《智慧物流與供應鏈基礎》單元3：智慧物流供應鏈管理的認知討論：

請根據背景資料，結合身邊某一智慧供應鏈的管理實踐，談談對智慧供應鏈管理必要性和關鍵點的認知。3.1智慧物流供應鏈管理的概念——供應鏈管理——智慧供應鏈管理（1）

在新時代，由于智慧供應鏈已分布在三大產業、城鄉治理、金融服務、全球采供等方方面面，因此，智慧供應鏈管理的內涵和外延均已大幅拓展。

由于國家標準術語尚未有明確的界定，本書認為：智慧供應鏈管理（Smartsupplychainmanagement）是基于物聯網、大數據、云計算、區塊鏈等技術，利用條碼、射頻識別、傳感器、通信網絡、平臺系統等新一代信息化設施系統，通過集成、挖掘、運算、調控等方法，對智慧供應鏈進行計劃、組織、協調和控制，以保障原始供應商到最終用戶之間的商流、物流、信息流和資金流可視、融合和可控，從而實現智慧供應鏈智能化運作的協同、高效和增值。請注意基礎底座！——智慧供應鏈管理（2）微課：智慧供應鏈管理的概念——智慧供應鏈管理（3）智慧供應鏈管理是一種新型的管理模式。

它在管理過程中各節點企業之間有主次之分，核心企業在與其他渠道伙伴協作時居于主動地位，承擔更多的責任。它把供應商、制造商、平臺商、物流商、消費者等在一條供應鏈上的所有節點聯系起來進行優化，使生產資料以最快的速度、通過生產、分銷環節變成增值的產品，到達消費者手中。這不僅可以降低成本，減少社會庫存和浪費，而且使社會資源得到優化配置。——智慧供應鏈管理（4）智慧供應鏈管理是一種集成的管理方法。

它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的商流、物流、信息流和資金流的計劃與控制等職能。智慧供應鏈管理的范圍從最初的原材料直到最終產品到達消費者手中的全過程，管理對象是在此過程中所有與訂單、物品、信息和資金流動有關的活動和相互之間的關系。智慧供應鏈管理是一種管理策略。

它主張把不同企業集成起來以增加供應鏈的效率，注重節點企業之間的合作，它把供應鏈上的各個節點企業作為一個不可分割的整體，使其分擔的采購、分銷和銷售的職能成為一個協調發展的有機體。請結合案例談談理解和體會！——智慧供應鏈管理（5）——智慧物流供應鏈管理（1）

智慧物流供應鏈作為諸多智慧供應鏈中的重要組成，在各類智慧供應鏈運作中發揮著紐帶作用。新時代是一個使越來越多的產品變成無明顯技術和成本差異的普通商品的時代，競爭焦點轉移到速度上，經營者將盡力從產品可得性、可靠性以及產品售后等方面使產品獲得差異化優勢。在以智慧物流主導的供應鏈中，物流企業貫穿了整個供應鏈，物流商可通過整合運輸、包裝、加工等社會資源運作的網絡體系為客戶提供附加價值服務，以保證產品具備較強競爭性，形成智慧物流供應鏈。

智慧物流供應鏈管理是隨著社會化分工和物流專業化、社會化程度的進步而出現的，是一種集成化的管理思想與運作方式。通過其來實現物流服務的集成與資源的整合，在創造客戶價值的同時實現供應鏈所有節點成員價值的增值。——智慧物流供應鏈管理（2）品牌效應整體效益集成效力智慧物流商利用自身經營優勢，根據客戶的實際物流需求和企業經營方式，提出合理化、科學化的工作方案設計，為客戶提供“商流、物流、信息流、資金流”四位一體的綜合物流解決方案，整合資源，在保證客戶服務要求的情況下，用最低的成本進行物流操作。智慧物流供應鏈管理的重點效應在于：3.2智慧供應鏈管理的內容——智慧物流供應鏈管理的模塊智慧物流供應鏈管理覆蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶的全部物流過程，涉及供應商、制造商、批發商、零售商、平臺商的全部業務領域，內容復雜，管理難度大。若從內容模塊上劃分，智慧物流供應鏈管理的內容又可分為客戶服務管理、信息管理、合作關系管理、流程管理和成本管理五個模塊。不論是供應鏈的構建，還是供應鏈的優化、供應鏈的運作，以及供應鏈的實戰案例，均與這五個個模塊密切相關。——客戶服務管理——對客戶的服務水平有時與交易中因素有關。——現貨率——訂單周期——附加服務等——對客戶的服務效果往往還與交易后因素有關。——訂單履行后服務（更換、保養、維護等）。——處理客戶的投訴等。——個性化配送、逆向物流等。——對客戶的服務水平有時與交易前因素或交易前企業的活動有關。——日常訂購的標準產品通過互聯網進行一般采購即可。——大宗商品就要求企業間在不同層次上進行某些密切的聯系。——信息管理——合作關系管理合作關系管理文化協作選擇——流程管理（1）要對現有供應鏈各成員所承擔的任務進行分析。（2）要重視生產計劃的編制。（3）要加強對庫存流程的管理。——成本管理3.3智慧物流供應鏈管理的特征、作用和目標——智慧物流供應鏈的特征微課：智慧供應鏈管理的特征——智慧物流供應鏈的特征（1）建立伙伴關系滿意度改善產品質量提高服務水平增加服務承諾——智慧物流供應鏈的特征（2）（2）智慧物流供應鏈管理過程中節點之間的競合性。由于供應鏈是由多個節點企業組成的虛擬組織，這些具有獨立經濟利益的單個企業是供應鏈運作的主體。由于獨立經濟利益的驅動，虛擬組織中的各企業間充滿著競爭性。但是，在由各節點企業組成的供應鏈條上，任何企業要實現利潤最大化，必須以整條供應鏈的價值增值為基礎，這就要求各節點企業之間必須合作。因此，供應鏈管理是對供應鏈全面協調性的合作式管理,它不僅要考慮核心企業內部的管理,還更注重供應鏈中各個環節、各個企業之間資源的利用和合作,讓各企業之間進行合作博奕,最終達到“雙贏”。——智慧物流供應鏈的特征（3）

