PAGEPAGE1信息泄露事件應急預案信息泄露事件應急預案第一部分總則一、適用范圍1適用對象：本預案適用于生產經營單位在信息處理、傳輸、存儲過程中發生的各類信息泄露事件，包含但不限于內部信息泄露、客戶信息泄露、商業秘密泄露等。2適用范圍：本預案適用于生產經營單位信息泄露事件的應急響應、處理和恢復工作，涵蓋事件發生前、發生中以及事后的各個環節。3適用地域：本預案適用于生產經營單位所在地的行政區域內發生的信息泄露事件。二、響應分級1分級原則：a危害程度：依據信息泄露事件可能造成的危害程度，分為細小危害、一般危害、較大危害和重點危害四個等級。b影響范圍：依據信息泄露事件對內部管理、外部環境、社會穩定等方面的影響范圍，分為局部影響、區域影響和全國影響三個等級。c掌控本領：依據生產經營單位對信息泄露事件的掌控本領和應急處理本領，分為初步掌控、部分掌控、完全掌控和失控四個等級。2響應分級標準：a一級響應：適用于重點危害、全國影響、失控等級的信息泄露事件。b二級響應：適用于較大危害、區域影響、完全掌控等級的信息泄露事件。c三級響應：適用于一般危害、局部影響、部分掌控等級的信息泄露事件。d四級響應：適用于細小危害、可控范圍、初步掌控等級的信息泄露事件。3分級響應流程：a信息收集與評估：接到信息泄露事件報告后，立刻進行信息收集和初步評估，確定事件危害程度、影響范圍和掌控本領。b啟動響應：依據評估結果，啟動相應級別的應急響應，包含成立應急指揮部、訂立應急措施、組織應急隊伍等。c應急處理：依照預案要求，采取有效措施，掌控事態發展，減少損失。d事件調查與處理：事件得到掌控后，開展事件調查，查明原因，追究責任，并采取相應措施防止仿佛事件再次發生。e恢復重修：依據事件調查結果，進行系統修復、數據恢復和業務重修，恢復正常生產經營。4應急資源調配：a依據響應級別，合理調配應急資源，包含人員、物資、設備、技術等。b建立應急物資儲備制度，確保應急物資的充分和及時供應。c加強與政府相關部門、行業協會和外部專業機構的溝通與協作，共同應對信息泄露事件。信息泄露事件應急預案第二部分應急組織機構及職責一、應急組織形式及構成單位（部門）的應急處理職責1應急組織形式生產經營單位信息泄露事件應急組織機構采用“領導小組指揮中心專業工作組”的層級架構，確保快速、高效地應對信息泄露事件。2構成單位（部門）a應急領導小組：負責全面領導和協調信息泄露事件的應急管理工作，由生產經營單位重要負責人擔負組長，下設副組長及成員，成員包含相關部門負責人。b應急指揮中心：作為應急響應的指揮調度中心，負責接收、處理信息泄露事件報告，下達應急指令，協調各工作組行動。c專業技術工作組：依據信息泄露事件的性質和影響，設立如下工作組：信息監測與評估組：負責實時監測網絡、系統安全狀態，評估信息泄露風險和影響。事件處理組：負責具體的信息泄露事件處理，包含信息恢復、系統修復、漏洞修補等。法律與合規組：負責分析事件涉及的法律和合規問題，供應法律支持，并幫助進行責任追究。公共關系組：負責對外發布信息，協調媒體關系，維護企業形象和公眾信任。后勤保障組：負責應急物資、設備的調配和后勤保障工作。3各組具體構成、職責分工及行動任務（一）應急領導小組構成：生產經營單位重要負責人、相關部門負責人。職責分工：領導小組組長負責全面指揮和協調應急響應工作。副組長幫助組長工作，負責協調相關部門及外部資源。行動任務：確定應急響應級別。決議啟動或停止應急響應。審批應急處理方案和措施。對應急處理效果進行監督和評估。（二）應急指揮中心構成：應急指揮中心負責人及聯絡員，各工作組聯絡員。職責分工：負責接收、匯總信息泄露事件報告。發布應急響應指令。協調各工作組行動。行動任務：建立應急通信聯絡。及時上報事件進展。指揮現場應急處理工作。（三）專業技術工作組信息監測與評估組構成：網絡安全專家、信息安全工程師。職責分工：實時監控網絡安全情形。評估信息泄露風險和影響。事件處理組構成：系統管理員、網絡工程師、數據恢復專家。