全媒體運(yùn)營師危機(jī)公關(guān)策略考姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.及時(shí)性

B.透明度

C.責(zé)任感

D.欺騙性

2.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不利于企業(yè)形象的恢復(fù)？

A.主動(dòng)公開信息

B.避免公開信息

C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

D.及時(shí)發(fā)布官方聲明

3.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略適用于突發(fā)性危機(jī)？

A.長期公關(guān)策略

B.短期公關(guān)策略

C.預(yù)防性公關(guān)策略

D.應(yīng)急公關(guān)策略

4.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種行為容易引發(fā)公眾的反感？

A.誠懇道歉

B.及時(shí)回應(yīng)

C.保持沉默

D.公開透明

5.以下哪項(xiàng)不是全媒體運(yùn)營師在危機(jī)公關(guān)中需要關(guān)注的重點(diǎn)？

A.媒體報(bào)道

B.公眾輿論

C.企業(yè)內(nèi)部管理

D.政府監(jiān)管

6.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不利于企業(yè)形象的恢復(fù)？

A.主動(dòng)公開信息

B.避免公開信息

C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

D.及時(shí)發(fā)布官方聲明

7.以下哪種危機(jī)公關(guān)策略適用于突發(fā)性危機(jī)？

A.長期公關(guān)策略

B.短期公關(guān)策略

C.預(yù)防性公關(guān)策略

D.應(yīng)急公關(guān)策略

8.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種行為容易引發(fā)公眾的反感？

A.誠懇道歉

B.及時(shí)回應(yīng)

C.保持沉默

D.公開透明

9.以下哪項(xiàng)不是全媒體運(yùn)營師在危機(jī)公關(guān)中需要關(guān)注的重點(diǎn)？

A.媒體報(bào)道

B.公眾輿論

C.企業(yè)內(nèi)部管理

D.政府監(jiān)管

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不利于企業(yè)形象的恢復(fù)？

A.主動(dòng)公開信息

B.避免公開信息

C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

D.及時(shí)發(fā)布官方聲明

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要關(guān)注哪些方面？

A.媒體報(bào)道

B.公眾輿論

C.企業(yè)內(nèi)部管理

D.政府監(jiān)管

2.以下哪些策略適用于危機(jī)公關(guān)？

A.長期公關(guān)策略

B.短期公關(guān)策略

C.預(yù)防性公關(guān)策略

D.應(yīng)急公關(guān)策略

3.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為容易引發(fā)公眾的反感？

A.誠懇道歉

B.及時(shí)回應(yīng)

C.保持沉默

D.公開透明

4.全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要遵循哪些原則？

A.及時(shí)性

B.透明度

C.責(zé)任感

D.欺騙性

5.以下哪些方式不利于企業(yè)形象的恢復(fù)？

A.主動(dòng)公開信息

B.避免公開信息

C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

D.及時(shí)發(fā)布官方聲明

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)該遵循“先處理，后解釋”的原則。（）

2.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，避免引起不必要的關(guān)注。（）

3.全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)該將危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)放在內(nèi)部管理上。（）

4.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該積極回應(yīng)公眾關(guān)切，以恢復(fù)企業(yè)形象。（）

5.全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)該避免使用過于夸張的語言和宣傳手法。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C2.B3.D4.C5.C6.B7.D8.C9.D

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD2.ABCD3.CD4.ABC5.AB

三、判斷題

1.√2.×3.×4.√5.√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：在全媒體運(yùn)營中，如何運(yùn)用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

答案：在全媒體運(yùn)營中，運(yùn)用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以采取以下措施：

（1）及時(shí)發(fā)布信息：在危機(jī)發(fā)生后，立即通過社交媒體平臺發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)，避免謠言傳播。

（2）積極互動(dòng)：與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)，回答他們的問題和關(guān)切，展現(xiàn)企業(yè)的透明度和誠意。