（3）智慧物流供應鏈管理的信息技術性。供應鏈管理戰略是現代網絡信息技術與戰略聯盟思想的結晶。在智慧物流供應鏈管理系統，信息是供應鏈各節點溝通的載體，在一定意義上來說，智慧物流供應鏈管理中各階段的節點企業就是通過信息這條紐帶集成起來的。可靠、準確的信息是企業決策的基礎，它能降低企業運作中的不確定性，提高供應鏈的反應速度。因此，供應鏈管理的主線是信息管理，信息管理的載體是信息平臺。通過這個平臺，實現信息共享，將市場供求信息及時、準確地傳達到供應鏈上各節點企業，在此基礎上進一步實現供應鏈管理。——智慧物流供應鏈的特征（4）

（4）智慧物流供應鏈管理的協調性。在供應鏈管理下，強調得更多的是供應鏈各節點企業的合作與協調，提倡在各節點企業之間建立戰略伙伴關系，變過去企業之間的敵對關系為緊密合作的伙伴關系。這種伙伴關系主要體現在共同解決問題，共同制定決策和信息共享等方面。供應鏈管理模式則強調和依賴戰略管理，最終是對整個供應鏈進行戰略決策。它遵循的原則是個體利益服從集體利益，即供應鏈中所有參與者的首要目標是整個供應鏈的總成本最小，效益最高，共同以使最終客戶滿意為己任。這也是所有參與者制定決策的首要標準。——智慧物流供應鏈的特征（5）（5）智慧物流供應鏈管理的交易費用最小性。智慧物流供應鏈管理要求上下游企業之間從過去那種對抗競爭型的你輸我贏關系，轉變為雙贏的戰略合作伙伴關系，從供應鏈整體能夠給客戶帶來的價值來評價企業的經營績效。這就要求供應鏈當中的合作伙伴能夠信息共享、利益共享、風險共擔，建立分工協作體制，充分發揮各伙伴成員的專業化優勢。由于供應鏈在其內部消除了信息不對稱現象，因此可以大大降低成員企業之間的交易成本。——智慧物流供應鏈的作用（1）（1）智慧物流供應鏈管理能有效降低成本。通過實施智慧物流供應鏈管理，企業可以有效地減少供應鏈節點企業之間的重復工作，剔除流程中的多余步驟，從而使供應鏈流程簡單化、高效化、低成本。同時，通過建立共享的數據交換系統，又可以有效地減少因信息交換不充分所帶來的重復與浪費，有效消除“需求放大”效應。此外，供應鏈成員企業之間實現了全流程的無縫作業，可以大大提高接口工作效率，減少失誤與浪費。從成本方面來看，智慧物流供應鏈管理是通過注重產品最終成本來優化供應鏈的。這里提到的最終成本是指實際發生的到達客戶時的總成本，包括采購時的商品價格及送貨成本、存貨成本等。——智慧物流供應鏈的作用（2）