職責分工：立刻采取措施隔離泄露源。恢復信息系統正常運行。修復安全漏洞。法律與合規組構成：法律顧問、合規專家。職責分工：分析事件法律和合規風險。幫助責任追究。公共關系組構成：宣傳部門負責人、新聞發言人。職責分工：訂立對外宣傳策略。發布官方信息，回應社會關切。后勤保障組構成：后勤部門負責人、物資保障人員。職責分工：調配應急物資和設備。確保應急響應期間的后勤保障。信息泄露事件應急預案第三部分信息接報一、應急值守電話1應急值班電話：設置24小時應急值班電話，確保信息泄露事件能夠隨時得到報告和處理。2值班電話號碼：（略）該號碼應在生產經營單位顯著位置公布，并通過內部公告、員工手冊等形式進行廣泛宣傳。二、事故信息接收1信息來源：信息泄露事件的報告來源包含但不限于內部員工、外部用戶、網絡安全監測系統等。2接收方式：電話報告：通過應急值班電話直接報告。電子郵件報告：發送至指定郵箱住址。在線報告系統：通過單位內部信息安全管理平臺在線提交報告。現場報告：直接到應急指揮中心現場報告。三、內部通報程序、方式和責任人1通報程序：接到信息泄露事件報告后，立刻啟動內部通報程序。應急指揮中心負責對報告進行初步核實。依據事件性質和影響，啟動相應級別的應急響應。2通報方式：即時通報：通過電話、短信等方式，立刻向應急領導小組和相關部門負責人通報。書面通報：在事件得到初步掌控后，以書面形式向應急領導小組和相關部門負責人通報認真情況。3責任人：應急指揮中心負責人：負責信息接收、核實和通報。各相關部門負責人：負責接收通報，并按要求采取相應措施。四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人1報告流程：應急指揮中心在啟動應急響應的同時，立刻向上級主管部門、上級單位報告。報告內容應包含事件基本情況、影響范圍、應急處理措施等。2報告內容：事件發生的時間、地方、原因。事件影響的人員、資產、信息等。已采取的應急處理措施及效果。估計的后續影響及應對措施。3時限：一般情況下，應在事件發生后1小時內向上級主管部門、上級單位報告。特大、重點信息泄露事件應在30分鐘內報告。4責任人：應急指揮中心負責人：負責組織編制報告，并確保及時上報。應急領導小組組長：負責審批報告內容，并確保報告的準確性和完整性。五、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人1通報方法：官方渠道：通過書面報告、電子郵件等方式，向相關政府部門、行業監管機構等通報。媒體渠道：通過新聞發言人或公關部門，對外發布官方信息。2通報程序：應急指揮中心依據事件性質和影響，決議是否需要向外部通報。公共關系組負責訂立通報內容，并報應急領導小組審批。3責任人：公共關系組負責人：負責對外通報信息的策劃和執行。應急領導小組組長：負責審批對外通報信息的內容和形式。信息泄露事件應急預案第四部分信息處理與研判一、響應啟動程序和方式1響應啟動程序：實時監測：通過網絡安全監測系統、內部信息報告系統等渠道，實時監測信息泄露事件的發生。信息評估：應急指揮中心對收集到的信息進行初步評估，推斷事件性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。決策啟動：依據信息評估結果，應急領導小組可作出響應啟動的決策，并宣布啟動相應級別的應急響應。2響應啟動方式：手動啟動：當應急領導小組推斷信息泄露事件實現響應啟動條件時，通過應急指揮中心下達啟動指令。自動啟動：若系統預設的條件被觸發，應急響應可自動啟動，無需人工干涉。二、響應啟動條件1事故性質：事件涉及國家秘密、商業秘密或個人隱私，可能對社會穩定、公共安全造成嚴重影響。2嚴重程度：事件造成大量數據泄露，對生產經營活動造成重點損失，或對用戶造成嚴重后果。3影響范圍：事件影響范圍廣泛，涉及多個部門、多個地區，甚至可能波及整個行業。4可控性：事件難以通過常規手段掌控，需要啟動應急預案進行特地處理。