（3）利用熱點(diǎn)話題：結(jié)合熱點(diǎn)事件，引導(dǎo)輿論關(guān)注企業(yè)危機(jī)，將焦點(diǎn)從負(fù)面信息轉(zhuǎn)移到企業(yè)積極應(yīng)對的措施上。

（4）發(fā)布正能量內(nèi)容：發(fā)布正面、積極的企業(yè)新聞和故事，提升企業(yè)形象，減少負(fù)面影響。

（5）監(jiān)控社交媒體動(dòng)態(tài)：密切關(guān)注社交媒體上的輿論走向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。

2.題目：在全媒體運(yùn)營中，如何評估危機(jī)公關(guān)的效果？

答案：在全媒體運(yùn)營中，評估危機(jī)公關(guān)的效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）輿論引導(dǎo)：觀察危機(jī)發(fā)生后，輿論是否得到了有效引導(dǎo)，負(fù)面信息是否得到了有效控制。

（2）媒體曝光：分析危機(jī)事件在媒體上的曝光度，了解媒體對危機(jī)事件的報(bào)道傾向。

（3）公眾態(tài)度：調(diào)查公眾對危機(jī)事件的態(tài)度變化，評估危機(jī)公關(guān)對公眾形象的影響。

（4）市場份額：分析危機(jī)事件對企業(yè)市場份額的影響，了解危機(jī)公關(guān)對業(yè)務(wù)的影響。

（5）企業(yè)內(nèi)部評價(jià)：收集企業(yè)內(nèi)部員工對危機(jī)公關(guān)效果的反饋，了解危機(jī)公關(guān)在企業(yè)內(nèi)部的口碑。

3.題目：在全媒體運(yùn)營中，如何預(yù)防危機(jī)公關(guān)的發(fā)生？

答案：在全媒體運(yùn)營中，預(yù)防危機(jī)公關(guān)的發(fā)生可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制：對可能引發(fā)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評估，提前制定應(yīng)對策略。

（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提高員工對危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識，培養(yǎng)他們的應(yīng)急處理能力。

（3）建立良好的媒體關(guān)系：與媒體建立良好的關(guān)系，便于在危機(jī)發(fā)生時(shí)得到媒體的支持和幫助。

（4）加強(qiáng)輿情監(jiān)控：實(shí)時(shí)關(guān)注社交媒體和媒體上的輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在危機(jī)。

（5）完善企業(yè)內(nèi)部管理：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，降低因管理不善導(dǎo)致的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

五、論述題

題目：在全媒體時(shí)代，如何結(jié)合大數(shù)據(jù)分析提升危機(jī)公關(guān)的效果？

答案：

在全媒體時(shí)代，大數(shù)據(jù)分析已成為危機(jī)公關(guān)的重要工具。以下是如何結(jié)合大數(shù)據(jù)分析提升危機(jī)公關(guān)效果的具體策略：

1.數(shù)據(jù)收集與分析：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集危機(jī)事件相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，包括社交媒體上的評論、新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)搜索趨勢等。對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，可以揭示危機(jī)事件的起源、傳播路徑、公眾情緒等關(guān)鍵信息。

2.輿情監(jiān)測與預(yù)測：利用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，預(yù)測危機(jī)事件的傳播趨勢。通過分析關(guān)鍵詞、情感傾向等，提前發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為危機(jī)公關(guān)提供預(yù)警。

3.個(gè)性化應(yīng)對策略：根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，了解不同受眾群體的特征和需求，制定個(gè)性化的危機(jī)公關(guān)策略。例如，針對不同年齡、地域、職業(yè)的受眾，采用不同的溝通方式和信息內(nèi)容。

4.優(yōu)化傳播渠道：大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解哪些社交媒體平臺在危機(jī)事件中發(fā)揮重要作用。據(jù)此，企業(yè)可以優(yōu)化傳播渠道，集中資源在關(guān)鍵平臺進(jìn)行信息發(fā)布和互動(dòng)，提高危機(jī)公關(guān)的傳播效果。

