全媒體危機公關策略試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項不是全媒體危機公關的核心原則？

A.及時性

B.透明性

C.保密性

D.主動性

2.在全媒體危機公關中，以下哪項不是危機公關團隊應該具備的能力？

A.溝通協調能力

B.應急處理能力

C.創新思維能力

D.簡單的文案編輯能力

3.在處理全媒體危機事件時，以下哪項不是應該遵循的原則？

A.以事實為依據

B.維護企業形象

C.追求利益最大化

D.保護消費者權益

4.全媒體危機公關的首要任務是？

A.控制信息傳播

B.恢復企業形象

C.避免法律風險

D.調查事件原因

5.以下哪項不是全媒體危機公關的常用策略？

A.媒體監測

B.媒體引導

C.媒體封鎖

D.媒體合作

6.在全媒體危機公關中，以下哪項不是危機公關團隊需要關注的內容？

A.網絡輿論

B.傳統媒體

C.社交媒體

D.個人博客

7.以下哪項不是全媒體危機公關的應對步驟？

A.分析危機原因

B.制定應對方案

C.推行應對措施

D.等待危機平息

8.在全媒體危機公關中，以下哪項不是危機公關團隊應該遵循的道德準則？

A.誠實守信

B.尊重事實

C.避免虛假宣傳

D.追求利益最大化

9.以下哪項不是全媒體危機公關的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.個人博客

D.企業內部論壇

10.在全媒體危機公關中，以下哪項不是危機公關團隊應該關注的內容？

A.網絡輿論

B.傳統媒體

C.社交媒體

D.媒體監測

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

11.全媒體危機公關的主要任務包括？

A.恢復企業形象

B.避免法律風險

C.控制信息傳播

D.維護消費者權益

12.全媒體危機公關的常用策略有？

A.媒體監測

B.媒體引導

C.媒體封鎖

D.媒體合作

13.全媒體危機公關的傳播渠道包括？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.個人博客

D.企業內部論壇

14.全媒體危機公關團隊應該具備的能力有？

A.溝通協調能力

B.應急處理能力

C.創新思維能力

D.簡單的文案編輯能力

15.全媒體危機公關的應對步驟包括？

A.分析危機原因

B.制定應對方案

C.推行應對措施

D.等待危機平息

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.全媒體危機公關的核心原則是及時性、透明性和主動性。（）

17.在處理全媒體危機事件時，保密性是危機公關團隊應該遵循的原則之一。（）

18.全媒體危機公關的目的是為了維護企業形象，避免法律風險。（）

19.全媒體危機公關的常用策略包括媒體監測、媒體引導和媒體封鎖。（）

20.全媒體危機公關的傳播渠道包括新聞媒體、社交媒體、個人博客和企業內部論壇。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：在全媒體危機公關中，如何有效控制信息傳播？

