃誠信、專業、創新、高

效，，的經營理念。并將征集到的文化格言匯編成冊，組織職工點評，

加深理解。職工從諸如〃天道酬勤〃，〃卓越的企業，來源于卓越的職

工〃，〃一百個議論不如一個實行〃等格言警語中得到啟迪，受到鼓舞，

全身心地投入到本職工作中去。

建隊初期，我們制定了〃創油田名牌基層隊，創供暖系統一流'業績〃的

企業發展戰略，向干部職工提出了〃精耕細作、精益求精、精打細算、

精誠合作〃的〃四精〃要求，職工們克服重重困難，拼搏奉獻，不斷創

新發展，逐漸形成了爭先創優的〃五種精神〃：即迎著困難頂風上，永

拉上坡車的精神；嚴是愛，松是害，抓大不放小的一點不差的精神;

滴滴數，樣樣算，點滴節約匯大川的精神；學理論，敞思想，給個人

主義搭死閘的精神；沖在先，想在前，廿當鋪路石的精神。進一步豐

富了團隊精神的內涵，鼓舞著職工克服一個個艱難險阻，奪取一個個

新勝利。

二是注重以人為本的文化建設，增強隊伍的凝聚力。在培育弘揚團隊

精神的同時，我們不斷推動基層文化建設向廣度拓展。開展了職工之

家〃五個一〃活動，職工生日時，發一張生日賀卡，送一份生日小禮物；

生產繁忙天氣熱的時候，干部給工人倒一杯茶；職工有病需到醫院治

療，向大隊申請一部車接送；為春節不回家的職工送一份年夜飯；為

新職工送一支筆，一本書等等。做到了〃八必談六必訪J新職工入隊

必談，職工受表彰必談，工作調動必談，退休必談，受處分必談，發

生事故必談，入黨提職必談，員工之間糾紛必談；職工因病住院必訪，

家庭發生糾紛必訪,家屬來隊必訪，逢天災人禍必訪，生活困難必訪，

婚喪必訪。把文化滲透到生產經營和思想政治工作全過程中。

在上級領導和部門的關心支持下，我們建設了職工之家，配備了乒乓

球、臺球桌，購買了象棋、圍棋、撲克、羽毛球等活動用品；重新配

備了一隊圖書室，保證了職工的業余文化生活需要。

鑒于我隊年輕職工比較多、喜歡活動的實際，我們利用雙休日、節假

日，廣泛開展了豐富多彩的業余文化活動，如〃青春爐火樣樣紅〃比賽、

職工迎新春文藝匯演、趣味籃球塞、慶三八系列活動等，我們的職工

之家、圖書室也真正成為了職工業余生活的樂園。

二、勇于探索，持續開拓創新，為實現超越發展提供源動力

創新是企業發展永恒的主題。要推動基層管理水平和經濟效益的不斷

提高，必須不斷開拓創新，自覺導入先進管理理念，以持續創新推動

加速發展，為此，我們積極開展了多項創新，促進了基層管理水平的

穩步攀升。

一是創建"BRM〃管理模式，促進整體工作良性發展?？茖W的管理模式，

是實現經濟效益、社會效益，提升企業全面競爭力的有效載體，是企

業取得成功的重要保障。我隊根據實際，創建了“BRM〃管理模式。模

式包括三大模塊、八大系統，其中B(base)基礎模塊是根本，R(run)

運行模塊是關鍵，M(man)人員模塊是保障。通過確立企業戰略目標，

導入QS企業文化識別系統，建立垂直指揮、橫向聯絡、檢查反饋等

體系，健全人才培訓、激勵、任用制度，使企業形成了一個管理平臺，

其他各種管理體系在此平臺上高效運轉，促進了整體工作的良性發展。

二是健全完善“HSE〃管理體系，導入〃5s〃管理機制，提升管理運作水

平。市場經濟呼喚現代管理，現代管理也必須創新。我隊樹立安全、

健康、環境一體化理念，進一步健全完善了HSE管理體系，工作上突

出