5.效果評估與優(yōu)化：通過大數(shù)據(jù)分析，評估危機(jī)公關(guān)的效果。包括分析危機(jī)事件處理過程中的關(guān)鍵指標(biāo)，如輿論熱度、正面信息傳播量、負(fù)面信息減少量等。根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，優(yōu)化資源配置。

6.媒體關(guān)系管理：利用大數(shù)據(jù)分析，了解媒體在危機(jī)事件中的報(bào)道傾向和關(guān)注點(diǎn)。據(jù)此，企業(yè)可以加強(qiáng)與媒體的合作，提高危機(jī)公關(guān)的媒體曝光度。

7.預(yù)防性危機(jī)管理：通過大數(shù)據(jù)分析，識別和評估潛在危機(jī)，提前制定預(yù)防措施。這有助于企業(yè)降低危機(jī)發(fā)生的概率，提高危機(jī)應(yīng)對的主動(dòng)性。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：選項(xiàng)A、B、D都是危機(jī)公關(guān)中應(yīng)遵循的原則，而選項(xiàng)D“欺騙性”明顯與危機(jī)公關(guān)的原則相悖，因此選擇C。

2.B

解析思路：在危機(jī)公關(guān)中，避免公開信息會(huì)導(dǎo)致信息不對稱，容易引發(fā)公眾的猜疑和不信任，從而加劇危機(jī)。因此，選項(xiàng)B是正確答案。

3.D

解析思路：突發(fā)性危機(jī)需要立即采取行動(dòng)，因此短期公關(guān)策略和應(yīng)急公關(guān)策略更為適用。長期公關(guān)策略和預(yù)防性公關(guān)策略更多用于預(yù)防和管理長期潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4.C

解析思路：保持沉默會(huì)導(dǎo)致信息真空，讓謠言有可乘之機(jī)，不利于企業(yè)形象恢復(fù)。因此，選項(xiàng)C是正確答案。

5.C

解析思路：全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)關(guān)注媒體報(bào)道、公眾輿論和政府監(jiān)管，而企業(yè)內(nèi)部管理是危機(jī)發(fā)生的原因之一，不是危機(jī)公關(guān)的直接關(guān)注點(diǎn)。

6.B

解析思路：與第二題同理，避免公開信息會(huì)導(dǎo)致信息不對稱，不利于企業(yè)形象恢復(fù)。

7.D

解析思路：突發(fā)性危機(jī)需要立即采取行動(dòng)，因此應(yīng)急公關(guān)策略最為適用。

8.C

解析思路：保持沉默會(huì)導(dǎo)致信息真空，讓謠言有可乘之機(jī)，容易引發(fā)公眾的反感。

9.C

解析思路：全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)關(guān)注媒體報(bào)道、公眾輿論和政府監(jiān)管，而企業(yè)內(nèi)部管理是危機(jī)發(fā)生的原因之一，不是危機(jī)公關(guān)的直接關(guān)注點(diǎn)。

10.B

解析思路：與第二題同理，避免公開信息會(huì)導(dǎo)致信息不對稱，不利于企業(yè)形象恢復(fù)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要關(guān)注媒體報(bào)道、公眾輿論、企業(yè)內(nèi)部管理和政府監(jiān)管，這些都是危機(jī)公關(guān)中不可或缺的方面。

2.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)策略包括長期、短期、預(yù)防性和應(yīng)急公關(guān)策略，這些策略分別適用于不同的危機(jī)情境。

3.CD

解析思路：保持沉默和公開透明是危機(jī)公關(guān)中的兩種截然不同的策略，其中保持沉默容易引發(fā)公眾的反感。

4.ABC

解析思路：全媒體運(yùn)營師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)性、透明度和責(zé)任感，這些都是危機(jī)公關(guān)的基本原則。

5.AB

解析思路：避免公開信息和及時(shí)發(fā)布官方聲明是兩種不同的策略，其中避免公開信息不利于企業(yè)形象恢復(fù)。

三、判斷題

1.√

解析思路：危