三、預警啟動1決策啟動：當事件尚未實現響應啟動條件，但存在潛在風險和可能擴大影響時，應急領導小組可作出預警啟動的決策。2響應準備：啟動預警響應，做好應急準備，包含人員調配、物資儲備、信息溝通等。3實時跟蹤：實時跟蹤事態發展，收集相關信息，評估事件變動，適時調整預警狀態。四、響應級別調整1跟蹤事態發展：應急響應啟動后，應連續跟蹤事態發展，收集相關信息，評估事件變動。2科學分析處理需求：依據事態發展和處理效果，科學分析處理需求，評估是否需要調整響應級別。3及時調整響應級別：依據評估結果，及時調整響應級別，避開響應不足或過度響應。4調整決策流程：初步評估：應急指揮中心對事態發展進行初步評估，提出調整建議。決策審批：應急領導小組依據評估結果，審批響應級別調整方案。指令下達：應急指揮中心下達調整響應級別的指令，通知各相關部門和人員。五、避開響應不足或過度響應1訂立合理預案：在預案編制過程中，充分考慮各種可能的情況，確保預案的全面性和應用性。2明確責任分工：明確各相關部門和人員的職責，確保應急響應的有序進行。3加強應急演練：定期組織應急演練，提高應急處理本領，確保在真實事件發生時能夠快速、有效地響應。4信息共享與溝通：加強信息共享與溝通，確保各相關部門和人員及時了解事態發展和處理進展。信息泄露事件應急預案第五部分預警一、預警啟動1預警信息發布渠道：內部公告系統：通過單位內部網絡、廣播、電子顯示屏等渠道發布預警信息。即時通訊工具：利用企業內部即時通訊平臺，如企業微信、釘釘等，快速轉達預警信息。電子郵件：向全體員工發送預警郵件，確保信息轉達的廣泛性和及時性。2預警信息發布方式：文字信息：以簡潔明白的文字描述預警內容，包含事件性質、可能影響、應對措施等。圖形信息：利用圖表、流程圖等形式，直觀呈現預警信息和應急步驟。語音信息：在緊急情況下，通過電話、語音廣播等方式，確保信息轉達的即時性。3預警信息內容：事件概述：簡要描述信息泄露事件的性質、發生時間、地方等。影響評估：分析事件可能對單位、員工、客戶等造成的影響。應對措施：供應初步的應對建議和措施，引導員工采取相應防護行動。應急聯系：供應應急值班電話、聯系人等信息，確保信息暢通。二、響應準備1隊伍準備：應急隊伍組建：依據預警信息，快速組建應急隊伍，明確各小構成員及其職責。技能培訓：對應急隊伍進行必需的技能培訓，提高應急處理本領。2物資準備：應急物資儲備：檢查和增補應急物資，確保應急物資的充分和可用性。裝備維護：對應急裝備進行定期檢查和維護，確保其處于良好工作狀態。3裝備準備：技術裝備：確保網絡安全監測、數據恢復、通信等必需技術裝備的可用性。物理裝備：準備必需的防護裝備，如防輻射服、防護眼鏡等。4后勤保障：生活保障：確保應急期間的后勤供應，包含食物、飲水、醫療等。交通保障：確保應急車輛和交通工具的可用性，以便快速響應。5通信準備：建立應急通信網絡：確保應急期間通信暢通，包含固定電話、移動電話、衛星通信等。信息共享平臺：搭建信息共享平臺，實現應急信息的實時更新和共享。三、預警解除1解除條件：事態穩定：信息泄露事件得到有效掌控，事態不再連續擴大。影響除去：事件對單位、員工、客戶等的影響得到有效緩解或除去。應急準備完善：應急響應準備工作完成，能夠應對可能的后續事件。2解除要求：通知發布：通過相同渠道發布預警解除通知，告知全體員工。應急隊伍解散：解散應急隊伍，恢復正常工作狀態。總結評估：對預警響應過程進行總結評估，改進應急預案和應急響應本領。3責任人：應急指揮中心：負責預警解除的決策和通知發布。應急領導小組：負責預警解除后的總結評估和應急預案的修訂完善。信息泄露事件應急預案第六部分應急響應一、響應啟動1確定響應級別：依據信息泄露事件的危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，應急領導小組依據預案規定的分級標準，確定響應級別。響應級別分為一級、二級、三級和四級，分別對應重點、較大、一般和細小事件。