答案：在全媒體危機公關中，有效控制信息傳播可以通過以下幾種方式實現：

-建立危機公關信息發布平臺，確保信息的權威性和準確性。

-與媒體建立良好的關系，及時提供官方信息，避免謠言的傳播。

-利用社交媒體平臺進行信息發布，快速響應輿論，引導公眾關注官方信息。

-對網絡輿論進行監測，及時發現并處理負面信息。

-在必要時，采取法律手段維護企業合法權益。

2.題目：在全媒體危機公關中，如何制定有效的應對方案？

答案：制定有效的全媒體危機公關應對方案需要考慮以下步驟：

-分析危機原因，確定危機的性質和嚴重程度。

-組建專業的危機公關團隊，明確各成員職責。

-制定危機公關策略，包括信息發布、輿論引導、媒體溝通等。

-制定應急預案，明確危機發生時的處理流程。

-定期進行危機模擬演練，提高團隊應對危機的能力。

3.題目：在全媒體危機公關中，如何維護企業形象？

答案：在全媒體危機公關中，維護企業形象可以通過以下措施實現：

-保持信息透明，及時發布事件進展和官方立場。

-強調企業社會責任，展現企業的正面形象。

-通過媒體溝通，傳遞企業正面信息，引導輿論。

-在危機平息后，開展品牌重塑活動，提升企業形象。

-加強內部管理，預防類似危機的再次發生。

五、論述題

題目：論述全媒體時代下企業如何利用社交媒體進行危機公關。

答案：在全媒體時代，社交媒體已成為信息傳播的重要渠道，對企業進行危機公關具有重要意義。以下是從幾個方面論述企業如何利用社交媒體進行危機公關：

1.建立官方社交媒體賬號：企業應建立官方社交媒體賬號，如微博、微信公眾號等，作為危機公關的官方發布平臺。通過官方賬號發布信息，有助于提高信息的權威性和可信度。

2.快速響應輿論：在危機發生時，企業應迅速通過社交媒體了解公眾關切和輿論動態，及時回應公眾疑問，避免謠言的傳播。同時，對負面輿論進行有效引導，減輕危機影響。

3.主動發布信息：企業應主動通過社交媒體發布危機事件的相關信息，包括事件背景、處理措施、進展情況等。這樣可以避免信息不對稱，降低公眾猜測和恐慌。

4.引導輿論走向：企業可以借助社交媒體平臺，發布正面信息，引導輿論走向。例如，通過展示企業社會責任、公益事業等方面的內容，提升企業形象。

5.加強與公眾互動：企業可以通過社交媒體平臺與公眾進行互動，了解公眾關切，回應公眾意見。這種互動有助于建立企業與公眾之間的信任，提高企業危機公關的效果。

6.利用社交媒體進行宣傳：在危機平息后，企業可以利用社交媒體進行宣傳，恢復企業形象。例如，發布正面新聞、舉辦線上線下活動等，提升企業知名度和美譽度。

7.加強內部培訓：企業應定期對員工進行社交媒體使用培訓，確保員工在危機發生時能夠正確應對，避免因個人不當行為引發次生危機。

8.監測和分析社交媒體數據：企業應利用社交媒體數據分析工具，實時監測輿論動態，分析危機傳播路徑，為危機公關提供數據支持。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：保密性不是危機公關的核心原則，危機公關強調的是信息的透明和公開。

2.D

解析思路：危機公關團隊需要具備較強的文案編輯能力，以應對各種信息發布和溝通需求。

3.C

解析思路：追求利益最大化不是危機公關的原則，危機公關的首要任務是控制危機影響，維護企業形象。

4.A

解析思路：及時性是危機公關的首要任務，因為快速響應可以減少危機的擴散和影響。

5.C

解析思路：媒體封鎖不是危機公關的策略，封鎖信息往往會導致信息的進一步傳播和誤解。

6.D

解析思路：個人博客不屬于危機公關團隊需要關注的常規傳播渠道，通常是個人言論的發布平臺。

7.D

解析思路：等待危機平息不是危機公關的應對步驟，而是危機處理后的結果。

8.D

解析思路：追求利益最大化違背了危機公關的道德準則，危機公關應以社會責任和公眾利益為重。

9.D

解析思路：企業內部論壇不屬于全媒體危機公關的傳播渠道，它是企業內部的信息交流平臺。

10.D

解析思路：媒體監測是危機公關團隊需要關注的內容，有助于及時了解危機傳播情況。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

11.ABCD

解析思路：全媒體危機公關的主要任務包括恢復企業形象、避免法律風險、控制信息傳播和維護消費者權益。

12.ABD

解析思路：媒體監測、媒體引導和媒體合作是全媒體危機公關的常用策略，媒體封鎖通常不被推薦。

13.ABC

解析思路：新聞媒體、社交媒體和個人博客是全媒體危機公關的傳播渠道，企業內部論壇不屬于公共傳播渠道。

14.ABCD

解析思路：溝通協調能力、應急處理能力、創新思維能力和文案編輯能力是危機公關團隊應該具備的能力。

15.ABCD

解析思路：分析危機原因、制定應對方案、推行應對措施和等待危機平息是危機公關的應對步驟。

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.√

解析思路：及時性、透明性和主動性是全媒體危機公關的核心原則，有助于快速有效地處理危機。

17.×

解析思路：保密性不是危機公