（2）智慧物流供應鏈管理能增加時間效用。智慧物流供應鏈通過在全球范圍內優化選擇鏈上成員企業，既可以實現相互間的優勢互補，更重要的是實現對客戶需求的快速有效反應，大幅度地縮短從訂貨到完成交貨的周期。此外，智慧物流供應鏈管理通過互聯網、物聯網作為技術支撐，使其成員企業能夠實時獲取并處理外部信息及鏈上信息，從而提高整個供應鏈對客戶需求快速有效反應能力，實現供應鏈各環節即時出售、即時制造、即時供應。也就是說，通過供應鏈各節點企業的優化組合，使需求信息獲取與隨后做出的反應，盡量接近實時及最終客戶，將客戶需求的提前期減少到最低限度，從而獲取市場競爭的時間優勢，從而增加時間效用。時間效用快速反應信息共享——智慧物流供應鏈的作用（3）（3）智慧物流供應鏈管理更新了物流理念。智慧物流供應鏈管理加速了物流一體化發展。物流一體化是指不同職能部門之間或不同企業之間通過物流合作，達到提高物流效率、降低物流成本的目的。智慧物流供應鏈管理通過實現物流一體化，改變供應鏈節點企業之間利益對立的傳統理念，在整個供應鏈范圍內建立起共同利益的協作伙伴關系。供應鏈管理把從供應商開始到最終消費者的物流活動作為一個整體進行統一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項活動，使整個供應鏈的庫存水平最低，實現供應鏈整體物流最優化。——智慧物流供應鏈的作用（4）（4）智慧物流供應鏈管理能發揮整體優勢。智慧物流供應鏈管理與傳統上所講的渠道成員之間的“縱向一體化”聯合是不同的。通常所說的縱向聯合指上游供應商與下游客戶之間在所有權上的縱向合并，以前人們認為這是一種理想的渠道戰略。但現在企業更多的是注重其發揮核心業務的優勢，縱向合并則失去了魅力，因此“資源外購”或“業務外包”除了自己的核心業務外，其他所需要的產品或服務一律從其他企業采購而來，成為當今企業發揮自己專業的一種策略。——智慧物流供應鏈管理的目標

智慧物流供應鏈管理的目標是通過調和總成本最低化、客戶服務最優化、總庫存最少化、總周期最短化以及物流質量最優化等目標之間的沖突，最終實現供應鏈績效最大化。微課：智慧供應鏈管理的目標——智慧物流供應鏈管理的目標（1）（1）總成本最低化。眾所周知，采購成本、運輸成本、庫存成本、制造成本以及供應鏈物流的其他成本費用都是相互聯系的。因此，為了實現有效的供應鏈管理，必須將供應鏈中各成員企業作為一個有機整體來考慮，并使實體供應物流、制造裝配物流與實體分銷物流之間達到高度均衡。從這一意義出發，總成本最低化目標并不是指運輸費用或庫存成本，或其他任何單項活動的成本最小，而是整個供應鏈運作與管理的所有成本的總和達到最低。（2）客戶服務最優化。在激烈的市場競爭時代，當許多企業都能在價格、特色和質量等方面提供相類似的產品時，差異化的客戶服務能帶給企業獨特的競爭優勢。縱觀當前的每一個行業，消費者都有廣泛而多樣化的選擇余地。企業提供的客戶服務水平，直接影響到它的市場份額、物流總成本，并且最終影響其整體利潤。智慧物流供應鏈管理的實施目標之一，就是通過上下游企業協調一致的運作，保證達到客戶滿意的服務水平，吸引并留住客戶，最終實現供應鏈整體價值最大化。顧客（320）零售商（340）制造商（430）原料供應商（650）——智慧物流供應鏈管理的目標（2）（3）總庫存最小化。傳統的管理思想認為，庫存是維系生產與銷售的必要措施，因而企業與其上下游企業之問的活動只是實現了庫存的轉移，整個社會庫存總量并未減少。按照JIT（Just-in-Time）管理思想，庫存是不確定性的產物，任何庫存都是浪費。因此，在實現智慧物流供應鏈管理目標的同時，要使整個供應鏈的庫存控制在最低的程度。“零庫存”反映的即是這一目標的理想狀態。所以，在智慧物流供應鏈過程中總庫存最小化目標的達成，有賴于實現對整個供應鏈的庫存水平與庫存變化的最優控制，而不只是單個成員企業庫存水平的最低。（4）總周期最短化。在當今的市場競爭中，時間已成為競爭成功最重要的要素之一。當今的市場競爭不再是單個企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。從某種意義上講，供應鏈之間的競爭實質上是時間的競爭，即必須實現快速有效的反應，最大限度地縮短從客戶發出訂單到獲取滿意交貨的總周期。漣漪效應牛鞭效應——智慧物流供應鏈管理的目標（3）（5）物流質量最優化。企業產品或服務質量的好壞直接關系到企業的成敗。同樣，供應鏈企業間服務質量的好壞直接關系到供應鏈的存亡。如果在所有業務過程完成以后，發現提供給最終客戶的產品或服務存在質量缺陷，就意味著所有成本的付出將不會得到任何價值補償，供應鏈管理下的所有物流業務活動都會變為非增值活動，從而導致整個供應鏈的價值無法實現。因此，達到與保持服務質量的水平，也是供應鏈管理的重要目標。而這一目標的實現，必須從原材料、零部件供應的零缺陷開始，直至供應鏈管理全過程、全方位質量的最優化。

京東物流以其獨特的自營模式，形成了一個