2響應啟動后的程序性工作：應急會議召開：應急領導小組召開緊急會議，分析事件情況，確定應急處理方案。信息上報：依照規定的時限和程序，向上級主管部門、上級單位及相關部門報告事件情況。資源協調：協調各部門、外部機構及供應商的資源，確保應急響應的物資和人力需求得到滿足。信息公開：依據信息泄露事件的影響范圍和性質，適時對外發布信息，維護社會穩定和公眾信心。后勤及財力保障：確保應急響應所需的資金、物資、設備等后勤和財力支持。二、應急處理1事故現場的警戒疏散：設置警戒區域，掌控人員出入。實施疏散計劃，確保人員安全撤離。2人員搜救：對可能受影響的人員進行搜救，確保人員安全。3醫療救治：供應必需的醫療救治，包含現場急救和后續治療。4現場監測：對泄露源進行監測，評估泄露范圍和程度。5技術支持：供應必需的技術支持，包含數據恢復、系統修復、安全加固等。6工程搶險：對受損設施進行搶險修復，盡快恢復正常運行。7環境保護：采取措施防止信息泄露對環境造成污染。8人員防護：為參加應急處理的人員供應必需的個人防護裝備，如防毒面具、防護服等。三、應急幫助1懇求幫助程序及要求：當事態無法掌控時，應急領導小組應立刻啟動應急幫助程序，向外部救援力氣懇求幫助。懇求幫助時應供應認真的事件情況、所需幫助類型和數量等信息。2聯動程序及要求：與外部救援力氣建立聯動機制，確保信息共享和協同行動。明確外部救援力氣的到達時間、地方和行動指令。3外部救援力氣到達后的指揮關系：明確外部救援力氣的指揮關系，確保指揮統一、行動協調。外部救援力氣在生產經營單位的統一指揮下開展救援工作。四、響應停止1停止條件：信息泄露事件得到有效掌控，事態不再連續擴大。受影響的人員得到妥當安排，資產損失得到掌控。應急響應所需資源得到合理調配，應急響應本領得到恢復。2停止要求：發布響應停止通知，告知全體員工。對應急處理工作進行總結評估，形成報告。3責任人：應急指揮中心負責響應停止的決策和通知發布。應急領導小組負責對應急處理工作進行總結評估。信息泄露事件應急預案第七部分后期處理一、污染物處理1污染物識別：對信息泄露事件中可能產生的各類污染物進行認真識別和分類，包含電子數據、紙質文件、網絡流量等。2污染源隔離：對信息泄露源進行隔離，防止污染物擴散。3清除與銷毀：依照環保法規和標準，對污染物進行清除和銷毀，確保不造成二次污染。4監測與評估：對污染區域進行連續監測，評估污染物處理效果，確保實現環保要求。5記錄與報告：認真記錄污染物處理過程，包含處理方法、處理時間、處理效果等，并向相關部門報告。6責任追究：對造成信息泄露的責任人進行責任追究，確保污染處理措施得到有效執行。二、生產秩序恢復1系統恢復：對受信息泄露影響的信息系統進行全面檢查和修復，確保系統安全穩定運行。2數據恢復：采用備份恢復、數據修復等技術手段，恢復受影響的數據。3業務流程重修：依據實際情況，重修或優化業務流程，提高業務連續性。4生產調度：合理布置生產計劃，確保生產秩序平穩過渡。5人員培訓：對相關人員進行應急響應和處理流程的培訓，提高應對仿佛事件的本領。三、人員安排1受影響人員安頓：對受信息泄露事件影響的人員進行安頓，供應心理疏導和支持。2賠償與彌補：依據法律法規和公司政策，對受影響人員供應合理的賠償和彌補。3人員安排方案：訂立人員安排方案，包含員工調崗、內部轉崗、外部招聘等。4職業病愈：對因信息泄露事件導致失業或受傷的員工供應職業病愈服務。5隱私保護：確保在人員安排過程中，受影響人員的個人信息得到嚴格保護，防止二次泄露。四、總結評估1事件總結：對信息泄露事件進行全面總結，包含事件原因、處理過程、經驗教訓等。2預案修訂：依據事件總結和評估結果，對應急預案進行修訂和完善。3經驗共享：將事件處理經驗共享給其他部門，提高整體應急響應本領。4連續改進：建立連續改進機制，不絕優化應急預案和應急響應流程。信息泄露事件應急預案第八部分應急保障一、通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式：應急指揮中心：設置專用通信頻道，包含衛星電話、移動通信基站等，確保應急指揮信息的實時傳輸。