學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山西傳媒學院

《零售管理》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場定位策略中，企業需要確定自身在市場中的獨特位置。以下關于市場定位的方法，不準確的是？（）A.根據產品的屬性和利益進行定位B.根據產品的價格和質量進行定位C.根據使用者的類型進行定位D.市場定位一旦確定就不能改變2、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產品的性質B.企業的財務狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好3、對于品牌形象的塑造，以下哪個方面對于塑造一個具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費者的距離？（）A.品牌名稱和標識的設計B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務態度D.品牌的社會責任履行4、關于市場營銷中的文化營銷，以下對于如何利用文化元素進行產品推廣和品牌建設，理解不正確的是（）A.挖掘產品的文化內涵B.舉辦文化活動提升品牌知名度C.文化營銷只適用于文化相關產品D.結合地域文化特點制定營銷策略5、在市場營銷的市場挑戰者戰略中，對于挑戰者選擇攻擊對象和攻擊策略的考慮因素，以下說法錯誤的是（）A.評估攻擊對象的弱點B.選擇合適的攻擊策略C.可以盲目挑戰領導者D.充分準備提高成功率6、關于市場營銷中的產品組合策略，以下對于產品組合的寬度、長度、深度和關聯性的理解，不正確的是（）A.寬度指產品線的數量B.長度指產品項目的總數C.深度指每條產品線包含的產品項目數量D.關聯性對企業盈利沒有影響7、對于市場營銷中的服務質量評價，以下關于服務的可靠性、響應性、保證性等維度的重要性和測量方法，說法不正確的是（）A.可靠性是服務質量的關鍵B.響應性影響客戶滿意度C.保證性通過承諾來體現D.服務質量評價僅靠客戶反饋8、在產品生命周期的成長期，企業的營銷策略需要進行相應的調整。以下關于成長期營銷策略的描述，不正確的是？（）A.改進產品質量和增加產品特色B.進入新的細分市場C.降低價格以吸引更多消費者D.保持高促銷水平9、在服務營銷的特點中，無形性、異質性、不可分離性和易逝性給營銷帶來了挑戰。對于一家美容院來說，以下哪個特點帶來的營銷挑戰最大？（）A.服務的無形性B.服務的異質性C.服務的不可分離性D.服務的易逝性10、在品牌策略中，多品牌策略有其獨特的優勢和適用場景。以下哪種情況更適合企業采用多品牌策略？（）A.企業推出的新產品與原有產品在功能和目標市場上差異較小B.企業希望通過一個品牌涵蓋多個不同類型的產品，以降低營銷成本C.企業進入一個全新的市場領域，且該市場競爭激烈D.企業的品牌形象已經非常穩固，消費者對其忠誠度極高11、在品牌建設方面，品牌形象和品牌定位對消費者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強調品質和獨特設計B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環保可持續品牌，突出環保材料和生產過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費者的特殊需求12、在營銷戰略的執行過程中，組織文化、組織結構和人力資源等因素都會影響戰略的實施效果。對于一家傳統企業向數字化營銷轉型，以下哪個因素可能是最大的障礙？（）A.保守的組織文化B.不合理的組織結構C.缺乏數字化營銷人才D.以上因素都可能是障礙13、關于市場營銷中的客戶細分模型，以下對于RFM模型、聚類分析等方法的應用和局限性，理解不準確的是（）A.RFM模型基于客戶購買行為B.聚類分析能發現不同客戶群體C.這些模型能完全準確細分客戶D.模型結果需結合實際業務判斷14、某企業在制定營銷戰略時，需要考慮企業的內部資源和外部環境。以下哪種分析工具能夠幫助企業綜合評估這些因素？（）A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣15、在營銷溝通中，非語言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語言溝通方式在銷售過程中可能最能影響消費者的購買決策？（）A.銷售人員的面部表情B.產品展示的陳列方式C.店鋪的音樂和燈光D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）營銷活動中的贈品定制促銷策略如何根據消費者需求和品牌特點進行定制，提高贈品的吸引力和促銷效果？2、（本題5分）產品創新的逆向創新模式有哪些特點和優勢？請分析企業如何運用逆向創新模式推動產品創新以滿足新興市場需求。3、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌延伸的風險及控制方法，如何降低品牌延伸的風險。4、（本題5分）闡釋市場營銷中的體驗營銷內涵及實施方法，舉例說明體驗營銷的成功案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述C2B市場營銷的模式創新和發展前景，分析企業如何根據消費者的需求定制產品和服務，實現反向營銷。2、（本題5分）全渠道營銷強調線上線下渠道的融合。請全面論述企業如何實現全渠道營銷的協同發展，為消費者提供無縫的購物體驗。3、（本題5分）分析個性化推薦營銷的技術和應用，論述企業如何利用大數據和算法實現個性化推薦，提高營銷精準度。4、（本題5分）服務營銷在許多行業中占據重要地位。請詳細論述服務企業應如何通過提升服務質量、優化服務流程和加強客戶關系管理來提高客戶滿意度和忠誠度。5、（本題5分）深入研究在線醫療服務的品牌傳播和用戶信任建立策略，如互聯網醫院、在線問診平臺等如何提升知名度和美譽度。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某飲料品牌在市場上的份額逐漸被競爭對手蠶食，分析其在產品口味、包裝更新、廣告宣傳、渠道管理和市場反應速度方面存在的問題，提出重新奪回市場份額的市場營銷策略。2、（本題10分）某運動品牌的線上營銷與線下渠道整合不夠緊密，分析應如何通過優化供應鏈、庫存管理和營銷協同來實現線上線下的無縫對接，提升整體運營效率。3、（本題10分）某智能手機應用程序通過免費試用和付費增值服務的模式獲取用戶和盈利。分析其