誠信醫院制度?一、總則1.目的為加強醫院誠信建設，規范醫療服務行為，提高醫療質量，保障患者合法權益，樹立醫院良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫院全體員工、各科室及醫院所開展的各項醫療服務活動。

二、誠信管理組織與職責1.誠信管理委員會組成：由醫院領導班子成員、各職能科室負責人、臨床及醫技科室主任等組成。職責：負責制定醫院誠信建設的方針、政策和規劃。審議和決策醫院誠信建設的重大事項。監督檢查醫院誠信制度的執行情況。協調解決醫院誠信建設過程中的問題。2.誠信管理辦公室組成：設在醫院辦公室，由專人負責。職責：負責誠信管理委員會的日常工作。組織制定和修訂醫院誠信管理制度。收集、整理和分析醫院誠信信息。開展醫院誠信教育和培訓活動。對違反誠信制度的行為進行調查和處理。

三、誠信服務規范1.醫療服務行為規范嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范，依法執業，嚴禁超范圍執業。堅持"以病人為中心"的服務理念，尊重患者的人格尊嚴、隱私和知情權，保護患者的合法權益。醫務人員應著裝整潔、舉止端莊、語言文明、態度和藹，主動熱情地為患者提供優質服務。嚴格執行首診負責制，對患者認真檢查、規范診斷、合理治療，不得推諉、拒診患者。按照規定及時、準確地書寫病歷，確保病歷資料的真實性、完整性和規范性。2.醫療收費規范嚴格執行國家物價政策，規范醫療收費行為，嚴禁自立項目、分解項目、超標準收費。醫療收費項目和標準應在醫院顯著位置公示，接受患者監督。收費人員應嚴格按照收費標準準確計費，開具合法有效的收費票據，不得多收、少收或漏收費用。加強對醫療收費的管理和監督，定期開展收費自查自糾工作，及時發現和糾正收費中的問題。3.藥品和醫療器械管理規范嚴格執行藥品和醫療器械采購、驗收、儲存、使用等管理制度，確保藥品和醫療器械的質量安全。按照規定的渠道采購藥品和醫療器械，嚴禁從非法渠道購進藥品和醫療器械。藥品和醫療器械的采購應嚴格執行招投標制度，確保采購過程公開、公平、公正。加強對藥品和醫療器械的庫存管理，定期盤點，確保賬物相符。合理使用藥品和醫療器械，嚴禁濫用抗生素和貴重藥品，嚴格控制藥品和醫療器械的使用比例。4.醫療廣告管理規范醫院發布的醫療廣告應嚴格遵守國家廣告管理法律法規的規定，真實、合法、科學、準確。醫療廣告內容應與衛生行政部門核發的《醫療機構執業許可證》核準的診療科目相一致，不得擅自夸大宣傳或虛假宣傳。醫院不得委托不具有相應資質的廣告公司或個人發布醫療廣告。加強對醫療廣告的審查和監督，對違規發布的醫療廣告應及時進行糾正和處理。

四、誠信信息管理1.誠信信息收集建立健全醫院誠信信息收集機制，廣泛收集醫院內部和外部的誠信信息。內部誠信信息包括醫務人員的職業道德表現、醫療服務質量、醫療安全事故、醫療糾紛處理情況等。外部誠信信息包括患者及家屬的投訴舉報、社會媒體的評價報道、政府部門的監督檢查結果等。2.誠信信息整理與分析對收集到的誠信信息進行及時整理和分類，建立誠信信息檔案。定期對誠信信息進行分析，找出醫院誠信建設中存在的問題和薄弱環節，為制定改進措施提供依據。3.誠信信息公示建立醫院誠信信息公示制度，定期在醫院內部網站、公示欄等顯著位置公示醫院誠信建設情況、醫務人員誠信信息等。對患者投訴舉報較多、醫療糾紛處理結果不良等負面誠信信息應及時公示，接受社會監督。4.誠信信息應用將誠信信息作為醫務人員績效考核、職稱晉升、評先評優等的重要依據。對誠信表現優秀的科室和個人給予表彰和獎勵，對誠信缺失的科室和個人進行批評教育和相應的處罰。

五、誠信教育與培訓1.誠信教育內容開展法律法規教育，組織員工學習醫療衛生管理法律、法規、規章等，增強員工的法律意識和法制觀念。進行職業道德教育，培養員工的敬業精神、誠信意識和服務意識，引導員工樹立正確的價值觀和職業操守。加強醫療業務知識培訓，提高員工的專業技術水平和醫療服務能力，確保醫療質量和安全。2.誠信教育方式定期組織集中學習，邀請專家學者或法律專業人士進行講座，解讀法律法規和政策文件，傳授誠信知識和技能。開展案例分析討論，選取典型的醫療糾紛案例或誠信缺失案例進行分析，引導員工從中吸取教訓，增強誠信意識。利用醫院內部網站、宣傳欄、簡報等宣傳陣地，廣泛宣傳誠信建設的重要意義、先進事跡和典型案例，營造良好的誠信氛圍。3.誠信培訓計劃制定年度誠信培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。根據不同崗位的特點和需求，有針對性地開展培訓，確保培訓效果。對新入職員工進行崗前誠信培訓，使其了解醫院誠信制度和要求，樹立誠信意識。

六、誠信監督與考核1.誠信監督機制建立醫院內部誠信監督機制，加強對各科室和醫務人員醫療服務行為的日常監督檢查。設立舉報投訴電話和郵箱，暢通患者及家屬的投訴舉報渠道，及時受理和處理投訴舉報事項。定期開展醫療服務質量、醫療安全、醫療收費等專項檢查，對發現的問題及時督促整改。2.誠信考核指標制定醫院誠信考核指標體系，包括醫療服務質量、醫療安全、醫療收費、患者滿意度、社會評價等方面。對各科室和醫務人員的誠信表現進行量化考核，確?？己私Y果客觀、公正、準確。3.誠信考核方式誠信考核采取定期考核與不定期考核相結合的方式進行。定期考核每季度進行一次，由醫院誠信管理辦公室組織實施，各科室和醫務人員應按時報送相關考核資料。不定期考核根據工作需要隨時進行，重點對存在問題較多或群眾反映強烈的科室和個人進行檢查。4.誠信考核結果應用將誠信考核結果與科室和個人的績效掛鉤，對考核優秀的科室和個人給予獎勵，對考核不合格的科室和個人進行處罰。對連續兩年誠信考核不合格的科室負責人和醫務人員，予以解聘或降職處理。

七、誠信獎懲制度1.獎勵制度設立誠信建設獎勵基金，對在誠信建設中表現突出的科室和個人進行表彰和獎勵。對醫療服務質量高、患者滿意度高、誠信事跡突出的科室和個人，給予榮譽稱號、獎金、晉升等獎勵。對在誠信建設中提出合理化建議并取得顯著成效的員工，給予相應的獎勵。2.懲罰制度對違反誠信制度的科室和個人，視情節輕重給予警告、罰款、暫停執業、解聘等處罰。對因誠信缺失導致醫療糾紛、醫療事故或社會負面影響較大的科室