應急值班人員：訂立值班表，明確值班人員的通信聯系方式，包含移動電話、短信、電子郵件等。外部聯絡單位：與政府相關部門、行業協會、專業救援機構等建立聯絡機制，明確聯絡人的姓名、職務、電話號碼等信息。2通信方法：優先級通信：在緊急情況下，優先使用衛星通信、緊急無線電通信等優先級通信手段。信息加密：對敏感信息進行加密處理，確保通信安全。多渠道備份：建立多渠道備份通信方案，防止單一通信渠道失效。3備用方案：備用通信設施：配置備用通信設備，如備用發電機、備用衛星電話等。應急通信車：配備應急通信車，確保在關鍵時刻能夠快速移動到事發地方。4保障責任人：通信保障負責人：負責應急通信系統的維護和管理，確保通信暢通。二、應急隊伍保障1應急人力資源：專家團隊：組建由信息安全、網絡安全、法律、心理學等領域專家構成的專家團隊。專兼職應急救援隊伍：建立專兼職結合的應急救援隊伍，包含信息技術人員、網絡安全人員、應急管理人員等。協議應急救援隊伍：與外部專業救援機構簽訂協議，確保在緊急情況下能夠快速獲得外部幫助。2人員培訓：定期對應急隊伍進行培訓，包含應急響應程序、技術操作、心理疏導等。三、物資裝備保障1應急物資和裝備：類型：包含網絡安全檢測工具、數據恢復設備、防護服、呼吸器、急救箱等。數量：依據預案要求和實際情況，確定各類物資和裝備的數量。性能：確保物資和裝備的性能滿足應急響應需求。2存放位置：設立專用倉庫，存放應急物資和裝備，并確保其安全。3運輸及使用條件：訂立運輸和使用的規范，確保物資和裝備在緊急情況下能夠快速投入使用。4更新及增補時限：定期對物資和裝備進行檢查、更新和增補，確保其處于良好狀態。5管理責任人及其聯系方式：明確物資和裝備的管理責任人，并公布其聯系方式。6臺賬管理：建立物資和裝備的電子臺賬，實時記錄其使用、維護和更新情況。信息泄露事件應急預案第九部分其他保障一、能源保障1能源供應管理：確保應急響應期間，必需的能源供應（如電力、通信電源等）不受影響。2備用能源系統：配置備用能源系統，如應急發電機、太陽能充電站等，以應對主能源停止的情況。3能源消耗監控：實時監控能源消耗情況，優化能源使用效率，避開揮霍。4責任調配：明確能源保障工作的責任單位及責任人，確保能源供應的連續性。二、經費保障1應急經費預算：訂立應急經費預算，確保應急響應所需的資金支持。2經費使用監控：建立經費使用監控系統，確保經費使用的透亮度和合理性。3資金籌措機制：建立應急資金籌措機制，包含內部資金調配和外部資金幫助。4責任單位：明確負責經費保障的部門及責任人。三、交通運輸保障1交通管制：在必需時，實施交通管制，確保應急車輛通行暢通。2應急車輛調度：配備專用應急車輛，并訂立車輛調度方案，確保應急物資和人員的快速運輸。3交通信息發布：通過多渠道發布交通信息，引導公眾躲避擁堵區域。4責任單位：明確負責交通運輸保障的部門及責任人。四、治安保障1現場治安維護：在事故現場及周邊區域，實施治安巡邏，維護現場秩序。2緊急事件應對：訂立針對緊急事件的應對措施，如人員聚集、非法侵入等。3責任單位：明確負責治安保障的部門及責任人。五、技術保障1技術支持團隊：組建技術支持團隊，供應網絡安全、數據恢復、系統修復等技術支持。2技術裝備維護：定期對技術裝備進行維護和升級，確保其性能穩定。3技術資料儲備：儲備必需的技術資料，如操作手冊、軟件許可證等。4責任單位：明確負責技術保障的部門及責任人。六、醫療保障1醫療資源調配：依據需要，調配醫療資源，包含醫護人員、醫療設備、藥品等。2現場急救：在事故現場設立急救站，供應現場急救服務。3傷員轉運：建立傷員轉運機制，確保傷員得到及時救治。4責任單位：明確負責醫療保障的部門及責任人。七、后勤保障1生活保障：確保應急響應期間，員工和救援人員的基本生活需求得到滿足。2餐飲供應：供應營養均衡的餐飲服務，確保人員體力充分。3留宿布置：為救援人員供應臨時留宿，確保其休息充分。4